"고객행동연구" 검색결과 21-40 / 30,893건

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  [조사계획서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 이동통신사를중심으로

  고객만족74. 재구매 행동81) 재구매의도82) 구전효과8Ⅲ. 연구방법81. 연구모형 및 가설 설정81) 연구의 모형92) 가설 설정92. ... 서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구: 이동통신사를 중심으로제출자과목명담당교수제출일자■ ■ ■목 차Ⅰ. 연구의 필요성 및 목적21. ... 가격을 추가로 보완하여 세 가지 요인이 고객만족과 재구매의도에 각각에 어떻게 영향을 미치는지를 설명하고자 한다.1) 연구의 모형기능적품질기술적품질가격고객만족재구매행동이동통신서비스대한

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.08

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  서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구

  연구가설 설정56사회적 만족과의 고객의 행동의도와의 관계경제적 만족과 고객의 행동의도와의 관계가설 6: 사회적 만족은 고객의 행동의도에 영향을 미칠 것이다 - 가설 6-1: 사회적 ... 연구의 목적연구목적 1고객이 지각하는 관계효익의 중요성이 고객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴봄사회적 효익관계효익 (외생변수)심리적 효익고객화 효익경제적 효익감정적 애착매개변수경제적 ... 서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구목 차제1장 서 론 제2장 이론적 배경 제3장 가설설정 제4장 연구방법 제5장 가설검정 제6장 결론제 1 장 서 론1.

  리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.11

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  [서비스경영] 서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구( 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과)

  연구가설과 연구모형의 설정 : 연구가설 5고객몰입타고객 고객불량행동서비스조직 고객불량행동연구가설 6a: 고객몰입은 타고객에 대한 고객불량행동에 부의 영향을 미칠 것이다. ... 기존 연구고객의 순기능적 행동에 초점 역기능적 행동에 대한 실증연구 미존재연구 과제역기능적 행동인 고객 불량행동의 선행변수(공정성) 에 대한 실증연구연구자용어구성요소Wilkes(1978 ... 연구가설과 연구모형의 설정 : 연구가설 3, 4부정적 감정타고객 고객불량행동서비스조직 고객불량행동연구가설 5a: 부정적 감정은 타고객에 대한 고객불량행동에 정의 영향을 미칠 것이다.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.21

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  [소비자행동론] 고객 컴플레인과 대책에 관한 연구

  ≪고객 컴플레인과대책에 관한 연구≫목 차서론 41.연구의 필요성 42.연구의 목적 43.연구의 방법 4본론 41.소비자의 만족·불만족 41)만족·불만족의 분류 5(1)만족의 대상에 ... 주요소 4소비자 불평행동 유형 9소비자 대응(불평)과정 9불평처리 5단계 14불평처리 3변주의(三辨主義) 14서론1.연구의 필요성시장 상황이 초과 수요를 바탕으로 하는 판매자 중심시장에서 ... 같은 종업원의 행동, 그리고 손님을 쳐다보지도 않고 자기 일만 계속하면서 입으로만 인사말을 되풀이하는 종업원의 행동은 짜증을 유발시킬 대가 많다.

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.13

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  [외식학] 호텔 식음료 업장과 패밀리 레스토랑의 고객선택행동 차이에 대한연구

  호텔 식음료 업장과 패밀리 레스토랑의고객 선택행동 차이에 대한 연구목 차제 1 장 서 론 ?????????????????????????????? ... 연구의 목적????????????????????????????????2제 2 장 선택속성 및 고객 구매 행동에 관한 이론적 고찰 ??????????? ... 7제 2 절 고객구매 행동의 이론적 고찰 ???????????????????????91. 고객 행동 모델???????????????????????????????92.

  리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.26

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  [마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

  6.호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구1> 고객행동 연구1.소비자 의사결정 과정소비자는 자신의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 구매행동을 하게 된다. ... 것이다.3>사례연구 - BBQ1.사회현황에 따른 고객만족을 위한 BBQ의 전략경기불황에 조류독감파동, 웰빙열풍까지 상반기 치킨 시장도 매출은 떨어지고 맛과 건강은 챙기느라 바빴다. ... ○▷불만족 오지 않음(고객상실)부정적 구전효과→잠재고객 상실?

