"MOT사이클분석" 검색결과 21-40 / 92건

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  [외식경영론] 외식기업의 서비스표준화 매뉴얼 작성법

  MOT Cycle Chart Ⅱ. 매뉴얼 개발의 목적 Ⅲ. 매뉴얼 개발 단계 Ⅳ. 매뉴얼 설계 Ⅴ. 매뉴얼의 교육Ⅰ. MOT Cycle ChartⅡ. ... 매뉴얼 개발의 목적고객 서비스 및 조리 품질을 차별화된 점포의 경쟁력으로 승화시키기 위해서는 주요 MOT Cycle에 의해서 고객 서비스 및 조리의 이행 표준을 설정하고 종업원에 대한 ... 매뉴얼 개발 단계Cycle Chart 분석최적의 실천 행동예외적 상황 검토기본 분석 및 표준 설정검 증품질 유지++서비스 매뉴얼 조 리 매뉴얼 관 리 매뉴얼사용자 워크샵교육 및 훈련

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.09

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  이니스프리 마케팅전략 Innisfree

  앞치마로 = 업사이클 페이퍼를 연상 깔끔한 셔츠와 그린컬러를 포인트로 = 이니스프리의 자연주의를 강조 물 질적 증거 ( 유니폼 ) 출처 : 네이버Innisfree 공병아트 ( 업사이클 ... Innisfree 이니스프리 마케팅전략 InnisfreeInnisfree 소개 Innisfree STP 분석 Innisfree 가격차별화 서비스 촉진관리 서비스 청사진 InnisfreeInnisfree ... 이니스프리 STP 분석S egmentation Innisfree 청정 자연의 원료를 나타내는 청정원료 믿을 수 있는 연구개발을 상징하는 약사 발 친환경 용기 청정자연의 혜택을 담은

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.18 | 수정일 2018.03.26

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  고객에 의한 가치 창출에 대한 사례 연구 또는 고객에 의한 가치 창출 방안

  사례 연구1) 성공 사례(1) 스칸디나비아 항공사1980년대부터 첫 CS (Customer Service) 개념을 도입한 스칸디나비아 항공사는 고객의 항공사 경험 사이클 상 항공사 ... 직원이 승객 한명을 응대하는 데 걸리는 시간이 15초에 불과하지만 이 15초에 대해서 기업의 운명을 가르는 MOT, 즉 Moments of Truth라고 생각하며 고객경험에 대해 세분화함으로써 ... 모토로라노키아가 연평균 17%씩 성정한 1990년대 후반부터 모토로라는 2000년대 초반까지 어려움을 겪게 되는데 이러한 침체 원인은 고객의 니즈를 외면한데 있었다고 전문가들은 분석하고

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.07 | 수정일 2019.03.08

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  CS_리더쉽 교육과정

  리더십 을 학습하고 효과적인 리더십 행동을 습득한다. 4) 관리자의 능력 항목을 강화한다. 5)개인 인성이 자신과 조직의 효과성 제고에 미치는 영향을 이해하고 변화의 필요성을 자각함MOT분석 ... 직장내 일의 추진과 관리 *일 관리의 효과적 기법 *관리싸이클과 일의 추진 *개선점의 발견과 개선 기법 *사례연구 : 토의 -일의 추진 기법 -개선의 절차 -장애의 제거4. ... 관리의 원칙 *자기 재창조 *변화의 의미 *변화의 극복 *관리자의 역할 이해 *효과적인 관리 방법 *Managerial Grid 분석 -관리의 항목 파악 -자신의 관리 스타일 분석

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

  사이클 관리1*************11213① 정보를 얻기 위해 전화했을 때② 예약할 때③ 공항 카운터에 다가갔을 때④ 순서를 기다리고 있을 때⑤ 탑승권 판매직원과 카운터에서 만났을 ... 분석)① 인지새로운 브랜드를 출시했거나, 기존의 브랜드라도 소비자에게서 멀어진 상태라면인지 파트에 집중하는 플랜을 세워야 한다. ... 분석 / 활용비 고고객서비스 개선 활동① 매표소 개선투명 유리 칸막이 타입 → 호텔 프런트 타입 → 칸막이 없음 → 스텐딩 발권→ 고객과 눈높이② 대기시간 단축인테넷, ARS 이용

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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  Hotel CRM

  HOTEL MOT CYCLE 서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT 들을 보여주는 시계모양의 도표로서 ' 서비스 사이클 차트 ' 라고도 함 이 차트는 서비스 전달시스템을 고객의 ... 여러 자원과 직접 또는 간접적으로 접하는 순간이 될 수도 있음 1) MOT 사이클 전체를 관리 해야 한다 . - 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 ‘곱셈의 법칙’이 ... CRM(Customer Relationship Management) 이란 고객관련 정보를 획득 분석하고 , 고객 개개인의 특성에 기초한 서비스 제공을 통해 고객의 평 생가치를 높여주며

