"고객만족 교육" 검색결과 61-80 / 41,972건

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  우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI,

  고객만족도 조사주제: 우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI, 글로벌 경영대상, 국가브랜드경쟁력지수, 지속가능경영지수, 국민사랑 고객감동브랜드대상 ... 등과 같은 고객만족도 조사가 이루어지고 있습니다,. ... 이 외에도 일상생활속에서도 강의, 호텔, 식당 등 각종 서비스를 받고 나면 고객만족도를 조사하기도 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

  용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 통해 필요한 사항을 제공하는 ... 것.3.2 서비스항목3.2.1 필요한 정보의 제공3.2.2 제품기술에 대한 교육3.2.3 제품사용 방법에 대한 교육 및 상담3.2.4 제품신뢰성의 현장시험3.2.5 제품 판독 문의에 ... 1년에 한번 고객 인식 조사서()를 고객에게 보내어 고객 만족도를 조사한다.5.3 고객서비스 자료의 활용5.3.1 고객서비스 내역과 만족도의 분석결과에 대해서는 연 1회 이상 관련부서들과

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  관리감독자 교육 집체교육 자료

  해결책 모색 다양한 해결책을 고려하고 모든 이해당사자들이 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. ... 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 문화 조성 방법을 학습합니다. ... 교육 프로그램 종합 및 실행 교육 계획 수립 관리감독자 교육의 목적, 대상, 내용, 방법 등을 체계적으로 계획합니다.

  ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 최종과제

  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라1. ... *고객경험지수 모듈의 3가지 단계-1단계 : 고객경험을 해부하는 단계-2단계 : 고객경험지수를 측정하는 단계(고객의 구매시간 흐름별로 감동적 경험과 불쾌한 경험의 비를 가중해 산출합니다 ... 고객경험지수의 의미를 쓰고, 고객경험지수 모듈의 3가지 단계에 대해 자세히 서술하세요.

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.01

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  KS양식_고객만족도 설문지

  202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까? ... 전문성⑤④③②①⑤ 제품관련 교육의 실시 정도⑤④③②①⑥ 자료 공급 (답변에 대한 요청)⑤④③②①⑦ 문제 해결 연락처 지정 여부⑤④③②①Ⅴ포장만족도아래의 각 항목에 대하여 귀하께서 ... 고객에게 미치는 영향아래의 각 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼는 만족도를 ○표로 표기하여 주십시오.귀하와 무관한 항목의 경우 표기하지 않으셔도 됩니다.구 분매우만족대체로만족보

  서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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  F038-심사원 자격인증 평가서(자동차분야)

  R&R 만족해당무평가 (숙련도)게이지 R&R 만족10 점게이지 R&R 불만족해당무게이지 R&R 불만족0 점심사수행 (자격유지)1회/년 이상 심사 실시10 점심사수행 (자격유지)1회 ... 평가원 교육전문기관 교육 수료10 점사내 교육 수료5 점사내 교육 수료5 점고객지정요구사항 교육 (CSR)고객사 교육 수료15 점고객지정요구사항 교육 (CSR)고객사 교육 수료10 ... 고객지정요구사항(CSR) 교육-. 고객 요구사항에 대한 사내 교육시 강사는 고객사가 인정하는 MSQ/MQ 등 평가원 교육을 수료한 인원으로 선정한다.4.

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.10

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  2. KPI Pool

  100지속적개선업무87공장영업매출액Σ공장영업매출액공장영업88공장영업매출 계획 대 실적달성율(공장영업매출액/공장영업매출게획)*100공장영업89납기준수율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 ... 및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE 불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD ... CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)

  서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  ((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능

  ""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3.8 7.7 11.5 7.7 11.5 11.5 7.7 11.5문항6) OO 사업 프로그램 ... 요청041111 1 1 051111 1 1 061111 1 1 "교육내용만족, 기관에 직접 시행할수 있도록 요청"71111 1 1 대상자별 맞춤 교육방법809010온라인 교육 요청11012대상자별 ... (건)"문항5)불만족 사항매우 그렇다그렇다보통그렇지 않다"매우그렇지 않다"교육장환경강의 내용강사기타74 2 1 0 0 7 1010100(%)6.0 28.6 14.3 0.0 0.0 100

