"Servqual" 검색결과 41-60 / 579건

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  (SERVQUAL) 롯데리아 서비스품질 조사&분석

  롯데리아 서비스 품질 조사경영학부 200220233 박재훈 200230301 전필환 200330217 김미 200530285 이시내롯데리아 SERVQUAL 품질 측정C/O/N/T/E ... 개요설문장소교내 도서관설문참가자롯데리아 이용경험이 있는사람 100명설문자박재훈,전필환,김미,이시내 (이상4명)설문내용SERVQUAL 품질측정설문일시2006.10.29 ~11.2 (4일간

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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  이마트 VS 홈플러스 서비스품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안및 나의의견

  점수는 -1점으로 산출되었다.2) 이마트의 인구통계적 SERVQUAL 점수이마트의 교하여 가장 SERVQUAL 점수가 작다. ... 신뢰성의 SERVQUAL 점수는 -5.21로 가장 낮고 공감성의 SERVQUAL 점수는 -2.63으로 가장 높게 평가되었다. ... 마지막으로 40대 이상의 경우 유형성과 공감성의 SERVQUAL 점수가 +로 나타났고 그중 공감성에서는 다른 연령대에 비해 상대적으로 SERVQUAL 점수가 크다.

  리포트 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2012.09.11

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  SERVQUAL을 이용한 스타벅스 품질측정 및 개선방안

  SERVQUAL 이론 소개2. SERVQUAL 차원 설정3. 설문지 분석 및 측정방법1) 측정결과 분석 및 평가2) 개선안Ⅲ. 결론※ 참고자료Ⅰ 서론1. ... SERVQUAL이론 소개SERVQUAL은 서비스 측정도구의 한 방법으로서 Pa지고 서비스 품질을 축정하고 있다.각 차원별로 알아보면신뢰성(Reliablity)? ... 기업선정이유 및 소개1) 선정이유SERVQUAL을 이용하여 측정하려는 기업은 스타벅스 커피숍으로 선정하였다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.24 | 수정일 2022.09.06

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  서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

  주중 2) 주말 및 공휴일 3) 시간에 관계없이* 지금까지 본 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다 ^^* 설문조사 SERVQUAL 분석1. ... HYPERLINK \l "_Toc184556473" * 설문조사 PAGEREF _Toc184556473 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc184556474" * 설문조사 SERVQUAL

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

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  [품질경영]피자전문점의 SERVQUAL측정 설문지

  피자 전문점의품질측정에 관한 보고서안녕하십니까?저희는 단국대학교 **학번으로 *학년에 재학 중이며 현재 품질경영(Quality management)을 수강하는 학생입니다. 본 설문지는 저희의 이번 학기 보고서를 위한 자료 수집을 목적으로 제작되었습니다.귀하의 성실한 응..

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.01

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  Cronin, Jr. 등이 SERVPERF(서브퍼프)가 SERVQUAL (서브퀄) 보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가에 대하여 서술한 자료입니다.

  등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가?

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

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  서브컬을 이용한 (SERVQUAL)을 이용한 아시아나 항공의 품질측정과 개선방안

  측정도구 및 측정방법 2(1) SERVQUAL의 이론적 배경 2(2) SERVQUAL 차원선정 3(3) 설문지 분석 및 측정방법42. 측정결과 분석 및 평가 53. 개선안 8Ⅲ. ... 결론9참고자료10Ⅰ서론1.기업선정 이유 및 연구 목적SERVQUAL을 활용한 측정기업을 항공사(대한항공)로 선정하였다. ... 질문형태를 바꾸는 것이다.(2)SERVQUAL 차원 선정본 조는 항공사의 서비스품질을 측정하기 위해 5가지 차원을 선정했다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.12 | 수정일 2017.04.24

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  현대홈쇼핑 기업비전 swot 사업영역 서비스 분석 SERVQUAL 서비스생산운영관리

  Ⅰ. 기업 소개 및 선정이유 1) 선정동기 급속도로 변화하는 현대사회에서 각종 첨단기술의 발달로 인한 다양화가 이루어지면서 판매 전개 방식도 그 흐름을 달리하고 있다. 지금까지 소비자들은 물건을 구매하기 위해서 오프라인 상에서 직접 매장을 찾아다니며 ..

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.30

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  SERVQUAL분석 - 수노래방&쾌노래방 비교

  SERVQUAL인지1) 유형성2) 신뢰성3) 대응성4) 확신성5) 공감성7. SERVQUAL 정리8. 결론1) 전체평가 및 개선안2) 고찰1. ... SERVQUAL 기대점수3. 운영 상황1) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 컨셉2) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 개요4. 조사환경5. ... SERVQUAL인지1) 유형성앞서 말했듯이 노래방에 대한 기대에 있어서는 유형성이 6.25로 가장 큰 점수를 보였다.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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  [서비스원론] 서비스품질(SERVQUAL 위주)

  SERVQUAL의 측정방법(1) SERVQUAL 점수 측정고객의 서비스품질에 대한 기대와 서비스품질 지각의 불일치 정도를 통해 해당회사의 서비스품질 수준을 측정하는 도구인 SERVQUAL의 ... (PZB)의 연구(SERVQUAL)이 절대적인 지표나 서비스 개선을 하고자 하는 방법을 결정해 주는 측정 방법은 아니라는 것이다. ... 모형SERVQUAL 점수 분석을 위한 설문은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등 5개의 서비스 차원에 대해 고객들이 느끼는 상대적인 중요도를 측정하기 위한 질문과 고객들의

