"소비자만족 불만족" 검색결과 21-40 / 41,881건

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  고객 만족을 위한 헤어 살롱 서비스 조사

  여기에서 동시성이 의미하는 것은 서비스는 생산자와 소비자가 함께 참여해야 서비스의 생산과 소비가 이루어진다는 것을 의미하며 비분리성은 서비스의 결과를 저장하거나 운송할 수 없다는 것을 ... 살롱을 이용하는 여성 소비자들을 통해 서비스 만족도를 연령대별로 분석 후 미용 서비스의 중요성과 고객 만족 방안을 알아보고자 하였다.고객 만족에 대한 헤어 살롱 서비스의 대한 연구 ... 제품의 경우에는 생산을 한 후에 판매가 되고 나중에 소비가 되는 분리성을 갖는다.¹?? 하지만 미용 서비스는 그렇지 않다.

  논문 | 41페이지 | 9,000원 | 등록일 2020.04.03 | 수정일 2023.01.18

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  플랫폼 중개인 or 제품 총판 판매자 윤리 규정

  또한, 소비자가 상품의 품질 불만족 시에는 각 보증 조건에 따라 신속하고 정확하게 처리하여 소비자 피해가 없도록 합니다.기존 소비자에 대한 지속적인 관리와 관심을 통해 신뢰 관계에서 ... 만족도를 철저히 파악하여 이에 대응하는 노력을 기울임으로써 상품의 품질이 왜곡되어 소비자에게 인식되는 일이 없도록 합니다. ... 자연스럽게 신규소비자가 개척되는 것이 본 사업의 기본 원리이자 사업 성장의 지름길임을 알고 있으며, 기존 소비자에 대한 서비스의 질을 저하시키는 오류를 범하지 않으며, 각 상품에

  서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.01 | 수정일 2022.09.20

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  외국인 관광객 유치사업

  조사 결과 불만족(불만족, 매우 불만족 포함) 비율이 66%로 불만족 비율이 높음 (출처) 2014년 불암시 외국인 관광객 만족도 조사 결과? ... 관광지 만족도 : 불만족(43.2%)> 매우 불만족(22.9%)>보통(20.6%)>만족(8.5%)- (불편사항) 볼거리 프로그램부족(31.9%)>숙박시설부족>관광정보 부족>교통시설 ... (인력확충) 관광 가이드 및 안내요원의 관광전문성 및 친절 교육실시- 가이드 교육(연10시간), 관광업 종사자(연4시간), 자원봉사자(연10시간)□ (콘텐츠) 불암시를 대표하는 관광브랜드

  서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.26 | 수정일 2022.01.11

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  마케팅 시장조사

  2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. ... 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 ... 용어의 정의2.1 시장조사: 제조사의 제품 및 서비스가 최종소비자에게 이전되는 과정에서 발생하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다.

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  실버 소비자의 연령대에 따른 등산복 구매 및 만족도

  한국감성과학회 김연이, 나영주

  논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.04.05

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  고객불만처리요청서

  고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험□ Yes ... Yes □ No유형별확인포장상태□ 빈박스 □ 빈용기 □ 깨짐 □ 기타 ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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  CS리더스 요약정리

  1960년대의 카르도조의 연구로 촉발된 1970년대의 연구는 소비자 행동론이나 인지심리학 등을 도입하여 만족의 심리적 접근으로 이해하려는 경향이 우세하다.만족을 제품의 소비과정 및 ... 소비 만족은 실제로 소비 수준에 기인하고 있으며 어떠한 방법으로 집계된 충족이다.?만족은 상품 그 자체가 아니라 소비된 상품의 만족에 기인하기 때문에 주관적이다.? ... 소비자와 서비스 기업 간의 상호관계에서 긍정적인 성과를 이끌어내는 중요한 역할과 신뢰를 구축시키는 역할을 한다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  조선대학교 A+ / 소비자행동론 쪽지시험 족보

  구매후 소비자가 만족/불만족의 원인을 찾는 과정을 설명하는 것을 귀인이론이라 하며, 일반적으로 안전성, 사건발생의 원천, 통제가능성 요인이 원인을 찾는데 영향을 미친다. ... 적정수준 만족보다 최적수준의 만족을 추구한다)3. 소비자가 주관적 확률을 정확하게 추정하지 못하기 때문에 활용하는 휴리스틱 방략으로 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 다음 중 소비자를 완전한 정보에 의한 합리적 의사결정자로서 효용의 극대화를 추구하는 존재로 가정하고 연구했던 소비자행동연구의 접근 방법은? (4. 경제학적 접근)3.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.08

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한 기대 수준과 ... 지각된 성과 수준의 상호작용으로 생김햄펠 : 소비자의 만족을 기대했던 제품의 효익이 실현되는 정도 ... : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입이 이루어지고 신뢰감이 연속된 상태카르도즈 : 기업이 제공한 서비스에 대한 고객인식과 기대치간의

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  CRM, 소비자행동론 중간고사 서술형정리

  이 경우 소비자는 불만족할 것이다. 부정적 불일치가 높을수록 소비자가 불만족할 가능성이 높다. ... 이 경우 소비자는 만족할 것이다. 긍정적 불일치 수준이 높을수록 만족할 가능성이 높다. 부정적 불일치는 소비자가 성과를 기대보다 낮은 수준에서 지각하는 것이다. ... 기대불일치 모형에 대해 설명하시오.oliver의 기대불일치 모형은 소비자의 만족/불만족 결정과 관련하여 가장 넓게 받아들여지고 있는 견해이다.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.25

