"내부고객 만족" 검색결과 381-400 / 29,882건

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  윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3. 불만고객 응대 포인트1. 사과- 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과가 있다. ... 하는 영역으로 구분되는 선이다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 말한다.2. ... .5) 지원 프로세스- 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스이다.6) 상호작용선- 고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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  [창업론] 기말고사 서술/논문형 문제

  신경을 써야한다.종업원이 만족해야 고객이 만족을 하고 재방문으로 이어진다.종업원의 급여, 근무시간 같은 복지를 신경을 써서 주인의식을 가지고 근무를 하는 인력으로 만들어야 한다.여섯째는 ... 노동력을 투자해서 하는 사업에서 본인의 인건비를 포함시켜 비용을 계산한 결과 순이익이 발생 되지 않는 사업이라면 타당성이 맞지 않기 때문에 창업을 다시 생각해봐야 한다.다섯째는 내부마케팅에 ... 하지만 수요, 공급의 원리에 따라 현재는 공급자가 증가 하면서 고객이 원하는 상품을 판매 해야 사업 유지가 가능하다.따라서 고객의 소리를 듣는 자세를 가지는 것이 필요하다.이외에도

  시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28

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  통합경영시스템 경영검토(표준)

  정보- 고객만족 및 관련 이해관계자로부터의 피드백고객만족/ 불만족 / 고객점수표/보증성과 포함- 프로세스KPI 성과데이터품질/보전 목표 대비 실적분석과 조치들 포함- 심사 결과 ( ... 품질동향)고객평가 지수 관리시정 및 예방조치고객만족도조사만족도의 경향프로세스 성과지수 (효과성/효율성)성과에 대한 효과성/효율성의 조치들조직 및 자원의 적절성지속적 개선신차프로젝트 ... 내부/고객/인증기관)- 협력업체의 성과4제품 및 공정의 설계와 개발 동안 규정된 단계에서 측정의 요약 결과 (제조타당성확인 포함)5실제 및 잠재적인 필드 고장의 분석과 품질, 안전,

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.14

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  품질경영시스템 이해

  고객을 제대로 만족시키고 있는지 ? 구축되어 있는 품질경영시스템의 올바른 실행과 정착에 대한 내부시스템 평가를 올바르게 진행하고 있는지 등23 5. ... - 고객만족은 품질경영의 궁극적인 목표 - 고객요구사항을 파악하고 품질경영시스템을 운영한 후 고객만족 달성15 2. ... 품질경영시스템 – 프로세스 접근방법 고객 만족 - 고객 요구사항을 충족하고 고객만족을 증진시키는 도구 시스템 효과 - 품질경영시스템의 효과성을 개발 , 실행 및 개선하는 도구 프로세스

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22

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  [배민다움] 독후감 독서감상문 본깨적 책리뷰

  그리고 배수진이 아닌 놀이와 같은 실행력을 통해 기업 성장을 이끌며, 모든 타깃의 만족 보다는 타깃의 집중을 선택하고 팩트에 기반을 둔 데이터 분석과 전략 분석을 하여 고객유치보다 ... 아무도 만족할 수 없고, 단 한사람을 제대로 만족시키면 모두가 만족한다.75.타깃이 작을 수 록 큰 힘을 받는다. ... 고객유지에 더욱 집중을 하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.28

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  BSC의 네 가지 시각(BSC의 재무적 시각, 고객시각, 내부비즈니스프로세스 시각, 학습과 성장시각)

  세분시장은 기업의 재무적 목표에서 수입 원천을 나타내며, 고객 시각은 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등 핵심적 고객성과측정지표를 대상으로 삼은 고객과 세분시장에 맞게 정렬할 ... 수 있도록 해준다.또 대상으로 삼은 고객과 세분시장에 전달할 가치명제를 명확하게 파악하고 측정할 수 있도록 해준다.사업단위 관리자는 고객을 만족시키고 기쁘게 하는 것 외에도 BSC의 ... BSC의 네 가지 시각(BSC의 재무적 시각, 고객시각, 내부비즈니스프로세스 시각, 학습과 성장시각)목차BSC의 네 가지 시각I. 재무적 시각II. 고객시각III.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.05

