"호텔 고객 서비스" 검색결과 41-60 / 18,877건

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  스포츠센터 종사원의 셀프리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 (지금까지 조직구성원들의 셀프리더십에 대한 연구들은 주로 특급호텔, 여행사, 의료기관, 카지노,컨벤션 등과 같은 일반 서비스산업분야에서 꾸준히 발표되어 왔다(고형일, 김복만, 2009; 김연선, 김성혁, 2010; 백현, 김용순, 2010; 손은일, 송정수, 고형일, 2011; 신구범, 2010; 오정학, 육풍림, 2010; 윤정헌, 2007; 이상동, 박봉)

  한국웰니스학회 유용상

  논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.03.25

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  [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

  서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 호텔- 리츠칼튼인의 신조 ... 고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. ... 에버랜드의 고객만족경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다.고객만족의 추진조직은 전사팀장회의, 관리팀, 손님 만족

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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  로열티의 의의, 로열티의 결정요소, 로열티와 웹커뮤니티, 로열티와 호텔서비스, 로열티와 호텔고객애호도, 로열티와 항공사고객애호도, 로열티와 고객우대제도 분석(로열티, 로얄티, 고객애호도, 고객우대제도)

  로열티의 의의, 로열티의 결정요소, 로열티와 웹커뮤니티, 로열티와 호텔서비스, 로열티와 호텔고객애호도, 로열티와 항공사고객애호도, 로열티와 고객우대제도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 로열티와 호텔서비스Ⅵ. 로열티와 호텔고객애호도1. 고객애호도2. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도1. 항공사 애호도 이론2. ... 또한 이러한 감정들은 고객들로 하여금 장기간에 걸쳐 그 기업의 제품, 서비스를 재구매하게 하고, 타인에게 추천하는 구전활동과, 프리미엄 가격을 지불하는 등의 여러 가지 활동으로 발현된다고

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.02.18

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  [호텔경영] 고객감동 서비스

  마리오트 호텔은 고객 서비스로 유명한 호텔이다. 예를 들어 개를 데리고 있는 숙박객으로부터 숙박기간 동안 개를 맡는다. 아침저녁의 개 산보는 호텔 종업원이 한다. ... 위해 제공되거나 연계되어져 제공되는 행위, 효익 혹은 만족 이라고 정의하였다.우선 고객들이 만족한 서비스에 대한 사례를 살펴보자.사례-1▣ 마리오트 호텔의 프리퀀시 마케팅호텔업계에서 ... 고객에게 아메리칸 항공과 제휴한 신용카드를 갖게 하여 그 카드고객을 데이터베이스화하고 있다. 마리오트 호텔의 프로그램은 포인트 가산방법에 의한 우대 프로그램이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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  리츠칼튼호텔의 고객만족경영 서비스와 마케팅 성공 사례 분석(A+호텔경영)

  리츠칼튼 호텔의 서비스 전략Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈5-1. 일선직원의 권한 부여5-2. 선행형 고객만족시스템의 구축ⅵ.리츠칼튼의 만족도 조사6-1. ... 이에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하겠다.영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라 앉은 기품있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔 ... 세 번째“고객 바탕의 확대”는 고객을 근간으로 모든 서비스가 고객을 위해 제공되어야 함을 말한다.

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24

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  품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

  대한 측정방법 *고객 평과 결과 like 5 scale 6 0.93 TQM 수준을 측정하기 위해 , MBNQA 기준을 호텔서비스 관리에 적용하여 호텔 서비스 TQM 의 기준이 연구에서 ... 특급호텔의 종업원 직무만족도에 의해 호텔 서비스의 TQM 효과 연구TQM [ T otal Q uality M anagement] 2. ... 호텔 서비스 TQM 카테고리 호텔의 TQM 평가와 종사원 직무만족을 위한 질문들은 8 개의 최고급 호텔의 종사원들에게 제공되었다 . ( 오직 서울지역의 호텔만을 분석 )설문조사 3.

