"고객 경험" 검색결과 21-40 / 109,231건

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  고객경험관리를 통한 기업가치 극대화 방법에 관한 연구

  대한안전경영과학회 김한신, 김영민, 이창호

  논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  국내 한식당의 서비스스케이프가 고객의 경험적 가치, 감정적 반응 및 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

  한국식생활문화학회 정효선, 윤혜현

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  필립 코틀러 박사의 '마켓 5.0' 에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 있습니다. 그렇다면 '공연' 또는 '전시' 중에서 하나를 택해서 관객(또는 관람객)이 해당 공연 또는 전시에 대해 '호감'을 갖게 하기 위한 전략(무조건 10개), 그리고 공연장 또는

  ● 주제: 필립 코틀러 박사의 '마켓 5.0' 에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 ... 원하는 것을 직접 골라 커스텀 할 수 있는 경험을 선사합니다. ... 그들의 유튜브 커뮤니티와 SNS 설문조사로 몇몇 아티스트를 선정해 토크쇼를 계획합니다.(4) 고객관리 전략：네이버 클라우드 ChatBot전시에 관심이 있는 잠재 고객에게 24시간 CS를

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.04

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  레스토랑 고객의 서비스피해경험에 대한 연구 - 호텔 · 외식 관련 전공자의 의견을 중심으로 -

  한국식생활문화학회 박보경, 이은수, 정유경

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

  고객경험관리는 고객과의 모든 접점에서 고객의 경험을 분석하고 고객의 피드백을 제품 및 서비스 개발에 반영하는 등 고객 경험을 전략적으로 관리함으로써 고객의 긍정적 인식 형성 및 충성도를 ... 제 1단계, 고객의 경험 과정을 분석한다. 기업이 고객경험관리기법을 사용하기 위해서 고객의 경험을 정확히 인식하는 것이 중요하다. ... (서비스 경험 실사)서비스의 전달은 고객이 서비스를 경험하는 모든 단계에서 고객의 기대를 만족시켜야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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  고객경험관리 독후감

  ‘고객경험관리’를 읽고.2010278108이 근 우필자는 2009년에 이 책 ‘고객경험관리’라는 책을 썼다. ... 경쟁에서 살아남기 위해 이 책에서 소개하는 것이 바로 ‘고객경험마케팅’이다.시작하기에 앞서 저자는 기업이 성공하기 위한 조건으로 ‘3번 만족시켜라 그러면 고객의 영혼을 훔칠 것이다 ... 그 중에서도 중점적으로 이야기 하는 것이 고객의 경험에 따른 마케팅 전략이다.흔히 대부분의 사람들은 한 기업의 물품이나 서비스를 이용한 후 많은 것을 느끼게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10

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  이전사업경험, 제품속성 및 온라인 고객평가가 제품 매출성과에 미치는 영향: 중국 온라인 쇼핑몰내 TV제품 중심으로

  기술경영경제학회 까오밍원, 박상문

  논문 | 27페이지 | 6,600원 | 등록일 2016.08.09 | 수정일 2023.04.05

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  (고객만족사례)소비자로서 만족스러웠던 경험사례-롯데제과

  본론 이물을 고객센터 직원에게 보여주고자 사진으로 찍어 롯데고객센터에 전화를 했다. 당시는 휴일이라 자동응답기에 전화번호를 남겨야했다. ... 서론 실제로 소비자로서 경제활동을 하며 만족스러웠던 경험을 작성한 레포트이다.5월 초, 롯데제과의 가나쵸코바를 먹다가 이물이 나왔다. ... 이에 이물이 정확히 무엇인가 궁금하였고, 이 궁금증과 불만을 기업에 이야기하여 해소하고 나아가 만족을 하게된 경험에 대해서 소개하고자 한다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.05.23

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  CEM을 활용한 통신서비스 시장의 실버고객 경험분석에 관한 연구 (A Study on the Customer Experience Analysis for the Silver Generation in the Communication Service Market using CEM)

