"고객만족 기업 사례" 검색결과 21-40 / 34,270건

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  고객만족기업 사례연구

  고객 만족 기업의 성공 사례 분석- 목차 -Ⅰ. 차별화와 집중화 전략 ............... 2파버 카스텔 소개파버 카스텔의 역사파버 카스텔의 차별화파버 카스텔의 광고Ⅱ. ... MOT(Moment of Truth)의 순간을 가장 중요한 고객 만족 요인으로 보고, 이러한 고객과의 접점에서 일하고 있는 영업? ... 회사 측은 올해도 발효유 부문에서 다양한 기능성을 가진 신제품 출시로 지속적인 성장을 할 것으로 예상하고 있다.고객과 상호 작용하는 야쿠르트 아줌마최근 많은 기업들에서는 고객과의 접점인

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.10

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례

  「기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례」과 목 명 : 소비자심리학1. 소비자 만족의 중요성가. ... 기업의 고객 만족도 향상 성공 사례(1) 일본 도요타도요타는 일본 1위, 세계 3위의 자동차 기업으로서 다른 수입자동차에 버금가는 가치를 인정받았다. ... 타인에게 만족한 사실을 전달하게 됨으로서 신규 고객을 창출할 수 있게 되어 기업의 입장에서는 매출액 증대의 효과를 얻을 수 있다(김홍길, 2006).기업의 효과적인 불평관리는 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15

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  기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징, 고객만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례

  고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아 보고 느낀점을 쓰시오.만족은 제품을 구입하는데 있어서 제품을 얻기 위해서 지출된 비용이 충분히 보상이 되고 있는 상태를 의미한다 ... 첫 단계의 비교 결과가 다시 두 당사자간에 비교가 된다.고객에 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례로는 월마트를 들 수 있다.월마트는 대표적인 가격과 제품 중심의 소매업체로서 소비자 ... 소비자 자신은 투입에 비한 결과와 비교대상 (예를들어 특정기업)의 투입에 비한 결과를 비교하여 자신의 비율이 비교대상의 비율보다 클수록 만족한다.소비자의 공평성 지각에 따른 만족정도는

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.01 | 수정일 2019.12.03

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  에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

  고객만족경영 정의고객만족경영이란, 기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 ... 고객만족경영의 정의2. 서비스 수익체인3. 서비스 접점의 정의 및 필요성4. 주제 선택 동기 및 기업소개5. ... 서비스 수익체인서비스를 주로 내세우는 기업은 고객만족경영을 통한 내부 및 외부 고객의 만족도를 높이는 것을 통하여 그것이 곧 수익의 증가라고 할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

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  고객만족을 위한 기업의 CRM 성공사례

  CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)3. CRM의 성공요인4. 성공적인 CRM을 위한 방안5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략Ⅲ. ... 신 마케팅 기법을 이용하여 고객의 만족을 얻어낸 성공적인 CRM의 한 사례라 생각한다.4. 성공적인 CRM을 위한 방안CRM은 조직의 일부가 되어야 한다. ... 고객만족과 이익의 극대화를 꾀하고, 기업의 경영에 큰 영향을 미치는 요인을 식별해내며 최상의 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다고 볼 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.01

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  AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

  AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 및 Q A 정리 및 개선방안 ... 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월 - KS-SQI 제주렌터카 부문 1 위 ( 한국표준협회 ... 3 ANALYSIS SYSTEM PROCESS STRATEGY AJ 렌터카의 고객만족경영 성공요인PART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q APART. 3 I 고객만족경영성과

  리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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  [고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

  서비스 마케팅 사례목 차 MK 택시 주식회사 MK 택시 서비스 특성 MK 택시 내부고객 만족 1. ... 고객 만족 사례 어느 날 MK 택시 유봉식 회장이 시내에서 업무를 보고 회사로 돌아 올 때의 일이다 . ... 직원 각자의 욕구와 필요충족을 위하여 불만이 발생할 경우 즉시 개선 및 최소화를 통한 고객만족과 같은 내부 고객 만족 .

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.04 | 수정일 2014.07.14

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  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 ... 최고로 나타났다.- 고객만족도 역시 업계 최고 수준이었다.- 종업원의 연간 이직률이 80%로서 업계에서 가장 낮은 편이었다.벤치마킹을 통해 얻을 수 있었던 결과는 이직률로 초래되는 ... 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. ... [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. ... 한국주택금융공사의 고객목소리 통합시스템 운영6. 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  [서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

  기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of-Mouth)3. 재구매Ⅹ. 결론Ⅰ. ... 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. ... 서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2.

