"불만고객응대요령" 검색결과 21-40 / 242건

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  또 아침 근무 시작 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 ... 현대자동차는 별도의 CS시범팀을 구성해 정비공장에 2¡­3일 정도 상주시키면서 차량 입고부터 출고까지 정비의 모든 단계에서 고객을 응대하는 요령이나 각종 제도 및 정리정돈 등에 대한 ... 체계적인 상담체제를 갖춰 갈수록 다양해지는 고객의 요구와 불만을 제대로 처리해 한 번 고객을 평생고객으로 만들기 위한 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

  예를 들어 전화 상담의 질을 향상하기 위해 콜센터 직원들에게 고객을 대하는 태도 및 응대요령이나 기업과 관련된 전문지식에 대한 교육을 실시한다면 직원들이 훨씬 수월하고 능숙하게 업무를 ... 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소는 다음과 같다.① 고객의 문의 및 불만사항에 대한 해결 비율응답한 통화 수가 많다 하더라도 정작 고객들이 문의하거나 불만을 제기한 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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  서비스의 정의

  위한 외국인 승무원 탑승 등 부가 서비스 마일리지 관리, 고객 불만의 처리절차 및 신속성과 정확성, 도심공항 터미널 이용자 전용 탑승수속, 상용고객 라운지 탑승수속 서비스, 인터넷 ... 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다. ... 하지만 열차의 경우 중간중간 정차역들이 있어 고객들의 승하차가 많다 . 그래서 승무원이 응대하는 고객의 수는 굉장히 많다.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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  종업원채용과관리

  고객불평, 불만처리 18. 재고조사 19. 장비 응급처리요령 20. 비상연락 방법 21. ... 고객응대자세 4. 복장 차림새 5. 청소 6. 전화 받는 법 7. 상품정보 숙지 8. 포장 방법 9. 무거운 물건 운반요령 10. 계산대 응대방법 11. 상품 검수12. ... 청결상태/습기제거 확인수 시거울의 청결상태 및 조명정상작동 확인수 시청결관리 실천요강점포 매뉴얼 - 청결항 목교 육 내 용시 간 계 획실 천 사 항점포관리회의1일 상황관리10분/일고객불만처리

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  아쉬울때만 함20.고객 유형별 응대방법(O.X)유형응대요령성격이 급한 고객?신속?정확하게 응대?늦어지면 사유 설명과 양해구하기?동작+빠른처리해드리겠습니다. 표현? ... 표현의심이 많은 고객?대강설명하지않고 증거?근거 제시?확신있는 어조로 설명?의견을 들어주고 불만에 대해 상세히 설명해주기흥분하는 고객?평온하게 대응?말씨? ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  <생산관리>금융권에 적용된 식스시그마 사례연구

  그에 따라서 오던따라 오전 쉬프트의 온라인 팀 인력을 늘리고 텔러들에게 간결한 응대요령을 몸에 익히도록 해 고객당 통화 시간을 낮춰 많은 고객이 빠르게 통화할 수 있도록 개선했다. ... 또 더욱 신속한 응대가 가능하도록 은행의 전산시스템도 새롭게 개혁하였다. ... 불만 해소 같은 모든 부문으로 확산하였고, 2003년에는 매출 증대와 고수익 창출에 초점을 맞춰 식스 시그마를 활용하였다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.09 | 수정일 2020.10.13

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  창구직원초급 관리직중급 관리직경영자다음 고객 기억에 관한 10대 실천 요령 중 잘못된 사항은?①줄거리는 잊어도 감동적인 영화의 한 장면은 잊혀지지 않는다. ... ①서로 돕고 도움을 받는다는 자세②서로 감사의 마음을 갖는 자세③내부 직원간에 서로 교류하며 상호 서비스 하는 자세④외부 고객에게만 친절하게 응대하는 자세다음 설명 중 적절하지 않은 ... 향상시켜야 한다.④제품을 사주는 고객뿐만 아니라 다른 사람에게 적극 추천해주는 고객도 중요한 고객이다.다음 중 불만고객에 대해 올바르게 설명하고 있는 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  ( A )형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다.