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  인적자원개발 인증 2021 우수기관, (주)세아씨엔티

  현재까지 많은 어려움이 있었지만 품질만족, 납기만족, 가격만족 등의 고객만족 정신으로 현재까지 꾸준한 매출신장을 이어 왔다. ... HRD에 지속적으로 투자한 결과▲인재육성형 중소기업 지정 ▲청년친화강소기업 선정 ▲경영혁신형 중소기업 선정▲기술역량우수기업 인증 등을 통해 대외적으로 그 우수성을 인정받았다고 본다.내부적으로는 ... 직장만족도 증가, 직무 및 조직 몰입도 상승, 이직률 하락 등 값진 성과를 거두고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.04

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  진료 서비스 중심점을 환자중심으로 맞추어서 내부 운영체계를 병원직원중심에서 환자중심으로 이동해 환자중심의 경영관리가 요청되고 있다. ... 병원의 고객만족 경영(CSM)고객만족경영(Customer Satisfaction Management;CSM)은 "고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영"이다. ... 바로 고객만족이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. ... 사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일자실 ... 개선활동 및 계획1) 내부직원 경험담 공유- "내가 수술환자, 보호자가 된다면"의 주제로 수술실 내부직원간의 경험담을 공유하고 역할을 바꾸어서 생각하기를 통해 환자, 보호자의 요구도를

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

  아마존은 경영정보시스템을 통해 고객의 구매 패턴을 분석하고 이를 기반으로 맞춤형 추천 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 매출을 증가시켰다. ... 또한, 정보시스템을 적극적으로 활용하여 성공한 기업들은 고객 만족도와 경영 성과가 높았으며, 이는 정보시스템이 기업 경쟁력 향상에 큰 역할을 할 수 있음을 시사하였다.3. ... 결론경영정보시스템은 기업 내부의 정보를 효율적으로 수집, 저장, 관리, 분석하여 의사결정에 활용하는 시스템으로, 기업의 경영 성과 향상에 중요한 역할을 담당한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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  경영검토- 품질지표 현황

  28고객만족 관리고객만족도영업부서1회/반기프로세스참조85%72%84%85%총괄(Ⅴ)경영검토 - 품질지표 현황NOPROCESSKPI주관부서담당자측정주기산출근거2021년2022년 목표목표실적달성율27환경영향평가환경영향평가 ... 시정조치심사주관팀반기-10건13건100%10건부적합품시정 및 예방조치전부서1회/년-10건15건100%10건고객만족도영업부서1회/년-85%79%92%85%주요 환경문제전부서1회/년- ... 불량율(LOT)품질보증팀1회/월(LINE 불량LOT / LINE 투입LOT) *1005%3%100%5%CLAIM 금액(천원)영업부서1회/월고객 CLAIM 공문서1,500832100%

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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  6. 종업원의 직무만족도 증진에 있어 방안고찰 이하

  서비스 표준화 수준을 측정할 수 있는 척도가 존재하지 않고 서비스 표준화가 가진 영향력에 대한 실증 분석이 부족해 고객 신뢰 구축과 내부 고객 만족과 투입을 통한 생산성 향상이라는 ... 또한 내부적으로 종사자의 효율성을 높일 수 있다. ... 또한 직무 만족도는 고객 성향에 큰 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.19

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  미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  과거에는 기업의 경쟁우위 요소가 대부분 기업 내부에 존재하는 것으로 인식되어 왔다. ... 제공하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업의 ... 이처럼 요인 2는 디자이너의 전문성에 관한 내용으로 구성되었으므로 ‘전문성’으로 명명하였다.2) 고객만족의 차원고객만족을 요인분석하기에 앞서 Bartlett 구형성을 알아본 결과 χ²은

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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  조직창의성과혁신_직접 또는 간접적으로 경험한 창의성 및 혁신의 성공사례 하나와 실패사례 하나를 골라 소개하고, 성공 또는 실패의 이유를 각각 분석하시오. (2)

