"kano model 서비스" 검색결과 21-29 / 29건

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  생산운영관리 요약 - Chapter 4. 제품과 서비스의 설계

  카노모형카노모형(Kano model)은 품질기능전개 혹은 다른 방법으로 파악한 설계 특성들을 고객 만족 측면에서 개념화 하는데 흥미로운 방법이다. ... 제품과 서비스1) 고객의 욕구와 니즈를 제품과 서비스에 대한 요구로 해석 (마케팅, 생산)2) 기존 제품과 서비스 다듬기 (마케팅)3) 새로운 제품과 서비스 설계 (마케팅, 생산)4 ... 서비스 설계서비스 : 고객에게 또는 고객을 위하여 행해진 것서비스 전달 시스템 : 서비스를 제공하는 데 필요한 시설, 프로세스, 기술/기능상품꾸러미 : 고객에게 저공되는 제품과 서비스의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.23

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  고객만족 이론 및 사례

  고객만족 측정 기법(1) 카노 모델(Kano Model)본론매력적 품질 요소무관심적 품질 요소필수적 품질 요소일원적 품질 요소반대적 품질 요소만족하는실용적인만족하지않는실용적이 않은① ... 조정고객만족 서비스 추진조직 만들기고객만족 모니터링(monitoring)고객만족 서비스 도입에 대한 이념고객만족 서비스의 중요성 인지고객만족 서비스 추진 조직 구성고객만족 서비스의 ... 서비스와의 차이④ Gap 4실제 고객이 제공 받는 서비스와 기업에서 제공해 주기로 한 서비스와의 차이⑤ Gap 5고객이 기대했던 서비스와 실제 제공받은 서비스에 대한 차이구전개인적

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.10

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  서비스사이언스-서비스혁신

  Kano(2001)에 따르면 고객만족에 따른 서비스 품질은 수명주기에 따라서 변화한다고 하였다. ... 즉, Formal model은 서비스가 갖는 독특한 특징인 무형성을 시각화 할 수 있다는 Tool로 작용한다. ... 따라서 고객경험을 측정하기 위해서는 ServeQual 보다는 새로운 방법론이 필요하겠다.Formal model을 통해 NPD와 NSD를 설명하시오.먼저, 서비스는 그 고유한 속성으로서

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.15 | 수정일 2020.07.13

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  Customer focused service development in practice

  다른 서비스산업에서도 서비tyThe Kano model states that there are three levels of needs:Kano 모델은 필요의 세가지 단계로 말해진다: ... Kano 모델에는 시간 요인(time factor)이 또한 있습니다. ... 진실로 소비자들의 필요와 요망을 이해하는 것은 발전된 새로운 서비스의 처리에 그들을 포함시키거나 평가하는 것이다.매력적이고 그리고 고객 친화적인 서비스들은 능통한 대화나 demanding

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.07

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  공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구

  백화점 친환경서비스품질에 대한 Kano 모델 적용10(1) Kano 모델 조사방법10(2) Kano 분석 결과12제4장 백화점 친환경서비스품질의 고객만족계수1. ... Strategyof Department Store by Kano Model& Potential Customer Satisfaction Improvement Index- Based ... 백화점 친환경서비스품질에 대한 Kano 모델 적용(1) Kano 모델 조사방법Kano 모델을 이용하여 백화점의 친환경서비스품질특성을 파악하기 위해 먼저 백화점 고객의 친환경적 요구사항을

  리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.05

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  HOQ를 적용한 품질개선사례

  기술특성 및 목표설정 3 1 2 4 6 5 품질 특성 중요도 - 절대가중치 구한 경쟁사 비교 - 인터뷰 및 brain Storming 설계 품질 설정 - Kano model 의 요구사항 ... 도 출 MENU SERVICE 영양소의 밸런스 요리사의 솜씨 메뉴의 선택 타당성 원재료 선택 요리과정의 신속성 음식의 신선도 재료의 저장 주문 처리 능력 위생적인 환경유지 친절한 서비스 ... 연관도 MENU SERVICE 영양소의 밸런스 요리사의 솜씨 메뉴의 선택 타당성 원재료 선택 요리과정의 신속성 음식의 신선도 재료의 저장 주문 처리 능력 위생적인 환경유지 친절한 서비스

  리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.11.02

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  공모전 수상작 - 손해보험사의 상품기획 및 마케팅전략 도출 방안 연구

  Needsof Property Insurance Companyby Kano Model & Potential CustomerSatisfaction Improvement Index목 차제1장 ... 세분화의 기준 6제3절 손해보험사의 서비스품질 7제3장 Kano 모델을 이용한 손해보험사의 서비스품질요소 분석제1절 Kano 분석 8제2절 Kano 분석의 조사 방법 9제3절 손해보험사 ... 서비스품질에 대한 Kano 모델 적용 111.

  리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.04.11

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  학회 우수논문 및 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑의 이용고객 Needs가 재방문 의도에 미치는 영향 연구

  to the Family RestaurantCustomers' Needs by Kano Model &Potential Customer SatisfactionImprovement Index지도교수 ... 패밀리레스토랑의 Kano 품질분석 결과서비스품질 요소품질특성매향상될 것으로 판단된다. ... 메뉴나 서비스를 제공할 수는 없다.

  리포트 | 65페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.06.05

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  학회 우수논문 및 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑의 이용고객 Needs가 재방문 의도에 미치는 영향 연구

  ..PAGE:1Kano Model 및 PCSI Index를 통한패밀리레스토랑의 고객 Needs가재방문 의도에 미치는 영향 연구홍 길 동2006. 5. 26..PAGE:2제1장 서론제2장 ... 패밀리레스토랑의 시장 세분화와 서비스품질제3장 Kano 모델을 이용한 패밀리레스토랑의서비스품질요소 분석제4장 고객만족 계수제5장 잠재적 고객만족 개선 지수제6장 실증 연구제7장 결론1 ... 분석패밀리레스토랑 이용 고객들의 서비스품질 만족수준과 고객의 Needs를 도출하여잠재적 고객만족 개선 지수를 통해 고객만족의 시사점을 규명한다.셋째Kano 모델을 이용한 2차 설문을

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.05

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