  미국의 사회학자 앨리 러셀 혹실드(Arlie Russell Hochschild) 질병을 일으킬 수 있으므로 적절한 스트레스 관리 요령을 터득하여 건강을 유지하는 것이 매우 중요하다고 ... 중복응답), 병원노동자들은 환자와 보호자를 대할 때 솔직한 감정을 숨기고 일하거나(70.9%), 자신의 기분과 상관없이 웃거나 즐거운 표정을 짓고(67.4%), 환자 및 보호자를 응대할 ... 감정을 억제하지 않고, 간호사들에게 잘 할 수 있는 분야에서 일을 하면서 자존심을 유지하도록 하고 문화적 이상과 상대방에 대해 이해하고 용기를 준다면 감정노동에 의한 스트레스의 불만을

  방송통신대 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.22

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  코레일관광개발 KTX 열차 승무원 서울 정규직 자기소개서

  고객의 불만 발생 시 원인을 파악하는 상황 분석 능력 및 적절한 해결책 제시 방법 교육을 통하여 불만 고객 응대 상황에서 정확하게 업무를 수행하는 역량을 키웠습니다.2. ... 열차 승무원에게 필요한 응급 환자 증세에 대한 지식과 환자 발생 상황에서의 응급 처치 행동 요령에 대해 학습했습니다.2. ... 서비스 예절과 표정 연출을 통한 이미지 메이킹 방법과 고객 심리의 이해와 설득 응대 기법에 대한 학습을 통해 실무적 전문성을 향상시켰습니다.[3] 기내 기본 실무 영어1.

  자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.11.05 | 수정일 2024.06.22

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  [A+과제] 커뮤니케이션의 개념과 방법에 대해 설명하시오.

  우리가 사용하는 서비스 화법 중 사소한 고객응대 차이로 고객이 체감하는 서비스 만족감이 달라지기도 한다. ... 다른 불만을 일으킬 수 있다. ... 이것은 혼자서 할 수 없으며요령의 대화 원칙이다. 나의 경험을 되짚어 보았을 때도 ‘너는 원래 그런 거 잘하잖아.’, ‘이런 거 너한테는 별거 아니잖아.’

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.10

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  대전지방조달청 사무보조(비서직) 자기소개서, 직무수행계획서

  저는 전반적인 컴퓨터 활용 능력과 문서작성 기술을 갖추고 있으며, 내·외부 고객 응대에도 능숙합니다. ... 【작성요령】① 지원동기, 생활신조와 가치관, 미래 전망, 성품, 직장구성원으로서 바람직한 태도, 대인관계, 취미활동 등을 종합적으로 고려하여 작성② 용량제한은 없으나, 가급적 A4용지 ... 초기에는 불만과 클레임이 지속되어 심리적으로 부담이 컸지만, 이를 효과적으로 해결하기 위해 몇 가지 전략을 적용했습니다.첫째, 민원인들의 불만을 신속하게 파악하고 해결책을 제공하기

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.31

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  코레일관광개발 ktx열차승무원 정규직 자소서

  위의 교육을 통해 서비스 산업에 대한 이해와 열차 승무원으로 근무 시 활용할 수 있는 고객 응대 요령을 배울 수 있었습니다. ... [고객 불만을 고객 감동으로 실현]천안아산역에서 지제역 간 전차선 장애로 열차가 지연 운행된 적이 있습니다. ... 이때 저는 KTX 열차 승무원으로서 고객분들의 불만과 불안을 최소화하려고 노력했습니다.

  자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.13 | 수정일 2023.06.14

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  ktx 코레일 승무원 정규직 전체 자소서 (직무수행계획서 포함)

  응대요령,불만고객 응대요령 및 고객서비스의 이해[직무수행태도]창의적 사고, 종합적 사고, 원활한 의사소통 태도- 신속하고 정확한 업무 처리 태도- 고객의 요청 내용에 대한 경청 자세 ... KTX의 이름을 가슴에 달고 있는 사람이라면 고객들을 위한 마음과 자세로 늘 고객들의 만족을 이끌어 내고, 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 고객 감동의, 고객 우선의 마음가짐을 바탕으로 ... “고객 특성에 따른 소통기술”을 배우며 고객의 욕구를 이해하고 이를 충족할 수 있습니다.교육을 통해 쌓은 커뮤니케이션 능력으로 고객 만족 서비스를 실현하겠습니다.1.

  자기소개서 | 5페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.09.14

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  2023년 은행 면접 질문 모음 + 답변 (농협, 신한은행, 하나은행, 우리은행, 국민은행, IBK 기업은행, KEB 외환은행, 수협은행)

  고객형 질문 답변 모음- 진상 고객을 응대했던 경험은?Part 7. 기업형 질문 답변 모음- 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?Part 8. ... 당시, 새로운 지원금 정책으로 많은 창구로 고객이 몰려 시간 지연으로 인해 불만이 큰 상황이었습니다. ... 면접 주의사항① 기본 주의 사항 10가지② 탈락 주의 사항 10가지③ 돌발 상황 대처방법④ 압박 면접 대응 요령⑤ 면접 마지막 멘트 요령Part 1. 개인형 질문 답변 모음?

