"고객과서비스" 검색결과 381-400 / 177,184건

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  외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족, 브랜드이미지)

  서비스 품질2. 고객만족3. 브랜드이미지1. 서비스품질1) 서비스품질의 개념양질의 서비스품질은 고객만족을 실현하는 것이며 이는 곧 기업의 성공을 의미한다. ... 따라서 "한번 고객은 영원한 고객” 이라는 잘못된 생각을 버리고 고객유지 및 고객창조를 위해 기업은 서비스개선 전략과 종업원 교육에 힘써 양질의 서비스를 제공함으로써 영원한 고객으로 ... 등Hardee's차별화된 고객서비스 제공직원이 직접 콜라, 커피 리필서비스 실시Mcdonald's3분배 신속 서비스 전개기다리게 하지 않는 서비스 전개Americana고객우선주의

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.12

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  서비스 혁신과 고객만족

  서비스 혁신과 고객만족summary : 우리 나라는, 서비스 업에 종사하는 인구 수에 GDP가 낮다. 이것은 서비스의 질에 있어서고부가가치를 창출하는 쪽이 적음을 의미한다. ... 이 때, 재고를 없애어 결국, 생산비가 줄고 현금으로 전환이 빨라 서비스에 총력을 다할 수 있기 때문이다. 셋째로, 고객의 만족은 사회 사업을 통해서도 달성할 수 있음을 깨닫자. ... 단, 이 직원들에게 서비스 정신을 인턴 사원 때부터 차근 차근히 교육하는 준비가 필요할 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.16

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  [서비스] 고객만족사례자료 (고객, 만족, cs, 서비스, 고객센터, 긴습, 고장 예방, 안전)

  | KCSI 17 년 연속 1 위 고객 만족전담 CS 추진실 신설 서비스사업부내 23 개 서비스센터 , 고객센터 주재원 , 긴급 출동 봉사반 등 900 여명 확충 ② 원스톱 서비스 ... 고객을 찾아가 차량의 성능 향상과 고객의 안전을 위하여 고장 전 예방점검 을 기본으로 하는 ‘ 신개념방문서비스 ’ 활동 ① 찾아가는 서비스 3 다수의 고객만족기업현대자동차 | KCSI ... 고객만족사례 ● 고객관계관리1 고객만족 용어정 의 2 고객만족의 중요성 3 4 결 론 다수의 고객만족기업고객만족 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.30

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  인천국제공항 서비스전략,항공서비스전략,고객서비스전략,인천국제공항,고객서비스전략사례

  고객 서비스 전략1-1. 외부고객 서비스 전략1-1-1. 공항시설 서비스1-1-2. 교통 서비스1-1-3. 출?입국 심사서비스1-1-4. 세관 서비스1-1-5. ... 항공서비스는 크게 항공사가 제공하는 항공서비스와 공항에서 제공하는 공항서비스로 구분할 수 있다.항공서비스는 항공사가 고객에게 제공하는 서비스로 다시 항공기 운항관련 서비스, 여객관련서비스와 ... 보안 서비스1-1-6. 기타 서비스1-2. 내부고객 서비스 전략1-2-1. 종업원 만족1-2-2. 종업원 훈련 및 교육2. 경쟁 항공사와의 비교 및 차별화된 서비스 전략2-1.

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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  애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Contribution to addressing to Customer Complaints of After-Sales Service Factors)

  한국산업경영시스템학회 이재준, 조진형, 구자활

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  대형쇼핑몰 보안서비스품질이 고객안전욕구충족 및 고객이용만족에 미치는 영향 (The Influence of Shoppers' Security Need Sufficiency and Customer Satisfaction on the Quality of Security Services in Large Shopping Centres)

  한국경호경비학회 이종환, 강경수

  논문 | 23페이지 | 5,200원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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  서비스 경영 고객 관리

  제품 생산이나 서비스를 제공하는 종업원을 의미한다. ... 업자나 판매를 담당하는 세일즈맨 등 제품이나 서비스 제공을 위해 관련된 기업 내 모든 종업원들도 고객의 범주에 포함시켜야 한다. ... 제품이나 서비스를 최종적으로 구입하여 사용했거나 사용하는 자를 의미하는 것입니다.여기서 고객을 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있는데 외부 고객은 우리가 흔히 알고 있는 물건을 구입했거나

