"고객관계전략" 검색결과 41-60 / 74,202건

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  서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형

  첨부파일 PPT 3장 참고* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 ... 고객의 호기심을 자극한 후 시장을 확장하며 신규 고객을 모으게 된다. 거래 지향적으로 반복적 거래가 이루어지지만, 기업과 고객의 관계에는 발전이 없다. ... 서비스 전략 4가지1) 매스서비스 전략매스서비스 전략은 표준화된 고객이 동질적인 수요를 가지고 있다는 전제하에 불특정 다수를 대상으로 같고 일관된 서비스를 전달한다.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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  우체국을 대상으로 한 고객관계관리 전략 연구

  강남대학교 사회과학연구소 허남일, 최종호, 민상훈

  논문 | 31페이지 | 7,700원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  한양사이버 고객관계관리 전략

  방식4) 4단계 : 1:1 관계 마케팅-모든 마케팅 활동의 기본적인 방향을 고객과의 관계 형성 및 유지를 위한 전략으로 재편해나가는 것을 의미2. ... 중요할 때(다양한 형태의 제품과 서비스를 공급하는 기업):관계 진화 과정과 고객순자산 가치 운영 요소고객자산가치 운영요소가치자산브랜드자산관계자산CRM 프로세스고객관계획득중요매우 중요보통고각관계유지매우 ... -CRM = 고객관계관리:즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음.

  시험자료 | 69페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.29

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  고객관계관리 전략 기말고사 정리

  , 라이프사이클, 구매동기 및 니즈 등의 고객유형을 고려하여 새로운 상품 및 서비스를 구성 또는 개발해야 한다.기업이 고객을 획득하고, 이들과의 관계를 유지하며, 고객과의 관계를 강화해나가는 ... 체험단이나 고객 모니터링 요원들을 통해 의미있는 피드백을 주도적으로 확보해야 한다.고급품 등의 하이엔드 브랜드의 경우 잠재고객들의 브랜드 진입장벽을 낮추기 위해 관계획득 목적의 상품을 ... 군집화하여 일반 고객군과 어떤 차이점이 있는지 파악일반 고객들 중에서 VIP 고객 그룹에 더 가까운 고객을 대상으로 교차 판매 마케팅 전략을 전개할 수 있음프렌차이즈 사업이나 여러

  시험자료 | 92페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  [경영] 고객 관계 전략의 유형 PPT 발표

  고객 관계 전략의 유형 전략적 영업관리INDEX 고객관계전략이란 무엇인가 1 고객관계전략의 의미 고객관계의 유형에 따른 영업의 유형 영업사원의 역할 고객의 영업사원에 대한 욕구 영업사원의 ... 형성과정 4 파트너십 관계고객관계전략의 의미 고객관계전략이란 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리 , 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 ... 가치를 느낄 수 있는 가격 제안 Transactional relationship 전략적 관계 전략의 유형 .영업사원의 수행업무 자문적 관계 전략적 관계 전략의 유형 .

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.26 | 수정일 2020.01.15

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  고객관계관리전략 연습문제 중간범위

  전략적 CRM4. 고객접점 통합 CRM5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?1. ... 고객관계획득2. 고객관계유지3. 고객관계강화4. 고객관계분리7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?1. ... 위한 전략이란 고객가치는 크게 변화되지 않은 채 전체 고객 수의 증가를 추구하는 것을 의미하며, 반면 고객점유율 증재를 위한 전략은 고객의 수보다는 현존 고객들의 고객가치를 더욱

  시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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  고객관계관리전략 연습문제 기말범위

  CRM 전략 아키텍쳐에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가?- 등급 ... CRM 프로세스 전략 중 고객관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되는 것은?- 잠재고객 분석 및 평가 / 1차 구매유도 / 이탈고객 재획득 활동5. ... CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차판매나 상승판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?- 고객관계유지13.

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리전략 전범위 내용정리

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 모든 마케팅 활동의 기본적인 방향을 고객과의 관계 형성 및 유지를 위한 전략으로 재편해나가는 것을 의미고객자산가치(Customer Equity)고객자산가치의 의미- 고객은 중요한 기업의 ... 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임CRM의 등장배경경영

  시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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  서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.

  ReporTree주제: 마케팅특강서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 이 자료가 구매하시는 모든 분들에게 좋은 참고자료가 되었으면 좋겠습니다.마케팅특강서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 내부고객만족과 외부고객만족3. 내부마케팅 전략4. 외부고객만족에 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.08.20

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  서비스 속성과 고객만족과의 비대칭적, 비선형적 관계에 근거한 서비스 속성 분류와 전략적 고객서비스 경영

  한국식생활문화학회 박정영, 이계희

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  커뮤니케이션 개인화를 위해 고객접점에서는 개인화된 대응태도를 통해 관계적인 측면의 효익을 제공해줘야 한다.18) CRM 프로세스 전략의 관계강화 전략 중 특정 상품이나 서비스를 중심으로 ... 이탈고객 재획득은 탐색재를 판매하는 산업에서 특히 중요하다.17) CRM 프로세스 전략 중 관계유지 전략에 대한 설명으로 틀린 것은 무엇인가?1. ... 커뮤니케이션 개인화9) 다음 중 CRM 프로세스 전략들의 개념이다. 보기 중에서 관계유지 전략의 개념이 아닌 것은?

