"서비스품질" 검색결과 521-540 / 84,550건

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  커피전문점의 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향

  그러나 여러 분야에서 서비스품질의 중요성 및 측정에 대한 연구는 다수 있었으나 커피전문점에 대한 서비스 품질의 측정 및 평가에 대한 연구는 많지 않다. ... 품질은 총 5개의 요인으로 추출됐으며, 각각 친절도(품질9, 2, 10, 8, 7, 3, 20, 5, 12번), 커피품질(품질18, 19, 14, 4번), 맞춤서비스(품질11, 17 ... 나타났다.이렇게 커피전문점의 서비스품질이 만족도에영향드리는 말씀안녕하십니까?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.27

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  도시철도의 서비스품질이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향 분석 (Study on the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intent in the Urban Railway)

  대한교통학회 김흥철

  논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.07.11 | 수정일 2017.02.02

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  인천국제공항 여객터미널 서비스 품질 측정에 관한 연구 (A Study for Measuring Service Quality in Incheon International Airport Focusing on the Passenger Terminal)

  대한교통학회 홍석진, 이재환

  논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  롯데백화점 서비스품질개선사례

  롯데백화점 서비스품질개선사례목 차 선정 동기 1 롯데백화점 의 개요 2 서비스 청사진 3 서비스 시스템 4 롯데백화점의 전략적 서비스 5 서비스 운영의 문제점 6 서비스 품질 향상을 ... 관리적인 요소 서비스 접점 - 판매사원들의 품질관리 , 상품관리 , 상품정리 , 상품정리 보충 , 반품의 처리를 통한 취급 상품의 관리 - 상품의 품질을 높인다 . - 서비스 요원들의 ... 품질 - 판매책임제도 - 해피콜 제도 - 고객 보호기능5. 롯데백화점의 전략적 서비스 2.

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  헤어샵 서비스 품질 프로세스 청사진

  서비스 품질 프로세스 ( 청사진 )물 리 적 증 거 현장 접 점 직 원 고객에게 보이지 않는 과정 점포 도착 대기 ( 대기실 ) 착석 머리손질 머리 감기 드라이 계산 점포를 떠남 헤어스타일 ... , 바리깡 , 파마용기기 샴푸 , 린스 , 비누 , 수건 , 세면대 드라이기 , 무스 , 헤어용품 마일리지 쿠폰 , 신용카드 , 현금 , 계산대 , 사은품 출구 기존 헤어샵에서의 서비스 ... 전문시술자에 의한 마무리 서비스 결제시스템의 다양화 및 객관적인 시술비 지표 제공 고 객 후방 종업원 유니폼 간판 종업원 뱃지 잡지 , 신문 , 가구 ( 소파 ) 면도기 , 음료

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  투다리 서비스 품질 개선 사례조사

  서비스 품질 개선 사례조사1. ... 경우 경영자의 고객기대 인지와 그것을 바탕으로 한 품질 명세서의 작성 정도로 파악 가능한데 문제는 이 품질명세서에 대한 고객의 인지가 전무하다는 점이다. ... GAP2 항목은 각각 4점으로 품질명세서에 대해서 많은 노력을 보이고대해서 평가되었다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  사회복지서비스의 품질만족도 설문지

  사회복지 서비스의 품질 만족도 조사 설문지-계량행정사회복지 서비스의 품질 만족도 조사본 설문조사는 통계법 제13조(비밀 보호법 등)에 의해 무기명으로 실시되어 비밀이 보장되며, 응답해주신 ... 이용하고 계신 복지기관의 복지서비스가 타 지역의 복지서비스와 비교하여 훌륭하다고 생각하십니까??????5. ... 귀하는 복지기관의 전반적인 서비스 수준에 대해서 만족하십니까??????16. 복지기관의 서비스는 귀하의 욕구와 문제해결에 도움이 되었습니까??????17.

  서식 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.30

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  농협, 우리은행 서비스 품질 보고서 (SERVQUAL)

  바로 이점에서 국내 은행들이 서비스품질에 대한 중요성을 인식하고 보다 과학적이고 체계적인 활동을 통해 은행서비스 품질을 개선시키고자 노력하고 있으며, 이것은 곧 소매금융전략의 승패를 ... 조사방법(1) SERVQUALSERVQUAL은 서비스 품질의 차원을 설명하는 대표적인 개념이라고 할 수 있다. 10개의 서비스품질속성을 중심으로 세부측정항목을 개발한 후, 실증적인 ... 자료조사와 통계적인 분석 및 검증과정을 통하여 타당성 있는 속성과 측정항목으로 요약한 서비스 품질 측정척도이다.SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대된 수준과 지각된

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

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  서비스 품질관리fp

  품질제조업 품질서비스 품질관리의 문제불량서비스 파악의 곤란1. ... 품질의 특성서비스 특성 상 고객들이 어떻게 서비스를 지각하고 서비스 품질을 측정, 인식하는지 이해하기 힘들다2. ... 서비스 품질의 평가는 단지 서비스 산출 결과만으로 이루어지는 것이 아니라 서비스의 전달 과정에 대한 평가와도 연관되어 있다서비스 품질의 구성요소의미구성요소서비스 업무수행의 일관성과

  리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.03.15

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  서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략

  서비스 품질관리전략1. 서비스 품질관리와 TSQM2. 서비스 품질관리 및 평가 차원에서의 구성 요소3. ... 서비스 품질의 측정1) 피쉬 본 차트 분석2) 파레토(Pareto) 분석3) 품질격차모형4) SERVQUAL4. ... 서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략목차Ⅰ. 서비스 상품의 구성1. 서비스 상품과 서비스산업2. 서비스 상품의 개념과 계층3.