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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  [패스트푸드]패스트푸드점에서의 쿠폰이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구

  그러나 각 기업들간의 기술 수준이 대체로 비슷하고 평준화됨에 따라, 그 결과 시장은 치열한 경쟁상황으로 돌입함으로써 고객을 끌어들이기 위한 다각적인 마케팅활동이 요구되어지고 있다. ... Coupon Distribution and Redemtion Patterns", 1996.국내에서도 쿠폰에 대한 관심이 증대되고 있는 추세이다. 97년 말 IMF이후 국내 소비자들의 구매행동은 ... of Marketing research, vol.26, 1989, pp.299-310은 가격촉진과 특별전시, 쿠폰 등의 판매촉진활동을 모형에 포함하여 기준가격 형성과 브랜드 선택행동에

  리포트 | 63페이지 | 6,500원 | 등록일 2002.06.04

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  [서비스경영 품질경영]서비스 품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 초저가 화장품을 중심으로 -

  學 士 學 位 論 文서비스 품질이 고객만족과 구매 후행동에 미치는 영향에 관한 연구- 초저가 화장품을 중심으로 -指導敎授大學校 工學大學産業工學科年 月 日목 차제1장 서론연구 배경 - ... 고객만족의 측정요인Taylor & Baker(1994)는 서비스 품질과 고객만족 그리고 구매의도의 관계에 대한연구에서 고객만족을 서비스에 대한 만족, 전반적으로 서비스에 대한 즐거움 ... 이를 바탕으로 측정하였다.제 4 장 결과분석제 1 절 자료수집광고의 효과성, 정보특성, 구매의 편리성 및 용이성, 물류 서비스, 대 고객 서비스에 관한 기존 연구를 관찰하여 설문내용을

  리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.06

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  미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  연구문제본 연구의 연구문제는 첫째, 관계마케팅 활동, 고객만족, 구전행동의 요인을 알아고 둘째, 관계마케팅 활동이 고객만족에미치는 영향을 알아보며, 셋째, 관계마케팅 활동이 구전행동에미치는 ... (최덕규, 2000) 구전의 정의는 연구자에 따라 조금씩 차이를 보이www.kosac.or.kr 285관계마케팅 활동, 고객만족과 구전행동과의 관계도 있지만, 입에서 입으로 전해지는 ... 구전행동의 문항으로는 기술적동기와 환경적동기에 관련된 15문항으로 구성 하였고, 김철호(2006)의 연구서 수정 및 보완하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 보편적 트렌드, 아주 긴 시간), 메가트렌드(사회 거대한 조류 형성), 소비자트렌드(강렬한 심리적 동기 내재된 광범위한 행동)- 고객만족(CS) 계획수립 절차 6단계 : 기업목표 기술

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  소비자행동연구 & 관여도(HO)

  제1장 마케팅과 소비자행동연구1. ... 토대로 한 다양한 접근의 소비자행동연구(1) 심리학에 근거한 소비자행동연구- 소비자의 개성과 구매행동간의 상관관계 연구:개성변수가 소비자의 구매행동을 충분히 설명하지 못함- 싸이코그래픽스의 ... 도입에 의한 소비자행동연구(2) 사회학에 근거한 소비자행동연구- 동료집단(준거집단)이 개인의 제품구매에 미치는 영향, 가족구매의사결정, 조직의 구매행동3) 소비자정보처리 관점 (1960년대

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2024.06.04

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  소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

  있을 것이다.④ 일반적 특성에 따라 고객 참여 행동에 차이가 있을 것이다.⑤ 미용서비스는 고객 참여행동에 영향을 미칠 것이다.⑥ 미용서비스는 고객 불평행동에 영향을 미칠 것이다.⑦ ... 미용서비스는 소비자 불만 경험에 영향을 미칠 것이다.⑧ 소비자 불만 경험이 고객참여 행동에 영향을 미칠 것이다.⑨ 소비자 불만 경험이 고객불평 행동에 영향을 미칠 것이다.I. ... ① 전화 ② 인터넷 ③ 직접방문 ④ 고객 불만함 ⑤ 기타IV. 소비자 불평행동에 관련된 문항다음은 소비자 불평행동에 관련된 공통사항입니다. 해당사항에 V표시 해주십시오.1.

  리포트 | 4페이지 | 13,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  마케팅=고객의 니즈/욕구를 확인, 규모와 잠재적 수익성을 측정한 후 타깃시장, 제품, 서비스, 프로그램을 결정하고 직원이 고객중심적 사고로 행동할 수 있도록? ... 측정을위해 고객 데이터수집이필요(시간,비용많이듦)?무형성, 비분리성, 이질성, 동시성의 특징때매 객관X?고객대상 품질연구 및 측정이 어려움?서비스 품질이 낮은 이유? ... 서비스 품질 연구2차원그렌루스, 베리3차원레티넨, 카마카다항목파라수라만, 존스톤?서비스 품질 측정 모형?PZB의 SERVQUAL모형 (5가지범주)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  현대 마케팅의 이해