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

  전략적 CRM4. 고객접점 통합 CRM5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?1. ... 고객 네트워크의 전략적 활용ㅈ. 핵심고객의 파악ㅊ. 1차 구매로의 유도ㅋ. 관계의 깊이와 폭의 확장1. ㄱ, ㄷ, ㅅ, ㅇ2. ㄱ, ㄹ, ㅁ, ㅅ3. ㄴ, ㄷ, ㅅ, ㅇ4. ... 고객관계획득2. 고객관계유지3. 고객관계강화4. 고객관계분리7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?1.

  시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  방어적 경영전략[고객만족이 경영전략에 미치는 영향]공격적 경영전략(신규고객창출) : 시장의 확대, 시장점유율 확대신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(하고 이들과의 관계를 강화해나가려는 ... 방어적 경영 전략상에서 효과적인 성과지표(기존 고객유지 및 강화 중심)시장점유울 전략과 고객점유율 전략RFM 분석RFM의 개념과 모형RFM이란? ... CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  마케팅특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부마케팅 전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 영향줄지 예상해 보시오0k

  마케팅특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부마케팅 전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 영향줄지 예상해 보시오0k경영학과 마케팅특강4B서비스기업에서는 ... 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 이 장에서는 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.09.18

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  사업전략이란,사업전략의 유형,원가우위 전략,차별화 전략,집중화 전략,고객관계 전략,네트워크 효과 전략

  고객관계 전략 오랫동안 헤어스타일링을 해준 미용사 - ‘ 남편은 바꿀 수 있어도 미용사는 바꿀 수 없다 ’ - 고객이 가격보다 상점주인이나 종업원들과의 관계에 많은 가치를 부여하는 ... INDEX 원가우위 전략 차별화 전략 집중화 전략 고객관계 전략 네트워크 효과 전략 First Mover 전략 Fast Follower 전략 프리미엄 ( Freemium ) 전략 프리미엄 ... 지속적 혜택 개인화 서비스 대면 접촉 지속적 학습고객관계 전략 사례 USAA 현역 군인명부에 등재된 사람들 , 주방위군 및 예비군 , 장교후보들 및 가족들이 고객 USAA 경영진

  리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.06.29

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  고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

  아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가? ... 고르시오.고객과의 관계진화 과정과 그 목적에 따라 구체적인 CRM 활동들을 정의해 나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 전략의 수립- 프로세스 관점의 CRM 전략CRM 관계진화 ... 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.- 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

  ①운용적 CRM②기능적 CRM③전략적 CRM④고객접점 통합 CRM다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? ... 고객자산가치고객관계강화 전략의 종류인 ( )전략은 특정 제품이나 서비스를 중심으로 이와 직 간접적으로 연관된 다른 제품이나 서비스를 함께 판매하는 것화를 통해 각 계층 안에 있는 개별 ... ①고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.②CRM 시스템을 통해서 고객접점단계에서 발생할 수 있는 대부분의

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

  성과가 어떻게 변동하는지를 평가고객 고객생애가치 고객관계관리 전략 수립 기존고객을 유지하기 위한 전략 1) 고객활성화전략 기존고객 중 자사와 지속적인 관계를 유지하는 우량 고객에게 ... 경쟁우위 마케팅전략 . 박영사 오세조 등 (2010). 고객중심과 시너지 극대화를 위한 마케팅원론 . 박영사 김덕희 (2013). 전략적 사고를 위한 영업 마케팅 가이드 . ... 직접 마케팅 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅 실현 사적 관계 구축 기업과 고객의 관계가 시간적으로 길어질수록 사적인 관계 구축 가능 고객관계관리 평가 고객관계관리의 시행 후 기업의

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.11

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  (마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오

  (마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 내부고객만족과 외부고객만족의 개념1) 내부고객만족2) 외부고객만족3. 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계4. ... 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략 계획 - 중소병원 내부마케팅 전략 계획1) 기업간 전자적 협력(e-Collaboration) (실현가능성)2) 전문화를 통한 조직체계

  방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.09.22

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  고객관계관리(CRM)전략

  CRM 추진 전략 및 방안 3. 기대효과 및 사례 연구1. ... 평균 통계치로써 구매자 집단은 기업에 의해 예정됨고객은 거래의 개별 통계치임고객과의 신뢰관계는 필수임고객은 개인일 뿐 아니라 사회, 문화적 구조의 일부임대 고객 진화 단계생산방법소 ... , HBR, 1999개별 구매자에 대한 거래개별고객과 평생유대 관계예정된 구매자 집단을 설득함고객의 공동 창조자로 인식1980년대 후반 -1990년대 초반1990년대2000년 이후1970년대

  리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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