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

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  [재구매][구매][소비자행동모델][고객만족][서비스품질][이미지][연회장]재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장

  뿐만 아니라, 접근성과 편리성 등의 입지, 호텔에 대한 고객의 이미지와 가격 등이 호텔서비스에 속한다. ... 따라서 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문수준이 높게 작용하는 ... 재구매와 고객만족Ⅳ. 재구매와 서비스품질Ⅴ. 재구매와 이미지Ⅵ. 재구매와 호텔연회장참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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  [호텔정보시스템] 호텔정보화및 고객서비스

  조인트 마케팅을 늘릴 계획”이라고 했다.힐튼호텔의 고객서비스서울 힐튼호텔은 투숙객만을 위한 서비스에서 끝내지 않고 트레이닝 센터서비스 & 매너 스쿨을 개관하여 세계적인 특급 체인 ... 호텔인 힐튼호텔의서비스 Know-how를 바탕으로 풍부하고 다양한 실무 경험과 프로페셔널CS마인드를 갖춘 서비스 강사들로 구성된 친절서비스 & 매너 전문 교육기관을만들어 고객에게 다가서고 ... 이는 리더십, 서비스 품질관리계획, 시설 및 환경 관리, 인적응대, 고객정보활용, 프로세스 관리, 업무성과 및 고객만족 등 총7개 분야에 걸쳐 서비스 전문가의 엄격한 현장평가 및 심사를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.07

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  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  먼저 호텔을 이용하면서 소비자들이 불편하게 생각한 사례에 대해 간단히 알아보자.* About Hotel① 호텔 사례 1 : 신고인 유XX (한국)경남 모 호텔에서 세탁 서비스를 이용했으나 ... 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX (한국)경남 모 호텔에서 휠체어 대여 장소를 문의하니 모른다고 답변하여 힘들게 돌아다닌 끝에 휠체어를 대여할 ... 약속한 시간보다 지연되어 출장 업무에 지장을 초래하였기에 신고하는 바이다.-> 처리결과 : 총지배인이 고객과의 약속을 이행하지 못한 점에 대하여 깊이 반성하고 유선상으로 사과하고

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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  [호텔서비스] 고객을 다루는 법

  In reality, any customer may have a need for extra assistance at any time.o- For example, the hotel guest ... complaintsSource of referenceYellow PagesTourist map of areaDirectory enquiriesRailway timetableLocal newspaperRAC hotel

  리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.15

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  [호텔경영(서비스)] 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질

  고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스 품질 그리고 서비스 가격의 효과- 호텔서비스 이용자를 중심으로 -◎ 요약소비자생활에서 서비스의 비중이 증대되면서 대부분의 고객들은 서비스구매 또는 ... 서론(연구의 배경, 또는 연구의 필요성)- 연구문제의 제기연구의 대상은 최근 호텔서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 중심으로 측정변수에 대한 설문에 응답하도록 조치되었다. ... 연구의 대상을 호텔서비스로 선정한 배경은 호텔서비스가 다양한 서비스산업을 대표할 수 있는 유무형의 서비스가 혼합되어 있으며, 외국인의 이용빈도가 상대적으로 높아 내외국인을 같이 조시함으로소

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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  호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

  접객, 멤버십 고객 선정과 등록 과정에서의 커뮤니케이션, 고객 지원, 룸서비스, 호텔 프론트, 비즈니스 서비스 센터 등 수많은 요소들이 이에 포함되었다. ... 고객 만족, 불만족 사례*^^* 만족사례① 포시즌 호텔의 친절서비스정신을 상징하는 것으로 하늘을 날아간 도어맨이라는 일화가 있다. ... CEM적용의 사례(힐튼 호텔의 예)힐튼 호텔은 고객이 자사와 만나는 수천 가지의 접촉점을 완전히 재분석했다.

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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  [서비스] 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획

  11주 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획♠문화, 고객만족, 그리고 혁신1992년 이후 개업예정인 20개 호텔을 제외하고 HI사는 1991년 현재 50개국, 150개 호텔을 운영해 ... 협정에 따라 Hilton Hotels Corporation은 미국 내에서 힐튼을 호텔 명으로 사용할 수 있는 독점권을 갖게 되었으며, HI사는 세계의 나머지 지역에서 힐튼의 명칭사용을 ... 그 총지배인은 현재의 고객들은 개선된 서비스와 최신화된 품질의 객실에 대해 비싼 요금을 기꺼이 지불하고 투숙하려 한다고 느꼈다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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  [호텔관광마케팅] 국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사

