"품질측정모형" 검색결과 21-40 / 2,591건

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

  충성도와 관련하여 각각 4개의 문항, 총 8문항으로 측정했다.앞서 언급한 연구모형에 따라 서비스 품질 중 전달품질의 측정항목은 프론트 직원 업무처리 정확, 호텔 이용 절차가 간편, ... 연구 모형 및 가설설정본 논문에서는 호텔 서비스를 제공하고 있는 서비스 품질요인과 고객 만족 요인과의 영향관계를 검증하기 위하여 이론적 배경을 측정도구로써 활용한다. ... 이다.연구모형은 전달품질과 환경품질, 상품품질이 고객만족도에 영향을 주어 결국 고객충성도를 형성한다는 것에 해당된다.3.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX(하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.- 프로세스 흐름도를 ... 사회복지서비스 품질의 관리방안1) 단기적 방안▷ 고객의 기대를 이해하고 확인- 자료수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 ... 사회복지사의 전문성을 고려하지 않을 시에는 대상자의 고객만족도와 제공서비스의 효율성과 효과성만으로 품질이 측정될 때 그 사회복지서비스 품질은 바람직하다고 볼 수 없다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  여기서는 이 모형의 내부효율과 외부효율을 중심으로 서비스 생산성 측정방법을 제시하고자 한다. ... 서비스 생산성 측정방법으로는 자료포괄분석이 주로 사용되고 있다.서비스 생산성 측정방법과 Gronroos와 Ojasalo(2004)가 제사한 서비스 생산성 모형을 참고해 투입, 산출 ... 목표 서비스 시간 내에 인입된 콜의 몇 퍼센트가 긍정적인 반응을 보였고 만족하는지를 보여주는 지표가 구성되고 그것에 관한 정보를 수집하게 된다.이를 일컬어서 우리는 서비스 품질 모형의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  질관리 및 질 향상 활동방법 내용

  서비스 품질 갭 모형에 의한 접근(Service Quality Gap Mode)● 정의:고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의하여 결정된다고 봄. ... 질 향상 활동방법 내용PDCA, 6-δ(시그마), 균형 성과표(BSC)에 의한 접근, 서비스 품질 갭 모형에 의한 접근, Lean(린)? ... 질 향상 활동방법 내용PDCA, 6-δ(시그마), 균형 성과표(BSC)에 의한 접근,서비스 품질 갭 모형에 의한 접근, Lean(린)질관리: 질 향상 활동방법 내용 정리Ⅰ.질관리 개념

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  ), SERVPEX 모형(하나의 질문)에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.그리고 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. ... 소프트 표준은 고객의 우선순위가 계량화될 수 없으므로 볼 수는 없으나 고객의 의견을 청취하여 자료로 수집하는 것이다.하드 측정치는 구체적인 반면 소프트 측정치는 지각된 측정치이다. ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요1.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  DFSS 개념과 적용방안

  MADV모형은 일반적인 제품개발 단계를 따르면서 고객의 요구사항(Voice of Customer)를 측정하여 이를 품질기능으로 전개하는 것에 강조를 두고 있는 반면에 IDOV모형은 ... 두 모형간의 차이는 다음과 같다. ... CTQ(Critical to Quality = 품질 평가에서 가장 중시되는 점)에 영향을 주는 중요한 사내 Process를 발견하고, CTQ와 비교하여 발생된 결함을 측정한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.05

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  이때 사용하는 도구는 SERVQUAL(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와 ... 인지의 차이를 묻는 것) 등의 측정방법을 사용할 수 있다.(2) 프로세스 단계별 서비스 품질 요구 사항의 정의각 프로세스 단계별로 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 하여 ... 사회복지서비스로 이들을 만족시키기 위해서는 고객들이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있어야 하는데, 그러기 위해서는 지속적으로 고객의 기대 수준이나 요구를 측정해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  사용 결과 모형의 적합도가 양호한 것을 확인하였으며, 상관계수를 통해 각 변인 간 판별타당도를 확인하였다.3) 국회도서관 PCSI 모형 적합도 검증 : 서비스 품질이 고객만족에 영향을 ... PCSI 모형 구성 변인의 평균 및 표준편차1) 선행요인모형 : 측정변인들의 왜도와 첨도 모두 정상 범위로 드러나 정규성에 문제가 없다는 것을 확인하였다.2. ... 권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  연구조사방법론 ) 한국 제조기업에서 품질경영시스템(TQM)이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 ISO 9000 인증 기업을 중심으로

