"고객 서비스" 검색결과 521-540 / 175,918건

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  은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

  이 정의는 공공서비스와 대고객 서비스를 포함하고 있는 것으로 해석될 수 있으며, 서비스범주를 보다 포괄적으로 정의한 것이다.Gronross(1990)는 “서비스는 고객과 서비스 종사자 ... 연구를 수행하기 위하여 서비스에 대한 본 연구에서의 개념 정의를 내리고 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족도를 살펴보며, 만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 살펴본다.Ⅱ. ... 서비스52.은행서비스의 특징63. 서비스품질74. 금융 서비스품질105. 고객만족126. 은행 서비스 품질의 측정 및 관련 변수16Ⅲ. 연구모형과 연구방법181.

  리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

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  서비스 경영과 고객만족의 사례

  서비스경영의 특성을 보자면 치열한 경쟁, 다변화하는 고객 욕구의 변화에 창조적으로 적응하기 위한 전략적 접근이 중요하며, 서비스기업의 지상과제는 바로 고객의 만족이다.서비스가 창출되는 ... 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.고객 만족 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 ... 말하는데 이것이 보장되지 않을 경우 고객 만족 경영은 일시적인 붐으로 끝날 것이 자명하다.그렇다면 서비스경영과 관련한 고객만족의 사례를 보자면 예전 할인점에서 일한 경험이 있었는데

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  고객은 우리일을 방해하는 것이 아니다.그들이 일의 목적이다.우리가 그들에게 서비스를 무조건 제공하는 것이 아니라 그들이 우리에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 주는 것이다.? ... 내부고객이란 자사의 고객을 말하고, 외부고객이란 중간고객과 최종고객을 말한다.광의의 고객전공정또는전부서상사또는동료부하후공정또는후부서협력업체또는중간상최종고객나가 치 생 산 고 객가치전달고객가치구매고객내 ... 회사 안팎에서 나의 일의 결과를 사용하고 영향을 받는 사람 또는 조직고객의 단순개념고객의 확대개념소 비 자사내조직중간고객최종고객(가치생산 고객)(가치전달 고객)(가치구매 고객)상사와

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. ... 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객만족도 향상을 위한 서비스 품질의 3가지 분류나. 서비스 품질의 3요인에 대한 상호 연관성다. 서비스 품질 향상의 중요성2. 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준3.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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  국내 저가항공사의 고객서비스 전략

  다양한 패키지를 선보이며 고객에게 할인한 상품을 통해 더욱 많이 항공 여행을 이끌고자 한다.제4장 해외 저가항공사 고객서비스 사례제1절 유럽?1. ... 투게더 서비스는 도움이 필요한 고객을 위하여 공항 내 이동의 편리함과 직원의 친절한 안내를 통하여 공항 절차를 간편하게 이용할 수 있도록 하는 서비스다. ... 유모차 대여서비스는 유아와 함께 여행하는 고객을 위하여 유모차 대여 서비스를 실시하고 있으며 수속 카운터에서 항공기 탑승구까지 유모차에 아이를 태우고이스타항공에서 제시한 기준에 부합한

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.02

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  고객만족과 서비스 경영. (FedEx)

  P-S-P 방식(사람(Person) - 서비스(Service) - 이윤(Profit) 우선시 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다.고객 접점관계고객만족 서비스제공 신속성고객접점직원서비스기업수익 ... 고객만족과 서비스 경영운송 회사의 사례 최성민개요서비스 기업 중 1개 사례 (FedEx 운송 회사) 기업 소개 서비스 유형 고객 접점관계 서비스 종류 FedEx 서비스 특징 FedEx의 ... 매뉴얼에 따라 서비스 제공 고객에게 표준화된 서비스만 제공하는 대신에 고객이 반대급부 , 즉 신속성,경제성이 보장됨 이 기업의 성공요인은 접점 직원에 대한 고객의 신뢰이다.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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  [논문요약]서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구

  고객불량행동을 “서비스 접점에서 의도적으로 혹은 우연히 서비스 조직과 타고객에게 부정적인 영향을 미쳐 서비스를 혼란시키 는 고객행동”으로 정의함.- 다양한 불량행동에 있어서 이러한 ... ▶서비스 전달상황에서 서비스 공정성은 고객에게 큰 영향을 미치기 때문에 중요한 개념으로 부각됨.- 고객 관점에서 고객불량행동과 서비스 공정성간의 유의한 관계를 확인할 수 있음. ... 서비스 고객은 재구매，브랜드 충성도를 나타내는 서비스 조직에 대해은 분배，절차공정성과는 달리 서비스 종업원과의 직접적인 상호 작용 속에서 지각되는 공정성이기 때문에 고객의 부정적 감정과

