"서비스품질" 검색결과 401-420 / 84,531건

• 

  경호,경비업체의 서비스 품질과 고객만족 (The Relationship between Safe guard Accomplishment Personality and Stress Coping Behavior)

  한국경호경비학회 강민완, 장예진, 이영선

  논문 | 34페이지 | 6,300원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질관리

  품질은 서비스 기업에서 중요한 관심의 대상이 되고 있는데 이는 품질이 서비스 기업의 생존과 수익성에 직결되기 때문이다. ... 그는 또한 서비스 품질은 고객의 지각된 개념이라고 보고, 서비스 품질이 어떻게 구성되는지를 탐색하기 위해 보다 더 확장된 모형을 제시하였다.PZB(1988)는 서비스품질 측정에 표준화된 ... 기업의 서비스 품질을 결정하는 것은 어떻게 기업의 서비스 품질 전략을 수립하고, 기획하여 실천하는가 하는 종합적인 문제로 인식하는 것이 필요하다.그렇다면, 왜 종합적으로 서비스 품질을

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질경영

  해당업체의 서비스 품질 요소들 중 하나에 초점을 맞추어 이 품질 요소에 대한 고객의 기대는 무엇인가? ... 초점을 맞추었던 서비스 품질요소에 대해 현재 진행되고 있는 서비스 품질 수준을 가상적인 데이터를 만들어서 분석해 보라.- 교재 6장의 관리도는 필히 포함시키도록 함- 교재 7장의 프로세스 ... 위의 3번에서 제시한 ‘고객의 소리’를 서비스 품질 매뉴얼(품질표준)에는 어떤 내용으로 준비하거나 운영될 수 있도록 기록하고 점검해야 하겠는가?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.01.05 | 수정일 2019.10.23

  다운로드 장바구니
• 

  E-MART의 서비스 품질 경영 사례

  제공하는 기업에 있어서 서비스 품질을 관리하기 위해선 종업원에 대한 교육이 필수적이다. ... E-MART의 서비스 품질 경영 사례1) 다양한 고객만족제도의 운영기업의 경영에 있어 궁극적인 목표는 이윤의 창출이다. ... 종업원의 질이 높을수록 좋은 제품을 생산하고 품질 높은 서비스를 제공하게 되므로, 고객은 만족하고 고객 수는 증가하게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

  다운로드 장바구니
• 

  롯데리아 서비스 품질 개선 사례

  롯데리아(서비스 품질 개선 사례)업종 : 도소매설립자 : 신준호설립일 : 1979년 10월 25일소재지 : 서울 용산구 갈월동 98-6총자산 : 2,080억 원(2002)- 업종개요 ... 특히, 아르바이트생에 대한 불만과 또 하나는 음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만이다.음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만사항들은 메뉴얼화와 점포의 노력으로 많이 줄어들고 ... 국민의 새로운 식생활 문화를 창조하며 최고 품질의 상품 (Quality), 미려하고 청결한 점포 환경 (Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  미스터 피자 서비스 품질 사례

  .)- ② Service in a Family way (내 집에 방문한 손님을 대하듯 따뜻하게 서비스한다.)- ③ Perfect Cleanliness (빈틈없는 식재/매장관리를 통해 ... -행태적 변수:피자를 고객들에게 빠르고 신선하게 전해주는 것을 하는 업종이므로 신뢰가 관점으로 정확하고 빠른 배달과 창조적인 이벤트를 통해 서비스 제공→ Target인 10~20저하가 ... Segmentation주로 10~20대 고객, 어린 자녀와 젊은 부부로 이루어진 가족단위, 10~20대 여성을 타겟(2) Targeting-인구변수 : 10-20대 여성과 가족들-지리적 변수:서비스업체인

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  교보문고 서비스 품질 분석

  교보문고 현황_품질관리- 교보가 생각하는 품질ㆍ인적자원을 통한 서비스의 고 품격화, 고객의 소리를 반영한 서비스- 품질향상을 위한 사내의 서비스 향상 노력ㆍ예방비용과 평가비용이 내부실패비용와 ... 서비스 품질관리 개선사례교보문고1. 주제 선정이유오프라인 서점 브랜드 인지도 1위를 차지하고 있는 교보문고이나 인터넷 서점 보고서에 따르면 다소 낮은 위치를 차지하고 있다.2. ... 외부실패비용 보다 큼- 무인검색 시스템과 북 마스터 제도ㆍ고객 상담실 운영 및 Kids Garden, 각종 문화 이벤트 실행- 품질 향상을 위한 고객의 소리 반영ㆍ배송비 삭감ㆍ온라인

