"불평 행동" 검색결과 21-40 / 14,422건

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  서비스회복

  행동지향적 불평고객 (Activists): 모든 서비스에서 평균 이상의 불평성향을 갖고 부정적 구전을 확산 , 서비스제공자 , 제 3 자에게 불평을 제기할 가능성이 더 높음 . 103 ... 2 고객이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 서비스실패에 따른 고객불평행동 ) 92-1 고객이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 불평을 하는 고객들의 유형 Types of Complainers ... 직원의 무례한 행동은 훈련 및 권한위임 부족으로 인한 것으로 볼 수 있음 . 14 3-3 서비스회복전략 : 고객을 공정하게 대하라3-4 고객을 공정하게 대하라 ( 서비스회복에서의 공정성

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  켈리의 공변 모형을 적용할 수 있는 행동의 예시를 찾아 표적인물과 관심 자극을 구분하고, 일치성, 독특성, 일관성의 정도에 따라 귀인을 형성하게 되는 방식을 설명하시오.

  그리고 나의 다른 음식점을 향한 불평도는 특이성의 판단기준이 될 수 있을 것이다.따라서 다른사람들은 불평하지 않고 나는 이 음식점에 오면 항상 불평하고, 내가 다른 음식점에 가도 불평한다면 ... 다른 사람의 불평도와 나의 불편함의 빈도 그리고 나의 다른 음식점을 향한 불평도등을 기준으로 잡으면 다른 사람의 불평도는 일치성을 판단하는 기준이 되고 나의 불편함의 빈도는 일관성의 ... 이것은 일치성이 낮고 일관성이 높으며 특이성이 낮아 나는 원래 불평하는 사람 즉, 내부귀속한다고 볼 수 있다.반대로 다른 사람도 역시 불평하고, 나는 오늘만 불평하였고, 나는 다른

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.29

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  나는 왜 출근만 하면 예민해질까

  어떻게 대처해야할까불평,비난보다는 이렇게 글로써 푸는 방법이있을까아니면 퇴근해서 가족에게 이야기하는게 나을까 ( 아무 이 부분이 안전한 방법인거같다)생각을 정리해보자면 불평불만은 ... 하거나 입을 쭉 내밀고 있다면 골난 아이처럼 행동하고 있는것이다.어른이라면 문제들을 논의하고 공통된 목표를 확인하며 가능한 해결책을 찾아내어 다음 행동에 대해 이야기를 해야한다.이부분 ... 마라는 것이다.특히 관리자라면 부서 밖의 사람들이나 당신의 부하직원들에게 불평하지 말아야한다.사실 이 부분을 나는 못했던거같다.출근할때마다 부하직원에서 그리고 동료에게 상사에 대한

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.21

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  성공학 7

  아니, 행동한 후에 생각하는 것이 사실 더 정확하고 빠르게 문제를 해결할 수 있는 방법이니까요.태도 4 불평하지 않는다.문제마저도 기회로 보는 그들에게 무엇이 불평이 되겠어요? ... 우리도 마냥 불평만 할 게 아니라, 거인들처럼, 불평이 될 수 있는 문제를 기회로 바꿔야 해요 불평하지 말고, 무언가 방법을 생각해야 한다는 거죠. ... 행동이 중요해서죠 좋은 감정이, 좋은 행동으로 이어진다는 것을 그들은 알거든요.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.02

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  : 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업에 불평→ 문제해결이 안된 고객 ... 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도 ... 행동발생의 3대 조건○소비행동 발생의 3대 조건과 마케팅-동기+능력+기회= 소비 행동-마케팅: 교환(매매)를 촉진하는 것-마케팅 활동⇒ 구매/소비 발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  켈리의 공변 모형을 적용할 수 있는 행동의 예시를 찾아 표적인물과 관심 자극을 구분하고, 일치성, 독특성, 일관성의 정도에 따라 귀인을 형성하게 되는 방식을 설명하시오.

  이에 대해 펜션에 대한 다른 고객들이 불평하지 않았던 것에 대한 일치성, 투숙객은 다른 날에 펜션에 방문 했어도 불평했었다는 일관성에 해당할 것이다. ... 반면, 이러한 펜션에 대해서 다른 투숙객들도 똑같은 불평을 표출하고, 다른 날에 호텔에 왔을 때도 불평하며 투수객이 다른 펜션에 가서도 늘 컴플레인을 할 것이라고 추론한다면 이 특이성 ... 외부적인 귀인으로서 귀속되어 펜션 자체의 서비스가 형편없었기 때문에 불평하는 것으로 판단하는 것이다.3.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.31

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  우울장애의 원인에 대하여 행동주의적 입장과 인지적 입장에서 설명하세요

