"운영전략 고객만족" 검색결과 21-40 / 39,432건

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  CRM 전략의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 협업 CRM2) 분석 CRM3) 실행 CRM4) 운영 CRM8. ... 다음 중 CRM 전략을 수행하는 관점에서 분석된 고객정보를 응용하여 구체적인 CRM프로세스 전략을 지원하는 CRM 시스템 아키텍쳐는?

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  내부 서비스 제공자와 내부 고객을 관리하라.모든 서비스 운영은 내부서비스 기능으로 뒷받침되어야 한다. ... 마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  1) 운영 CRM2) 분석 CRM3) 전략 CRM4) 협업 CRM18. 다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은? ... CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.3) 운영 CRM 시스템은 기업의 CRM 활동들이 원활하게 전개 될 수 있는 채널 기술들을 제공한다.4) 운영 CRM 시스템은 분석 ... 1) 추천 의지지수2) 고객만족지수3) 로열티 지수4) 순추천지수6. 다음 중 고객의 수익성 중심의 가치평가가 갖는 장점으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

  )가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함.(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 ... 만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs ... 초청 세미나( : 부서 간 정보 시스템이 서로 연계가 되지 않던 문제점을 해결함(통합 운영).

  시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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  기업경영과 비즈니스 전략 기말고사(9-15주차) 족보 및 요점정리-한양대 이러닝

  주관식)Marketing 마케팅 마케팅의 목적은 고객 만족이다. 고객 만족이란, 제품이 그들의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌을 의미한다. ... 마케팅 전략의 수립 과정은 시장 조사, 3C 분석, STP, 마케팅 믹스(상품, 유통, 가격 촉진)로 이루어 진다.다음 중 생산 운영 관리의 목표로 적합하지 않은 것은? ... 마케팅 전략이란, 구매자나 소비자의 욕구와 요구를 파악하고, 그들의 기대에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하는 전략을 의미한다.

  시험자료 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.06.01 | 수정일 2022.10.14

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)제품 및 서비스 구매2)지인 추천3)만족한 고객4)긍정적인 반응8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은? ... 1)연관성분석2)고객점유율3)RFM4)고객자산가치17.고객구매력+고객점유율 매트릭스에서 구매력은 낮으나 고객점유율이 높을 때 권장되는 전략적 방향은 무엇인가? ... 1)고객평가 및 세분화2)고객 네트워크의 전략적 활용3)고객니즈의 분석4)개인화 및 맞춤화16.다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기업이 아닌 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

  운영 초점고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. ... 특히, 디지털화 전략은 고객과 직원 간의 접촉을 줄이면서 기술적 혁신을 촉진할 수 있는 중요한 전략이라는 것이 밝혀졌다. ... 고객과 직원 간의 긍정적인 상호작용이 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다는 것이 밝혀졌다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  만족/불만족을 야기하 전략적 파생변수의 개발▶ 많은 사전연구를 참조할 것▶ 예측의 정확도와 재현율의 상쇄관계▶ 성과평가의 시기④ 커뮤니케이션 개인화- 커뮤니케이션 개인화 전략 : 개별고객들의 ... 달라짐- 백화점과 같이 상품/서비스의 다양성과 품격이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리 ... 현상⑤ 사내 공유체계 마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

  혜택: 핵심고객을 대상으로 멤버십 혜택을 제공하여 고객들의 이용 동기를 높일 수 있습니다.편의점의 핵심고객을 파악하고 그에 맞는 운영전략을 수립하는 것은 고객들의 만족도와 충성도를 ... , 고객 경험을 개선하여 고객들의 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다.매장 운영 시간: 핵심고객의 방문 시간대에 맞춰 매장 운영 시간을 조정하여 편의성을 제공할 수 있습니다.멤버십 ... 이러한 성장을 이루어낸 원인은 편의점 운영전략의 3요소 중 핵심고객, 가치제안서 및 역량에 있을 것으로 판단된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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  경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

  성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높은 장기고객 관리에 신경 쓰고 고객의 목소리에 주의를 ... 기업은 고객과 만나는 때가 진실의 순간(MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. ... 기업경영의 주된 활동인 생산·운영 관리와 마케팅생산·운영관리는 제품·서비스의 생산에 필요한 자원을 최적의 상태로 관리하는 일, 혹은 그러한 기능을 수행하기 위한 의사결정을 말한다.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  이러한 효과적인 대기행렬 전략은 잠재적인 고객의 불만 개선과 더불어 매장의 운영 효율성 신장에도 기여한다.3) 고객관계관리 성공의 요인배스킨라빈스는 고객관계관리의 연장선에 있는 소비자 ... 아울러 매장 내 고객 대기 시간을 최소화하기 위한 효율적인 매장 운영 시스템을 구축하고 있으며, 키오스크 도입과 POS 시스템 개선을 통해 주문과 대기 시간을 줄이기 위한 다양한 전략을 ... 포인트 적립을 위한 ‘해피포인트 앱’과 연계된 고객 데이터 활용을 토대로 맞춤형 전략을 실행하고 이를 통해 고객의 선호도 파악 및 맞춤형 프로모션 제공을 통해 고객의 만족도를 높이고

