"파라슈라만" 검색결과 41-60 / 61건

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  서비스품질의 이해와 측정

  4가지 갭의 크기와 방향에 따라 영향을 받는다.Ⅱ­２ 관광서비스 품질관리 SERVQUAL(Service Quality Measures)◎ SERVQUAL이란 무엇인가SERVQUAL은 파라슈라만

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.30

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  [외식산업 창업 및 경영] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책

  불평처리 후의 대책방안제시파라슈라만, 자이즈몰, 베리 등의 학자가 연구한 결과에 따른 소비자, 즉 고객이 서비스 품질을 평가하는 요인 10가지를 알아보자.1.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.12

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  서비스품질경영의 사례

  다만 서비스의 과정이 관찰되고, 이로써 대부분의 하였다.파라슈라만 등은 서비스 품질을 “서비스기업이 제공할 것이라고 소비자들이 기대한 서비스와 서비스기업에서 제공한 서비스과정 및 결과에

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.14

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  이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인

  (김연성외5, 2004)서비스 품질의 측정은 1985년 파라슈라만 등의 지각된 서비스 품비스 품질의 10개 차원과 SERVQUAL의 5개 차원10가지 차원(1985)5가지 차원(1988

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.09

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  물리적 서비스 환경 관리

  그러나 학자들 간의 공통적인 주장은 이러한 증거의 적절한 관리를 통해 고객에게 영향을 미침으로써 서비스 기업의 마케팅 목표를 달성하는데 도움을 줄 수 있다는 것이다.베리와 파라슈라만은

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.15

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  생산혁신을 통한 기업의 혁신에 대한 연구 (ZARA Case)

  BUSINEZARA생산측면의 변화가 미친 다른 측면의 Innovation도 살펴본다..조직구조 측면버티컬 인테그레이션(Vertical Integration) – 수직적 통합 · 자라만의 ... 영역Zara의 가치 사슬 내 관리 영역가치사슬내의 많은 영역이 ZARA에서 직접 이루어지고 있음 이는 ZARA가 가지고 있는 SPA 시스템에 기초ZARA value chain 의 특징파란부분

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.09

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  이것이 뮤지엄(Museum)이다

  주로 파라슈라만의 Service Quality에 관한 기존의 연구 화랑과 미술관이 모여 있는 인사동에 위치한다.

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.28

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  서비스품질관리(교보문고사례분석)

  평가기준에 비추어비교한 것”서비스 품질의 개념그뢴루스 고객이 기대하는 서비스와 제공받은 서비스를 비교하여 품질 평가루이스와 붐스 고객의 기대에 일치되도록 일관된 서비스를 제공하는것파라슈라만

  리포트 | 45페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.29

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  [관광] 건전관광을 위한 관광친절도와 서비스품질에 관한 연구

  파라슈라만 연구팀의 기초적인 서비스 질의 구성요소서비스질의 구성요소구성요소의 의미1. ... 항목간 측정 점수의 부여 49제 4 장 결 론 50 파라슈라만 연구팀의 기초적인 서비스 질의 구성요소 31[그림 1] Gunn의 관광체계 10[그림 2] 서비스 질의 구성요소 30[

  리포트 | 60페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.02

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  [마케팅] 패밀리레스토랑의 마케팅전략에 관한 연구

  모형은 레티넨(Lehtinen, 1983,1991)의 연구와 카마카(Karmarker, 1993)의 연구에서 찾아 볼 수 있다.셋째, 다항목 서비스품질 결정요인 규명에 대한 연구는 파라슈라만 ... 편안몰입, 의사소통, 역량, 친절, 가능성, 친근, 유연성, 고결, 신뢰, 대응 안전자료 :헤일즈, 핀과 람, 크로닌과 테일러, 티스 등의 많은 학자들에 의해 활발히 진행되어 왔다.파라슈라만

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.11.07

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  [마케팅]서비스마케팅

  이 경우 유용하게 쓰일 수 있는 도구가 파라슈라만 등이 개발한 서비스 품질 측정척도 또는 소위 서브퀼 척도이다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.02

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  [관광경영]SERVQUAL을 이용한 고객만족도 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로

  척도이다.(2) 그룬루스 : 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대서비스의 비교평가 의 결과 이며 기술적 품질, 기능적 품질, 이미지와 같은 제변수와 함수관계에 있다.(3) 파라슈라만

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.20

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  [마케팅]마케팅[Gap Model의 개념과 적용]

  서비스 수준만 올려 놓음으로써, 인식된 서비스 수준이 그를 따라가지 못할 때 고객은 불만족을 일으키게 된다.아마도 서비스품질의 결정요인에 대해서 가장 광범위하게 연구를 한 연구자들은 파라슈라만

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.10

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  김별아의 소설 미실 줄거리 및 감상

  특히 신라만의 독특한 신분제도로 부모 모두 왕족이면 성골, 부모 중 한쪽만 왕족인 진골 등 골품제도가 있었다. ... 욕망에 솔직하면서도 자유를 위해서는 힘이 필요하다는 것을 아는 당당하고 지혜로운 여성이 바로 미실이다.파란, 그리고세종은 욕심이 없고, 억울하고 원통한 마음도 없었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.10

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  [경영] 공학과경영(기말기출문제)

  파라슈라만의 서비스 품질 차원이 아닌 것은? ( )(1) 신뢰성 (2) 일치성 (3) 응답성 (4) 보증성 (5) 감정이입 (6) 유형성9.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.03.07

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  [문학] 천일야화(아라비안 나이트)

  전자는 중국의 가난한 소년 알라딘이 요술의 힘을 가진 램프를 손에 넣고, 그 힘으로 국왕의 딸을 아내로 맞아 끝내 왕위에 오른다는 파란 많은 이야기로, 아프리카의 요술사 형제가 여기에 ... ‘상인과 마신 이야기’, ‘어부와 마신 이야기’, ‘아부누스 말 이야기‘ , ’하십 카림 알 딘과 뱀 여왕 이야기‘ , ’샤흐라만 왕의 아들 까마르 알 자만 왕 이야기‘ , ’관대함에

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.22

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  생산성측정방법 및 공공부분적용방안(말콤볼드리지를 중심으로)

  이들 서비스품질에 관한 다양한 정의 가운데 그뢴투스와 파라슈라만 등의 정의가 가장 문헌에 많이 인용되고 있다.

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.26

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  [문학이론] 구조주의

  구조주의자들은, 인간 주체를 문학적 의미의 근원이자 기원으로 삼는 여타 모든 형태의 문학비평에 반대하는 입장을 강조한다.{ 라만 셀던 外, 《현대문학이론개관》, 2000, 한신문화사2 ... 자신이 바로 어머니를 밖으로 내몬 아버지의 새로운 여인과 같은 운명임을 자각하면서, 바로 그러한 불행한, 동시에 매혹적인 운명의 여인들에 자신의 운명을 동일시한다.그렇게 그 여자는 파란

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.14

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  [외식] T.G.I.Frydays&VIPS

  비교 문헌상의 비교기준 파라슈라만 등이 수행한 연구의 서비스 품질 5가지 차원에서 적용한 것을 참고.

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.26

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  [마케팅] 서비스 운영론

  서비스 제공이 잘못되거나 예기치 못한 비상사태가 발생했을 때 조직이나 직원이 상황에 대처하는 특별한 노력을 하는가.(2) 서비스 품질 결정요인(SERVQUAL)서비스 품질의 차원 파라슈라만

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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