  한국산업경영시스템학회 배재호, 왕지남

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  고객 경험을 통한 메트로

  서울메트로 고객경험 향상 사례ⅰ. ... 서비스 운영관리 – 이상식 교수님서울 메트로 의고객경험 서비스Ⅰ. 서울메트로 개요1Ⅱ. 서울메트로 고객경험 향상 사례2Ⅲ. 결론3ⅰ. 서울메트로 운영정보 ⅱ. ... 서울메트로 고객경험 향상 사례ⅱ.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.18

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  고객경험을 향상시킨 구글

  이렇게 google은 고객의 입장에서 생각하다 보니 수익모델과 마케팅 역시 고객이 자발적으로 참여할 수 있도록 이끌어 내는 방법을 선택했다. google의 광고는 에즈워드와 에드센스 ... 또 다른 수익 모델인 에드센스 광고는 고객들이 자발적으로 참여해서 광고주들의 지불능력과 고객들의 관심도에 따라 광고 우선순위가 결정되는 수익원으로 다른 검색엔진에서는 볼 수 없는 독창적인

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.16 | 수정일 2014.03.25

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 - 사이버강의 레포트 자료

  해부한다.2단계- 고객경험지수를 측정하는데, 고객의 구매 시간 흐름별로 감동적 경험과 불쾌한 경험의 비를 가중해 산출한다.3단계- 고객경험을 재설계한다.이처럼 고객경험지수 모듈은 ... 고객경험지수의 의미를 쓰고, 고객경험지수 모듈의 3가지 단계에 대해 자세히 서술하세요.고객들이 실제 접점에서 느끼는 긍정적, 부정적 경험을 세부적으로 이해하고 새로운 고객경험을 개발하기 ... 고객경험을 설계하는 구체적인 방법 3가지 중에서 1가지 이상 선택하여 우리 회사의 고객 경험을 긍정적으로 만들기 위한 방안을 서술하세요.※ 고객경험 설계 방법 : 고객이 "경험하는

  리포트 | 2페이지 | 1,800원 | 등록일 2013.05.21

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  [경영]고객경험

  초점의 비현실적인 생각을 돌립니다.고객 경험은 무엇입니까고객 경험은 무엇인가? ... 경험에 향합니다.고객 경험은 물론 또한 광고하는 것, 상업 포장, 제품과 서비스 특징, 사용 편리성과 신뢰성 이외에 고객 서포트의 품질을 일련의 고객 경험의 최고점입니다, 또는 ... 고객 경험 데이터가 특정의 회사에 관한 customers’주관적인 생각을 사로잡든지.CRM은 사실 이후 고객 조치를 기록합니다CEM(고객 경험 관리)는 회사와의 그 조우에 고객의 즉각적인

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.04.25

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  [마케팅] CRM을 넘어 CEM으로 - 고객경험관리

  고객의 경험세계를 이해하려면 타깃고객을 제대로 분류하고 경험세계를 4개의 층으로 나누며, 고객 접점을 따라가면서 경험을 추적하고 경쟁 현황을 조사해야 한다. 1) 정확한 타깃고객 ... 처음 사용자와 충성 고객: 사용 빈도에 따라 고객이 원하는 요인이 달라짐3) 고객접점을 따른 경험 추적 주된 목적은 고객 의사결정과정 전반에 걸쳐 고객경험을 더욱 풍부하게 ... CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)이란 고객을 감정을 가진 개인으로 보고 자사 브랜드를 경험하는 심리적 과정이나 상태를 분석해 고객을 이해하는

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.20 | 수정일 2014.05.15

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  쿠팡으로 보는 온라인 쇼핑의 새로운 고객경험(로켓배송이라는 물류혁신을 바탕으로)