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.12

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  고객가치 향상을 위한 제안서(서비스업)

  서비스업에서 계속기업(going-concern)으로 남기위한 가장 중요한 부분은 바로 고객가치의 창출이다. ... 고객과 눈높이를 맞추는(무릎꿇은 채 주문을 받는) 시스템, 고가의 가격으로 인한 고급화, 차별화 된 인테리어와 종업원교육으로 인한 수준높은 서비스 등. 여러 가지가 있다. ... 고가의 음식을 주문하면서 자신의 이미지를 고급화할 수 있고, 수준높은 서비스를 받으면서 자신의 가치를 높게 평가하게 만드는 전략이 숨어있는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.11.07

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  현대자동차 외부고객서비스

  - 고객관계관리 (CRM) 시스템 - 외부고객을 위한 서비스전략 - 고객관리 전략내부고객의 상품이나 서비스를 제공받는 가치 구매 고객을 일반적으로 청하는 고객 ( 최종적으로 서비스를 ... 구매 고객들을 대상으로 가맹점에서 물품 고객 또는 서비스 이용 시 블루 포인트 서비스카드를 제시하여 적립하고 사용할 수 있는 서비스이러한 서비스 시스템에도 불고하고도 많은 불만들이 ... : 고객은 비용은 좀 비싸도 더 신속한 서비스 , 자신에게 딱 맞는 제품을 원한다 .

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.14

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  [고객만족 서비스 실천매뉴얼] 고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 핵심 요약

  [고객만족 서비스 실천 매뉴얼]『고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스』핵심요약 정리감성시대, 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스가 강조되고 있다. ... 서비스란 고객에게 친절이나 베푸는 것이 아니라 궁극적으로는 고객을 움직여서 수익을 창출하는 데 목적이 있다.● 서비스는 고객을 행복하게 하며 새로운 잠재고객을 끌어오서비스는 눈에 보이지 ... 고객을 대하는 기본 출발은 서비스 자세에서부터 시작되고, 국민이나 시민은 대통령과 시장의 고객인 것이다.

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05

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  품질경영 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석

  '핸드롤링 서비스'는 모든 직원이 즐겁고 신나게 일하는 모습이 고객에 대한 최상의 서비스라는 취지에서 손을 흔들며 인사하는 기법으로, 사랑합니다 고객님”, “환영합니다 고객님”등의 ... [서비스 품질과 고객만족의 중요성]앞의 롯데 시네마의 여러 서비스품질 행동사례를 바탕으로 어떻게 서비스 품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보아야 한다.2002년 Jamal ... 고객만족을 위한 직원교육[서비스 품질과 고객만족의 중요성] ------------------------------------- 10[서비스 품질에 영향을 주는 특성] --------

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.23

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  고객서비스 CRM과 e-CRM 등 고객서비스의 발전방향

  M-CRM C.o.n.t.e.n.t.sCustomer Service Customer Service (1) 고객 서비스 재화 / 서비스를 구입한 고객에게 제공하는 서비스 사후 서비스 ... 서비스 전달채 널 콜 센터 고객접촉센터 서비스의 기능 서비스의 운영Customer Service (3) 고객 관심사 고객관심사 ( 통제 ) - 접근가능성 - ( 때때로 ) 쇼핑 - ... (5) 현 대 고객 서비스 – 하 드 웨어적 금융 서비스 - 항상 고객을 인식 , 원하는 방식으로 서비스를 제공 - 고객이 언제 어디서나 안전한 금융거래 처리 - 은행업무처리의 편리성을

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.12

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  서비스,고객불만처리 교육자료

  @@ 불만고객이 왜 중요한가@@1.불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다 -나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다.2.어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객은 26명 ... -20명이 넘는 사람들에게 이야기하는 고객도 13%나 된다.5.불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5~6명에게 이야기한다. ... -그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다.3.불만을 제기한 고객 중 56%~70%는 불만 해소시 다시 방문 -신속하게 대처한다면 96%까지도 가능하다.4.불만이 있는 고객은

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29 | 수정일 2015.12.08

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  행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

  행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속? ... 신속성을 높이고, 고객접점에서의 서비스의 질을 향상하여 고객중심 행정을 구현.고객중심 행정 구현신속? ... 통하여 불친절하고 퉁명스러운 공무원이라는 부정적인 인식을 긍정적으로 변화시켜 공공기관의 시민결집 역량을 배양시키기 위함.○ 대민 서비스를 기업 이상의 수준으로 끌어올려 고객의 기대와

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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  고객을 춤추게 하는 서비스 리더십을 읽고..