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.16

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  비용편익 관점에서의 서비스산업에서의 고객만족도분석,고객만족도분석,비용편익,서비스산업의고객만족도

  서 론 서비스의 정서적 측면인 무형의 가치를 제고함으로써 고객 만족이 극대화 될 수 있다 . 고객만족의 달성은 모든 서비스 회사가 추구하는 궁극적 목표이다 . 고객만족1 . ... (1) 서비스의 전반적인 우수성 , 탁월성에 대한 고객의 판단 및 평가 . (2) 서비스에 대한 고객의 기대와 실제 성과에 대한 지각의 차이 . (3) 기대와 실제 품질의 차이로서 ... 고객만족 모형 개념적 모형의 특징 (1) 시간의 추이를 고려한 고객의 경험 프로세스에 걸친 평가로 측정 . (2) 서비스 지각 가치를 편익과 비용으로 구분해 측정 . (3) 서비스

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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  백화점에서의 서비스품질 향상이 고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향

  즉, 과거 백화점 서비스에 만족한 고객은 지속적으로 그 백화점을 이용하는 지에 대한 여부이다.- 가 설 -“백화점의 서비스가 높으면 고객 충성도가 높아진다.”- 연구모형 -Ⅳ. ... 설문대상자에 대한 것 이였다.백화점의 서비스와 고객충성도의 관계를 분석하기 때문에 그 대상은 반드시 백화점을 이용해 본 경험이 있는 사람이어야 한다. ... 백화점에서의 서비스품질 향상이고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향유통환경의 급속한 변화 속에서 우리나라 백화점들은기존의 운영방식을 재검토함으로써 계속기업으로 존속,성장하기 위한

  리포트 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.04.04

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  노드스트롬 고객감동서비스 사례

  그리고 고객감동서비스 , 100% 반품 정책 , 1:1 고객 서비스 등 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 서비스 를 통해 노드스트롬의 서비스에 대한 고객들의 기대치에 부응하고 , 100% ... 기업 서비스 분석 1 ) 고객 감동 서비스 2 ) 철저한 환불정책 3 ) 1:1 고객 서비스 4 ) 편리한 쇼핑 환경의 제공 5 ) 다양한 제품과 가격경쟁력 6 ) 철저한 고객관리와 ... 기업 서비스 분석 1) 고객 감동 서비스 고객 서비스 제일주의 “최상의 서비스를 제공하라” 위 사례처럼 고객을 항상 우선시 하면서 그들이 원하는 것이라면 무엇 이든 할 수 있다는 생각으로

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.30

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  고객 관리 및 서비스

  고객 관리 및 서비스소비자? ... 통신서비스를 제공해온 업체. ... CRM이란 기업에 이익을 줄 수 있는 고객들을 선별, 유지, 확대하는 일련의 과정으로써 고객 입장에서는 가치 있는 서비스를 제공받을 수 있으며, 기업은 고객의 충성도(loyalty;

  리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.20

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  서비스 프로세스관리(고객참여 체험마케팅)

  이로 인해 고객이 서비스 결과나 과정에 영향을 미치는 등 서비스생산에 기여하게 되고, 고객은 1.임시직원 2.인적자원 3.능력의원천 4.혁신자로써의 역할을 하게 된다. ... 마음과 지갑을 열어라최근 고객은 그저 단순히 제품을 받아들이는 것에 그치지 않고 참여를 통해 리더하고 분석하기를 원한다.서비스 프로세스에서의 고객참여의 중요성과 역할 서비스 프로세스에서 ... --------------page 1(서비스 프로세스에서의 고객참여의 중요성과 역할)본론1.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.28

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  [CS요인][고객만족][고객][불만족요인][서비스요인]CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석

  CS(고객만족)과 서비스요인고객들이 서비스 실패를 확인할 수 있으며 이에 대한 서비스 기업과 제공자들의 회복노력을 용이하게 평가할 수 있는 개인 서비스를 바탕으로 하고 있다. ... CS(고객만족)과 불만족요인Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인1. 신뢰성 평가2. ... CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 구성요인Ⅲ.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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  [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