  중심적 접근을 위한 지속적인 투자 ‘ 쿠팡없이 어떻게 살았을까’ 라는 말을 듣는 것이 쿠팡이 추구하는 고객경험 혁명 고객 증가 쿠팡의 성장 로켓배송 투자 고객경험 혁명{nameOfApplication ... 쿠팡으로 보는 온라인 쇼핑의 새로운 고객경험 - 로켓배송이라는 물류혁신을 바탕으로 -1. ... 경험 , 만족도 향상 고객 만족도 향상은 재 구매와 Amazon 의 다른 분야의 거래로도 확장 ( 미디어 , 콘텐츠 )쿠팡의 To Be – 계속되는 투자 2017 년 쿠팡맨 15,000

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.21 | 수정일 2022.06.28

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  [브랜드경험] Brand eXperience 신기술과 융합한 새로운 고객경험 케이스 전략 발표 PPT

  Brand eXperience 브랜드 경험 전통적인 고객 경험 케이스와 신기술과 융합한 새로운 전략신기술과 융합한 브랜드 경험브랜드 경험 (Brand experience) = 고객 ... 유니타스브랜드. 2013) 브랜드가치를 높이는 고객경험 (숀스미즈. 정우찬역. 다리미디어. 2003) 고객의 경험을 디자인하라 (장정빈. ... 경험 (customer experience) 제품의 구매, 사용과 관련하여 고객이 기업과의 모든 접점에서 갖게 되는 접촉 및 상호작용 브랜드화된 고객 경험 관리(Branded Customer

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.09

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  고객 경험을 통한 콜드스톤

  타사와 차별화함으로써 고객에 기존과는 전혀 다른 새로운 경험을 제공하고, 이를 통해 고객에게 새로운 경험을 판매.2) 즐거운 경험 그리고 행복 매개체계산할 때 팁 혹은 불우 이웃 돕기 ... 또한 아이스크림을 던지고 받는 X-factor를 보여줌으로써 고객들이 즐거운 경험을 할 수 있도록 하였다. ... 참고문헌선정동기Cold stone 은 아이스크림을 믹스인과 섞어 나만의 메뉴를 만드는 독특한 방법과 고객들에게 색다른 경험과 행복을 불어 넣어주어 포화상태였던 아이스크림 업계에서 당당하게

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.18

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  고객경험을 향상시킨 에뛰드하우스

  고객 경험관리의 필요 배경고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 더욱 커짐에 따라 고객은 더 이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지 않는다. ... 이렇듯 고객은 경험의 질을 중요시하며 기업은 품질이 우수하고 차별화된 경험을 제공해야만 고객의 로열티를 높일 수 있다. ... 고객 경험 관리의 필요성2. 기업 선정 배경Ⅱ. 본론 ---------------- 3p1. 에뛰드 소개2. 고객의 니즈 분석3. 고객 피드백4. 일관되고 통합된 경험 제공Ⅲ.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.18

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  고객경험을 향상시킨 허브힐즈

  기업 선택이유- 허브힐즈에 관해 이야기를 들은 바 있었고 마침 고객경험을 향상시킨 서비스기업을 선정하라고 해서 잘 맞는다고 생각하여 선정하게 되었다3. ... 2) 고객 경험결론※참고문헌허브 힐즈 홈페이지 http://www.herbhillz.com/네이버 백과사전 www.naver.com네이버 블로그http://blog.naver.com ... 경험허브힐즈 에는 허브만 있는 것이 아니다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.18

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  고객경험을 통한 에버랜드

  서비스 청사진고객 만족 경영 시스템e-HAS시스템을 구축 '고객 불만 예보제' 고객만족지수 (CSI) 고객 만족 전략을 위한 실천전략 친절화, 청결화 고급화, 정보화 국제화, 안전화친절화 ... )근무 간부사원 승격시 집게와 흰장갑을 수여 월별 정기적인 점검과 피드백을 적용고객 만족 경영 시스템친절화, 청결화고급화, 정보화국제화, 안전화고객 만족 경영 시스템고급화 정보화 정보 ... 고객만족경영시스템2. 직원의 서비스 교육 및 보상3. 서비스 수요관리4.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.18

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