  기술의 발전으로 기업들은 고객의 행동 패턴과 트렌드를 파악할 수 있다. ... 마케팅, 소비자 행동과 마케팅 전략, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 성과 측정과 분석, 성공적인 마케팅 전략 사례 연구, 마케팅의 도전과 미래 전망에 대해 다루었다. ... 기업은 고객들에게 탁월한 브랜드 경험을 제공하여 충성도를 높일 수 있도록 노력해야 한다.제9장: 결론9.1 주요 연구 결과 요약이 연구는 현대 마케팅의 개념과 역사, 디지털 시대의

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.26

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  한국도로공사 상반기 서류 건축직 자기소개서 내용

  연구생을 하며 먼저 실천하는 행동이 중요한 것을 몸소 깨달았습니다. ... 그런 모습을 보여주신 덕분에 저는 건축학 공부를 하면서도 작은 소품이나 가구 하나에도 이용하는 고객분들에게 영향을 끼칠 것이라 판단했습니다. ... 저는 연구생으로 지내며 동료들과 함께 빌라 계획도면 프로젝트를 함께 수행한 경험이 있습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.09

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  관광경영론 1. 다음 중 결정된 전략을 실행하는데 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 이용하여 추구하는 목표의 달성도를 최대화하는 활동과 가장 관계가 있는 것은

  매트릭스 조직구조는 조직의 관료주의를 조장하나, 신속한 행동과 과감한 의사결정이 가능하다. (3점) ( )16. ... 다음 관광학의 연구 개념틀 중 “라이퍼”란 학자와 가장 관련이 있는 것은? ... 제1차 이해관계자는 경영자, 종업원, 고객, 경쟁자, 협력업자를 포함한다. (3점) ( )17.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.04

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  라이브 커머스 관련 문헌연구

  연구 결과 두 경로 모두 소비자의 인지된 설득 메시지와 구매 행동에 정적 영향을 주는 것으로 나타났다.[14] Chao Hsing Lee, Chien-Wen Chen, “Impulse ... 대한 고객만족 및 지속이용의도 연구, 건국대학교 석사학위논문, 2022.본 연구에서는 가치기반수용모델을 적용하여 중국 소비자가 라이브 방송에 지각하는 가치, 만족하는 정도, 지속이용의도를 ... 김제범, “라이브 커머스의 특성이 신뢰, 몰입 및 고객성과에 미치는 영향: 혁신성향의 조절 효과 및 중국 소비자 중심으로”, 마케팅관리연구, 27권1호, 2022, pp. 49-74

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.24

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  CS리더스 요약정리

  1960년대의 카르도조의 연구로 촉발된 1970년대의 연구는 소비자 행동론이나 인지심리학 등을 도입하여 만족의 심리적 접근으로 이해하려는 경향이 우세하다.만족을 제품의 소비과정 및 ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향? ... 최초의 고객만족 연구 시작한 리처드 노먼은 ‘서비스 제공자와 고객과의 접촉 순간’을 투우의 결정적 순간에 비유하여 사용하였다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  경영학 정리 군무원 공무원 공기업 시험 정리본 <시험/면접자료>

  개인 능률향상을 위해 과학적으로 공정한 1일 작업량을 설정하여 과업을 표준화 하였고, 시간연구 동작연구를 통해 불필요한 행동을 최소화하여 합리적인 작업관리를 하였습니다. ... 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드, 고객중심 마인드이론과학경영의 경험적 사실을 기술·설명·예측하고자 하는 경영이론을 정립하는 것실천과학실제 비즈니스 환경에서 ... 투입물에 대한 산출물의 비율(효율성)을 의미- 경제성 : 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 것을 의미 때때로 생산성이 포함되기도 함- 조직균형: 조직 내부의 다양한 측면(재무, 고객

  시험자료 | 57페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.11.09

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  임용고시 관련 교육행정 조직론 정리

  Argyris의 성숙-미성숙 이론: 조직의 관리방식이 구성원의 행동이나 개인적 성장에 어떤 영향을 미치는가를 연구.학교조직의 특성1. ... 사립학교, 대학교2) 유형 2: 조직이 고객을 선발할 권리는 없고, 고객이 조직을 선택할 권리만 있는 조직3) 유형 3: 조직은 고객을 선발할 권리가 있고, 고객이 조직을 선택할 권리가 ... 행정의 수직적인 지휘명령계통이 명확히 정립되어 업무를 직접 수행하는 제1차적인 조직2) 참모조직: 계선조직의 기능을 원활하게 추진하도록 기획·자문·협의·경고·정보수집·통제·인사·조사·연구

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.10

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