"SERVQUAL 조사" 검색결과 21-40 / 334건

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  스웨덴은 보건사회서비스조사단(IVO) 이라는 조사 전문기구가 있다. ... 그러므로 이러한 조사의 틀을 마련하고 조사를 바탕으로 사회복지서비스 프로그램을 개발하여야 한다. ... 서비스에 대한 고객의 기대와 성과를 동시에 측정하는 것으로 앞서 말한 SERVQUAL 방법의 불일치 측정방법이 가진 한계를 극복하기 위해 만들어진 방법이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  서비스 품질 지수->KS-CQI는 미스터리 콜 5개 항목과설문조사 항목 7개로 구성되어 있다.3. ... SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  서비스 개념 및 이론과 사례

  지났음에도 상관이나 관계자의 지시없이 바로 교환을 약속받았고 더욱 빠른 배송으로 내용물을 받아볼 수 있었다.이것이 더욱 기억에 남는 이유는 최근 존경하는 기업인 ‘에르베 엄러’를 조사하며 ... 나타나는 것이다.경험한 서비스는 최근 가장 좋았던 서비스는 상품 품질, 고객과의 유대감 형성을 위한 고객 데이터 베이스를 수집, 업무 외 서비스 등을 통해 전반적으로 서비스품질(SERVQUAL

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.18

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  경영학쪽지시험- 파트2와3 180720금

  는 마케팅 조사의 종류이다. 이 중 기술조사에 속하는 것을 모두 골라라. [전공책354]ㄱ. 전문가조사 ㄴ. 예비조사 ㄷ. 서베이 ㄹ. 2차자료 ㅁ. 정성적 조사 ㅂ. 패널 ㅅ. ... SERVQUAL은 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성의 5가지 차원을 가진다. [전공책428]? 조기다수자는 신중하며, 보통사람보다 빨리 새로운 아이디어를 수용한다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  이벤트 개최에 따른 실행가능성 조사(4가지)13. 이벤트 사업의 SWOT 변수14. 이벤트개최전 시장조사 내용15. 이벤트개최전 시장조사 방법16. 수요예측방법17. ... 파라슈라만 등(1985)은 SERVQUAL 이라는 서비스 품질측정방법을 고안하게 되었다. 이들은 우선 12개의 고객집단과 인터뷰를 실행한 후 10개의 서비스품질차원을 발견했다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

  기업의 서비스 품질 관리 성공 사례와 실패 사례를 조사해 보니 기업이 고객을 만족시키는 것이 기업 성공 요인에 아주 큰 영향을 미치는 것 같다 . ... 고객이 방문하는 프랜차이즈 테마공원으로 사랑 받고 있 음서비스 품질의 성공 사례 디즈니랜드의 경영이념 방문객을 consumer 가 아닌 한명 한명의 특별한 guest 로 생각 2) SERVQUAL

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출

  마케팅조사란 정보조사, 수집을 통해 고객과 기업이 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와주는 것을 이야기한다. ... 행복이 균형을 이루는 공유가치창출)구성원 행복, 구성원 몰입유기적 조직 구축, 조직활성화EMPOWERMENT ( 책임, 권한, 배분, 공유)조직개발, 학습조직유기적조직, 자율관리팀SERVQUAL ... 지속 가능한 기업으로 행복을 추구할 수 있는 행복공동체로 성장할 수 있게 되는 것이다.2) 아이디어 실행방안고객중심경영을 위해서는 먼저, 마케팅조사를 실시하여야한다.

