"MOT사이클분석" 검색결과 61-80 / 92건

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  기업 기술경영의 실증 논의

  현재 전 세계 하드형 엠피3플레이어 시장의 80%를 차지 하고 있다.(1G=1024M)2) 성공요인강점을 통한 성공요인 분석(1) 뛰어난 디자인현대 사회의 CEO들의 덕목의 하나로 ... development and engineering) ― 대량생산(commercialization and mass production) 등의 몇 단계로 나눌 수도 있고 제품의 수명주기(life cycle ... Badawy(1998)는 MOT를 세 가지 주요활동, 즉 기술개발에 관한 관리, 기술 자체의 관리, 기술과의 관리로 보았으며, Bean(1989)은 MOT의 개념으로 창의성, 상업화

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.27

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  마케팅조사론 -핫식스 (설문결과포함)

  MOT 마케팅 기존 방식에서 더욱 확장된 개념 + 제품의 이미지를 심어주는 마케팅 + 친숙함을 주고 인지도를 상승시키는 효과 ENERGY ?6. 재 포지셔닝 3. ... 브랜드 마케팅 + 롯대칠성의 라이프 사이클을 고려한 전략 수립 실행 + 광고를 통한 롯대칠성 음료의 부각 기존 방식에서 더욱 확장된 개념 ENERGY ?6. 재 포지셔닝 5. ... 경쟁제품 분석 3 국내에서 핫식스와람 ' 으로 설문을 실시하였다 . 설문지 분석 전에 … ENERGY ?4. 핫식스 - 설문지분석 광 고 영 상 보 기 ENERGY ?4.

  리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.02.09

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  서비스전달시스템

  서비스 전달 시스템의 분석2) 평가 분석 기법 서비스 청사진 서비스 사이클 서비스 과정도 시간 요소 분석 요인 분석도 Check List : MOT Check List5. ... 서비스 전달 시스템 사례3) 수지예치과 MOT Check List 개선을 위한 시행안과제 서비스사이클 기법(?)을 참고하여 영화관(?) ... 서비스 전달 시스템의 분석4) 서비스 사이클 고객이 서비스를 받는 시점에서부터 서비스가 완료되는 시점까지의 활동 순서를 나타냄 서비스 전달 시스템을 고객입장에서 나타냄 = 고객접점의

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.02

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  한국공항공사CRM

  비행기 이용을 위한 MOT 사이클 차트① 공항에 들어간다.② 타려는 공항에 가서 표를 확인한다.③ 표를 확인하고 짐을 검사 받는다.④ 잠시 공항에서 대기하고 있는다.⑤ 대기하고 있는 ... 이때 주의할 점은 일관된 형태의 체계적인 데이터로 수집해야한다.ⅱ) VOC 자료처리와 분석① 전체 VOC유형으로 분석한다.② 상세 불만내용 유형화 한다.③ 고객의 제안내용을 확인한다 ... 공항 서비스(1)공항 서비스 시스템(2)공항 서비스 구성요소(3)U-Airpot system(4)한국공항공사 VOC system(5)MOT(6)편의시설(7)외부 공항 사례 - 싱가포르

  리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.02

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  [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법

  특히 종업원과 고객들이 만나는 고객접점서비스 수준이 매우 중요하다.고객접점서비스(MOT : Moment of Truth)란 고객과 서비스요원 사이의 15초 동안의 짧은 순간에서 이루어지는 ... 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점에서 차이가 있다.고객관계관리는 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 ... 둘째, 자료분석 측면에서 e-CRM은 실시간으로 고객성향 및 행동을 분석하기 때문에 웹로그 분석(web log analysis)이 가능하다. 셋째

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.08

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  [마케팅전략] 마케팅 무작정 따라하기 요약 발표자료

  광고에서든 종업원과 고객의 인적 접촉에서든 기업이 고객을 대면하는 시점을 MOT라고 함 - MOT는 서비스 제공자가 고객에게 서비스의 질을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만 동시에 ... Product(상품) - 상품 수명 주기(PLC)매출/ 이익시간도입기성장기성숙기쇠퇴기사람의 수명과 같이 상품에도 그 시작과 끝이 있는데 이를 상품 수명 주기(PLC: Product Life Cycle ... Norman)이 주창한 개념으로 어떤 일이든 가장 중요한, 결정적인 순간이 있다는 것을 의미 - 기업의 입장에서 MOT는 바로 고객을 만나는 때.