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.02.12

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  고객접점서비스(MOT) 진단법 및 사례

  전화 서비스 MOT 싸이클 3. 전화 서비스 유의사항 4. 전화 서비스 진단법 5. 전화서비스 만족도 Survey1. ... 외래 환자 진료시 MOT 싸이클접수증을 꽂는다복도 의자에 앉아 기다린다호명 후 외래 안에서 대기한다호명 후 진료실로 들어간다진료를 받는다진료 투약 및 검사 처방을 받는다수납한다처방전에 ... 전화 서비스 MOT 싸이클TIME전화 걸기 전PLACEOCCASION전화통화 여부 판단이름성별연령직업거주지전화 걸기 전고객 신상파악본인의 소속과 성명 알림순서대로 용건 전달통화 시인사를

  리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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  멜론 서비스분석과 멜론의 마케팅전략과 차별화전략분석과 멜론의 현 문제점과 개선방안제안 PPT

  7Ps PHYSICAL EVIDENCE 웹사이트와 어플을 통한 유비쿼터스 식의 환경멜론 마케팅 전략분석 멜론의 7Ps PROCESS 서비스 사이클을 통해 보는 PROCESS멜론 마케팅 ... 결론 멜론의 현 문제점과 개선방안 (-MOT) ( 표준적 기대 ) (+MOT) 해외에서 사용시 추가 과금 해외에서도 국내와 동일한 가격으로 서비스 이용 가능하다 해외에서 사용하더라도 ... 음원산업 현황분석 3.

  리포트 | 22페이지 | 3,800원 | 등록일 2015.05.14

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  고객만족을 위한 MOT

  예진 진료실 검진 수납진료준비 검사지원 및 분석 고객 불만처리Front MOTBack MOT8. ... 환자의 관점으로 병원 및 개인의 근무 현장에서 고객에 대한 서비스 현황과 문제점을 파악하여 정리/분석하고 병원 및 부서별 개인이 실천할 수 있는 고객접점(MOT)서비스의 내용을 매뉴얼로 ... 환자 중심의 고객접점(MOT)을 만들어 가는 과정은 다음 5단계를 거치게 된다.2)나의 고객 접점(MOT) 시나리오 병원의 고객접점 사이클이 찾아지면 나의 고객접점도 찾아질 것이다.

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.15

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  서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,

  서비스 설계와 과정분석 방법 서비스 싸이클 차트 (Cycle of Service Chart) 고객이 경험하는 진실의 순간들을 시계형태로 보여줌 예약 교환연결 예약완료 호텔로 이동 도어맨의 ... 규명을 포함 . - 고객불만 목록 MOT 차트 서비스 싸이클 차트 WHY-WHY 도해 HOW-HOW 도해 추적 차트 가치사슬 분석 스토리 보딩 청사진2. ... 마중 도어맨에 자동차열쇠 전달 프론트에서 체크인 벨맨의 룸안내 승강기로 이동 벨맨의 방문 열기 방안 안내 CHECK-IN 서비스 사이클 예시 - 호텔 이용의 싸이클 차트2.

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.27

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  서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  도표MOT 사이클 차트고객의 지각 관리 – MOT사례 중심MOT는 작은 것이라도 짧은 시간에 실행할 수 있다는 장점이 있다.MOT의 중요성고객접점 개선사례(해외)기내안내도착안내INOUT예약 ... 벨맨이 방안으로 안내한다.예시1)호텔 체크인(Check-in)시의 MOT 사이클 차트고객의 지각 관리 – MOT사례 중심서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT들을 보여주는 시계모양의 ... 품질 측정 사례 – 교통수단별 품질평가평가 : 정책적 시사점교통수단 가치 조사중심개선 교통 서비스 항목도출승용차 이용자 요구수준 파악SERVQUAL (기대치, 지각치)중요도-성과분석

  리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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  ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

  고객만족도는 미국 농산부에서 소비자만족지수를 측정 발표하면 시작됨 (1972 년 ) 4고객만족 (CS) 의 역사 기업중심 경영 1980 년 스칸디나비아 항공사 MOT 도입으로 cs ... 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적 심리적 물질적 만족감을 주고 , 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클 ... ) 4 5 6 7 8 9 10 11 12 기본계획 수립 기획재정부 기관선정 ( 기본 설계 , 주 간사 ) 기획재정부 조사설계 기본설계자 조 사실시 ( 실사업체 ) 주간사업자 결과 분석

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  외식사업 마케팅 전략

  Business Cycle 분석..PAGE:3FDR(Fine Dining R.)CDR(CasualDining )DR(Dining R. )FR(Family R.)FCR(Fast Casual ... 비중이 가장 높았고 On-Line 상의 블로그/까페,홈페이지 등을 통한 방문 비중도 높게 나타남⇒ 현장 SVC 및 MOT 강화를 통한 Viral 확대, On-Line 매체 노출 강화 ... . 3C 분석..PAGE:55- Customer Channel 분석고객 유입채널 조사결과를 활용하여 마케팅 전략 Tool에 적용→ 이용 고객 중 경험을 통한 지인 소개로 방문하는 고객의

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.20 | 수정일 2015.12.10

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  서비스사이언스,서비스사이언스분석방법론,서비스사이언스동향,미래의서비스사이언스