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.17

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  서브퀄(SERVQUAL)을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가

  그리고 전제적으로 여러 다른 개별적 특성에 비해 어느 한 곳에 치중되어 있지 않고 골고루 분포 되어 있음을 확인 할 수 있다.2) SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정SERVQUAL이 ... 결과1) 연구 대상자의 일반적 특성2) SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정Ⅴ. 결론 및 논의Ⅰ. 서 론1. ... 이러한 설문은 서비스 품질 측정 도구인 SERVQUAL 연구를 근거로 구성되었다.본 연구령 등1,2,3,4,5,6,77전 체512) 분석 방법-본 연구는 자료 분석을 위하여 SPPS

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.21

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  SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅

  SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 흐름SERVQUAL개요모형 ... 지각수준에 따라 고객 세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시 함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교해볼 수 있다.SERVQUAL ... 은 기대와 성과에 대해 각각 22개의 항목, 다섯 가지 차원으로 모형 개발SERVQU업이 서비스 품질을 개선 할 수 있음.SERVQUAL개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의서비스품질

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.05

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  품질경영]학교급식서비스 보고서 (SERVQUAL을 이용한 KANO 모형 조사과제)

  Kano Model을 이용한 SERVQUAL 요소에 대한 조사1. ... 구체적으로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등의 속성은 SERVQUAL의 측청문항에 따라 측정할 것이고, 그에 따른 요인들은 KANO 조사법에 따라 감동요인, 기본요인,

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11

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  SERVQUAL분석 - 수 노래방&쾌노래방 서비스 비교

  Luxury 秀vs쾌 노래방SERVEQUAL00목 차_ 조사대상과 선정이유 _ SERVQUAL 기대점수 _ 운영 상황 _ 조사환경_ 상황설정과 결과 _ SERVQUAL인지 _ SERVQUAL ... 이상유무 확인상황설정추가시간 제공요구 없어도 10분 추가제공추가제공 없음SERVQUAL_유형성쾌 노래방秀 노래방SERVQUAL_유형성SERVQUAL 문항기대점수 평균(E)쾌 노래방秀 ... 1.346.5-0.17P26.174.5-1.675.83-0.34P35.675.0-0.676.170.5P46.53.83-2.675.83-0.67평균6.254.67-1.586.08-0.17SERVQUAL_신뢰성SERVQUAL

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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  [서비스운영관리]SERVQUAL 서비스 품질 측정 설문지와 형식 틀

  REPORT- SERVQUAL 서비스 품질 -서비스운영관리담당 교수님학번:이름:날짜:이 설문지는 우리학교 학생서비스센터에 대한 귀하의 의견을 조사하기 위하여 마련하였습니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.05

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  목 차서론 -------------------------------1본론(1)시티은행 사례 ---------------------2(2)국민은행 SERVQUAL조사 --------- ... 조사를 경쟁 기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스 품질을 비교해 볼 수 있다.셋째, 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스 품질 지각 수준에 따라 ... 고객 세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.넷째, SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면, 기업 내부의 부서간 업무 협조도와 같은 내부 서비스 품질을 측정하는데 활용할 수도 있다..

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  [서비스 생산관리] (설문조사) SERVQUAL 결과보고서

  설문 내용을 요약하자면 먼저 인구 통계적으로는 20대 초반의 서울, 경기에 거주하고 있는 대학생이며 한달 용돈은 20~40만원 사이인 남녀들을 주 대상으로 조사했고 가장 많은 이용 횟수를 보이는 테마파크는 롯데월드(61.5%)이고 그다음으로는 에버랜드(28.4%)로 조..

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.03

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  [관광경영]SERVQUAL을 이용한 고객만족도 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로

  제 1 장 서 론1.1 문제의 제기경제발전에 따른 소즉수준의 향상, 여가시간의 증대, 맞벌이 부부의 증가, 생활패턴의 변화 등으로 인해 우리 나라의 외식산업은 연평균 10%에 달하는 성장률을 나타내었다. 통계청 자료에 의하면 국내 외식산업의 규모는 국내 유수 대기업 등..

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.20

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  [품질경영][설문지] 패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정(롯데리아)

  저는 단국대학교 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.귀하의 답변 내용은 익명으로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.14

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  [A+] 서비스품질이란?/ 서비스 품질의 다섯 가지 차원/ 서비스 품질 갭 모형/ SERVQUAL 조사방법/ 다구치기법과 파카요케 방법/ house of quality/ 통계적 공정관리도 구축

  서비스 품질*서비스 품질의 다섯 가지 차원 서비스 품질 갭 모형 SERVQUAL 조사방법 다구치기법과 파카요케 방법 house of quality(품질의 집) 통계적 공정관리도 구축 ... 조사방법*서비스 품질의 측정SERVQUAL 조사방법 - 다문항 척도(multiple-item scale) - 각 GAP의 차이에 대한 항목을 조사 하여 차이를 품질에 반영 ex) ... - 과다한 기대수준과 제공한 정보 부족 - 실제 서비스가 고객의 인지 수준과 일치 하지 않을 때*서비스 품질의 갭 – GAP5GAP5(고객만족 갭) 발생 기대와 인지 수준의 차이*SERVQUAL

  리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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