"고객만족의 구성요소와 고객중심의 조직" 검색결과 61-80 / 9,761건

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  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  성과평가체제 수립시 자체 진단-평가 시스템을 보유하고 있지 않은 조직은 주기적인 진단이 불가능하여 최초 진단의 중요도가 높다.14) CRM 기반 전략의 구성요소인 인프라 전략 중 데이터 ... 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹(Benchmarking)을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.4. ... CRM 전략은 CRM 프로세스전략과 CRM 기반 전략으로 이루어져 있다.13) 다음 중 CRM 기반 전략의 구성요소인 인프라 전략에 대한 설명이 아닌 것은?1.

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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  경영의 이해 기말시험 기출

  고객을 만족시키는 것.? ... 비로소 제품의 질과 상품의 가격에 대한 고려가 시작되었고, 고객의 필 요와 요구를 파악하고, 이를 생산에 반영해야하는 고객 중심의 마케팅 시대가 도래? ... 원자재나 부품 등을 요소시장(factor market)으로부터 구입해야 하고, 제품 이나 서비스는 고객과 같은 제품시장(product market)에 판매하는 등 외부 요인과 끊임없는

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  시장의 움직임과 가치 변동을 측정 (과학적 분석도구 이용)** 최선의 의사결정을 성립하기 위해서 기업은 분석전문가들로 구성된 정보조직을 구성해야 한 자금으로 영업활동, 투자활동 통해 ... * 상대적 부진 영역 및 개선 정도를 파악분개되어 세분화된 profit tree는 내부 손익분석 및 경쟁사 벤치마킹을 통해 개선영역 도출에 활용된다** 손익분석: 이익 및 수익을 구성요소를 ... 및 고객 만족도 조사 ★ 인구통계학적으로 세분화는 쉬우나, 고객 ★행동특성(행동심리)세분화 설계는 어려움고객에 대한 Touch Point 확인 및 나열고객의 Experience Map

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해

  권한을 강화하는 궁극적인 목표는 결국 조직의 구성원들에게 있어서 스스로를 판단할 수 있게 하는 기회를 더욱 많이 주고 더불어 책임의식을 제고해 조직의 발전에 더욱 많은 기여를 할 수 ... 의사를 결정하는 과정에서 모든 구성원을 포함해 그들의 지혜를 포괄하여 문제해결에 필수적인 요소를 획득하게 된다면 아무래도 좋은 결정을 내릴 수 있을 것이라는 점에서 그렇다.서비스의 ... 조직에서 제공하는 제품과 동시에 서비스의 우수성은 아무리 강조해도 고객이 인정하지 않는다면 아무런 소용이 없게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인적요소를 ... 변경하라고객 중심의 서비스 제공을 위한 물리적 구성 변경수요에 의한 풀(pull) 시스템의 스케줄을 도입하라공급자 네트워크를 개발하라인적재원 네트워크나. ... 프로세스 관리도-프로세스를 통계적 관리 상태로 유지하기 위해 활용-중심선, 관리 상한선, 관리 하한선, 실제 데이터로 구성5.

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  여기서 중요한 것은 고객 중심, 팀워크, 지속적인 개선 노력이다.그리고 총체적이란 고객의 요구로부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고, 질이란 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 질을 ... 즉 목표설정, 참여, 피드백의 과정을 거치는 조직이론이다.이 이론을 구성하는 주요 요소들은 다음과 같다(Netting et al., 2004 : 225).첫째, 기대(expectations ... TQM은 품질 향상을 위한 관리기법의 하나로 서비스 질을 향상시켜 고객의 만족을 극대화하는 데 그 목적을 둔다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.08

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  최근 빠르게 변화하는 경영환경에서 기업은 다음 생산과업 요소 중 원가, 품질, 유연성, 시간(신뢰성) 무엇에 가장 초점을 두어야 하는지