  리포트 | 80페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.15

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  [경영]Service Encounter와 MOT에 대한 개념과 내용 정리

  관리하기 위해서는 MOT 사이클 전체를 관리해야 하며, MOT는 단순히 고객과 서비스 제공자의 인적 접촉으로 제한하는 것이 아니라, 고객이 기업과 만나는 그 순간이 바로 MOT가 ... 서비스 접점(Service Encounter)과 MOT의 적용기업은 가장 우선적으로 고객과의 접점을 분석하고 평가해 고객과 직접 접촉하는 종사원의 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 ... MOT에 대한 이해가.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.02

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  서비스 사이클을 이용한 대구백화점의 품질측정과 개선방안

  측정도구: 서비스사이클이란? 41-2. 측정방법: 설문지를 이용한 고객만족파악 42. 설문결과 분석 및 평가 53. 개선안 7Ⅲ. ... 그러므로 경영의 책임자는 고객이 좋은 인상을 가질 수 있도록 서비스 사이클을 잘 관리하고 각각의 MOT마다 좋은 서비스가 제공되도록 최일선 종사자를 철저히 훈련시켜야 한다.)1-2. ... 설문결과 분석 및 평가⑴ 설문조사결과? 평가 방법 : 우수 5점 , 양호 4점 , 보통 3점 , 개선 2점 , 미흡 1점?

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.12

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  외식업 마케팅 7P전략 및 베니건스 사례연구(논문)

  외식업 마케팅 전략을 구체적으로 분석해보면 7P전략으로 구성할 수 있다. ... 한편 MOT관리에는 음식제공 후 고객에게 음식의 질에 대한 확인을 통해 상호 커뮤니케이션을 하고 있다. ... 그래서 조리에 관하여 철저히 숙지를 하고 신경을 많이 써야하며, 고객 라이프 사이클에 맞게 지속적으로 새로운 메뉴 개발에 힘을 써야 할 것이다.1) 베니건스의 제품전략에 관한 사례연구언제

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.06

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  고객응대 서비스의 이해

  고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대하는 것입니다.MOT서비스혁명17년간 흑자를 내던 SAS(Scandinavia ... 순간불가능한 요구에 대한 반응을 본 순간설득하는 태도를 본 순간상사에게 문의하는 모습을 본 순간인사를 받는 순간전송을 받는 순간고객이 느낌을 받는 순간 (진실의 순간)OUTI NMOT 분석 ... 고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  [마케팅원론]유통환경

  차별화전략1) Green ProductDream mart는 ‘환경친화적 할인점’과 Clean store의 개념을 고객에게 전달함으로 점포이미지 달리 제품의 life cycle이 짧아 ... 완전한 형태의 ECR 구축을 위한 투자도 늘려 나갈 계획이다.2) 마그넷의 약점①지역경제 활성화 고용창출 등 지역밀착형 할인점이란 이미지를 내세우며 경 쟁우위를 찾으려 하고 있지만 MOT ... 국내 자사 분석1. 국내 과업 환경 분석1)주요 소매업체(백화점, 슈퍼마켓, 편의점, 하이퍼마켓, 할인점) 분석2.

  리포트 | 86페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.23

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  미용서비스의 이해

  미용경영 환경의 변화에 따른 대응방안SWOT 분석 고객관리시스템 확보 서비스 경쟁 직원만족 정부의 지원대책 1) 대응 자세한 기업의 강점과 약점 , 기회와 위협 등을 파악하는 분석형태 ... (Moment of Trut 서비스사이클 11) 샵에 대한 기억 1) 고객 10) 입금 / 삽을 나감 2) 샾에 들어옴 8) 마무리 4) 카운터접촉 7) 시술 5) 디자이너와 접촉 ... 뷰티살롱의 서비스 프로세스 (1) 고객접점의 요소 1) 하드적인 요소 ( 시설 , 상품 ) 2) 소프트적 요소 ( 서비스 , 스피드 ) 3) 인간적 요소 ( 친절 , 인간관계 )(2) MOT

  리포트 | 59페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.02

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  병원 메뉴얼

  본 론 - 병원종류 및 위치선정 - MOT CYCLE - 매뉴얼 작성 ㆍ 홈페이지 구성 ㆍ 전화문의 ㆍ 주차 및 병원입구 ㆍ 접 수 ㆍ 대기(게시판, 안내자료, 편의시설) ㆍ 진료( ... MOT MANUAL목 차1. 개 요 2. ... 치료방법 등 질문 및 답 8가지 정도 제시- 공개 및 비공개 활용 : 매일 UPDATE 확인(관련 전문의 상세한 답변)- 4가지 단계(A, B, C, D)로 상태 체크 : 결과 - 분석표

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.08

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  현대백화점의 CRM구축 사례

  현대 백화점 소개 현대백화점 현대 백화점 차별화 전략 MOT 고객 서비스 CRM 도입배경 CRM 의 전략적 활용 현대 백화점 CRM 의 특징 기대 효과 4. ... 고객 유지 및 확대 , 고객 수익성 상승 , 다양한 채널에 의한 고객 접근 가능 * 보다 나은 마케팅 자료 활용 및 고객 군별 세분화 대응 * 마케팅 전술 실행 결정기관과 마케팅 사이클 ... 하지만 국내의 현실은 고객관련 데이터가 통합되어 있지 않고 , 고객데이터도 미비하며 정확도가 떨어져 데이터를 분석할 수 있는 환경이 되어있지 못함 .

