"CS사내방송" 검색결과 41-60 / 105건

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  [경영과의사결정]SK텔레콤 신가치경영 사례분석

  방송?금융?엔터테인먼트 산업 융? ... 임직원들의 건강을 위해 누구나 사내에서 매일 심신수련을 배울 수 있으며 사내에 있는 피트니스 센터를 비롯한 각종 체육시설도 이용할 수 있다. ... SK상 제정, 전사 고객만족 경영 성과가 탁월한 사원 포상- 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (‘98. 8. 1)- 사회 공헌 활동소년?

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.27

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  고객만족경영 분석 및 사례

  또 11월 한 달 동안 고객정보보호 캠페인을 전개하기로 하고 사내 방송을 통해 하루 2회씩 관련 영상물을 내보내고 있다. ... 실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 ... 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준으로 도약하겠다는 목표를 가지고 고객만족경영을 추진하고 있다.2001년에는 고객정보보호 캠페인을 실시하고

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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  SM 엔터테인먼트의 경영전략 성공

  원 가 중 심 집 중 화 같은 소속사내의 동시 음반 판매 차 별 화 중 심 집 중 화 EVERY SING ( 노래방 ) SM 의 모든 노래가 구축되어 있어 SM 매니아층과 팬층에게 ... 1 위 - 한국가수 최초 오리콘 차트 1 위 정규 앨범 1~4 집 , BEST 앨범 모두 오리콘 weekly 차트 1 위 기록 AVEX 추최 A-nation 에 5 년 연속 출연 CS ... SM ENT– 사업 전략 3 TV Program 제 작 사 업 4 프로그램을 케이블 TV 및 공중파 방송에 납품하는 외주제작업체로 지속적으로 운영 학 원 사 업 5 프로그램을 케이블

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.15

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  sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

  또 11월 한 달 동안 고객정보보호 캠페인을 전개하기로 하고 사내 방송을 통해 하루 2회씩 관련 영상물을 내보내고 있다. ... )를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준으로 ... 고객정보시스템(COIS), 사이버 고객센터5) 고객의 소리 접수 채널 구축고객센터114, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

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  서비스품질 성공사례

  사내방송과 인트라넷，사보 등 각종 매체를 통해 친절교육을 전파하고 피드백을 취합해 공유하고 있다.고객지원팀의 친절평가단은 평가위원회를 열어 매장별，세일즈마스터별로 친절도를 평가하며 ... 배송 · 설치 품질을 꾸준히 높이기 위해 '세일즈마스터'를 벤치마킹해 'CS마스터'제도를 운영하고 있다.가격 할인에 현금처럼 쓸 수 있는 포인트카드 제도를 도입해 실시하고 있으며 중소기업 ... 접객 성공사례와 실패사례는 각종 매체를 통해 사내에 전파된다.또 노동부에서 공식 인증한 유통전문가 자격증인 '세일즈마스터'를 취득하지 못하면 하이마트 매장에서 상담업무를 할 수 없도록

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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  2010년 이동통신사 주요전략 및 트렌드 분석

  사외유통조직 지사 영업창구를 통한 CS( 고객서비스 ) 처리와 판매가 동시제공 콜센터를 통한 Inbound Outbound 영업이 대부분을 차지함 인터넷 ( www.qook.co.kr ... ) 출처 :KT 2009 년도 사업보고서 2010-08-20 11 유선상품 부문 홈채널본부 마케팅단 지사 www.qook.co.kr 고객센터 마케팅 기획부 위탁대리점 판매 경로 사내유통조직 ... Data source: 방송통신 위원회 , 각 사 IR 자료를 기준으로 재구성 ARPU 가 높은 고급 고객이 어떤 요인 때문에 KT 로 이동하고 있는지 파악하기 위해 추가적인 분석이

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.20

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  [마케팅] 마케팅 성공과 실패 사례 ( KTF / MISSHA )

  또한 사내방송, 최고경영자와의 대화와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 CS에 대한 CEO의 생각을 전달하고, 직원의 의견을 수렴함으로써 전임직원의 공감대를 형성하고 동기부여를 ... Customer Satisfaction Management): KTF는 사업의 핵심 부분을 고객 만족 경영으로 잡고 그에 따른 사업을 추진(1) 내부 고객 만족 전략: KTF는 체계적인 CS교육시스템

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.19

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  경영전략 성공사례

  지난해 여름에는 디지털방송시장의 급격한 신장세에 발맞춰 미국 최대의 방송사업자인 AOL타임워너와도 머리를 맞댔다. ... 더더욱 CS 활동에 박차를 가하기 위해 同社는 CS의 목표 관리 수준을 5점 만점 대비 4점 이상 고객의 비중으로 재설정하고 93년까지 이의 100% 달성을 위해 노력하였다. ... 아웃소싱을 위해서는, 자사와 외주업체가 마치 하나의 회사인 것처럼 움직일 수 있도록 정보의 통합공유를 보장해 주는 CALS네트워크의 구축이 반드시 전제되어야 하는 것이다.따라서, 사내의