  적절한 가격으로 판매하여 적정 이윤을 취하기 위해서는 경제적인생산과 관리가 뒷받침되어야 한다.셋째, 고객만족을 효과적으로 수행하기 위해서는 구성원의 참여 아래 품질을 종합적으로 관리하지 ... 즉, 품질 위주의 문화를 창출함으로써 조직구성원의 의식혁신을 바탕으로 품질에 대한 인식과 자세를 새롭게 하여 모든 기업의 경영활동을 고객 지향적으로 전개하려는 경영혁신 활동이라고 보고 ... 품질경영 활동의 필요성첫째, 품질은 고객의 요구를 만족시키는 것이라야 한다. 기업에서 품질관리를 행함격의 품질이라도 고객의 요구에 합치되지 않으면 고객이 만족할 수 없다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.25

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  영대 서비스경영 타이핑

  서비스공급능력과수요관리 정보-비스니스모델의 구성요소:가치제안,목표고객,가치사슬 및 조직, 전달방식,수익흐름,경쟁전략-비스니스모델의 핵심구성요소:1.고객 2.차별화된 제품 3.자원과 ... 마케팅 대서비스 컨셉의 구성요소 :1.구조적요소 2.관리적요소-구조적요소:외적요소. ... ->고객요구 만족에 대한 가치.

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  1) 추천 의지지수2) 고객만족지수3) 로열티 지수4) 순추천지수6. 다음 중 고객의 수익성 중심의 가치평가가 갖는 장점으로 옳지 않은 것은? ... 1) 연구개발(R&D)2) 마케팅3) 고객서비스4) 영업11. CRM 전략 관점의 구성요소는 4R이다. 4R 전략에 포함되지 않는 내용은? ... 1) 운영 CRM 시스템의 구성요소로는 데이터 웨어하우스, 데이터마트, ODS, OLAP 등이 있다.2) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  사고를 강화하여 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위해 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하며 이는 서비스 대상에게 ... 이렇듯 고객중심의 관리와 성과중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어 있다. ... , 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일을 한다.▷ 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항 정의- 서비스 전달 시스템을 설계하고, 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만고객의

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

  성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높은 장기고객 관리에 신경 쓰고 고객의 목소리에 주의를 ... 기업은 고객과 만나는 때가 진실의 순간(MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. ... 마케팅 콘셉트는 생산중심, 상품 중심, 판매중심, 마케팅 중심을 거쳐 현재는 사회적 마케팅 중심 단계에 있으며, 향후 개별 마케팅 중심으로 발전할 전망이다.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  시스템 구축 전략은 단계적 구축, 개별 구성요소 도입, 사용자 중심의 시스템 개발, 분석적 CRM과 운영적 CRM의 병행이다.CRM의 효과로는 고객 정보의 체계적 관리와 자산화, 영업사원의 ... 이에 따라 CRM을 위해 조직적 요소와 시스템적인 요소를 균형 있게 취사선택하는 것이 필요하다고 볼 수 있다. ... 구현에 중점을 두고 있어 조직적 요소에 대한 심층적 논의가 부족하다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  최근에는 조직 목표와 성과에 중심을 둔 전략적 인적자원관리와는 다르게 구성원 태도와 몰입에 중심을 둔 고몰입 인적자원관리 관점이 제시되었다. ... 조직 구성원 태도와 몰입에 초점을 두는 고몰입 인적자원관리 관점에서는 구성원의 직무 동기, 조직몰입, 직무 만족이 향상되면 구성원의 직무성과를 향상하고 더 나아가서 조직 효과성을 높이는 ... 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 지각을 형성하며 고객 만족으로 이어지게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

  태권도의 정의 및 가치1) 태권도의 정의우리나라의 전통무술은 많은 역사서에서 언급되어 있고 그 어느 국가의 무 요소가 조화를 이루었을 때 태권도장은 수련생과 수련생의 학부모들에게 만족을 ... 건물디자인(심미적 요소, 기능적 요소, 환경적 요소), 시설규모, 수련장비의 안전성 및 충분성, 냉? ... 예를 들면 (민주형, 전제형, 자유방임형), (자아중심형, 과제중심형, 사교중심형), (지도자중심형, 선수중심형), (인화중심형, 과제중심형)등 용어에 차이는 있으나 각각의 유형이

  리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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  사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점을 비교 정리하여 제출하시오.