  리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15

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  [품질관리]서비스 품질

  서비스 품질 사례 : K은행에서 실시한 서비스품질 측정개 요1.서비스 품질의 정의 2.서비스 품질의 측정 1)서비스 품질측정의 어려움 2)SERVQUAL : 서비스 품질 측정도구 3 ... )서비스 품질의 격차모형 4)SERVQUAL의 측정방법 5)SERVQUAL의 활용 3.K은행에서 실시한 서비스품질 측정 사례 4.서비스 품질의 향상 방안1.서비스 품질의 정의서비스품질 ... 즉 사용자의 만족도를 서비스 품질로 정의2.서비스 품질의 측정1)서비스 품질 측정에 대한 어려움주관적인 개념 전달 이전에 테스트 불가 고객으로부터 서비스 품질에 대한 데이터 수집의

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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  기계경비시스템의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Service Quality in Machine Security Systems on Customer Satisfaction)

  한국경호경비학회 허경미, 홍태경

  논문 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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  성인 돌봄서비스 품질관리제도의 다양한 모습 - 스웨덴, 영국, 미국, 싱가포르, 일본, 한국의 비교를 중심으로- (스웨덴, 영국, 미국, 싱가포르, 일본, 한국의 비교를 중심으로)

  한국사회복지행정학회 황인매, 김용득

  논문 | 33페이지 | 6,200원 | 등록일 2015.03.25

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  민간경비업체의 관계적 특성, 서비스품질과 소비행동의 구조적 관계 (The Structure Model between Private Security Company's Relationship Characteristics, Service Quality and Consumer Behavior)

  한국경호경비학회 김인재

  논문 | 32페이지 | 6,100원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  대한항공과 아시아나항공의 서비스 품질 관점에서의 비교

  서론이번 레포트의 목적은 한 서비스 산업에 대하여 서비스 품질 관점에서 두 기업을 비교하는 것이다. ... 서비스 품질을 분석하는 9가지 관점에서 항공사 비교에 알맞은 관점을 선정하여 두 항공사를 비교해 보았다.Ⅱ. 본론1. ... 처음엔 서비스업의 대표 명사 통신사 SKT와 KT를 비교하려다가 진부할 것 같아서 고민 끝에 항공사를 선택했다. 교수님이 강의시간에 알려주신 서비스 품질 관점은 모두 9가지였다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.13

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  [품질경영]서비스 품질

  약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3. ... 서비스 품질에 대한 연구(PZB)1) 서비스 품질을 주제로 하는 탐색적 연구 시작 → 광범위한 문헌연구, 다양한 고객집단에 대한 표적집단면접 → 고객이 서비스 품질을 어떻게 평가, ... 격차격차 5: [기대한 서비스-경험(인지)한 서비스]=경험한 서비스 격차SERVQUAL모형의 측정방법고객의 서비스 품질에 대한 기대와 서비스 품질 지각의 불일치 정도를 통해 해당

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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  에버랜드의 서비스 품질 분석

  서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위 기업-한국표준협회05. ... 관리- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입2) 고객불만예보 서비스3) 성공적인 내부마케팅- 친절화 ... 특히 다른 분야보다 서비스 사업에서의 고객 욕구는 타 산업군보다 변수가 높은 특징이 있다.서비스 산업 중에서 놀이공원이 갖는 서비스 품질 요소를 분석함으로써 에버랜드가 고객 기대와

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.13

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. ... 사회복지서비스 품질의 기능적 접근 방안복지서비스 품질을 관리 ? 개선하기 위해 마틴(Martin, 1993)의 견해를 살펴볼 필요가 있다. ... 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다서비스의 품질(quality of service)이란 서비스의 목적성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.17

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  서비스품질관리실패 및 성공사례,서비스의실패와회복,서비스회복실패사례,서비스회복성공사례

  서비스 품질에 대한 지속적인 검사와 개선 - 철저한 기구 안전 검사 , 직원에 대한 안전 교육 필수 3. ... 서비스 품질 관리 실패 및 성공 사례Contents 2 서비스 회복 실패사례 - 롯데월드 3 서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3 4 결론 및 시사점 - 안철수 연구소의 기업소개 ... 이용고객 감소 결국 . - 계속적인 적자 운영롯데월드 서비스 회복 실패 요인 서비스 품질 측면 • 반응성 : 서비스 실패 사실 은폐 시도 ( 피를 닦고 운행하라 지시 , 개인 블로그의

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.17

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  항공사의 서비스의 품질향방안

  만약 서비스품질을 구성하고 있는 변수들이 유사하거나 동질적인 요인으로 구성된다면 항공사의 서비스품질을 결정하는 요인의 특성이 무엇이며, 기존의 변수를 사용하여 항공사 서비스품질에 대한 ... 서비스품질의 결정요인Parasuraman, Zeithaml, and Berry는 인지된 서비스품질은 소비자들의 기대서비스와 실제로 인지된 서비스와의 차이에 의해서 결정된다고 보았다. ... 특성으로 인하여 서비스품질을 향상시키는 것이 중요하다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.29

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