  변수 설정5) 기업 성과 변수 측정6) 변수 측정 후 측정 변수의 신뢰성 및 타당성 및 가설 검증연구 결과품질경영시스템 구성요소인 최고경영자의 역할, 품질정보, 인적관리, 제품/프로세스 ... 기업경영활동에서 경쟁력을 창출해내고 있는지에 관한 실증적인 결과 도출.연구모형품질검사(QI), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 전사적 품질경영(TQM)의 4단계 품질경영 발전 모델Porter와 ... Parker(1993), Flynn(1994), Dotchin과 Oakland(1992)의 실증적 품질성과 모형가설가설1) 품질경영시스템에서의 최고경영자의 역할은 기업 성과에 유의적인

  리포트 | 10페이지 | 4,700원 | 등록일 2020.11.03 | 수정일 2020.12.08

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  총체적품질관리는 사회복지서비스의 효과성과 질을 객관적이고 타당하게 측정할 수 있는 척도가 부족하다. ... 고전모형, 신고전적 모형, 현대모형으로 분류하는 것이 조직이론가들의 일반적인 견해이다. ... 또한 목표와 성과의 계량적인 측정을 강조함으로써 질보다는 양을 중시하는 경향이 있고 지나치게 단기목표를 강조하는 문제점을 지니고 있다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  해커스 생산관리 A+ 주제 통계적품질관리( 관리도, 샘플링 )는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융햡되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용 ( 적용 ) 되는지 조사하시오.

  품질측정치가 연속적인 특성을 가질 경우에는 계량형 샘플링 검사를 실시하며, 품질측정치가 이산적인 특성을 갖는 경우에는 계수형 샘플링 검사를 사용하게 된다.3. ... 개발추출한 자료 간의 상관관계를 규명할 수 있는 모형과 가설을 개발가설 검정을 위한 통계적 분석을 실시2) 통계적 품질관리와 관리도(1) 관리도의 개념통계적 품질관리의 기법으로는 ... 추출하는 것을 의미하며 \, 여러 방식의 샘플링 방식에 따라 표본을 추출할 수 있음둘쨰, 자료의 통계적 요약 및 정리추출한 자료의 특성을 평균, 분산, 표준편차 등으로 파악셋째, 모형의

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.07

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  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ. 연구설계 및 실증 분석71. ... 기내에서 받았던 서비스에 대체적으로 만족하는 편이다, 승무원의 서비 모형 및 가설 설정1. 연구 모형의 설계2. ... 측정의 타당도와 신뢰도101) 측정의 타당도(요인분석)102) 측정의 신뢰도(신뢰도 분석)114. 분석결과121) 연구가설의 검증결과122) 기타가설의 검증결과14Ⅴ.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  연구 모형 및 가설 설정51. 연구 모형의 설계52. 가설의 설정5Ⅳ. 연구설계 및 실증 분석81. ... 측정의 타당도와 신뢰도131) 측정의 타당도(요인분석)132) 측정의 신뢰도(신뢰도 분석)154. 분석결과161) 연구가설의 검증결과162) 기타가설의 검증결과20Ⅴ. ... 배송서비스 관련 선행연구에서 온라인 쇼핑몰의 성공요인으로 배송서비스를 제시하거나, SERVQUAL모형에서 배송서비스 품질 요소를 온라인 쇼핑몰의 성공요인 중 하나로 분석하는 연구들이

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  품질경영학회지 제38권제2호, 2010. 161-170박수지, SERVQUAL모형을 바탕으로 한 장애인서비스의 품질과 서비스 기관의 영향에 대한 연구: 중증장애인의 일상생활지원서비스를 ... Public service)의 품질을 측정하기 위한 필요성을 지적하며 공공 서비스의 품질 측정에 이러한 평가 항목을 사용할 것을 주장하는 목소리가 많다.이는 공적 서비스가 시장의 수요와 ... 결론지금까지 본론에서는 서비스의 품질을 측정하기 위한 SERVQUAL 평가에 대해 살펴보았으며, 실제로 SERVQUAL 평가문항을 이용하여 서비스의 품질을 측정한 사례를 더불어 제시함으로써

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  사회복지서비스 예산관리의 개념을 정리하고 예산모형 중 하나를 정리하시오.