  [서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영목차* 서비스경영Ⅰ. 서비스산업1. 서비스산업의 의의2. 서비스산업의 현황3. 서비스산업의 과제Ⅱ. 고객관계관리경영1. ... 본 절에서는 서비스경영과 관련하여 우선 서비스산업의 의의, 현황, 과제를 살펴본 후 서비스경영의 핵심인 고객관계관리경영에 대해 분석하고자 한다.1. ... 고객관계관리경영의 과제1) 전문인력의 양성이 시급함2) 고객정보의 통합화가 필요함3) 정부의 폭넓은 정책적 지원이 요구됨서비스경영급변하는 세계경제환겅 하에서 세계 각국의 기업들은 치열한

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.28

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  [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안

  서비스품질 갭 모형1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 인지와 고객중심의 서비스 디자인 및 기준과의 갭3) 갭 3 : 서비스 전달과 고객중심의 ... 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계1. 고객충성도와 서비스품질2. 서비스품질과 수익성Ⅳ. 서비스품질관리 방안서비스품질I. 서비스품질이란? ... 고객은 서비스품질을 평가할 때에 고객이 예상하는 것과 서비스 제공자가 실제로 제공하는 것과를 비교한다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.10

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  [마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

  최고 서비스는 고객이 기대할 수 있는 최고의 서비스 수준을 의미하며, 최저 서비스는 고객이 불만을 느끼지 않고 그저 받아들일 수 있는 최저의 서비스 기대수준을 의미한다. ... 따라서 서비스 생산의 흐름과 과정은 제품 마케팅보다 훨씬 더 중요하다.3) 고객관리(people)서비스에 대한 고객의 기대는 서비스의 성과를 판단하는데 있어 중요한 기준이 되는 것으로 ... 개선을 위한 획기적인 전기를 마련하고 있다.또, 호텔신라는 인터넷을 통해 하나의 고객 집단에게 다양한 서비스를 하나로 묶어 일괄서비스를 제공할 수 있도록 하였고 특정 고객 집단에게

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2015.10.31

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  고객유형과 서비스

  서비스 품질을 평가하는 고객의 기준- 서비스 품질이란 ‘ 고객의 서비스에 대한 기대와 실제 느끼는 것과의 차이 ’ 에 의해 결정되는 것이라 할 수 있다.- 고객의 기대에 영향을 미치는 ... 고객에게 가치 있고 질 높은 서비스는? ... 바로 이러한 타의 추종을 불허하는 ‘ 서비스 ’ 로 고성장 할 수 있었다.5. 고객서비스란?

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.12

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  골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계

  서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 상 관관계 분석454. 서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 구 조관계 분석465. 실증분석 요약48Ⅴ. ... 즉 소비자는 서비스품질과 비용,을 수도 있어 최근에는 기업의 입장에서 수익 창출에 기여도가 높은 고객의 분석이나 이런 고객의 창출을 가능하게 하는 고객의 가치와 고객만족도를 측정하고 ... 또한 고객들은 서비스의 품질이나 서비스 제공자의 전반적인 조직의 품질을 구분할 수 있기 때문에 서비스 품질에 대한 지각은 다차원적 개념을 의미한다고 할 수 있다.(2) 서비스 품질

  논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04

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  [서비스 마케팅] 서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

  자신의 기업, 또는자신의 회사에 고객을 위해서 그 회사는 고객들에게 어떠한서비스를 제공하고 봉사해야하는가.. ... 서비스기업의고객만족사례 및 느낀점학 과:컴퓨터공학과학 년:2학년학 번:성 명:□ 고객만족 사례이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.일본 손님께서 체크 아웃을 하시고 ... 이런 점에서 고객만족 봉사는 요즘 서비스기업들이중요하게 봐야할 관점이라고 느꼈다.또 하나의 예를 들면 SK주식회사의 광고 “고객이 OK할때까지...”

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.26

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  [A+ 레포트, 마케팅 전략] 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략

  분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화작업 및 청구 정보, 인구 통계 데이터 등 다양한 소스에서 고객 인사이트를 추출 할 수 있는 고객 분석 맞춤 서비스가 우수한 것으로 되기 위한 핵심은 ... [A+ 레포트, 마케팅 전략] 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 전략I. 서론 2II. 본론 21. 고객 인텔리전스의 필요성 22. 개인화가 갖는 불완전성 23. ... 기업들은 고객이 명확하게 표명하고 있는 요구도 표명하지 않는 요구도 정확하게 반영하여 관련 제품 및 상품을 고객에게 제시 할 수 있는 것, 이른바 맞춤 서비스 전략으로 사업을 확대하는

  리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2014.02.02

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