  서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21

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  일반 기업에서 다루어진 서베이 관련 사례를 정리

  등을 판단하기 위해 고객 서베이를 실시함무신사 서베이의 목적 현재의 주요 고객 Profile 에 대한 정확한 파악 고객 만족의 주요 요인 및 고객 불만족의 요소 파악 시장 내 인지도와 ... 서베이의 목적 고객 서베이의 개념 : 모집단 ( 고객 전체 ) 를 대상으로 분석하고 싶은 내용 ( 고객 만족도 , 신제품 선호도 , 타 제품 비교 경쟁력 등을 분석하고 싶은 경우 ... 무신사의 고객만족도 조사 일반 기업의 서베이 사례목차 무신사 서베이의 목적 서베이에 사용된 설문의 내용 서베이 결과의 해석 서베이 분석 결과에 따른 시사점 서베이의 의의 및 소견무신사

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  종업원만족도, 고객만족, 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 ... 서비스 직원 만족과 효과만족한 직원의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 ... 내부마케팅의 중요성내부마케팅의 개념: 직원을 내부고객으로 간주, 고객에게 약속 지킬 능력 배양하도록 노력접점직원 교육: 접점직원에게 직무/정신/기업문화 등의 교육 통해 자부심과 자신감

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  ISO9001(2015) 및 API Q1 10th 기준으로 작성된 2023년 경영검토 보고서

  O 2-1 변경사항 파악 품질 / 환경 / 안전보건 경영시스템과 관련된 외부 및 내부 이슈 O O 2-2 법적 요구사항 및 기타 요구사항 O 3-1 성과 및 효과성에 대한 정보 고객만족 ... 고객만족도 거래처 A B C D E F G H I J 평균 항목 배점 품질 45 43.5 43.5 43 41 42.5 42 42.5 39 43 40.5 42.0 기술력 15 12.5 ... 고객 요구수준 향상 ( 고장력강 제품의 타이트한 공차 관리 ) 미주 고장력강 제품에 대한 품질 / 납기 관리 O 근로자 일용직 근로자 고용 증가 외부 일용직 근로자 안전 교육 실시

  ppt테마 | 30페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.05.30

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  학과 0000년 이후 전망 및 비전

  고객서비스(CS), 고객관계관리(CRM) 등 전공 관련인턴교육 프로그램 실시(현재 재학생 22명 참여)? ... (교육환경, 교육내용 등)1, 3학기말설문조사? 학기 초 기대했던 것이 얼마나 충족되었는가?? 학생 본인의 노력이 충분했는가?? 학과 교수 노력에 만족하는가? ... 기업체 장학금 유치(0000년 기준 1,800만원 장학금 기탁,인건비 1억8천만원 지급)고객센터 인력양성센터운영사업? 고객센터 인력양성 교육?

  서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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  영업 업무

  접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항을 참고하여 당해 ... 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... 연마: 교육을 통해 셀프서비스를 가능하게 함- 교육을 통해 셀프서비스가 가능하도록 함ex) 외과용 붕대 교환③ 소멸성 관리: 서비스 재고 헤징 전략 (비작업 시간의 활용

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  데이터 분석

  [표1]항 목단계/유형수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 데이터는 ... , 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 관리도부적합품 발생 및 처리 현황파레토곡선

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. ... 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 교육훈련을 실시하라.채용한 직원에 대해서는 강력한 오리엔테이션을 해주는 것이 중요하다. ... 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  10. KPI R&R 및 KPI정의서

  제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 ... 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 ... 가중치"성과목표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"성과지표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도- 고용- 교육훈련- 종업원 복지- 노동력의 스케줄링④ 서비스숍, 전문서비스: 높은 상호작용/ 고객화 ... , 만족감↑)- 부정적 측면: 고객과 직원들의 새로운 기술에 대한 적응(기술적응력 문제)② 서비스에 신기술을 채택하는 것에 대한 도전과제- 전방업무: 혁신에 고객이 직접참여, 고객의

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1. ... 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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