"고객서비스 이해" 검색결과 81-100 / 59,636건

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  2020 마케팅 총정리

  : 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족+이윤추구라는 두 가지 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성될 수 있는 ... 구성하는 가장 기본 적인 요소소비자행동: 소비자들의 지각 , 태도 등의 기저에 보다 추상적이고 심층적 인 개념 인 가치가 존 재함을 인 식하고 , 가치를 소비자의 태도나 행동을 이해하기 ... 가치장조, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학

  시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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  혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

  서비스 품질 갭모형의 4가지 갭이 무엇인지 쓰고, 업무에 적용하여 각각의 개선방안서비스 품질 갭모형 4가지 갭? 갭1 : 고객 기대를 이해하지 못한 것이다. ... 이 기대는 충족되지 않는다면 고객 불만의 원인이 된다.2) 기대가 서비스 품질에 미치는 영향서비스품질은 고객의 기대와 사용 후의 결과에 의해서 결정된다, 판매자들은 소비자들의 구매 ... ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성하고, 기대의 3가지

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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  [2024 1학기] 정사입(정보사회학입문) 총 정리본 + 퀴즈 + 족보 포함

   위치 서비스 / 계정 연동 / 알림 / 개인화된 콘텐츠 제공을 위해 등등다양하게 수집하고 다양하게 사용한다는 것을 알 수 있음 / 외부와 내부 고객으로부터 정보를 수집 이 과정들에서 ... 국가의 모순적 입장과 역할: 국가는 법과 제도를 통해 국민의 프라이버시를 지켜줘야 하는 의무 + 국민의 프라이버시를 위협 / 국가는 창과 방패의 의무를 동시에 함 / 국가는 모순을 이해하고 ... 혹은 고용 차별)[KB 국민카드의 개인정보 유출] : 유출된 정보들이 개인의 동의없이, 개인의 이해에 반해서 사용되는 경우, 기업들이 의도하지 않았지만 국민과 소비자의 프라이버시

  시험자료 | 34페이지 | 5,700원 | 등록일 2024.04.13 | 수정일 2024.04.15

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  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  경제학에서 서비스를 ‘용역’으로 이해해 유형재인 ‘재화’와 구분한다.3. 고전경제학자인 아담스미스는 서비스를 경제학적 관점에서 ‘비생산적인 노동’이라 했다.4. ... 수혜자에게 제공하는 봉사적 혜택-인간상호관계론적 측면:무형적 성격을 띤 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것* 고객만족 측정의 ... 기업중심CRM이 아닌 고객중심 CRM도입* 서비스의 어원과 정의1. service는 노예를 의미하는 servus에서 유래했다는 견해가 있다2.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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  NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

  ⦁ 일 경험을 하는 대표적인 조직 ⦁ 노동과 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관 ⦁ 고객에게 보다 좋은 상품과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 ... 하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 거래, 지역사회에 대한 책임, 장기적 관점의 주주가치 ... ⦁ 목적을 가지고 있고, 구조가 있으며, 목적을 달성하기 위해 구성원들이 서로 협동 하고, 외부 환경과 긴밀한 관계가 있음 ⦁ 조직의 기능 ⓐ 경제적 기능 : 일반적으로 재화나 서비스의

  시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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  한성대학교 기업윤리 과제(네이버의 고객정보 유출 사건)

  5 점 고객 ( 유출 피해를 당하지 않은 애드포스트 외 다른 서비스를 이용하는 고객 ) 네이버의 타 서비스는 안전한가 ? ... 5 점 2 차 ( 기업 외부 직접적 이해관계자 ) 고객 ( 유출 피해를 입은 고객 ) 해당 사건으로 인해 어떤 피해를 입고 이후 보상이 어떻게 이루어지는가 ? ... 미디어에 광고를 게재하고 광고에서 발생한 수익을 배분받는 광고 매칭 및 수익 공유 서비스 를 말한다 .네이버 고객정보 유출 사건 발생 원인 - 네이버가 블로그 수익에 대한 원천징수영수증을

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.10

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  (빈출)병원 등 서비스기업에선 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 구성요소로서 인적 커뮤니케이션으로는 인적판매,고객서비스,고객교육,텔레마케팅,구전 등이 있고,비인적 커뮤니케이션으로는 (광고) ... 쓰시오.빈출 매우 빈출19.RFM기법에 대해 설명하시오.일정기간 높은 매출을 달성한 고객이 가장 가치 있다는 점에서 착안한 고객분석방법으로 충성고객을 가려낼 수 있다.R_구매의 최근성F_구매의 ... )구매 후 행동 단계:수술 및 시술의 결과(만족or불만족),재방문 의사결정5.의료관광 목적지를 선택하는 기준 3가지1)의료서비스의 접근성2)의료서비스의 질3)의료서비스의 비용6.호텔업의