  이 책에서도 특히 고객을 대하는 서비스리더에게 있어 경청의 태도는 서비스의 품질과 고객만족과 직결된다고 할 만큼 경청이라는 부분에 비중을 많이 담아두고 있었습니다. ... 있는 “고객만족 서비스”, 마지막으로 고객만족을 창출해 내기 위해, 또 고품질 서비스를 창출하기 위한 “시너지효과”로 커뮤니케이션의 중요성을 얘기했습니다.다음으로는 휴먼 커뮤니케이션의 ... 수업시간에 배운 것과 동일하게 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 입장에서 고객은 항상 옳다는 생각으로 고객에게 다른 곳과는 다른 차별화된 서비스로 이익을 주려고 노력하고, 실패나 실수에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.02 | 수정일 2023.08.20

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  고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

  서비스이 3대 기본요소 : (1)서비스의 개념을 확대하라- 드러내지 않는 욕구까지 찾아 충족시켜야 한다. (2)고객이 어떤 사람인지 다시 한번 깊게 생각하라- 외부고객/내부고객/서비스의 ... 서비스와 고객의 참가성 : 제품과 서비스를 생산하는 기업도 프로이므로 고객의 참가성을 높인다.3. ... 안내 등 고객이 병원이나 서비스 담당 전에 경험하게 되는것② 제공서비스 : 고객이 병원에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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  서비스품질과 고객만족 & 서비스 생산성

  Service Science서비스품질과 고객만족 서비스 생산성목 차서비스 생산성 향상서비스 생산성서비스품질과 고객만족의 개념서비스품질과 고객 만족서비스품질 평가 모형POS 시스템서비스 ... 고객만족 제품 및 서비스 사용에 따른 고객의 느끼는 정도.서비스 품질과 고객 만족서비스품질 결정 요인 신뢰성- 약속한 서비스를 어김없이 정확하게 수행할 수 있는 능력. ... 품질과 고객 만족기업과 고객간의 서비스 차이 서비스품질 갭(GAP) 모형 고객의 지각된 서비스와 기업의 경영자 측면의 서비스 차이를 GAP5로 나타낸 모형.구전과거 경험개인적 욕구기대

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.12

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육 이미지메이킹 과정-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  -고객수준의 변화다양한 경쟁사 높은 수준의 서비스-감정표현의 자유 -감성이 우선경쟁정보감성시대가 말해주는 것고객은 환영 받고 싶어합니다고객은 기억되고 싶어합니다고객은 편안해지고 싶어합니다고객은 ... 이분이 어떤 이유로 최고의 서비스 맨의 이미지를 가졌다고 생각하십니까?최고의 서비스맨의 이미지란?1. 부드러운 말투와 친근함으로 고객에게 친절함으로 다가가고 2. ... 중요한 사람으로 인식되고 싶어합니다고객은 칭찬받고 존경 받고 싶어합니다고객은 기대와 요구가 모두 수용되기를 원합니다고객의 기본적 욕구결과치 (상품, 서비스)사전기대결과치사전기대 (

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.09.11

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  공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 P)

  한국웰니스학회 이광용, 박성준, 신태용

  논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.06

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  [경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

  고려대 구로병원 외래 진료고객서비스 만족도 평가1. ... 또 병원 서비스에 대한 고객의 의사결정에 서비스 제공자가 많은 주도권을 행사하게 된다는 특징이 있다.1.2.2 병원서비스의 분류구분의료적 서비스의료 외적 서비스기본 시설 서비스전문 ... 본 론2.1 고객서비스 만족도를 위한 조사배경 및 목적고객 서비스 만족도를 분석하기 위하여 고려대학교 구로 의료원을 대상으로 구조화된 설문지(Structure Questionnaire

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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