  자기소개서 | 26페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.13 | 수정일 2023.11.01

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  경상대학교병원 자소서 (간호사) (첨삭받음, 합격함)

  시간이 지날수록 점차 일하는 것이 적응되어 더는 힘들지 않았고, 손님에게 먼저 다가가 필요한 것을 물어보는 여유와 다양한 고객을 대하는 요령이 생겨 누구보다 더 잘 응대할 수 있었습니다 ... 상황이 마무리된 후 이야기를 들어보니 염증 수치가 높아진 환자가 채혈 양과 횟수가 많아지자 갑작스럽게 늘어난 검사에 불안해하며 불만을 표했던 것입니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.14

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  [한국환경산업기술원] 경영기획직무 합격자기소개서

  스스로 마음가짐을 달리하자, 성난 고객을 응대하는 일도 더 이상 어렵지 않았고, 그러한 고객의 어려움을 해소하였을 때 더욱 보람을 느끼게 되었습니다. ... 이러한 경험은 고객과 진정으로 소통하고 공감할 수 있는 능력을 함양하는 데 도움이 되었습니다.민원관리 업무로는 고객을 응대하여 민원을 해소해드리고, 통계자료와 결과 보고서를 작성하였습니다 ... 앞으로 한국환경산업기술원의 일원으로서도, 고객의 불만을 듣게 된다면 진지한 태도로 임하여 원만히 해결할 수 있는 사람이 되겠습니다.5.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.23 | 수정일 2020.05.19

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  2024년 한국도로공사 92가지 면접 질문 + 답변예시 (PT면접 답변포함)

  해당 답변은 직무에 따라 다르게 답할 수 있는데, 예를들어 특수 기술직이라면 ‘전문성’, 영업직이라면 ‘고객응대’, 생산직이라면 ‘정확성’ 등으로 답할 수 있겠다. 2) 해당 직무의 ... 고속도로 휴게소 이용객의 불만과 수요감소 해결방안을 제시해주세요. (pt면접 주제) 23. 블랙아이스 대처 방안을 제시해주세요. (pt면접 주제) 24. ... 이를 통해 중고차 구입고객도 신차처럼 하이패스를 바로 이용할 수 있게 되어, 고객편의가 크게 개선되었습니다.

  자기소개서 | 69페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.07.21 | 수정일 2024.08.26

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  항공사 승무원 면접준비 합격샘플(항공기 승무원 면접질문&답변, 대한항공 면접 질문답변 +추가 면접 1분 자기소개 스피치

  기내에서 우는 아이 때문에 불만민원 접수시 대처 요령을 말해보세요13. 점차로 저가 항공사가 많아지는 이유와 우리항공사가 갖춰야 할 경쟁력14. ... 인성이라는 주관적인 기준이기는 하지만 인성은 고객응대에 있어 중요할 뿐 아니라 같이 일하는 동료들전입니다. ... 기내에서 우는 아이 때문에 불만민원 접수시 대처 요령을 말해보세요- 아이의 부모님에게 도움을 청하거나 아이에게 주의를 끌 만한 장난감을 제공할 수 있을 것입니다.

  자기소개서 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  고객서비스

  어디에다 불만을 제기해야 할지 모른다.불만 고객응대 6단계12345신속한 접수우선 사죄의 표현끝까지 경청하고 메모정확한 문제 파악정중한 검토 및 해결책 제시6성의 있는 마무리불만고객응대의 ... 잘못을 지적할 때는 반론을 펴지 말고 감사한 태도로 받아 들인다.깐깐한 고객유형별 고객응대고객과의 대화요령1. 적극적 경청2. ... 일이 지연될 것 같을 때는 정중히 사과하며 양해를 구한다.유형별 고객응대성급한 고객① 특징 a. 별 것 아닌 일에 매우 신경을 쓴다. b. 매사에 짜증을 낸다. ② 응대요령 a.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.04

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  한국장애인고용공단 합격자소서

  저는 이러한 고객들의 불만을 이해하고 경청하며 고객님들께 친절하게 차근차근 잘 설명해드렸습니다.이러한 소통경험을 통해 고객의 요구에 유연하게 대처하고, 공단을 이용하는 고객들의 불편사항이 ... 농협은 온오프라인을 통해 많은 홍보를 했지만 카드 사용빈도가 가장 많은 명절 연휴에 거래를 중단했기에 고객들의 불만이 높았습니다. ... 학생들이 장황하게 질문하더라도 그것을 다시 한 번 요약해 응대함으로써 명확한 의사소통을 할 수 있었습니다.편의점에서는 고객의 마음을 읽고 배려했습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.14

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