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  있음- 가트너 그룹: 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 ... 중심의 고객서비스 전략1.기존 고객서비스 VS CRM 중심의 고객서비스기존의 고객서비스 방식구분기존의 고객서비스 방식고객서비스에 대한 관점->돈이 듦->가급적 줄여야 할 난제고객서비스 ... 중심의 고객서비스고객서비스에 대한 관점-향후 큰 부가가치를 이룸-중요한 기회로 인식하여 적극적인 대처가 필요함고객서비스 부서의 형태CRM 전략의 핵심 부서고객지향성의 정의친절+a

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  [동의서] 은행용 개인정보 수집 및 이용 동의서와 상품 안내, 업무 양식 원본으로 업무에 따라 편집해서 편리하게 사용할 수 있습니다.

  )※ 기존계약의 유지·관리를 위해 필요한 경우에는 상품서비스 안내 매체 동의 여부와 상관없이 해당내용이 안내 및통지 될 수 있습니다.* 본인은 본 동의서의 내용을 이해하였으며, 개인 ... 금융서비스 이용 범위고객의 개인(신용)정보는 고객이 동의한 목적을 위하여만 수집·이용 및 제공됩니다. ... 상품 및 서비스 홍보 및 판매 권유? 경품지급, 사은행사 등 고객의 편의 제공수집·이용할항 목? 개인 식별 정보?

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.09

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  경희대 외식경영론(ㅇㅅㅎ교수) 중간고사 이전 주요 내용 필기 본 입니다(본인A+). 반드시 연결프로그램을 한글로 열어주세요. 워드에서는 깨집니다.

  서비스 콘셉트목표고객의 특성, 브랜드 콘셉트 하에서 규정->스타벅스의 친근감 서비스, 비비고의 웰빙 패스트푸드 컨셉, 세미셀프 방식의 서비스 제공*세미셀프: 주문은 셀프 메뉴 제공은 ... 산출투자수익률=순이익/총투자액*10016 콘셉트북 작성-콘셉트북: 콘셉트 개발의 전과정에서 결정된 내용 함축적으로 담음 대내외적인 커뮤니케이션 유용직원이 브랜드 콘셉트를 정확하게 이해하고 ... 착석 후 서버가 진행, 서비스 제공 정도->패스트푸드 서비스보다는 많고, 캐쥬얼 다이닝 서비스보다 적음.11.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  가치와 방향- 고객과 이해관계자 중심의 경영- 조직의 학습 및 경영혁신- 성과 및 기대수준# 슈메너(Schmenner) 서비스 프로세스 매트릭스- 서비스업체와 제조업체의 특징이 다르기 ... 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 ... 서비스를 제공- 고객이 요구한 서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  지점 정차, 최적화된 경로, 반송 최소화, 크로스 도킹린 고객① 속도와 유연성에 가치를 둠② 비즈니스에 필요한 사항에 대한 높은 이해 필요③ 공급업자와의 효과적 협력관계 구축2. ... 6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. ... 전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  .④ 서비스업에서 서비스의 신뢰성은 차별화 용인이 되지 못한다.⑤ 서비스 제공자가 고객의 개인적 요구를 이해하고 배려하며 그들과 커뮤니케이션을 하려는 노력서비스 마케팅 믹스(Mix) ... 대하며 쌓은 경험이 우리가 손님을 이해하는데 도움을 줍니다.”⑤ “다양함을 즐길 수 있는 문화공간*가격과 서비스 획득비용,고객가치 구성 - 획득, 거래, 사용, 상환가치 / 감성, ... 등③ 인간적 요인 - 종업원의 접객태도, 다른 고객의 언동이나 복장, 고객 서비스 등④ 정보 요인 - 고객이 서비스를 받는데 필요한 정보⑤ 금전적 요인 - 지불하는 금액에 맞는 대우를

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  NCS기반 직무기술서 작성서식(예시)

  및 관리, 폐기물 분류 및 처리 능력, 청소활동 프로세스에 대한 이해필요태도○ 이용자들의 요구를 이해하고 배려하는 태도, 이용자들에 대한 봉사/책임/규칙준수/예의, 근무시간 및 휴게시간 ... 청소 활동 사후 관리필요지식○ 이용자 및 본인 안전사고 예방대처방법, 청소약품에 대한 지식, 이용자 서비스 제공, 청소활동 과정에 대한 정보, 시설물 마감에 따른 적합한 청소방법, ... 외부 청소영향 요소에 대한 개념필요기술○ 고객요구 파악 능력, 효과적인 청소계획수립 능력, 청소대상 마감재에 따른 적합한 청소/세척 기술, 청소영향요소 파악 능력, 미화도구 정리정돈