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  [품질][경쟁력][수익성][정보][정보기술][브랜드][고객만족]품질과 경쟁력, 품질과 수익성, 품질과 정보, 품질과 정보기술, 품질과 브랜드, 품질과 고객서비스, 품질과 고객만족

  품질과 정보Ⅴ. 품질과 정보기술Ⅵ. 품질과 브랜드Ⅶ. 품질과 고객서비스Ⅷ. 품질과 고객만족참고문헌Ⅰ. ... 품질과 경쟁력, 품질과 수익성, 품질과 정보, 품질과 정보기술, 품질과 브랜드, 품질과 고객서비스, 품질과 고객만족 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 품질과 경쟁력Ⅲ. 품질과 수익성Ⅳ. ... 따라서 고객지향적 고품질 서비스마케팅전략과 소비자에게 고품질의 서비스를 전달하기 위한 전달시스템은 고객만족과 충성도를 장기적으로 지속시켜 궁극적으로 서비스기업의 성장률과 수익성을 향상시키는

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.26

  다운로드 장바구니
• 

  보안엑스포 참관객의 인지된 서비스 품질과 참관 후 행동의 관계 (Relationship between Service Quality and Behavior by Spectators Participating Security Exhibition)

  한국경호경비학회 장종오, 김인재

  논문 | 22페이지 | 5,100원 | 등록일 2016.06.07 | 수정일 2017.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  청소년지도자와 서비스 품질이 모험활동몰입에 미치는 영향분석 (The effects of youth leader and service quality on adventure activity flow)

  한국시민청소년학회 김상욱, 이채식

  논문 | 28페이지 | 5,700원 | 등록일 2017.04.17

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 품질관리] 서비스 품질

  서비스 품질목 차1.도입 2.개요 3.서비스 품질의 정의 4.서비스 품질의 측정 5.서비스 품질의 설계 6.서비스 품질의 달성 7.서비스 회복 8.품질 개발의 단계 9.서비스 벤치 ... 그러나 기대 수준에 못 미칠 경우 서비스 품질은 아주 낮은 것으로 받아들이고, 기대 수준과 비슷하면 품질은 만족스러운 것으로 여겨진다.서비스 품질의 정의서비스 품질의 갭서비스 품질의 ... 서비스 품질의 다섯 가지 차원에 대한 설명과 예시 2. 서비스 기업의 품질 문제를 진단하기 위한 서비스 품질 갭 모형의 이용 3.

  리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  맥도날드 서비스 품질향상 사례

  우리가 너무도 익숙하게 느끼는 이 모든 것들이 서비스 품질 위한 기업들의 생존전략인 것이다. 21세기에 접어들면서 기업들의 서비스품질향상을 위한 노력은 더욱 꼼꼼해지고 철저해졌다. ... 서비스기업은 고객 지향적 운영으로 효율성과 개별화간의 조화를 통해 서비스 품질(서비스의 과정과 결과의 우수성)을 향상시켜야한다. ... 지금부터 맥도날드의 사례들을 통해 서비스 품질 향상에 대한 기업들의 노력을 알아보도록 하자.2. 맥도날드의 서비스 청사진3.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  파리바게트 서비스 품질 개선

  파리바게트 서비스 품질 개선1. 서비스 청사진이란 ? ... 이 그림은 고객과 관련된 부서들이 취하는 여러 가지 활동들을 시간의 흐름에 따라 보여주며, 그들 사이의 상호작용을 보여준다.서비스 청사진은 품질성과를 달성하기 위해 여러 부서가 상호 ... 경쟁제품과, 소비자 조사를 통한 Needs 파악으로 구비한 개량제품, 그리고 해외기술 도입을 통한 혁신제품으로 경쟁사와 확실한 차별화를 이루어냈다.(2) 가격(price)시각적, 품질

