"고객관리와소비자행동" 검색결과 41-60 / 20,931건

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  부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

  또한, 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. ... 또한, 사후 관리 서비스를 통해 소비자가 제품에 대한 불만이나 의문을 신속하게 해결해 줌으로써 부조화를 줄일 수 있다. ... 결과적으로, 부조화 감소 구매행동을 효과적으로 지원하는 마케팅 전략은 고객의 긍정적인 구매 경험을 강화하고, 장기적인 재구매와 고객 유지를 촉진할 수 있다.부조화 감소 구매행동은 소비자가

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.13

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  소비 원리 파악하고 이를 영업에 적절히 이용해 큰 성공 이룸다른 디자인 제품과 비교하지 않고 시착한 제품 위주로 구매한다는 소비자 공통 특성 발견전문가에게 의존하려는 경향도움 받은 ... 수 있음1) 제품 구매에 대한 고객의 경험 확인고객 세그먼트 파악 및 고객 만족도 조사 ★ 인구통계학적으로 세분화는 쉬우나, 고객 ★행동특성(행동심리)세분화 설계는 어려움고객에 대한 ... 리스크 다루는 가장 바람직한 방법리스크 자가평가손실데이터 수집: 손실이 어떤 흐름을 거쳐 발생하는지 데이터 수집리스크 지표리스크 관리 체계 (리스크 관리팀의 규모 XXX)경영자의

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

  소비자의 문제인식을 유발하고 정보탐색을 돕는 마케팅 전략, 대안평가를 위한 상품 및 브랜드 관리, 구매 결정을 유도하는 가격 정책, 구매 후 행동을 관리하는 고객 서비스는 모두 소비자의 ... 마케터는 소비자의 구매 후 행동을 관찰하고 분석하여 고객 관계 관리와 제품 개선에 활용해야 한다.결론소비자의 구매의사결정 과정은 마케터에게 중요한 통찰력을 제공하며, 이를 효과적으로 ... 각 단계별로 적용된 실제 사례를 살펴보면, 마케터가 소비자의 욕구를 파악하고 정보를 제공하며, 대안을 평가하고 구매 결정을 유도하며, 구매 후 행동을 관리하여 고객 만족과 브랜드 충성도를

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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  경희대학교 마케팅원론 2022-2학기 중간고사 정리본

  소비자 행동기반ㄴ 수요의 교차 탄력성 : 한 제품의 가격이 1% 변했을 때, 다른 상품의 판매량 변화율대각선은 브랜드 로열티, 양수는 경쟁자, 음수는 보완재단점 : 상황을 통제하는 ... 마케팅에 인구통계학 조사가 도입되었고 소비자 연구의 필요성이 강조되었다.마케팅 관리 철학생산개념 - 제품개념 - 판매개념 - 마케팅개념 - 사회적 마케팅 개념기업중심적 마케팅 철학 ... 스포츠 의류 업체의 운동기기 판매전략(Strategy) - 마케팅 전략< Marketing Management Process >( 마케팅 조사, 소비자 행동을 통한 )1 상황분석 2

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.12

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  목적으로는 기업 임직원들에게 소비자 불만의 예방과 사후구제의 중요성을 인식시키고 관련된 업무처리에 있어서 명확한 행동 기준 등을 제시하여 소비자 만족을 제고시키고 경쟁력을 향상시키는 ... 예방활동으로 구분되는 카테고리의 담당 부서원이 소비자 불만의 유발을 예방하기 위하여 무엇을 해야 하고 하지 말아야 하는지에 대한 구체적인 행동지침과 참고 규정을 알려줄 수 있게 된다 ... 본론에서는 CCMS는 소비자 불만(불평) 관리 시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  마케팅원론) 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

  변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성1) 디지털 혁명과 기술의 발전현대 사회에서 디지털 기술의 급속한 발전은 소비자 행동 및 기업의 마케팅 방법에 큰 영향을 미친다. ... 고객 중심 관리는 디지털 플랫폼을 통해 소비자와 상호작용하고, 고객의 디지턜 경험을 개선하는 방법을 제시한다.2) 개인화와 세분화현대 소비자는 제품과 서비스에 대한 기대치가 더 높아지고 ... 고객 중심 관리는 소셜 미디어를 활용하여 소비자와 상호작용하고, 긍정적인 온라인 평판을 유지하려는데 중요한 역할을 한다.5) 사회 문제와 윤리현대 소비자는 기업이 사회 문제에 대한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  기업은 소비가 지속적으로 이뤄질 수 있도록 소비자를 관리하고 관계를 강화해 나갈 수 있게 된다.구체적으로 고객관계관리는 고객의 소비패턴이 어떠한지, 어떠한 욕구가 있는지, 어떠한 특성을 ... 예를 들어 기존의 오 굿 시스템은 가맹점 구매 내역을 보고 소극적인 마케팅 기술을 펼쳤다면 스마트 오퍼링 시스템은 만약 빅데이터를 통해 소비자가 일반적인 패턴과는 다른 행동을 보이거나 ... 고객관계관리는산업화 이후 기업 간 경쟁이 과열되고 소비자의 욕구가 다양해지면서 기업 입장에서는 경쟁 우위를 차지하기 위해 기업경영을 고객 중심으로 개선할 수밖에 없는 상황이 되면서

