"고객응대" 검색결과 41-60 / 16,119건

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  불만 고객 응대

  고객을 인터뷰하기“네, 고객님 죄송합니다.”하고 표정은 일그러져 있다.8. 암묵적으로 거절하기컴플레인 전화응대1. 전화응대 포인트1. ... Ex)진료실 - 상담실, 1대1분위기유형별 응대방법신중한 고객실용성에 대하여 질문을 많이 한다망설임도 많다특징응대요령초조해 하지 않고 질문에 성의껏 답변사례나 타 고객의 반응을 예로 ... 유형별 응대 방법신경질적인 고객매사에 짜증을 낸다작은 일에 민감한 반응을 보인다특징인내를 가지고 응대한다말씨나 태도에 주의를 한다응대요령불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다“손님

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. ... 포함한 탑승객 전체에게 사과 말씀을 드린다"면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 )강점 3-2. ... 적극적으로 응대함 ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세가 필요함 .( 교육시 강조함 ) ▪ 위치 설명시 환자의 입장으로 위치설명 ... 진료 모니터링 ( Mistery Shopper) ‹ Good Point › ▪ 고객응대가 신속하고 적극적임 . ▪ 목소리가 밝고 힘참 . ▪ 용모 . 복장 .

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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  불만고객응대법

  배려 , 여유 차근차근고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 . ... 불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조 고객의 의견 , 생각들을 물어봐라 / 복잡한 설명 NO

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  mot 및 고객응대

  눈까지 웃자응대순서맞이단계(미소로 인사)고객의 용건 확인처리하는 단계(안내)고객의 만족을 확인하는 단계고객 배웅 (재방문 위한)고객안내 요령고객보다 두 서너 걸음 앞서 걷기 행선지를 ... 저는 홍길동 입니다.신뢰 있게자신감신뢰감친밀감MOT별 응대실습상황표준 응대 멘트목소리 Color고객 방문안녕하십니까? KT 홍길동 입니다.밝게안녕하십니까? ... TM.O.T 결정요인고객응대의 기본요령재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대 복창하면서 상대방 재확인 (00사에서 오신 000님 이시군요^^*) 명함은 정중히 건네받고 대화 도중에는

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.03

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.2. 고객이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악해야 한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황

  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황 이미지 입니다.

  리포트 | 1페이지 | 20,000원 | 등록일 2016.07.19

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  매장 및 직원관리와 고객응대법

  매장 및 직원관리, 서비스 응대1. ... 서비스 단계에 따른 고객응대법1) 고객 맞이 및 자리 안내예) Cashier 또는 Host– “반갑습니다. 어서오세요! 일행이 몇 분이세요?”“편안한 자리로 안내해 드릴께요! ... (Wine을 따를 때는 반드시 한 손으로 따릅니다.)여성고객에게 먼저 드리고 시계 방향으로 돌아가면서 serve 합니다. wine을 주문하신 고객은 맨 마지막에 따라드립니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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  고객응대를 위한 인사 및 외모관리

  ..PAGE:1고객응대를 위한 인사 및 외모관리..PAGE:21. ... 고객이 가까이 다가오면 자리에서 일어나 웃는 얼굴로 먼저 인사 한다. ... 인사를 잘하는 사람 중에 불친절한 사람 없고,친절한 사람 중에 인사 못하는 사람 없다.”..PAGE:3인사의 의미인간관계의 첫 걸음존경과 친근감의 표현나 자신을 알리는 적극적 표현고객이

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.15

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  고객 응대방법

  고객응대방법 나만의 서술하기호텔외식산업과2학년B반 20619059 송근우1.고객의 오면 웃으며 정중히 인사를 드려라.고객이 매장에 들어오면 정중히 인사를 드려야 합니다. ... 하지만 저는 앞으로 제 직장이거나 제 매장일 경우 이러한 방법을 동원하여 고객응대에 최선을 다하도록 노력하겠습니다. ... 한다고 생각합니다.이렇듯 제 개인적인 생각으로 8가지를 서술해 보았지만 다른 여러 가지 고객응대 방법이 있습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.09