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  소비자행동론(소비자행동) 기말 정리

  에 구매할수록 만족기대-성과 불일치 모형과 공평성이론 차이점공평성이론은 투입과 산출만 고려 but 기대-성과 불일치 모형은 산출(성과)에만 초점공평성이론은 소비자 만족/불만족 결정 ... .^3)^ 소비자 특성으로부터 영향을 받음구매 전 기대는 만족/불만족에 직접적인 영향력 x, 만족에 미치는 총효과는 정+의 방향 → 기대수준↑→ 동화효과 발생, 만족수준↑2. ... 공평성이론소비자 자신의 가격(투입)에 비한 결과(산출)와 비교대상(판매자)의 비용(투입)에 비한 수익(산출)을 비교하여 자신의 비율이 클수록 만족, 다른 소비자보다 낮은 가격(투입)

  시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  [A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

  불만족한 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도1. 재구매 의도 감소불만족한 소비자는 제품이나 서비스에 대한 부정적인 경험으로 인해 재구매 의도가 낮아진다. ... 본 논문에서는 만족도가 높은 소비자와 불만족한 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 대해 논의하고자 한다.II. 만족도가 높은 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도1. ... 기업의 대응 전략기업은 만족도가 높은 소비자를 유지하고, 불만족한 소비자를 신속히 대응하여 만족도를 높이는 전략을 취해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  : 소비자의 성취반응, 소비자의 욕구 충족 이행 수준④ 앤더슨: 포괄적인 감정을 프로세스화⑤ 웨스트브룩, 뉴먼: 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정(2) 고객만족관리의 등장 ... CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... 친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객과 비교하여 ‘공평한 서비스를’ 받았는가의

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

  위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까? ... 응답자가 생각하는 이상적인 아르바이트 근무기간은 얼마 입니까? (근무지 한 곳을 기준) ... 아르바이트를 통해 얻은 급여는 주로 어디에 가장 많이 소비 합니까?1) 쇼핑 2)여가생활 3)주거비 4)학비 5)식대 6)교통비 7) 여행비 8)기타(______)15.

  서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 ... 제품시장 포지셔닝 결정 - 소비자분석 - 포지셔닝 의사결정 - 모니터링- 서비스 포지셔닝 : 서① 간접측정법(차원의 가중평균, 차원만족도 합, 중복측정 방지 / 만족도 차원의 모든 ... 정의 : 웨스트브룩, 뉴먼(cs는 호의적, 비호의적 감정 및 태도), 앤더슨부고객- 소비자 유형 : 프로슈머(생산에 참여하는 소비자), 웹시족(인터넷 통해 정보 얻어 쇼핑하는 젊은

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  70년대 미국 소비자주의가 성숙기로 접어들며 CS경영이 대두, 77년 미국 리서치회사 J.D.power가 자동차기업 순위발표 시 고객만족을 평가기준으로 하며 시작? ... 사회적마케팅: 윤리, 환경, 법적맥락에서 마케팅을 이해하는 것 (기업,소비자,사회전체로 확대되고있는개념)2. 시대 변화와 틈새시장?시대변화: 생산자중심 → 소비자중심 (고객중심)? ... marketing concept(고객지향적): 고객욕구에 집중하여 장기적으로 고객 관계를 유지하고 이익을 창출,기업의 목표달성여부=소비자욕구파악과 만족?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  반면, 불만족을 경험한 소비자는 부정적인 피드백을 남기거나, 다른 브랜드로 눈을 돌리는 경향이 있다. ... 선정한 기업의 소비자상담실에서 하고 있는 업무 내용들과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스삼성전자의 소비자상담실은 고객의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 ... 서론현대 사회에서 소비자들은 다양한 상품과 서비스를 이용하며 만족도와 불만족을 경험하게 된다. 이러한 경험들은 기업에 대한 신뢰와 충성도에 큰 영향을 미친다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정을 제시하고, 구매행동 각 단계별 특징을 간략하게 설명하시오.

  구매 후에 소비자들은 만족과 불만족을 느끼게 되고, 이러한 만족, 불만족은 향후 행동에 영향을 미치게 된다. ... 즉 만족할 경우에는 재구매, 불만족할 경우에는 불평행동으로 이어지게 됨 구매 후 행동은 소비자가 제품 구매 후에 느끼는 행동을 말하며 만족/불만족 평가과정, 만족/불만족에 대한 원 ... 생리적 움직임이나 구매 후에 나타나는 만족-불만족의 경험과 같은 인지적 활동도 모두 소비자 행동의 범주 속에 포함된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.27

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  소비자와생활경제 기말고사 정리

  불만족한 경우 : 브랜드 변경, 부정적 구전활동, 대응 행동① 소비자 대응행동 : 구매 후 불만족을 해결하기 위한 일련의 과정ㄱ. 불만의 정도, 제품의 중요성, 비용? ... 소비자 만족?불만족 : 제품의 성과가 얼마나 기대에 부합했는지에 따라 결정a. 만족한 경우 : 제품에 대한 신뢰도, 긍정적 구전활동, 재구매 가능성 증가b. ... 구매에 대해 소비자가 부여하는 관심이나 중요성의 정도A. 고관여 제품 : 소비자의 관심?중요성이 높은 제품a. 인지적 반응 : 불일치 정보에 대한 저항?반박이 생김b.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.14

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  - 소비자는 다섯가지 서비스 품질 차원을 느낀 후 구전, 개인적 욕구, 과거경험으로 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 따라 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 ... 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- GAP: 사후만족감 - 사전기대감의

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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