  행동주의적 모델에서는 우울증에 있어서 대인관계적 특징을 강조하면서 환자의 불평하는 태도를 감소시키고 긍정적인 대인관계를 증가시키는 데 초점을 맞춘다.행동주의적 치료 기법은 사회 기술과 ... 우울증에 빠진 사람들은 불평을 시작하고, 불평함으로써 주변의 관심과 안심을 얻게 되는 순환적인 패턴을 따르는데, 초기 주변 사람들로부터 불평에 대한 긍정적인 강화를 받게 된다고 한다 ... 우울증에 빠진 사람들의 불평이 증가하고 주위에서 주는 도움과 위안을 거절하므로 주변 사람들은 우울증에 빠진 사람들이 개인적인 감정이 있다고 생각하고 그들로부터 멀어지거나 그들을 비난한다

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.18

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  [위더스][리더십][A+] 효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

  플레시먼과 해리스의 연구에 따르면 관계지향적 생산직에서는 상대적으로 불평 횟수와 이직 횟수가 낮은 것으로 나타났고 과업지향적 생산직에서는 불평 횟수와 이직 횟수가 상대적으로 높게 나타났다 ... 부하에게 배려하는 행동을 충분히 보이지 않는다면 부하에게 만족감을 줄 수 없고 동시에 부하의 불평 횟수나 이직 횟수가 크게 늘어날 것이다. ... 부하는 불평불만이 많았고 이직률이 높았기 때문에 리더가 구조 주도적이고 성과 위주의 지시적 행동을 사용한다면 배려 차원의 행동 또한 동반해야 한다는 점을 시사하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25

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  인지발달모델의 기본 개념과 인지발달단계를 간략히 설명하고, 본인이 가장 중요하다고 생각하는 단계는 무엇

  신체적 행동양식은 조직화를 통해 감각과 운동적 능력을 협응하고 이에 따라 행동이 나타나게 된다. ... 서론인지이론은 사고와 획득, 기능에 초점을 두어 개인이 무엇인가를 알아가면서 생각하고 느끼는 것, 행동하는 것을 중심으로 그 개인이 가진 잠재력과 행동에 대해서 이해하고 이를 변화시키기 ... 또한 개인의 환경적 요인들이 인지적 표상으로 행동하게 도며 사고와 감정, 행동 결과는 원인적으로 관련을 가지며 개인의 인지적 표상 모델은 사회적 기능과 정서적 변화에도 영향을 주게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  감정이 태도가 되지않게

  그러나 감정에서 야기되는 행동에는 좋고 나쁨의 구분이 존재 하기 때문에 그에 파생되는 행동에는 주의를 기울여야한다.나의 감정에 내가 아니면 누가 나를 챙겨줄까 하며 스스로의 감정상태를 ... 매사 불평을 갖지 말고 흘려 보내는 것이다. 우리는 가끔 사소한 불평이 하루를 망친다는 것도 놓치고 있다. 일어나면서 부터 불평이 시작되는 사람들이 많을 것이다. ... 작가는 불평 할때마다 퍼플 손목밴드를 반대쪽 손목에 옮겨차기를 하며 불평을 인식하는 캠페인에 대해 소개 해주기도 했다.때로는 우리는 간혹 통제할 수 없는 것을 불평하기도 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.29

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  무면허 음주 사고 반성문

  삶에 대한 희망을 갖고 혼자서 건설 일용직을 전전하며 작은 일도 마다하지 않고 책임감있게 일을 하였고 남들 다 하는 불평불만 없이 최선을 다하며 일하였습니다. ... 평소에는 무면허 상태를 인지 하고 대중교통을 이용하거나 지인들에게 부탁을 하여 이동 하였는데 그날은 저의 행동을 제 스스로도 이해 할 수 없을 정도로 불법적인 행동을 하게 되었습니다 ... 그 어떠한 용서와 반성으로도 이미 저지른 행동에 대해 돌이킬 수 없다는 것을 알고 있습니다.

  서식 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.27 | 수정일 2024.08.07

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  하지만 이는 주로 과정 및 직원의 행동 관점에서 제시한 기준이다. ... (고객에게 관심을 갖는 직원 행동, 계산 착오 등), 서비스 제공자에게 협조하지 않는 문제고객(음주 고객, 기업의 규칙을 준수하지 않는 고객 등) 등으로 분류하고 있다(Bitner ... 및 제품 실패에 대한 직원 반응(제품 결함, 재고 부족 등), 고객의 필요 및 요청에 대한 직원 반응(고객의 특별 요구, 기호와 관련된 실패 등), 자발적이며 요청받지 않는 직원 행동

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  제5장의 사회복지실천 모델 중 사회복지현장에 적합한 두 개의 모델을 선택하고

  또한 진심으로 도움을 요청하기 때문에 사회복지실천과정에서 쉽게 긍정적이고 협력적인 관계를 형성할 수 있게 된다.(2) 불평형불평형은 자신의 문제를 인식하고 있지만 이에 대한 불평, ... 불만을 자주 보이는 유형으로 불평과 불만을 보이면서 해답을 얻고자 하는 수동형에 해당하는 유형이라고 할 수 있다. ... 이에 따라 정식분석모델을 적용한 사회복지실천 과정에서는 클라이언트의 행동 패턴, 행동이 발생하고 있는 원인, 그 의미 등을 해석할 수 있도록 하여 과거 경험에서 느꼈던 불안감 또는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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  원망하지 마라 - 마음의 제단에 불을 붙여라(4)