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.22

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  LIG 손해보험 인사관리 리포트

  새로운 채널 개발 등의 업무 담당고객정보관리 및 보호, 고객분석(마케팅) 및 CRM시스템 구축홍보/미디어홍보전략 수립, 광고기획 및 제작, CI 및 브랜드 관리사회공헌 사업관리,사내방송국 ... 주식관련 업무, 이사회 운영장기보험장기보험(질병,상해보험) 상품개발, 기획 및 요율관련 업무장기보험에 대한 보험금 심사 및 결정 지원,인수기획 및 지침 운영고객지원현상파악,프로세스 및 CS

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.12

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  이동통신사3사의 서비스마케팅전략 분석(A+)

  그뿐 아니라 외부고객이 만족하려면 내부고객이 만족해야 한다는 원칙에 따라, 사내방송, CEO와의 대화, 화합의 장 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 CEO의 경영철학을 전파하고, ... 특히, KTF 4대 CEO로 취임한 이경준 사장의 CS경영은 시작부터 남 다르다. ... 직원들의 의견을 수렴하여 강한 동기를 부여하였다.2)KTF의 CS경영비전KTF의 비전, 즉 장래상은 "고객에게 유익한 정보통신 서비스를 언제, 어디서나 원하는 모든 형태로 제공함으로써

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.22

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  마케팅 경영 사례

  또 11월 한 달 동안 고객정보보호 캠페인을 전개하기로 하고 사내 방송을 통해 하루 2회씩 관련 영상물을 내보내고 있다. ... )를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준으로 ... SK텔레콤 측은 "캠페인 실시에 맞춰 직원들의 고객정보 접근권한을 제한하고 정보보호 교육과정을 사내 필수 이수과목으로 지정하기로 했다"고 밝혔다.고객 정보 보호를 위한 시스템도 강화했다

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.02

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  하나투어의 기업 대상 마케팅

  주요 고객사 ▶ 기업별 차별화 서비스장기계약체결 법인기준카드/금융 기관종합쇼핑/쇼핑채널대형 유통 업체인터넷 포탈방송/언론사공공 기관GLOBAL TOP 유치기업체 임직원 및 가족0** ... 복지몰)UMS server■ 문자 메시지 전송 (예약 상황 / 예약번호)■ 전담 Call Center 여행상품 안내 및 예약확인 직원 CS 상담예약번호발급여행/레저 상품이용ㆍ고객사 ... 사내 인트라넷에 맞춤형 온라인 여가활동 이용 페이지 제작 ㆍ전담 콜센터 운영여가활동 컨텐츠 운영 제안기대효과년간 임직원 1인(4인가족) 340,020원 여가활동비용 절감 효과Ⅰ.

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.28

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  조직행동론의 사례를 적용한 여러기업의 사례

  삼성 사내방송은 ‘신 경영, 창조와 도전의 역사’라는 주제의 방송을 통해 “(신 경영 선언 당시) 삼성에 자만과 안이한 사고가 만연해 변화와 혁신사 캐어링' 프로그램도 펀 경영의 일환이다.이벤트 ... 본사 사옥은 그 자체로 갤러리라고 해도 이유는 우남건설이 사내,외 관련 프로그램을 마련하고, 정기적으로 직원 교육을 하면서 신입직원을 사내 직원들과 1:1 멘토링 수업으로 서비스 ... 이로 인해 우남퍼스트빌은 전국적인 아파트 브랜드로 자리매김 하였다.입주 두 달 전부터는 CS 메뉴얼을 본격 가동한다. 2개월 전엔 미흡한 점을 찾아 해결하고 하자 발생 정도와 공정별

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.12

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  기업 선정◇실행체제 구축 추진경과2007. 03. 30 CCMS 실행매뉴얼 제작 및 공급2007. 03. 29 CCMS 인증 평가 접수2007. 03. 26 CCMS 자율관리 교육(사내방송 ... 개인정보 보호(2) 고객대상 편의정보 제공(3) 고객의 소리 청취,피드백(4) 고객지향적 프로세스 개선(5) 고객 및 보험소비자 대상 보험교육 상시 운영(6) 컨설턴트 및 임사원 CS ... 처리프로세스에 따른 처리◇처리기관- 총괄 : 서비스회복팀- 처리부서 : 서비스회복팀, 고객PLAZA, 보험금심사팀, 소매여신영업지원팀,경영감사팀, 각 채널 지원팀 등◇사후구제(1) 사내접수

