"서비스청사진" 검색결과 41-60 / 9,560건

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  서비스 청사진의 실례- 택배업체

  서비스 청사진의 실례- 택배업체고객주문택배서비스 신청택배 신청 및 내역서 작성요금지불 방법및 예상요금 확인택배 접수 완료물건착수물건 확인반품 및 교환 신청인사, 안내물건전달주문내역서 ... 전달주문내역서 확인내역서 전달물건접수고객의 행동종업원의 행동지원 프로세스상호작용선가시선내부 상호작용선PDA단말기PDA단말기로 본인 확인서비스 청사진의 실례- 맥도날드 포천점고객입장메뉴

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28

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  서비스 청사진 실례 – 노원 롯데시네마 매점

  청사진 실례 – 노원 롯데시네마 매점 요금계 산{nameOfApplication=Show} ... 음료수 전달 팝콘도착 주문접수 음료수도 착 인사 , 주문안내 신용 , 포인트 카드 처리시스템 계산 , 떠남 팝콘전달 상호작용선 상품준비 가시선 그 외 상품 도착 그 외 상품 전달 서비스

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28

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  서비스 청사진의 실례- 택배회사

  청사진의 실례 - 퀵서비스 고객입장 퀵서비스 신청서 작성 물품신청 퀵서비스 요금 확인 퀵서비스 신청 완료 대기 물품확인 반품 및 환불 신청 인사 , 안내 물품 배달 퀵서비스 기사에게 ... 서비스 청사진의 실례 - 택배회사 고객입장 택배서비스 신청서 작성 택배신청 택배 물품 요금 확인 택배 신청 완료 대기 물건확인 교환 및 반품 신청 인사 , 안내 물건 배달 택배기사에게 ... 주문 접수확인서 신청서 확인 신청 접수 PDA 단말기 , 핸드폰 주문접수 전화 , 인터넷 신청 본인 확인 고객의 행동 종업원의 행동 지원 프로세스 상호작용선 가시선 내부 상호작용선서비스

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28

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  서비스경영론 100엔 스시 하우스 케이스 분석 (청사진)

  이러한 간단하지만 서비스의 핵심적인 요소들만 제공함으로서 서비스 지출 비용을 절감하는 효과를 기대해 볼 수 있겠다. ... 또한 고객과의 접촉이 많은 서비스의 특성을 컨베어 벨트 사용으로 인건비를 감소시켜 역시 서비스 지출 비용을 절감하여 경쟁우위를 생성하였다. ... 100 Yen Sushi House 는 우선 단순하지만 최대의 효율성을 추구하는 고객 중심적 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.26

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  서비스청사진

  서비스 청사진(Service Blueprinting)1. 서비스 청사진이란 무엇인가? ... 서비스 설계에 있어서도 이러한 페일세이프의 개념이 적용되어야 한다.]구두닦이 서비스를 위한 청사진{ 구두닦이 서비스를 위한 청사진은 구두닦이 업무의 서비스 청사진을 나타낸 것이다. ... 방으로 배달식사를 한다계산서를 발부한다계산한다고객으로부터계산을 받는다 호텔 룸 서비스 주문의 서비스 청사진서비스 청사진은 품질성과를 달성하기 위해 여러 부서가 상호 유기적으로 움직여야

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.10

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  서비스 청사진 작성 사례(국제교류 업무).

  서비스 청사진 작성과목명 : OM원론학 번 :이 름 :국제교류 관련 업무를 할 당시 교환프로그램 운영과 관련된 서비스 청사진을 작성해 보도록 하겠습니다.교내지원서류 접수지원자 모집공고선발자 ... 실제 학생 교류를 실시하기까지의 과정을 서비스청사진으로 그려보았으며, 위 과정에서 실수가능점(Failsafing/Poka-yoke)은 지원자 모집 공고전 상대교와 프로그램의 구체적인 ... 공고선발자 교육지원서류작성 및 송부비자신청 안내기숙사신청안내출국교환학생관리귀국고객 서비스의 실행1개월6개월에서 1년교류논의 및 협정체결교류대학 물색 및 선정지원서류 및 구비서류요청지원자

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.31

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  서비스 운영관리 100엔 스시 사례 청사진

  1)100엔 스시집의 실패가능점을 포함한 서비스 청사진을 그리시오.2)일반적인 스시집에 비하여 100엔 스시집의 경우 서비스 행위의 성격, 수요와 공급, 서비스 전달 방법에 있어 차별적 ... 이렇게 하여 누구나 질 좋은 스시를 저렴하게 이용할 수 있게 하였다.** 서비스 품질설계100엔 스시집은 고객서비스나 지역사회에의 공헌과 같은 훌륭한 조직목표를 설정하고, 이러한 조직목표를 ... 100엔 스시집의 서비스 전달 시스템으로써는 단일가격제, 컨베어벨트, 신선한 재료를 들 수 있다.첫째, 원가에 따라 양을 조절하여 접시당 100엔이라는 단일가격제를 실시하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2016.05.02