  성과를 통해 자원의 효율성을 측정하고 평가할 수 있다.4) 영기준 예산모든 예산 항목이 기존 예산이 아니라 영위하는 기간 동안의 필요한 비용에 기반하여 새롭게 검토되는 방식이다. ... 이루어지기 때문에, 의사결정과 계획 과정이 유기적으로 결합되어 전략적인 방향을 설정하는 데에 기여한다.- 평가 가능한 성과 지표 도입: 성과 중심의 편성을 통해 각 프로그램의 성과를 측정하고 ... 계획하고 제공하기 위해서는 재정 및 예산 관리가 필수적이다.예산은 특정 기간 동안의 수입과 지출을 계획하고 조절하는 재정 계획서로, 사회복지서비스 분야에서는 이러한 예산이 서비스의 품질

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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  고려대학교 일반대학원 경영학과(경영대학) 연구계획서

  위조 명품 구매 의도: 개념적 모델 및 실증적 테스트 연구, 잠재 블로그 커뮤니티의 주제 기반 추출 연구 등을 하고 싶습니다.저는 또한 모바일 인터넷 사용자의 문화적 특성에 대한 측정항목 ... 연구계획서저는 고려대학교 대학원 경영학과에 진학을 하고 나서 적률하한을 이용한 자산가격결정모형의 진단 및 검정 연구, 뉴질랜드의 정부회계제도개혁: 발생기준의 전환을 중심으로 한 연구 ... , 기업집단 소속 피감사 기업의 파트너 감사시간과 감사품질 연구, 32개국의 금전적 열망, 급여(불)만족, 위험 인식 및 부정직한 의도에 대한 교차 수준 분석 연구, 수익률지수와 머신러닝을

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.02.01

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

  기법이다.품질측정치가 연속적인 특성을 가질 경우에는 계량형 샘플링 검사를 실시하며, 품질측정치가 이산적인 특성을 갖는 경우에는 계수형 샘플링 검사를 사용하게 된다.3. ... 개발: 추출한 자료 간의 상관관계를 규명할 수 있는 모형과 가설을 개발: 가설 검정을 위한 통계적 분석을 실시2) 통계적 품질관리와 관리도(1) 관리도의 개념한편 통계적 품질관리의 ... 추출하는 것을 의미하며, 여러 방식의 샘플링 방식에 따라 표본을 추출할 수 있음둘째, 자료의 통계적 요약 및 정리: 추출한 자료의 특성을 평균, 분산, 표준편차 등으로 파악셋째, 모형의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  [과제점수100점] 우리나라의 인적자원 개발, 관리와 관련된 제도 및 프로그램에 대해 조사해보고, 본인에게 적용하여 활용계획을 설명하세요.

  햄블린 모형반응, 학습, 직무행동, 조직성과(비경제적성과)를 측정함과 더불어 최종적 가치 변수 혹은 인간적 효용성, 즉 경제적 성과를 측정하는 다섯 번째 수준 평가를 제안했다. ... 작업자로부터 가끔 나오는 아이디어를 이러한 품질미팅 활동을 통해 수집하고 이를 적극 활용하여 품질개선에 반영한다는 점이 다른 기업과 다른 점이라 할 수 있다. ... 제품의 디자인이 고객의 요구에 적합한가 하는 품질개선활동은 엔지니어, 팀장, R&D 담당자, 마케팅 담당자 등이 참여하는 다기능 팀에서 주로 이루어지고 있다.유한킴벌리의 품질관리에서

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2020.07.16

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이 ... 조직적인 관점의 서비스 품질 평가->내부적인 측면에서의 서비스 품질평가를 의미->간접적인 서비스 품질 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. ... 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  서비스 품질관리

  [그림] 서비스 품질 차이 모형즉 서비스 품질은 서비스 자체의 품질과 서비스가 고객에게 전달되는 과정에 의한 품질에 의해 이루어진다고 보고 있다. ... 기대 및 인지 서비스 차이는 서비스의 품질에 대한 만족과 불만족의 측정치가 된다.(2) 서비스 품질의 특징서비스 품질은 제품의 품질과 비교하여 복잡한 측면을 지니기 때문에 콜리어(Collier ... 두다가 효과(outcomes)를 중심으로 성과측정이 발전해왔다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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