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  지하철 고객만족도(CSI) 조사 개요

  약점 분석으로 고객욕구에 효율적 대처CS 경영활동 평가지하철 서비스 개선?○○지하철서비스 수준 향상II. ... 역사내 안내방송지하철 안전도**? 승?하차시 안전도? 타 교통수단 대비 안전도? 유사시 대처요령에 대한 안내? ... ○○ 광역시 지하철을 주3회이상 이용하는 만 15세이상 남녀시민2) 표 본 크 기500명3) 표본추출방법유의적 추출법 (Purposive Sampling)〈주〉4) 조 사 대 상역사내에서

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.24

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  GS홈쇼핑과 CJ홈쇼핑 비교

  커뮤니케이션 그리고 수주 ·배송 ·CS 과정에서 철저한 고객중심 서비스를 실시하고 있습니다. ... 기존의 소비자 상담 부서가 이미 발생한 고객 불만을 진화하는데 업무 목표를 두고 있었던 데 반해 소비자 보호센터는 발생 가능한 고객 클레임을 미리 예측하여 사내 전 부문에 경고하고 ... 아시아 최대의 스튜디오와 최첨단 방송설비를 갖춘 방배동 사옥으로의 이전을 통해 더욱 수준 높은 고화질의 첨단 디지털 방송을 구현할 수 있게 되었으며, 또 앞으로 전개될 위성방송시대를

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.18 | 수정일 2018.01.01

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  [경영]삼성에버랜드와 한국조폐공사의 인사제도

  우편, 철도, 상하수도, 담배, 전기, 전화, 가스, 은행, 방송, 철강, 고속도로, 지하철 등이 우리나라의 대표적인 공기업들이다. ... Instructor CourseCS강사CS강사 희망자수준 높은서비스 전도사 육성CS강사 양성 P/GCS교수방법론CRMCS 추진 실무자CS강사서비스 마케터 양성CRM Solution ... 문화 창달을 통해 21세기 World Class 종합 서비스 전문 교육기관을 표방한다.* 서비스 아카데미의 위상 및 공헌① 서비스교육의 메카94년 6월 개원 이래 4만 5천여명의 사내교육과

  리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.11

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  [경영/분석자료] 현대홈쇼핑분석_성공서비스전략

  서비스 전략3) 고객관계강화CS시스템TMSMSE-mailDM드림 CS인터넷불만접수배송직원HDHS (정보시스템)H-KIS (인트라넷)C-TOP (CRM시스템)정기회의사내 방송3. ... 서비스 전략2) 고객불만 처리제도인터넷콜 센터One – Stop ServiceOne – Stop 서비스DB고객고객 보호팀 담당자 VIP 담당자 일반고객 CS 담당자3. ... 고객불만 처리제도고 객 중 심 서 비 스현대홈쇼핑 고객중심 서비스30일 내 취소 반품 교환제도 ARS주문 할인제도/ 선 환불제도/적립금 제도 / 예치금 제도 / 병행결제 제도드림CS기타A

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.26 | 수정일 2014.09.04

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  ㈜ 대교 조직 경영 사례

  있었음사장감사부사장경영전략담당임원기획담당임원총무담당임원회계담당임원인사담당임원마케팅홍보담당임원교육과학연구소장비서팀 경영기획 경영1파트 경영2파트 인재개발 전략홍보 유통기획 국제금융 해외사업 영상사업기획팀 재무팀 개선팀 학원사업팀총무팀 제품관리팀회계팀인사1팀 인사2팀 교육운영팀 부설대학원 사내방송팀홍보실 ... 사업부문과 눈높이 사업부문으로 구성 된 사업부 조직과 기능 조직인 재무팀을 각 사업 부문으로부터 분리시켜 사업부 조직과 나란히 둔 조직 구조임경영이사회감사위원회경영위원회CEO연구소CS경영위원회COO ... 세분화되어 있을 수록 부서간의 횡적 조정 메카니즘에 의한 조정, 통합 활동이 필요함 연락 역할 담당자, Task Force 팀의 적극적인 활용경영이사회감사위원회경영위원회CEO연구소CS경영위원회COO

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.08

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  전사적품질관리(TQM)의 사례- 철도청(PPT)

  : EBS, 방송대학 TV, 삼성사내방송 등철도이미지향상'2002년 대한민국 6시그마 경영품질' 대상 수상6시그마 도입과 현상진단▷6시그마 대상 수상을 위한 전사적 노력으로 6시그마에 ... 개통 철도구조 개혁새로운 변화와 혁신의 요구새로운 돌파구를 찾아총체적 고객만족과 경영성과 극대화6시그마 경영혁신 기법을 발견CEO를 중심으로 '고객중심경영혁신기획단'(청장 직속의 CS추진조직 ... 심의본부별전략수립 개선전문가선정 과제지도/관리개선과제 수행 개선안 시행6시그마 추진체계 확립본격적 실행과 추진① 6시그마 추진 인프라 구축 추진매뉴얼 개발 프로젝트관리시스템(PMS) 사내강사요원

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.08

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