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  가상 패르소나 설정으로 서비스 청사진을 통한 59쌀피자 분석 및 가상 경쟁기업 설정

  피자 만들기 시작 피자 매뉴얼 오븐기 도구 사용한 식기 설거지 식기 세척기 셀프대 이용 5 4 3 2 1서비스 청사진 서비스 청사진 화장실 이용 후 다시 입장 카운터 이동 열쇠 반납 ... , 그릇 , 나이프서비스 청사진 서비스 청사진 물적증거 고객행동 현장종업원 매장입구도착 입장 착석 메뉴선정 카운터이동 주문 계산 건물외관 조명 , 테이블 의자 , 셀프대 ,TV, 카운터 ... 청사진 서비스 청사진 화장실 이용 후 다시 입장 카운터 이동 열쇠 반납 착석 카운터 이동 피자수령 카운터 , 열쇠 , 유니폼 피자 , 콜라 , 오븐기 건물 외관 번호호출 열쇠 받음

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.13

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  대한항공의 서비스 청사진(Service Blueprint)

  관심기업의 서비스 청사진Web link 체크인 및 탑승수속 ( 여권 , 티켓 소지 ), 마일리지 적립 탑승권 수령 후 수하물 부치기 탑승 착석 음료 받음 기내식 받음 기내 면세점 이용

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29

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  서비스 경험 과정 분석 청사진

  시청의 종합민원실의 서비스 청사진 예) 포항시청고 전화 및 인터넷 문의 및 관련부서 문의객 ? ... 서비스경험과정분석① 과정의 도식화 : 서비스를 구성하고 있는 그림을 청사진으로 나타낸다.② 실패 가능점의 확인 : 서비스 디자인 단계에서 서비스 실패가 일어날 수 있는 지점 확인③ ... 경과시간의 명확화 : 표준 작업시간과 허용 가능시간 고려④ 수익성 분석⑤ 청사진 수정2.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.03

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  [서비스 경영]서비스 청사진 사례

  - 비디오 테이프 대여점 서비스 청사진 -고객이 가게에 들어온다원하는 테이프고객이 가게를 떠난다비디오 테이프 검색비디오 테이프 선택 점원에게 대여 요청 점원이 접수비디오 테이프 인수

  리포트 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2005.12.14

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  맥도날드 서비스운영관리 연혁 및 현황 기업정신 서비스 설계요소 서비스청사진

  현재 맥도날드는 전세계 130여개국, 3만 여개의 매장에서 매일 5천만명에게 서비스를 제공하고 있으며 외식업 뿐 아니라 체인점 사업 분야에서도 세계최대 규모를 자랑하고 있다. ... 맥도날드의 서비스 설계요소 3-1 구조적 요소 ① 전달 시스템(self service) ● 고객참여 : “고객에게 일시키기” 효율성을 증대하는 최종 메케니즘은 고객에게 일을 시키는

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.30

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  [A+PPT 경마공원] 경마공원 소개, 비전체계도, 전략, 목표, 서비스특성, 서비스 분류, 고객접점, 서비스품질, 서비스청사진, 개선사항, 개선방안제시

  F F F F★ : 요구사항 ☞ : 고쳐야 할 사항 ★알아보기 쉬운 홈페이지 ☞ 서울경마공원 / 마사회사이트 혼돈 1.5 ★친절한 안내 ★신속 정확한 안내 1.5 ★친절한 안내 ★신속 정확한 안내 1.5 ★친절 , 편안 , 신속 , 정확한 안내 3.0 ★친절한 설명 ★..

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.03.01 | 수정일 2014.12.15

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  코레일 소개 및 Flow chart 청사진 서비스 품질.