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.11.02

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  경영학과 조직이론과 설계 1장, 2장 정리

  접근 (Stakeholder Approach) - 조직 내외부의 다양한 이해관계자 집단 간 니즈 균형 (공급자, 고객, 종업원) 1.5 조직설계 이론과 진화 (1) 효율성 중심의 ... 늘릴 수 있는 능력 4) 사회적 책임: 조직이 자신뿐 아니라 사회의 이해관계에 잘 공헌하는 정도 5) 제품 품질: 조직이 제품이나 서비스의 높은 품질을 유지할 수 있는 능력 -> ... 핵심역량 : 경쟁자에 비해 잘할 수 있는 것 : 우월한 연구개발, 전문기술과 노하우, 고객 서비스 등 조직의 사명과 전채적인 목표는 보다 구체적인 운영목표를 개발하는 데 기반을 제공한다

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.19 | 수정일 2024.06.26

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  NCS 정보능력 교과목 프로파일(명세서)

  자기관리능력 □경력개발능력 □자원관리능력 □시간자원관리능력 □예산자원관리능력 □물적자원관리능력 □인적자원관리능력 □대인관계능력 □팀워크능력 □리더십능력 □갈등관리능력 □협상능력 □고객서비스능력 ... 고객의 질문에 대한 답변에 관련된 정보를 찾는 경우 ? 고객리스트를 일정한 형식으로 분류하여 다양한 매체로 전환하는 경우 ? ... 정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해능력 □업무이해능력 □국제감각 □직업윤리 □근로윤리 □공동체윤리 영역 하위영역

  서식 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.24

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  필기 정리(Chaper11.마케팅)-간호관리

  서비스에 대한 소비를 발생시키는 개념인 니즈, 원츠, 수요, 고객만족 알아야3. ... 교환이나 판매를 통해 구매자의 욕구를 충족시킴으로써 → 구매자가 계속 구매 하도록 해 궁극적으로는 판매자와 구매자 모두의 만족과 이익을 추구하는 활동.마케팅 특성 이해 위해 제품 or ... 마케팅의 정의도 달라짐.미국마케팅협회: “마케팅이란 고객, 소비자, 파트너, 지역사회에 가치 있는 제공물을 만들고, 의사소통하고, 전달하고, 교환하는 활동이나 조직 기구 또는 그러한

  시험자료 | 7페이지 | 1,300원 (5%↓) 1235원 | 등록일 2021.12.23

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  브랜드의 이해 안OO교수님 중간시험 타이핑

  고객관계를 관리하는 일련의 과정,조직체의 기능4) 고객가치- 고객가치 = f(품질, 서비스, 가격)[가격대비 성과[performance]를 제공받았나]- 고객만족 = f(기대, 성과 ... ] 및 촉진[promotion] 활동을 계획하는 일련의 과정[⇒ 마케팅 믹스 4P의 등장]고객가치 창출, 커뮤니케이션, 전달하며 또한 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방법으로 ... : 소비자의 장기간에 걸친 특정 제품이나 서비스 에 대한 경험의 총합?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

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  운영관리 중간고사 대비

  수요의 변동성 : 서비스업의 입력은 고객 자체이고 고객의 요구사항, 고객의 서비스 프로세스에 대한 경험과 계절적 요인에 따른 변동이 매우 큼(성,비수기, 시공간적 재고 불가)4. ... 설계품질(고객의 요구에 부합하는 제품/서비스 설계)과 프로세스 품질(불량없는 제품/서비스 생산)이 동시에 만족하게 된다면 품질의 목표를 달성할 수 있다. ... 제조업(최적 운영수준에 맞춰 능력 이용률을 100% 달성하는 것이 원가 절감에 도움이 된다.)과 달리 서비스업에서는 고객의 대기시간이 바로 품질과 직결되므로, 서비스 시스템의 능력을

  시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.12

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  조선대학교 - 인적자원관리 중간고사 요약 및 기출문제

  보상,채용,인력배치강조점-자원의 효율성과 서비스의 질2) 비즈니스 파트너 서비스: 효과적인 HR시스템 구축강조점- 비즈니스를 이해하고 영향력을 행사하는 것문제해결,필요역량 확보를 위한 ... : 주주,고객,종업원(일에 대한 보상),지역사회·균형성과표: 기업이 이해관계자들의 요구를 얼마나 잘 충족시키고 있는가를 기초로 경영성과 를 평가하는 도구- 기업을 내부 고객, 외부 ... 고객,종업원, 주주의 관점에서 보고 있다.- 구체적으로 고객중심주의, 품질향상, 팀워크 강조, 신제품과 서비스 개발시간 감소,장기경영 기획의 측면을 포함.- 관점: 고객, 내부과정,

  시험자료 | 8페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2022.12.18

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