  대표적인 고객중심 관리 이론이라고 볼 수 있는데 단순히 제품의 질적 향상을 통해 만족도를 높이겠다는 것이 아닌 교육과 훈련을 통해 서비스 질을 지속적으로 관리함으로써 조직 효율을 높일 ... 그런 점에서 기존의 행정 이론들과는 달리 고객중심이라는 점에서 특징적인데 조직이 달성해야 할 목표는 고객의 욕구와 필요에 따라 달라지며 서비스의 질 역시 제공과정이 아닌 고객 중심에서 ... 게다가 사회복지조직에 적용했을 때 총체적 품질관리론에서 중시하는 서비스 품질이나 고객중심의 서비스 제공은 사회복지조직에게는 매우 중요하며 품질관리론에서 강조하는 것처럼 세부적인 목표를

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이에 따라 미국마케팅협회는 마케팅이란 개인과 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창조하기 위해 아이디어, 상품, 서비스의 개념 형성, 가격, 프로모션, 유통을 계획하고 실시하는 과정이라고 ... 이를 통해 고객 만족과 고객 가치, 기업 가치의 증대와 새로운 수익 창출을 꾀할 수 있다. ... 고객 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.03

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  품질경영에 대한 최고 책임은 최고 경영자에게 있지만 바람직한 품질을 달성하기 위해서는 조직의 모든 구성원의 참여가 필요하며 조직의 전구성원이 모든 업무에서 모든 관계자의 이익을 위하여 ... 고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은? ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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  경영학개론_경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  서론인간은 노동의 효율성을 높이고 분업의 효과를 극대화하기 위해 조직을 구성하여 일한다. ... 본론1) 고객중심 마인드‘고객중심’에서 고객은 외부 고객인 소비자뿐 아니라 내부 고객인 종업원, 주주, 협력사 등을 포함한다. ... 이렇게 구성된 조직의 목표를 달성하기 위해서는 체계적이고 합리적인 경영이 필요하며 기업을 둘러싼 경영환경을 자세히 분석함으로써 다양한 전략을 세울 수 있게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  조직심리학_직무만족에 대해 설명하고 직무만족 모델을 토대로 본인의 직무만족도를 작성해보시오.

  기존의 직무만족에서의 임금을 중시하던 사회에서의 임금 이외의 요소에 대한 만족까지도 직무만족으로 포함을 시키는 것으로 복리후생은 현대사회의 직무만족의 가장 큰 중심적인 요소이다. ... 이는 조직내에서 조직을 구성하는 구성원들이 인간적인 대우를 요구하는 것으로 구성원 개개인의 생활 보장과 직장내 만족에 더나아가 공동체적인 유대감을 향상한다는 것을 포함하는 것으로써 ... 이처럼 현대사회의 기업들은 고객 이외의 제 2의 고객인 사원의 문화생활의 개인 영역까지도 존중하고 책임을 지는 것이 필요하다는 것이다.직무만족의 직접 보상은 임금이며 간접보상을 복리후생이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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  경북대학교 마케팅 전 범위 요약본

  고객 중심의 마케팅 철학4) 마케팅개념가) 고객 입장 & 고객 중심적 마케팅관리 철학나) 고객들의 필요와 욕구를 경쟁자들보다 효과적이고 효율적으로 충족다) 문제해결을 통한 고객 만족을 ... 조직 내 모든 구성원들에 대한 관리8) 사회적 책임 마케팅: 윤리적? ... 만족가치제안은 고객 만족을 넘어 고객이 오랫동안 몰입할 수 있도록 강렬해야 함다.

  시험자료 | 45페이지 | 15,000원 | 등록일 2020.07.11 | 수정일 2020.10.24

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