"A. Parasuraman" 검색결과 41-60 / 132건

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  상표자산가치(브랜드자산가치) 개념, 요인, 상표자산가치(브랜드자산가치) 통합커뮤니케이션(IMC), 상표자산가치(브랜드자산가치) 사례, 향후 상표자산가치(브랜드자산가치) 내실화방안

  A. Aaker(1991)A.L Biel(1993)Kevin.L. ... 한편 Gronroos(1981), Parasuraman 과 Zeithaml(1983), Schnecider와 Bowen(1985)등은 커뮤케이션의 중요성을 언급하면서 조직구성원간의

  리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.22

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  [호텔고객][호텔고객 선택요인][호텔고객 의사결정][호텔고객 지각위험][호텔고객 안전관리]호텔고객의 선택요인, 호텔고객의 의사결정, 호텔고객의 지각위험, 호텔고객의 안전관리 분석

  A. ... Parasuraman et al.)은 서비스 제공자의 신속한 반응이 고객의 서비스품질 평가에 영향을 미치는 중요한 요인이라고 하였다. 베일리와 리어슨(J. ... 서비스 제공자가 친절한 태도로 행동할 때, 서비스 제공자를 선호하는 고객이 증가하고, 서비스 제공자가 약속을 엄수하는 정도에 비례하여 서비스 제공자에 만족한다고 하였다.파라슈라만 등(A.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  [여행사 경영]여행사 경영의 특성, 여행사 경영의 중요성, 여행사 경영의 IMF경제위기(IMF외환위기, IMF금융위기), 여행사 경영의 분석기법, 향후 여행사 경영의 방향 분석

  , A. ... Parasuraman and Leonard L. Berry. 1985: 33). 그러나 인적자원이 계량화되지 못한다고 해서 그 중요성이 없어지거나 줄어들지는 않는다.3. ... 인적서비스는 실체(objects)가 아닌 수행(performance)이기 때문에 제품처럼 볼 수도, 느낄 수도, 맛을 보거나 만질 수가 없기 때문이다(Zeithaml, Valarie A.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.05

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  오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객

  그리고 신뢰와 안정성을 유발시키는 능력Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. ... Berry(1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.25

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  직무스트레스의 개요와 직무스트레스 해소를 위한 관리방안

  Parasuraman(1981) - 개인적 차원과 환경적 차원의 부적합 내지는 역할의 부적합? ... 스트레스 유발요인1) 개인성격의 요인(1) A타입 행동(Type A Behavior)Meyer Friedman와 Ray H. ... 일하는 것이 아니라 일하기 위해 사는 일벌레, 나만이 이 일을 할 수 있다는 생각으로 과도한 책임을 맡는 경향, 폭발적인 언어구사 및 대부분의 다른 사람들보다 빠르게 말하는 타입 등 A타입

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.02

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  여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

  Berry)와 파라수라만(A. ... Parasuraman)은 관계마케팅을 고객관계의 유도, 개발 및 유지라고 정의하였음에도 불구하고 관계마케팅의 역할을 기존 고객에 대한 마케팅으로 한정시키고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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  [인문어학]A comparative study on the service quality between China and Korea

  Parasuraman, Zeithal, & Berry (1988) defined service quality as “a global judgment, or attitude, relating ... service quality was given a tremendous stimulus following the publication of the seminal work of Parasuraman ... This model has been refined in various ways by Parasuraman and his co-researchers over the years.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.28

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  서비스 회복 패러독스

  (Zeithaml, Berry, and Parasuraman, 1996). ... [표5-1] 고객 기대의 결정 변수연구자결정 변수Gronroos (1984)서비스 제공자의 전체적인 이미지Parasuraman. ... 고객의 만족도와 재 구매율은 실제로 서비스상의 어떠한 문제도 경험하지 못했던 고객의 만족도와 재 구매율보다 더 높다는 것을 의미한다.2.불일치 이론고객들은 제품이awick, 1981a)

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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  SERVQUAL

  SERVQUAL(서비스품질 측정 도구)SERVQUAL은 미국의 파라수라만(A. Parasuraman), 자이다믈(V. A. Zeithaml), 베리(Leonard L. ... Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985) ? 이하 PZB - 에 의하면? ... 일련의 반복적인 자료수집과 자료분석 단계를 통해 97개 문항으로 구성된 측정 도구 시안을 점차 개선시키고 축약하여 신뢰성(reliability; R), 확신성(assurance; A)

  리포트 | 17페이지 | 5,500원 | 등록일 2009.10.28 | 수정일 2021.02.15

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  SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 개선방안,SERVQUAL사례,다빈치커피서비스전략

  SERVQUAL은 미국의 파라수라만(A. Parasuraman), 자이다믈(V. A. Zeithaml), 베리(Leonard L.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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  레스토랑 방문기 (나팔꽃)

  Parasuraman, V.A. Zeithaml, & L.L. ... 같아 희소성 있는 고급 레스토랑을 방문하여 주 목적을 살리고 싶었다.우리가 경험한 그대로 또 그 서비스의 에 일치되도록 일관된 서비스를 제공하는 것을 의미한다.ⅲ 파라슈라만 등(A. ... service) 와 그가 제공받은 서비스의 과정 및 성과에 대해 그 자신이 인식한 서비스 (perceived service) 를 그가 갖고 있는 평가기준에 비추어 비교한 것□ 조사 방법Parasuraman