  그런 이유로 인해 불평은 감사에 대적하는 말이고, 불만은 믿음을 방해 하는 말이 된다는 것이다. 따라서 감사하지 않고 믿음 없는 행동이 곧 불평 불만이라고 할 수 있다. ... 현실의 상황과 원하는 것의 차이가 클 때 주로 불평이 쏟 아지게 된다. 그런데 불평은 상대에게 상처를 주고자 의도적으로 비난하는 것임을 알아 야 한다. ... 많은 이들은 자기가 원하는 대로 되지 않을 때 불평을 한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.02

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  [해결중심단기치료] 해결중심모델의 실천과정

  개입 목표는 클라이언트의 잘못된 행동이나 관계를 시정하는 것보다 클라이언트가 바라는 행동이나 관계를 더 증가시킬 수 있는 방향으로 설정한다.해결책을 찾는 접근은 사회복지사와 클라이언트의 ... 고객형의 경우 클라이언트 자신을 위한 개입목표를 세우고 예외적인 상황을 강화할 수 있는 행동적인 과제를 제시한다.2단계는 '개입목표의 설정을 위한 협상'이다. ... 불평형의 클라이언트는 자신의 불평이나 개입 목표를 자세하게 기술하는 편이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.30

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  성공적인 리더십을 위한 긍정적인 태도와 자아개념의 개발에 대해 설명하시오

  그렇다 보니 인생을 살아가면서 불평, 불만, 비아냥 등은 일상에서 만나게 된다. 그러나 불평불만을 하고 난 뒤에는 왠지 모르게 속으로 불편한 감정이 생기게 된다. ... 리더의 행동은 많은 구성원들에게 직간접적으로 영향을 미치기에 효과적인 리더십을 발휘하기 위해서는 가치관, 행동 등 업무 외적인 부분에서도 모범적인 모습을 보여주는 것이 중요하다. ... 불평하고 난 뒤에도 마찬가지이다. 그럼에도 지속적으로 화를 내고 불평하는 이유는 이것이 습관화되어있기 때문이다.부정적인 감정과 태도는 다른 사람들에게 쉽게 전염된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  1. Vygotsky의 근접발달영역 개념과 Piaget의 인지적 불평형 개념 설명하시오.

  Vygotsky의 근접발달영역 개념과 Piaget의 인지적 불평형 개념 설명하시오.2. ... 정상행동 뿐만 아니라 이상행동까지도 모두 학습된 것이라고 본다. ... 행동은 환경자극에 의해서 결정되고, 인간 행동의 모든 원인들은 인간 내부가 아닌 외부세계에서 어떤 특정한 맥락 속에서만 유의미한 행동으로 평가한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.27

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  조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오

  이는 사소한 불평불만이나 대수롭지 않은 일에 대하여 화를 자제하는 행동으로서 여건이 불만스럽더라도 불평과 불만을 자제하고 이를 긍정적으로 받아들이는 행동을 말한다.넷째, 양심적 행동이다 ... 이는 직무와 관련하여 동료들과 문제가 발생하지 않도록 도와주는 행동으로서, 동료를 존중하고 그들과의 관계에서 문제가 발생하지 않게 세심한 배려를 하는 것을 말한다.셋째, 비불평적 행동이다 ... 조직시민행동의 정의와 유형1) 조직시민행동의 정의2) 조직시민행동의 유형2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.04

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  피아제의 인지 발달과 콜버그의 도덕성 발달의 이론을 설명하고 두 이론의 공통점과 차이점에 대해 논하시오.

  이때 아이는 비행기는 털도 없고 날개도 펄럭이지 않는다는 것을 인지하고 기존에 알고 있던 새와는 다르다고 느끼면서 불평형의 상태가 된다. ... 성장발달이론은 이런 인간의 성장발달을 전체적인 삶의 과정에서 나타나는 행동과 인지 그리고 성격의 변화를 체계적으로 연구한 것이다. ... 인간은 평형상태를 이루기 위하여 노력하게 되는 데 자신의 기존 구조를 적응시키거나 새로운 인지구조를 발달시킴으로써 불평형을 감소시키려고 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.28

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  소비자 행동론 레포트

  보통 소비자 불평은 제품에 대한 불만으로 나타난다.1) 소비자 불평 행동소비자 불평행동은 크게 사적 행동과 공적 행동으로 나타난다. ... 행동을 결정하는 요인소비자의 불평 행동을 결정하는 요인에는 불만의 정도, 제품의 중요성이나 관여도, 불평 행동으로 기대되는 이익이나 편익, 개인적 특성, 외적인 귀인등이 있다. ... 소비자는 불평 행동으로부터 기대되는 이익과 비용을 고려하고, 학력이 높고 여유 시간이 많을수록 불평의 정도가 크다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.09.25 | 수정일 2021.07.21

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