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질관리

  서비스 품질관리1) 서비스 품질관리의 개념2) 서비스 품질관리의 특성3) 서비스 품질관리의 중요성3. 전사적 품질서비스1. ... 기능적 특성, 이미지와 같은 제변수와 함수관계에 있다고 주장.위와 같은 이 서비스품질은 주로 고객의 서비스에 대 서비스품질로 정의된다.2) 서비스 품질관리의 특성① 과정품질과 결과품질서비스 ... 서비스 품질관리1) 서비스 품질관리의 개념서비스는 객관적으로 품질을 측정하기가 어렵다. 따라서 일반적으로 서비스 품질은 고객에 의해 주관적으로 인지된다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  아웃백 서비스 품질 조사 ( 아웃백 )

  아웃백 서비스 품질 조사차례 아웃백 소개 아웃백의 업종개요 및 운영형태 서비스 청사진 ( 개발 전 , 후 ) 서비스 프로세스 ( 개발 전 , 후 ) 서비스의 영향요인들1-1. ... 아웃백의 신념과 원칙 OUTBACK STEAKHOUSE 의 원칙은 환대 (hospitality), 공유 (sharing), 품질 (quality), 즐거움 (fun) 그리고 용기 ( ... ) ( 고객이 볼 수 없는 서비스 ) ★ = 서비스 성패에 극히 중요한 부분 ◎ = 실패가 자주 발생하는 부분 레스토랑에 자리가 없음 3-1.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  프리마 호텔 서비스 품질 분석

  서비스 품질목차프리마 호텔1. ... 프리마 호텔의 개요'최고의, 으뜸가는'이라는 말로써 호텔서비스를 제공하는 서비스 기업으로서의 업계최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는 청담동에 위치한 로컬호텔이 며 호텔 프리마는 ... Leave - 프라마 호텔의 정문을 나서는 순간 고객과의 1차적인 서비스는 끝을 맺게 된다. 고객을 위한 리무진 서비스 등의 편의서비스는 제공되지 않는다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  관광서비스 품질에 대해

  관광서비스 품질의 특성관광서비스 품질관리 1. ... 관광서비스 품질의 측정 * 서비스 품질보증 시스템 개발 과정 *관광서비스 품질관리 2. ... 관광서비스 품질의 개념제 1 절 관광서비스 품질의 의의 1.

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형

  [서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형목차* 서비스 품질의 정의Ⅰ. 서비스 접점Ⅱ. 서비스 품질Ⅲ. 서비스 품질 차이모형Ⅳ. 서비스 품질의 차원Ⅴ. ... , Berry의 서비스 품질차원Parasuraman, Berry의 서비스 품질 장애요인일반적으로 품질은 설계품질, 제조품질 등 다양한 차원의 접근이 이루어진다. ... 이는 고객이 서비스를 전달 받은 이후 스스로 기대한 서비스 품질과 전달받은 서비스에 대하여 인지한 품질을 비교하여 서비스 품질에 대한 스스로의 정의를 내리기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.27

  다운로드 장바구니
• 

  크리스피 서비스 품질 개선사례

  서비스 품질 개선 사례 “ 크리스피 크림 도넛 ”목차 1. 서비스프로세스분석과 중요성 2. Krispy Kreme 개요 및 운영형태 3. ... Krispy Kreme 의 서비스 청사진 ( 전 / 후 ) 6. 결론서비스프로세스 분석과 중요성 서비스 프로세스란 ? ... 서비스 전달과정인 유통의 성격을 지녀 서비스는 동시성과 비분리성이라는 고유의 특성 때문에 서비스의 고객은 서비스 프로세스 안에서 일정한 역할을 수행 예 ) 패밀리 레스토랑에 식사를

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질 개선 ( 대성학원 )

  ..PAGE:1서비스품질 개선 (대성학원)..PAGE:2목차Ⅰ. 업종개요Ⅱ. 운영형태Ⅲ. 결론Ⅳ. 향후 과제Ⅴ. 느낀점2..PAGE:3Ⅰ. ... 서비스 성공의 중요한 요소이다. ... 따라서 고객이 처음 방문하여 귀가하는 과정에서 겪게 되는 과정을 분석하고, 평가하여, 서비스의 질을 높이는 것은 매우 중요한 서비스 성공 요소이다.

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

  다운로드 장바구니