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  또한, 운영적 CRM은 고객의 서비스 요청을 추적하고 관리하여, 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 기여한다.2) 분석적 CRM분석적 CRM은 고객 데이터를 분석하여 ... 또한, SK텔레콤은 다양한 고객 충성도 프로그램을 운영하여 고객의 충성도를 높이고 있다.5) 롯데백화점롯데백화점은 CRM을 통해 고객의 쇼핑 경험을 개선하고, 고객 만족도를 높이는 ... CRM은 크게 세 가지 요소로 구성된다: 운영적 CRM, 분석적 CRM, 협업적 CRM.1) 운영적 CRM운영적 CRM은 고객과의 직접적인 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  맥도날드 마케팅

  또한 고객 친화적인 매장 환경과 신속한 서비스로 고객 만족도를 높이며, 지속적인 TV 광고와 다양한 프로모션 활동을 통해 대중적인 인지도를 구축했습니다.지속가능 성장 전략 맥도널드는 ... 이는 맥도날드의 저렴한 가격 전략의 기반이 되었습니다.표준화된 운영 시스템 1 체계화된 운영 프로세스 맥도날드는 모든 지점에서 일관된 운영 방식을 보장하기 위해 엄격한 표준화 프로세스를 ... 고객 니즈 반영 맥도날드는 다양한 고객층의 요구사항을 면밀히 분석하여 건강식, 채식식, 가성비 메뉴 등을 지속적으로 개발하고 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.22

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  효율적인 운영 및 비용 절감효율적인 운영 및 비용 절감은 기업의 가치를 높이는 중요한 전략 중 하나이다. ... 그 다음으로는 고객 경험 개선을 통해 기업의 가치를 높이는 방법에 대해 살펴보고, 마지막으로는 효율적인 운영과 비용 절감을 통해 가치를 높이는 전략에 대해 논의할 것이다. ... 고객들의 만족도를 높이고 브랜드 로열티를 구축하기 위해서는 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것이 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.24

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. ... 리스크, 불확실성 감소.비용 구조 계산 : 운영시 발생하는 모든 비용.린캔버스 : 스타트업을 위한 비즈니스모델. ... 경쟁사의 가격인하, 고객들의 선호도스타트업에서 전략 : 상당히 어렵다. 하지만 필수적.

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  고객만족도 ㅅ. 평균구매주기 ㅇ. NPS ㅈ. 수익성=> ㅂ, ㅇ2. 다음 설명 중 운영지원 전략의 하위 전략 테마에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면 ?ㄱ. ... 다음 중 CRM 기반 전략의 하나인 인프라 전략의 구성요소가 아닌 것은?① 고객정보수집 및 관리② 고객만족도 조사③ VOC 관리④ 고객가치평가 세분화2. ... ② CRM 운영자원 전략⑵ CRM 프로세스 전략: ① 관계획득전략 ② 관계유지전략 ③ 관계강화전략제 7장 기업의 CRM 전략1차 기초 이해력 연습문제1.

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 본론1) 문화예술경영전략문화예술 경영에서 기업들은 고객만족 및 서비스에 집중하고 있다. ... 이에 문화예술경영전략에서 서비스, 고객만족에 대한 부분에 집중해서 문화 체험 후기를 작성하였다.Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  그들은 고객의 니즈와 트렌드를 파악하고, 이를 반영하여 기업의 전략을 수립하며, 직원들을 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다. ... 시장 조사와 경쟁 분석을 통해 적절한 전략을 도출하고, 이를 기반으로 마케팅, 영업, 운영 등의 전략을 계획하고 실행합니다.운영 관리: 미용경영자는 사업 운영을 관리하고 개선합니다. ... 미용경영자는 고객들과의 원활한 소통과 관계 구축을 통해 고객 만족을 극대화해야 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

  운영관리는 단순히 생산 과정에 국한되지 않고, 전반적인 기업 운영을 포함하여 고객 만족과 가치 창출에 중점을 두었다. ... 이는 자원의 낭비를 줄이면서도 고객의 만족을 극대화하는 방향으로 운영을 조율하는 것을 포함한다.지속 가능한 개선운영관리는 지속적인 개선을 추구한다. ... 이는 프로세스의 지속적인 모니터링과 개선을 통해 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 시장 변화에 빠르게 대응할 수 있는 능력을 개발하는 것을 의미한다.공급사슬과의 통합운영관리는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오 (다이소)

  또한, 다이소는 저렴한 가격대에 제품을 제공하면서도 고품질의 제품을 제공하고 있어서 대규모 매장을 운영하며 고객들의 만족도를 높이고 있다. ... 이러한 집중화전략은 다이소의 매출 증가와 고객 만족도 향상에 기여하였으며, 다른 기업들에게도 많은 영감을 줄 수 있는 전략이다. ... 이러한 차별화전략으로 다이소는 소비자들의 인식을 변화시키고, 고객들의 만족도를 높이며 경쟁 우위를 확보하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01

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