  Co-VaC ModelCo-VaC Model의 각 Life Cycle별 업무 프로세스 특히, 전략/분석 단계는 23개의 프로세스로 이루어짐 제시도나 내용들은 단순한 자료 수집/취합으로 ... Co-VaC Model의 접근방법Co-VaC Model에 대한 설명 4단계 라이프 사이클의 작동원리를 축의 모형으로 제시한 것 중앙의 전략/분석이라는 축에서 모든 활동 시작, 방향 ... (기술경영) 과정에 개설하였으며, 서비스사이언스 이노베이션 유한책임 사업조합 을 설립함, 서비스사이언스 과정 목적은 서비스사이언스를 차세대 MOT의 중요 분야로 인식하고, 이노베이션

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.12

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  CS LEADERS 관리사 시험요약정리

  EMS, 웹 로그 솔루션 협업 CRM (인터넷을 기반으로 한 고객의 라이프 사이클로 기업과 고객의 관계 배치와 커뮤니케이션관련) ex. ... 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태(goodman이론)미국한국비고1972미국농산부-소비자만족지수(CSI)1975~1977J.D.Power 기업순위발표1981스칸디나비아 항공 얀칼슨 MOT도입기 ... 본격화(1993 중반)-IMF로 인해 CS침체(1997 후반)2000완성기(생활화,선도역할)내부 및 외부 동시 뿐아니라 글로벌고객까지 고려(LTV)고객감동경영업종불문 CS경영시작*MOT

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

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  기술경영(MOT)에 대한 조사

  제품의 라이프 사이클이 매우 짧기 때 문에 신제품을 개발하지 못하면 기업은 위기를 맞게 된다. ... 방향설정 이후에는 ① 사업 및 기술환경 분석, ② 보유기술력 평가 및 분석, ③ 중장기 기술개발 추진방향, ④ 중장기 기술개발전략 추진계획 (기술경영과제 도출)을 수행해야 한다.5. ... 기술경영(MOT)의 시작)기술경영(Management Of Technology, MOT)의 시작은 1980년대 스탠포드 경영대학원 의 William Miller 교수가 Technology

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.23

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  병원에서의 고객 접점

  따라서 MOT 중 어느 단 한 가지만 나빠도 우리는 고객을 만족시킬 수 없기 때문에(통나무 법칙) 어느 한 순간 순간이 아닌 MOT사이클 전체를 관리해야만 고객을 만족시킬 수 있는 ... 주의사항과 그에 관련된 해결 포인트 및 방법을 공유할 수 있다.넷째, 병원 서비스를 환자 중심적으로 개선하기 위하여 병원의 현황 및 문제점의파악이 필요하며 이러한 문제점을 정리/분석할 ... 3단계 - 우리 병원의 고객 접점 사이클을 찾아보기고객 관점에서 만나지는 우리 병원의 고객 접점 사이클을 정의해본다.예를 들면 등으로 사이클을 만들어 볼 수 있겠다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.08

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  프랜차이즈 식당 서비스모니터링

  모니터 링 개요 [ 주차 ] [ 맞이 및 안내 ] [ 착석 ] [ 주문 ] [ 식 사 ] [ 화장실 ] [ 결 제 ] [ 배 웅 ] 입구 입구 [MOT Cycle]접점 Good Point ... 모니터 링 내용 ( 00 점 )3P 분석 Physical ㆍ청결도나 환경이 워낙 깨끗한 편임 . ㆍ 실내가 멋스럽고 한국적인 디자인으로 편안함 을 갖게 함 . ... 프랜차이즈 식당• 목 적 : 서비스 질적 개선을 위한 종사원의 역량강화 교육 및 고객가치 증진 • 지 점 : 00 점 , 00 점 • 일 시 : • 진행강사 : • 모니터링 부분 : 접점분석

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.01.05

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  [마케팅] 서비스 프로세스 관리

  (계속)..PAGE:223) MOTIA (Moments Of Truth Impact Assessment):서비스 사이클 내에서 각각의 MOT는 고객이 서비스의품질을 평가할 수 있는 ... 표준실행시간, 총 허용가능시간 등을 고려(4)수익성 분석: 서비스 실행의 표준시간을 확정해야 성과평가와 품질의 일관성 달성에 도움(5)청사진의 수정: 시장조사를 통해 수정. ... 대해원인을 찾아서 연결한 것(3)기업이 고객불만을 직접 추적하여 특정한 불량 증상만을 고치는것이 아니라 그 근본 원인을 알아내는 데 기여2) 미드웨이 항공사의 항공기 출발 지연 분석을

  리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  서비스접점 분석 M.O.T -은행

  서비스접점의 분석3조 20073816 주성현 20073828 김진희 20073829 조윤미목차업무 상황2전화 서비스4첫인사31끝 인사33그 외 서비스35첫인사1.잠재 고객+ M.O.T ... ▶ 고객이 미리 생각하거나 관심 있는 상품이 있는지 확인한다 ▶ 친절하게 고객 정보를 묻고 고객의 성향을 분석한다. ▶ 고객에 맞게 자산설계를 해주고 그에 맞는 상품을 추천해준다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.16

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