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.07

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  [마케팅] 서비스품질 관리

  경쟁이 치열해지면서 제품의 사양이나 가격차는 점점 줄어들고 있다 기업의 남은 승부수는 고객서비스파라슈라만 (A. ... - 서비스 품질 : ‘ 사람마다 다르다 ’ ( 사용자 중심적 접근 정의를 활용 ) 표적집단 (Focused Group Interview) 을 통한 서비스 품질 평가 기준 제시 ( Parasuraman

  리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  항공사 품질경영 프로그램

  관심고객에게 편리하게 시간대를 조절고객에게 개인적인 관심을 보이려는 직원고객에게 최대한 이익을 주려는 직원고객 욕구에 대한 직원들의 이해 SERVQUAL 품질평가 5차원과 항목(A.Parasuraman ... 나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다. ... , V.A, Zeithaml and L.L Berry, 「Delivering Quality Service, Free Press, New York(1990), p181-183)2.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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  서비스 기대와 지각

  예를 들어, A 레스토랑의 서비스를 먼저 접한 고객은 동종 기업인 B 레스토랑도 비슷한 서비스를 제공할 것이라고 생각한다. ... 예를 들어, A 레스토랑을 친구들과 식사를 하러 갔을 경우와 특별한 기념일에 식사를 하러 갔을 때 서비스의 기대는 더 높아지게 된다.(3) 주변의 구전주변인들의 구전은 서비스의 기대와 ... (강도원 외,2008)위와 같이 기대 서비스와 지각 서비스의 차이에는 GAP 이 형성되기 때문에 Parasuraman은 ‘서비스 품질 GAP 모형’을 통하여 고객의 요구와 기대 그리고

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.22

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  1조마케팅원론(2장)

  Satisfaction ( 고객만족 ) - 하드웨어 부문 : 기업의 이미지 , 브랜드 파워 , 매장의 편의시설 , 고객지원센터 , 인테리어 등 - 소프트웨어 부문 : 상품 , 서비스 프로그램 , A/ ... 기본적 또는 반응적 중간정도의 고객 / 유통업체 선행적 책임적 반응적 소수의 고객 / 유통업체 파트너쉽 선행적 책임적Customer Retention ( 고객유지 ) Berry 와 Parasuraman

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.07

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  진에어

  브랜드 이미지를 브랜드 연상과 연계시킨 기억 속의 그 무엇으로 정의되며 제품종류, 제품속성, 상품속성, 명성, 라이프스타일 또는 정도를 분석하기 위한 연구에서 서비스질의 구성으로 Parasuraman ... 9C%EC%A3%BC%ED%95%AD%EA%B3%B5" \o "제주항공"제주항공HYPERLINK "http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%A7%84%EC%97%90% ... A8%EC%97%90%EC%96%B4" \o "영남에어"영남에어 : 운항중단HYPERLINK "http://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%95%9C%EC%84%B1%

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.24

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  명품시장현황과 브랜드 전략분석(30)

  라는 질문에 '(I wear) a few drops of Number 5'라 대답하여 더욱 유명해졌다.샤넬은 젊은 시절에는 결코 보석류를 사용하지 않았는데, 이 때 컴백한 후에는 수우트 ... 이는 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)가 말한 서비스 품질의 10가지 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 능력, 예절, 신용도, 안전성, 접근가능성, 커뮤니케이션

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.18

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  국민은행의 서비스 품질 조사

  이질성불가분성소멸성무형성서비스 품질SERVQUAL 모형1988년 Zeithaml, Berry, and Parasuraman에 의해 개발 표적집단인터뷰를 통해 고객이 서비스품질을 평가하는 ... 4) 다양성 존중기업소개그룹 조직도▪ 지주회사 KB금융 2001출범으로 시너지 창출 ▪ 녹색산업에 대한 금융지원, 녹색금융상품 개발 ▪ 탄소배출 거래권 시장 개척 ▪ 지속적인 M A로 ... 좌우공정한 조직관리직원 사기직원상호간 관심과 배려국민은행의 서비스 품질서비스품질 차원고객의 기대(E)고객의 지각(P)SERVQUAL 점수신뢰성(R)5.9394.650-1.289확신성(A)

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.07

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  전자정부 서비스 품질 평가

  (그림1참조)조직에서 가장 중요한 격차PZB(A.Parasuraman, V.A. Zeithaml, Lenard L. ... 전자정부 서비스 품질 평가전자상거래협동과정(경) 김 성 율목차SERVQUAL KS-SQI SSI KCSI-PS 전자 정부의 개념 연구 과제 선정을 위한 고려 사항 참조 문헌PZB(A.Parasuraman ... Assurance)즉각적이고 도움이 됨대응성(Responsiveness)믿을 수 있고 정확한 임무 수행신뢰성(Reliability)물적 요소의 외형유형성(Tangibles)정의5개 차원PZB(A.Parasuraman

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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  한국 서비스 기업의 마케팅전략에 관한 연구

  Parasuraman. V.A. Zeithaml, and L.L. ... Berry, 8op. cit., p.44.企業外的 서비스品質을 측정하기 위한 모델로는 Gronroos모델과) Parasuraman/ZeP ... ────┐ ┌─────┴───┐│(이해가능성)│ │참여고객│ │대 고객 접촉요원│ │물질적 기술적 자원│└──────┘ └────┘ └────────┘ └─────────┘자료: A.

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.08

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