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.01

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  [생산관리/운영관리] 건설업계 브랜드화 선두주자 `레미안(來美安)` 기술경영,품질경영 문제점 분석 및 개선방안 제안

  입장에서 어떤 서비스가 필요한지 제안하는 역할 담당U-Style 감성주거 체험관 세미나/전시/소극장휴게로비 모델하우스래미안 페스티발 모습서비스 차별화 “맞춤형”■ 입주 전 서비스 MOT ... 경영에서 경영층의 참여와 리더쉽은 가장 중요한 항목  기업의 내부조직으로 품질 개선과 관련된 의식과 실현 의지 강화한다. ■ 체계적이고 지속적인 품질 시스템 정착시키기 ► PDCA 사이클을 ... 목적차별화 시도 '아파트의 브랜드화'다양성 없는 아파트 대량 공급■ 아파트 시장의 변화경기침체 공급과잉■ 브랜드화의 선두주자 '래미안' 의 기술, 품질, 서비스 측면에서의 차별화 경영사례분석과

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.16

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  마케팅 용어 모음

  제품 수명주기(Product Life Cycle)제품이 시장에 처음 출시되어 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴의 과정을 거쳐 시장에서 철수되는 주기. ... 스와트 분석(SWOT, Strength Weakness Opportunity Threat)기업이 경영전략 수립을 위해 내부의 강점과 약점, 기업 외부의 기회와 위협을 분석하는 활동.20 ... 진실의 순간(MOT: Moments Of Truth)소비자와 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간을 의미.극히 짧은 시간에 서비스의 품질이 평가 되어짐.28.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.28

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  물류 효율화 전략.

  고객만족. (5) 주문주기시간 (Order Cycle Time) -주문한 제품을 고객이 받기까지 걸리는 총 시간고객 주문주기 구성요소3. ... -고객 서비스의 수준향상과 비용절감이라는 상충관계를 어떻게 조정하느냐가 문제의 핵심 3.물류전략수립 -물류환경분석, 물류목표설정의 성과를 토대로 전략 수립 -수립에 필요한 제 자원을 ... 접수창구의 접수태도 및 창구 직원의 상담지식 -관련 부서에 대한 업무전달 태도 -수금사원의 방문시 태도 4) 기업 이미지 -기업의 대외적 이미지 -기업주(대표이사)간의 신뢰성 5) MOT

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.26

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  [경영학서비스] 서비스 경영전략과 사례연구,마케팅

  일곱 번째는 서비스 관리와 성과 사이클을 살펴보는 것이다. ... 기업은 고객을 명확히 분석하고 파악하고 있어야 하며, 기업 경렴하고도 안전한 중, 단거리 항공서비스를 제공한다는 것이다. ... ‘결정적 순간(Moment of Truth: MOT)’이란 고객이 서비스 기업과 접촉하는 순간으로 서비스 기업의 종업원들은 약 15초 이내에 자신의 기업을 방문한 것이 고객에게 최상의

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.17 | 수정일 2016.05.22

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  [경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

  MOT(고객접점)별 시뮬레이션이 가능하도록 현장 예절실 구성.영업을 통한 고객확보가 아닌 고객의 건강과 나아가서는 고객의 행복을 책임지는 고객감동을 위해 고객니즈에 부합하는 다양한 ... 그 산하에 ‘CS아카데미’라는 현재의 명칭으로 본격적으로 활동 재개.현장 서비스의 시청각 교육 및 역할연기 등의 철저한 실습교육의 체험학습위주로 현장감을 살리도록 운영, 서비스 Cycle의 ... 문제요인분석(1) 타 기업의 모방청호나이스에서 렌탈 제도와 ‘청호플래너’라는 유사한 서비스 전략을 펼쳤다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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  [싱가폴 에어라인] 싱가폴 에어라인

  즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. ... 본 론·························11) 싱가포르 에어라인 소개··············12) 사례분석·························4(1) 마케팅 믹스의 ... ····143 전문성·······················144 감정이입······················155 유형성·······················15(3) MOT

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.28

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