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

  기업은 소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. ... 따라서 기업은 제품의 품질을 지속적으로 관리하고, 소비자 피드백을 적극적으로 수용하여 불만족 요소를 신속히 개선해야 한다. ... 또한, 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에서 부정적인 리뷰를 관리하고, 소비자와 적극적으로 소통하는 것도 중요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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  명지대학교 마케팅 애널리틱스 1주차~8주차 강의내용 정리

  세분화 하는 것- 측정은 어렵지만, 소비자 행동 관련성을 잘 설명해줌.- 추구하는 편익에 따른 시장 세분화시계의 경우 : 시계 사용 고객의 31% 과시 / 23% 저가 / 46% ... 물리적, 심리적 접근이 가능해야 한다.시장세분화 변수 : 좋은 세분화 변수의 요건- 소비자 행동 관련성- 측정가능성 & 관찰용이성- 개별적 접근이 가능한 세분화세분화 변수의 종류일반적 ... : 소비자에 대한 더 구체적 정보 제공 가능.

  시험자료 | 77페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.23

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  동아대학교 서비스마케팅 시험자료

  차별화 - 핵심제품으로 차별화 어려운 경우 + 고객 세분화 ex) 물리적환경을 통한 차별화▶물리적 환경이 소비자행동에 미치는 영향S-O-R 모델 : Stimulus(자극) → Organism ... 심리적 가격결정전략 - 소비자 행동에 대한 심리학적 분석을 바탕으로 서비스의 가격결정? 단수가격(Odd pricing) ex) $29.99, 39,800원? ... 마케팅비용 증가(소비자 지식↑ / Demanding) 3. 차별화◇ 진정한 차별화의 3가지 조건 ?고객가치 창출 ?지각된 고객가치 창출 ?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

  또한, 데이터 분석 활용은 기존의 경험과 직관에 의존하는 마케팅 방식에서 벗어나, 소비자의 행동 패턴과 선호도를 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 데에 큰 역할을 한다. ... SNS 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자와 접점을 맺어 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 방식으로, 기존의 마케팅 방식과는 달리 소비자의 참여와 공감을 불러일으키는데 초점을 ... SNS 마케팅은 소비자와의 상호작용을 통해 브랜드 인식을 높이고 구매 의사 결정에 영향을 미치는 효과를 보인다는 것이 밝혀졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  구매행동에 큰 영향을 끼침선매품 : 구매 전 지식이 부족하여 여러 상품을 비교해서 구매하는 성향이 높음, 소비자의 취향에 적합한 상품을 구매하고자 하는 욕구가 강한 제품이어서 관여도가 ... 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도, ... 핵심제품, 유형제품, 확장제품핵심제품 : 소비자들이 협상력

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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  급식경영학 정리 레포트

  서비스마케팅은 서비스의 생산, 전달 및 소비가 동시에 발생하는 서비스산업의 특성상 판매자와 구매자 간 상호작용 및 서비스 접점을 관리하는 것이 필요하게 되며 흔히 마케팅부서에 속하지 ... 전체 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 수 없다는 전제하에 전체 시장을 고객들이 기대하는 제품 또는 마케팅 믹스에 따라 다수의 집단으로 나누는 활동이다표적시장의선정:각 세분 시장을 분석한 ... 않은 관리자나 직원이 이를 담당하게 된다는 점을 강조한다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발? ... 객관적 측정이 어려우므로 소비자의 지각을 측정?고객의 기대형성에 기여요인: 구전, 이용경험? ... 시대변화: 생산자중심 → 소비자중심 (고객중심)?피터드러커의 마케팅활동?타깃시장선정후 고객가치를 창조, 커뮤니케이션제공하여 고객을 획득, 유지, 발전시키는 것?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  전자무역마케팅 중간고사