  리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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  기업의 고객 만족사례 분석 - 금호 아시아나 항공

  기업의고객 만족사례분석- ASIANA목차Ⅰ. 서론1.고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. ... 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비스 활동 전개6.프로세스 관리7.기업 성과Ⅴ. ... 추세최근 경기불황과 업체 간 과열경쟁으로 고객 불만과 소비자피해 등에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반이상이 향후 고객만족을 위한 경영혁신과 고객서비스 개선이 시급하다는

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  [마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

  이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 Chapter ... Social Commerence 특징Chapter 2 본론 Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 기업소개Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 기업소개 2011 년 - 한국소비자만족지수 1 ... 2 소셜커머스 환경 분석 , 쿠팡 기업 소개 및 분석 Chapter 3 쿠팡 마케팅전략 분석 - 4P, STP, SWOT 분석 Chapter 4 쿠팡 소비자만족 , 감동 서비스 차별화

  리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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  서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

  서비스기업의고객만족사례 및 느낀점학 과:학 년:학 번:성 명:□ 고객만족 사례이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.일본 손님께서 체크 아웃을 하시고 공항으로 가시기 ... 어느경우의 고객만족의 사례를 보자면 모두 동일한느낌을 받았다. 희생정신이라고 해야할까? ... 이런 점에서 고객만족 봉사는 요즘 서비스기업들이중요하게 봐야할 관점이라고 느꼈다.또 하나의 예를 들면 SK주식회사의 광고 “고객이 OK할때까지...”

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.30

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  유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

  이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. ... 사례기업 연혁- 주요 사례만 정리1970-03-30 유한킴벌리(주) 설립1984-00-00 `우리강산 푸르게 푸르게` 캠페인 시작1984-10-00 제1회 안양상공 대상 경영부문 수상 ... 또한, 고객만족에 따른 높은 고객 충성도는 미래의 현금 흐름이 지속적으로 보장 된다는 것을 의미하므로 기업의 경제적 수익에 반영된다고 하였다.이상에서 본 것처럼 기업이 고객만족을 위하여

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 ... 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 ... 공공부문 혁신의 새로운 패러다임정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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  소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

  고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.첫째로 이마트의 고객만족제도를 살펴보겠습니다. ... 있습니다.둘째로 제가 살면서 체험한 우체국 택배에 관련한 고객만족 사례입니다. ... 이러한 서비스가 고객에게 있어서 택배이용에 대한 또는 우체국에 대한 신뢰도 높이면서 고객들의 만족도를 높이는 사례라고 생각합니다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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  기업의 서비스 전략과 고객만족 성공사례기업 분석(A+)

  본론1.고객서비스란2.고객서비스의 유형3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석1. 종업원의 고객만족서비스 사례2. 슈퍼마켓의 니치 전략3. 백화점의 고객감동을 통한 고객만족4. ... 인터넷 쇼핑몰 고객 만족 경영II.결론참고문헌기업의 서비스 전략과 고객만족 사례기업 분석I. 서 론1. ... 슈퍼마켓의 고객만족 사례5. 병원의 서비스를 통한 고객만족6. 금호타이어의 고객만족7. 델 컴퓨터의 고객만족 경영8. 휴렛패커드 고객만족9.

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

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  [서비스경영론]내부객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례

  고객의 정의와 분류2. 내부고객만족에 관한 이론적 고찰3. 외부고객만족에 관한 이론적 고찰Ⅲ. 사례분석1. 실증사례연구2. 성공기업 사례1 - 스타벅스3. ... 국문초록내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례제출자: (관광학부 )(외식산업 )국내? ... 이에 본 연구에서는 내부고객만족과 외부고객만족간의 상관관계여부를 분석하고자 황주석의 연구논문을 중심으로 한 실증사례연구와 스타벅스, 에버랜드 등의 성공기업사례를 분석한 결과 다음과

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.02.24

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  [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

  고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. ... 서비스 접점의 삼각관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. ... 고객만족시스템 및 운용고객만족기업문화가 기업력으로 승화될 수 있도록 시스템을 구축한 것에 우선적인 특징이 있다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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  기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한 인터넷의 역할 및 사례 분석

  인터넷과 경영 PBL 과제기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한인터넷의 역할 및 사례 분석1. 제조업 부문- 삼성전자2. 유통업 부문- 롯데닷컴3. 금융업 부문- 신한은행I. ... 이러한 선점은 신한은행이 인터넷의 확산을 기업 운용과 소비자 만족의 실현에 실질적으로 활용하고자 하는 노력의 결과이며 인터넷을 기업의 경영 성과와 고객 욕구의 충족에 구체적으로 이용하고 ... 실제로 롯데는 2006년부터 매년 2회씩 고객 모니터링 요원들을 모집하고 있으며, 이들에게는 적절한 사례와 함께 기업 운영의 신문고로서의 기능을 충실히 이행하고, 이는 인터넷의 Social

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.02

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