  설문지국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사-신라호텔 내를 중심으로-{안녕하십니까? ... 각 문항은 정답이 따로 없고 단지 귀하가 호텔 서비스를 제공하는 기업에 대한 기대를 알고자 하는 것입니다.본 설문지는 호텔내의 서비스 향상을 통한 고객만족의 극대화에 관한 연구를 수행하는 ... 신라호텔의 직원은 고객에게 즉각적인 서비스를 제공한다.1 전혀 그렇지 않다 2 그렇지 않다. 3 보통이다 4 그렇다 5 매우 그렇다12.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.04

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  [고객만족]호텔,여행산업을 중심으로 서비스문화 와 고객만족에 관한 연구

  고객 만족의 원칙2. 호텔의 만족, 불만족 사례3. 여행사의 만족, 불만족 사례4. 서비스 문화의 정의5. 서울시내 12개 특급호텔의서비스 문화 비교1. ... 고객만족의 원칙호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가! ... 모든 조직원들이 서비스 품질의 중요성을 알고 있다.5 양질의 서비스가 실현될 때마다 적절한 보상이 주어진다.서비스 기업이 나아가야 할 방향에 요리 전문가, 호텔 총지배인 등이 3-

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.15

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  [호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

  관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제의 ... 어마어마하게 들인 휘향 찬란한 호텔들만은 아닌 것은 확실하다.고객이란 한번 관광지를 방문하고 나서 만족하지 않으면 절대 다시 찾지 않는다.평균 미국인들이 1년에 1～2번 라스베가스를 ... 그것은 라스베가스가 고객에게 무언가 특별한 서비스를 제공하고 있는 것이 분명하다.그러면 여기에서 라스베가스의 고객 서비스를 살펴보도록 하겠다.첫째, 라스베가스는 자연적인 환경자체에서부터

  리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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  [마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

  6.호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구1> 고객행동 연구1.소비자 의사결정 과정소비자는 자신의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 구매행동을 하게 된다. ... .접객서비스와 고객만족1) 고객 Need의 변화한 끼의 식사를 하는 경우 고객의 입장, 장소에 따라 매우 다양하게 변한다.자택, 전문점, 회사식당, 호텔식당, 휴게소, Fast Food점 ... 외식산업의 서비스1.접객 서비스의 개념제조업서비스업의미핵심상품에 서비스 요소를 추가해확장하는 것.고객과 기업간의 상호작용에서 일어나는 모든 행위로 기업의 제품이나 서비스의 판매 및

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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  [호텔, 외식산업] 패밀리레스토랑의 고객서비스중 라이프스타일과 키즈마케팅의 중요성 연구

  온라인 고객만족 1위평가(패밀리레스토랑 전체결과)Ⅹ. 결론패밀리레스토랑의 고객서비스중 라이프스타일과 키즈마케팅의 중요성 연구Ⅰ. 서 론1. ... 이와 같은 예는 고객의 라이프 스타일이 레스토랑 선택속성에 유의적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 뒷받침하고 있으며, 참고로 고객들이 특정 레스토랑을 선택하는 데는 여러 가지 요인들이 ... VIPSⅤ.서비스의 비교방법과 기준1. 문헌상의 서비스 비교2. 체험상의 서비스 비교Ⅵ. 연구 가설 및 조사설계Ⅶ. 분석결과 및 해석Ⅷ.

  리포트 | 38페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.07.12

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  [관광학부] 호텔상품조사

  호텔 리츠칼튼 서울의 로비에 위치한 비즈니스센터는 고객의 편의를 위하여 다양한 종류의 개인 및 소규모 회의실을 갖추고 있으며, 고객의 업무가 쾌적하고 안락한 분위기 속에서 원활히 진행 ... 될 수 있도록 최상의 서비스를 갖추고 있다.THEMAE SPA떼마에스파는 자연과 차의 치유능력을 반영하여 디자인 되었으며 고객의 웰빙을 목표로, 다양한 문화와 전통 방식을 조화롭게 ... -리츠칼튼-호텔상품조사제출일전공과목학번담당교수이름[목차](1)호텔 객실 상품(2)호텔 식음료 상품(3)호텔 연회 상품(4)호텔 부대산업 상품(5)호텔 패키지 상품1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23

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  고객만족사례

  고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. ... 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. ... 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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