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.08.11

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  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  농림수산식품부의 조사 결과에 따르면 2010년 상반기 기준 전국 떡볶이 프랜차이즈는 1200개가 넘는다고 한다. ... 전문 체인점이 아닌 “가위바위보”분식집의 서비스 품질을 측정하여 경쟁시대에 살아남기 위한 방법을 고안해내고자 한다.측정 도구: SERVGUAL (by Parasuraman 등)*SERVQUAL이란 ... 그 비교대상은 바로 소비자들이 기대하는 수준이라고 생각되어 선택하게 되었다.측정 방법: “가위바위보” 분식집을 방문한 경험이 있는 사람들을 대상으로 22개의 측정 항목에 대해 설문조사

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고

  교과목명: 시장조사론주제: 두 가지 모두 작성1. ... 이런 서비스 품질에 Parasuraman, Zeithaml&Berry는 SERVQUAL이라는 서비스 측정방법을 만들었다. 12개의 표적집단면접을 통해서 10가지의 서비스 품질차원을 ... 그 중에서 5가지에 대해 본론을 통해 서술해 보겠다.어떤 것을 조사할 때 이를 측정하기 위해서 여러 가지 방법을 사용하게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  연구(조사)과정을 파악하고 분석하기

  사회복지조사론주제: 연구(조사)과정을 파악하고 분석하기/과제 목적: 현대 사회복지사의 필수 덕목인 정보파악 능력을 갖추기 위함으로써 과제수행을 통해 검색능력을 향상시킬 수 있다.RISS ... 총점이 높을수록 소진 수준은 높은 것을 의미한다.3) 서비스 질서비스 질을 측정하기 위해 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 서브퀄(SERVQUAL ... 본 연구에서는 연구자가 시설장으로 근무하고 있는 재가노인복지시설의 요양보호사 50명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 아산시의 6개 장기요양기관에 소속되어 있는 250명의 요양보호사를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.07.14

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  PZB의 SERVQUAL모형 (5가지범주)?PZB(파라수라만,자이다블,베리)에 의해 개발된 도구?객관적 측정이 어려우므로 소비자의 지각을 측정? ... 정량조사와 정성조사정량-양적조사, 가설검증을통해 확정적결론 획득할 때-표본의 대표성: 조사대상 일부만 표본으로 추출하여조사를 진행하기 때문에 전체를 대표해야함-일부로 전체의 의견파악가능 ... 신뢰내면,태도를 문장완성법, 그림묘사법으로조사?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  서비스 프로세스 및 품질관리

  SERVQUAL, 고객 자문패널, 고객 피드백조사 등을 통하여 고객의 지각과 신념을 측정하고 이를 정량화 시킬 수 있습니다. ... (20점)- 묵시적 측정은 고객조사 및 직원과의 대화를 통해 수집된 정보로 서비스 품질을 측정합니다. ... 이는 서비스를 제공받는 고객의 만족 달성을 위해 기업 및 직원들에게 서비스 방향, 지침, 피드백 등을 제공합니다.고객이 특정 서비스 거래를 완료 후 거래 조사를 수행하며 이는 해당

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  카카오페이지 리서치 페이퍼 서비스마케팅

  한국콘텐츠진흥원의 웹툰 사용에 대한 설문조사에 응답한 소비자의 심리학적 특징은 다음과 같다. ... 부동산 거래를 위한 웹 콘텐츠 시스템 구축에 관한 연구, 학위논문, 연세대학교 정경대학원안나연 (2015), 웹툰 서비스 품질 요인이 사용자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 : SERVQUAL을 ... PSYCHOLOGIC먼저, 한국콘텐츠진흥원에서 실시한 웹툰 사용에 대한 설문조사 중 웹툰 이용 정도와 빈도를 통해 웹툰이 TV 프로그램, 영화, SNS 처럼 일상적으로 소비되는 컨텐츠라는

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.09

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  웅진 코웨이의 운영전략 (품질 경쟁력) 레포트 (A+ 받음, 총 15p 분량)