  KORAIL 고객헌장서비스300. KORAIL 청사진400. KORAIL 서비스 품질600. ... 흐름도 사진310.KORAIL 예매시스템홈페이지 예매탑승 서비스 흐름도 사진탑승 후 서비스 흐름도 사진400.KORAIL VOCVOC란? ... KORAIL 청사진천안 ≫ 용산 무궁화 1452열차 일반실물적 증거고객 행동현장 종업원지원 종업원지원 프로세스상호작용선내부 상호작용선가시선예매역 도착창구로 이동대기입구접객원 에게표확인기차

  리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05

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  서비스 산업 선정 후 MOT(청사진) 그리기

  (조명)② 서비스 기업의 청사진* 티롤 호텔(무주리조트)고객이 들어옴가시선F예약 및 지불 호텔 입장 카운터 결제FF안내 결제 예약 확인웹사이트 전화부대시설 및 친절 청결 주차시설 교육 ... 확인교육F가시선퇴실 및 추가 요금 결제주차 음료&안주&술 먹었을 경우 청소 및 물품 준비차 대기 신용카드 현금 물품준비잔돈◎ 2008년 여름방학 때 가족들과의 여행을 떠올리면서 MOT 및 청사진을 ... 웹사이트에 객실 사진을 올릴 때도 너무 많은 조명과 포토샵을 이용해서 실제 객실과 차이가 많이 나면 안 될 것이며, 아침식사 시 음식에 위생(벌레, 머리카락 등) 또한 서비스 제공자에게

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.05

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  [서비스품질경영]서비스청사진-아웃백사례

  서비스 청사진서비스 청사진은 핵심서비스 프로세스를 그 특성이 나타나도록 객관적으로 설명해 놓은 것으로, 서비스를 객관적이며, 알아보기 쉬운 방식의 그림으로 나타낸 것이다. ... 우선 아웃백이 어떠한 회사인지 간략하게 살펴보고 고객의 니즈를 서비스 설계에 반영하는 실례와 서비스청사진을 살펴봄으로써 서비스 설계에 관한 중요성을 다시 한 번 확인하고 개선점도 파악해 ... 서비스 청사진은 다음과 같은 면에서 유익하다고 할 수 있다.□ 직원으로 하여금 ‘자신이 하는 일’과 전체 서비스와의 관계를 파악→ 고객지향적 사고 고취□ 서비스 활동의 흐름에서 취약한

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.02

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  [서비스생산관리, 경영, ] 피자헛 서비스청사진

  피자헛 서비스 청사진주차w1매장진입착석주문음식나옴식사계산매장떠남w2w3w4w6w5주차요원안내직원직원직원샐러드담당계산원안내직원워셔주방직원재료창고배달차량설거지인사자리 안내세팅주문 받음서빙문의사항

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.08

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  [서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)

  청사진물 리 적 증 거현장접 점 직 원고객에게 보이지 않는 과정점포 도착대기(대기실)머리손질머리 감기드라이점포를 떠남염색시 염색약, 파마용 기구 준비자동 인사 시스템고객세분화상호 ... 청사진F1F2F3F4F5F6F7F8신규 기존고객분류신규고객기존고객실수 가능점 및 실수 방지 대안 실수가능점 F1 문제점 : 불친절, 전화 예절 부족(의사소통의 부적절), 업무 파악 ... 피드백표준화된 머리감기 서비스제공전문시술자에 의한 마무리 서비스결제시스템의 다양화 및 객관적인 시술비 지표 제공고 객후방종업원 유니폼 간판 종업원 뱃지잡지,신문, 가구(소파)면도기,

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.15

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  [서비스 및 기술경영] 서비스청사진(블루프린트)

  청사진{빌리지 볼보(Village Volvo) 서비스 청사진{물리적 증거전화인터넷정비소외관수리공복장통로사무실견적서내용통로대기실전화통로시험운전장견적내용수리위치통로사무실대기영수증차량인계상태고객행동예약정비소 ... {일반서점 서비스 청사진{물리적 증거서점외관실내조명컴퓨터서적비치도점원복장통로서적진열·상태서적 인지정도카운터/대기정확한영수증포인트 관리보안대고객행동서점에도착구입서적검색해당코너로 이동서적확인계산보안대통과 ... 떠남상호작용선전방접객원반품처리해당코너안내서적관련안내계산처리가시선후방접객원반품창고로운반수량확인서적완비/정리내부 상호작용선지원 프로세스재고시스템검색시스템계산시스템보안시스템재고시스템{{{{{{{{{{{{{{{{{{빌리지 볼보(Village Volvo) 서비스

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.28

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  [서비스경영론] 동사무소서비스청사진

  동사무소의 서비스 청사진4. 동사무소의 서비스의 실수가능 지점5. ... 서비스 청사진의 작성① 프로세스의 정의 : 서비스를 구성하고 있는 그림을 청사진으로 나타낸다.② 실패 가능점의 확인 : 서비스 디자인 단계에서 실수가 일어날 수 있는 지점확인③ 경과 ... 업무를 청사진 기법으로 분석해 봄으로써 동사무소 업무에서 직원과 고객의 각 접점에서 실수 가능점을 확인하고 개선방향을 모색해 보고자 한다.⊙ 동사무소 사무실태동의 사무를 분류하면

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.21

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