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  의료 고객응대 표준화

  2010. 6. 1고객응대 표준화● 고객의 특성● 고객응대의 의미● 고객을 맞이하는 마음가짐과 응대요령● 고객 응대 시 주의사항● 고객 응대 시 하지 말아야 할 말● 고객을 기분 좋게 ... 만족시키는 응대● 불만고객응대● 불만고객응대 프로그램● 결론#1 참고사항 - 고객성격에 따른 응대 요령소아과 병동지금은 간호사고객 응대 표준화2010. 6. 1.? ... 고객 응대 시 주의사항고객에게 무관심한 모습은 보이지 않는다.고객 응대시 하던 일이나 대화를 중지하고 곧 맞이하여 용건을 묻는다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.12

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  2016년 CJ 올리브영 세일즈 및 매장관리(고객응대) 부문 서류 합격 자소서

  의자 하나를 구매하려는 고객에게도 견적을 내고, 문자를 보낼 때도 고객의 성함과 특이사항을 기록해두었다 사용했으며, 제품을 구매한 이유에도 철저한 사후관리를 진행한 덕분에 천만원대 ... 저는 철저한 고객 중심적 경험을 바탕으로 매장에 들어선 고객에게 마치 백화점에서 받는 메이크업 상담과 이너뷰티까지 챙길 수 있는 전문화된 지식을 갖은 사원으로서 20대의 뷰티습관을 ... 심지어 특정 제품은 모두 판매되어 구매하지 못하고 발걸음을 돌리는 고객도 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.08

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  나라별(유형별) 고객응대, 매너

  유형별 고객응대객실업무론1. 나라별 매너2. Tip 매너3. 유럽의 매너4. 각국의 제스처의 뜻목 차나라별 매너독일영국프랑스프랑스에서는 악수할 때 가볍고 빠르게 한다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.27 | 수정일 2016.03.13

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타고객불만의 응대 ... 행동유형별 응대법 : DISC D i C S 주도형 고객 사교형 고객 안정형 고객 신중형 고객고객의 행동유형별 응대법 : D 형 _ 주도형 결과 , 요점만 간결 제시 묻지 않는 한 ... 제품 특성 어필 “ 좋은게 좋은 거지 ” 너무 친절해 , 미안해서 사야 해 끝까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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  고객응대요령

  ,응대의 기본접객의 좋은 말- 고객- 저- 조금만 기다리십시오- 안녕히 가십시오- 급하십니까? ... - 일행고객을 불쾌하게 하는 응대1. 잔돈과 상품을 손으로 직접 건네주지 않고 카운터에 그대로 둔다.2. 친구나 아는 사람에게 특별취급을 한다.3. ... 올바른 접객은 밝은 표정과 황기판 동작으로 올바은 말을 사용하고 직원에게 어울리는 복장과 몸가짐으로 응대하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.18

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... 처리,적극적인 자세 유지,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  CS교육-고객응대 행동유형분석DISC

  행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다DiSC 란? ... 유형고객 유형DiCS주도형사교형신중형안정형진단하기어떻게 행동할까요? ... 그것은 하나의 경향성을 이루게 되어 자신이 일하고 있거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다.DiSC= 행동 유형 행동 성격DiSC - 고객

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.03.10

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 사회가 ... 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점)일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있도록 정리하여 그 부서만의 지침서를 마련하여 최대한 지키도록 노력한다. ... 만큼의 속도로 모든 절차가 진행되는 것이 아니기에 고객은 고객대로, 직원은 직원대로 스트레스를 받게 된다.사례1) 한 환자가 퇴원하기로 되어있는데, 그 날 병원 전체적으로 퇴원환자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  직장예절 및 고객응대 매뉴얼

  고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5. ... 고객서비스 매뉴얼전화응대 체크리스트상황응대YN6.동시에 여러 전화가 울릴 때- 먼저 통화했던 고객에게 양해를 구했습니까? ... 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5.

  서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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  불만고객 이렇게 응대하라

  응대 시 3변 주의시간을 바꾼다. - 고객이 진정할 시간을 준다. - 직원 역시 진정할 시간을 준다.불만고객 응대 시 3변 주의사람을 바꾼다. - 불만고객의 최초 응대자를 교체 - ... 되도록 상사가 응대 - 우리나라 사상에 의거 남자가 응대고객의 불평은 어떻게 해결하는가? ... 응대방법'자기자랑 수다'형 - 맞장구를 쳐준다. - 칭찬을 하여 자존심을 높여준다. - 목소리 톤을 높이고 발랄한 응대 - 고객보다 말을 많이 하지 않는다.고객유형별 응대방법'느릿느릿

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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