  SERVQUAL은 서비스품질 갭 모형에 근거한 고객만족을 조사하기 위한 도구로, 서비스품질의 다차원을 측정한다.4-3. ... 과제 수행 소감, 조사 방법, 참고문헌1. 기업 이름코웨이2. ... 또한 산업별 품질경쟁력을 조사 분석할 수 있는 바탕을 마련하기도 한다. 또한 매년 품질경쟁력을 평가하기 때문에 지속적인 경영개선 활동을 유도할 수 있다.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  배송서비스 관련 선행연구에서 온라인 쇼핑몰의 성공요인으로 배송서비스를 제시하거나, SERVQUAL모형에서 배송서비스 품질 요소를 온라인 쇼핑몰의 성공요인 중 하나로 분석하는 연구들이 ... 마케팅조사론 기말과제신선식품의 새벽 배송 서비스 품질이소비자 구매 행동에 미치는 영향분 반：학 번：성 명：목 차Ⅰ. 서론11. 연구의 필요성과 목적12. 연구의 방법1Ⅱ. ... 서비스를 이용한 경험이 있는 20~50대 인원을 대상으로 설문지를 통하여 자료를 수집하고 정리하였다.설문 기간은 2021년 5월 한달 간 걸쳐 실시하였으며, 총 35명에 대해 설문조사를

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  스포츠 산업경영론 30문제 자문자답

  다음은 서비스 품질(SERVQUAL)의 다섯 가지 차원별 세부내용이다.빈칸에 들어갈 말로 올바른 것을 고르시오.서비스 품질5가지 차원㉠?최신장비?시설?종업원외모?분위기㉡? ... 다음은 SWOT분석에 대한 설명으로 빈칸에 들어갈 말을 적으시오.SWOT 분석이란 경영자가 경영환경을 분석·조사하기 위해서 사용할 수 있는 분석방법으로 자사의 ( )이나 ( )을 파악하고

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.09 | 수정일 2022.05.26

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  생산운영관리(드라마컴텐츠 품질관리)

  인구통계학적 특성은 조사대상자의 성별, 연령, 직업, 학력, 일주일 드라마 시청 횟수 및 시간 등을 나타내고, 이를 통해 설문방식을 통한 통계적 방식이 이용될 수 있다. ... 최선미, 김태현, 박진현, 김수연 저, SERVQUAL, HOQ, SPD 기법을 활용한 서비스품질의 개선, 한국생산관리학회지 제8권 제3호 135~161(27page), 2007.4

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.03

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  한국해양과학기술원(정부출연연구기관) 신입 행정직 입사지원서

  ‘현대카드처럼 마케팅 하라’의 도서를 참고하고 경쟁사를 분석하며 기업 환경 조사를 했습니다. ... 추가적으로, 행정지원업무 수행에 서비스 마케팅 평가척도 SERVQUAL을 적용시켜 더 가치있고, 안전한 바다를 만드는데 도움이 되는 사원이 되겠습니다.경력 및 경험 기술서- 입사지원서에 ... 통합마케팅으로서, 조직이 보유고 있는 기술, 지식, 문화 등 주요 핵심 역량을 바탕으로 구성된 ‘철학’이 생산에서 소비까지 관통할 수 있게 하는 것입니다.현대카드의 마케팅 사례를 조사하며

  자기소개서 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.09.29

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  지역사회간호학- 간호간병 통합 서비스 레포트

  간병서비스 실태조사에 따르면 환자의 53.1%가 전문 의료인이 아닌 가족 및 사적간병인에 의해 돌봄을 제공받고 있으며, 사회적·경제적 부담감이 점차 증가하여 연간 간병비는 약 2조원에 ... (SERVQUAL 모델을 이용한 연구)그리고 간호서비스의 질에 대해 환자의 평가가 중요해지면서 환자와 직접적인 관계에 있는 간호직원의 역할이 커지고 환자가 지각하는 간호서비스 만족도에

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.03

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  경과를 찾아보기 쉽다.4)단계가 간호과정을 반영13.진료비 설계과정에서 반드시 고려해야 할 점 5가지를 쓰시오.1)진료범위2)진료절차3)진료시간4)비용산정5)예상 진료비 상세내역14.SERVQUAL ... 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 실시간 가능3)피조사자에 따라 설명의 융통성을 부여할 수 ... 묻고 동의를 구해야 함3)특수층의 조사자를 만나기가 어려움2017년 2차 실기1.숙박 요금 지불방식에 의한 분류를 쓰시오.1)아메리칸식(3식 모두 포함)2)유럽식(0식)3)대륙식(

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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