  마케팅차별적 마케팅데이터베이스 마케팅마케팅 목표시장점유율,매출액, 고객만족도고객점유율,고객만족, 매출액경제원리규모의 경제범위의 경제관리제품관리고객관리커뮤니케이션단방향(one-way ... 개개인에 대한 정보를 바탕으로 소비자와 직접교류하며 벌이는 직접마케팅인 등의 작은 집단을 의미세부고객을 공략하는 전략 (p.98)- 비차별적 마케팅 전략 검색엔진, 검색 사이트는 ... 모든 소비자들이 원하는 정보를 보다 빠르고 정확하게 검색하는 것을 목표.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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  [인하대] 마케팅의이해 요약노트

  소비자행동소비자- 소비자 이해란, 소비자 행동과 심리를 분석하는 것- 고객수가 많고 욕구 이질적인 경우, 세분시장 수준에서 소비자 분석 필요- 소비자마다 욕구는 상이하다 (소비자의 ... 이질성)소비자 심리의 중요성- 겉으로 드러나는 구매행동만으로 불충분- 소비자 행동을 이해하고 예측하려면 행동과 심리를 함께 분석해야함소비자 행동- 제품을 필요로 하는 소비자가 제품을 ... 꼭 구매하지는 않음- 제품을 꼭 필요로 하지 않는 소비자도 제품을 구매하곤 함고객행동 분석 시 파악해야 할 요소- 구매자와 사용자의 일치여부, 구매한 상품/브랜드, 구매장소, 구매시점

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.22

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  제주대학교 거점국립대 창업의 이해 퀴즈 답

  엘모 루이스가 제안한 소비자의 구매 방법 중 AIDA의 올바른 순서는?주의-관심-태도-행동주의-관심-욕구-행동인지-태도-행동-반복행동인지-관심-태도-행동2. ... 필립코틀러가 제안한 5A 소비자 구매 경로는 4A에서 무엇을 고려한 것인가?연결성혁신성창의성기술3. ... 콘텐츠를 제공하는 측과 그 콘텐츠를 소비하는 사람으로 구분할 수 있다.소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 포스팅할 수 있다.언제 어디에서나 작동할 수 있다.인터넷을 기반으로 한 다양거짓

  시험자료 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.20

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  마케팅관리론_구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오.

  시장경제 및 그 수요를 관리하는 경영학의 한 분야로써 소비자를 그 대상으로 고객을 창조하면서 유지·관리하여 이로 인해 고정고객을 확보하는 고객과 관련된 모든 활동이다. ... 마케팅관리론 구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. ... 이러한 소비자의 구매후 행동양식에 대한 폭넓은 이해는 단순히 소비자를 만족시켜서 재구매를 유도하는 문제를 넘어 그 소비자를 고객으로 전환하면서 브랜드와의 관계를 강화시키게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 서론

  활용해 소비자를 설정하고 공략하는 것은 시대착오적이 됐다.이러한 시장상황이 전개되는 상황에서 소비자 정보를 기반으로 고객을 전략적으로 세분화하고, 개별화된 대상 고객을 설정하고, ... 이러한 여러 채널을 통해 확보한 고객 데이터를 통합·유지하고, 마케팅 활동을 위해 고객을 관리하며, 이러한 데이터베이스를 활용하여 고객 행동을 분석하고 예측한다.고객 평가고객평가는 ... 고객 세분화 단계는 고객 가치를 기반으로 한 '가치 기반 세분화'와 유사한 요구와 행동 특성을 통해 유사한 구매 행동을 보일 것으로 예상되는 고객 그룹을 추출하는 '고객 수요 기반

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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  경북대학교 마케팅 전 범위 요약본

  소비자 구매 행동 모형1) 소비자 구매 행동: 최종 소비자(개별 소비를 위한 제품과 서비스를 구매하는 개인이나 가정, 세대)들의 구매 행동2)소비자 구매행동 모형마케팅과 기타 자극구매자의 ... 고객 중심의 마케팅 철학4) 마케팅개념가) 고객 입장 & 고객 중심적 마케팅관리 철학나) 고객들의 필요와 욕구를 경쟁자들보다 효과적이고 효율적으로 충족다) 문제해결을 통한 고객 만족을 ... 소비자의 힘가. 소비자 의사결정과정 모델?마케터들은 기본적으로 사람들의 구매 결정 과정을 이해하는데 관심?기업은 고객을 정확하고 시의 적절하게 이해해야만 가치를 전달 가능?

  시험자료 | 45페이지 | 15,000원 | 등록일 2020.07.11 | 수정일 2020.10.24

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