  그 결과, 본인과도 같은 고객들은 아마존을 신뢰하고 매우 만족하는 쇼핑 경험을 누리고 있다.2) 6시그마 실패사례-IBMIBM의 6시그마 프로그램은 기업의 성공적인 이행과 함께 여러 ... 이를 통해서 개인화된 추천과 서비스를 제공해서 고객 경험을 개선하고 구매 확률과 만족도를 높인다.이러한 요인들이 결합되어 아마존은 세계적으로 가장 성공적인 기업 중 하나로 성장할 수 ... 그리고 이를 위해서 조직 내부의 지속적인 의사소통과 협력이 필요하다. 6시그마는 조직 문화의 변화를 요구한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.18

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  도서 배민다움 독후감 본깨적 독서감상문

  그리고 배수진이 아닌 놀이와 같은 실행력을 통해 기업 성장을 이끌며, 모든 타깃의 만족 보다는 타깃의 집중을 선택하고 팩트에 기반을 둔 데이터 분석과 전략 분석을 하여 고객유치보다 ... 아무도 만족할 수 없고, 단 한사람을 제대로 만족시키면 모두가 만족한다.75.타깃이 작을 수 록 큰 힘을 받는다. ... 고객유지에 더욱 집중을 하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.28

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  [간호관리학 A+] 질관리의 개념 및 QI 활동 과정

  .: 고객은 외부 고객뿐만 아니라 내부 고객도 포함된다. ... 외부 고객에게 제공되는 서비스의 질을 결정하는 것은 내부 고객-공급자 관계라 해도 과언이 아니다.3) 질적 결함의 주요 원인은 대부분 과정에 있다.4) 질이 낮으면 비용이 든다.: ... 이용자 만족도: 의료서비스에 대한 이용자의 만족 정도?기술 수준: 의료서비스의 기술적 수준?쾌적한 환경: 편리하고 안락하며 쾌적한 의료 환경?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.13

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  내부 실패비용은 생산 과정에서 발생하는 재작업 비용과 불량품 처리 비용을 포함하며, 외부 실패비용은 고객 불만 처리 비용과 리콜 비용 등을 포함합니다. ... 품질비용을 적절히 관리하면 불필요한 비용을 줄이고, 품질 향상을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ... 효과적인 품질비용 관리는 불필요한 비용을 절감하고, 품질경영의 원칙을 실천함으로써 기업은 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  [보고서] 공간과 장소, 주체간 상호작용을 중심으로

  복합쇼핑몰인 코엑스몰은 쇼핑몰 내에 버스킹, 아쿠아리움, 영화관, 별마당도서관, 식당가 등을 배치하여 고객으 오감을 만족한다. ... 이러한 설계는 내부와 외부를 단절시켜 공간 속 주체들에게 또다른 세계에 있다는 환상을 부여한다. ... 시계와 창문이 없으니 공간 내부의 사람들은 바깥의 날씨나 시간을 확인할 수 없어 일상과 단절된 시간적, 공간적인 세계에 들어선다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.27

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 있다 ... 따라서 고객의 만족도를 향상하는 상담직원의 체계적인 관리는 성과를 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있는 것이다.콜센터를 사용한 고객이 만족하는 이유는 통화 품질의 만족감에서 나오기 ... 때문에 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  마케팅조사론 설문지 작성 및 분석 (영화관 이용 실태)

  친절도와 상영관 내부의 시설(화면, 음향, 좌석)의 만족도는 양의 상관관계가 있을 것이다.1달 내 3번 이상 방문한 고객은 그렇지 않은 고객보다 직원의 친절도의 평균치가 더 높게 나타날 ... ‘직원의 친절도와 상영관 내부의 시설(화면, 음향, 좌석)의 만족도는 양의 상관관계가 있을 것이다.’의 세 가지만 참이고,‘자가용을 이용한 고객이 다른 교통편을 이용한 고T2 ... (연구가설)직원의 친절도와 상영관 내부의 시설(화면, 음향, 좌석)의 만족도는 음의 상관관계가 있을 것이다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.30

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