"고객입장" 검색결과 81-100 / 54,294건

• 

  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함. ... 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람. ... 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객이 무리한 요구를 할 때 - 고객은 자신의 입장만 생각할 뿐 그 요구가 무리인 줄 알지 못한다 . - 우선 고객의 입장을 충분히 이해하고 있음을 알려준 후 납득할 수 있게 차근차근 ... 거절할 때 - 고객의 입장을 인정해 준 후 공손한 거절사유를 설명한다 . - 대안을 제시하는 친절을 보인다 . - 순간을 모면하기 위한 애매한 거절은 오해가 발생한다 . 4. ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  가족 상담 진행 중 상담을 거부하는 가족 구성원이 생길 경우 어떻게 상담을 진행해야 하는가

  상담자의 입장에서 최대한 고객의 말을 설명하기보다는 고객이 사용하는 언어를 들으면서 고객의 언어를 사용하는 것이 좋다.역설적인 접근으로 고객의 저항을 활용할 수 있는 방법을 찾는 것도 ... 의뢰인이 무엇을 원하는지 묻는 행위는 상담사가 의뢰인의 의견을 수용하려는 의도를 자연스럽게 내포할 수 있다.상담자의 입장에서 고객의 말을 최대한 설명하는 것이 아니라 고객이 사용하는 ... 이 경우 상담자는 고객과 대립하기보다는 자연스럽게 상담을 거부하는 고객의 행동과 생각에 정당한 이유가 있다고 생각하고 신뢰하는 것이 매우 중요하다.상담자 자신의 판단을 배제하고, 상담자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.01

  다운로드 장바구니
• 

  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  고객의 입장에서는 생각하고 느끼며, 열린 마음을 가지고 듣는 태도이다.셋째, 대안제시 및 감사표현이다. 일방적인 대안제시가 되어서는 안 된다. ... 고객 행동고객 행동은 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다.3. ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  (마케팅론) 4C 의 요소 중 4P의 가격( Price)와 장소(place)에 해당하는 것은 무엇인가 그것이 가격과 장소

  바뀌어 기업 입장에서 어떠한 신제품을 출시했는지가 아닌 고객입장에서 어떠한 가치가 있는 제품인지가 더 중요해졌다.Price는 Cost로 바뀌었는데 기업 입장에서 가격의 책정보다 고객 ... 이러한 고객의 욕구를 파악하기 위해 무엇보다 고객에 대한 철저한 조사가 선행되는 것이 핵심이다.2) Cost of the Customer (고객 측의 비용)오늘날은 기업의 입장에서 ... 입장에서의 얼마만큼 비용을 지불해야 되는지가 중요해졌다.Place는 Convenience로 바뀌었는데 고객 입장에서는 온라인 쇼핑이나 오프라인의 매장이 중요한 것이 아닌 소비사가

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.11 | 수정일 2021.01.13

  다운로드 장바구니
• 

  라이프스타일을 판다 독후감

  즉 고객의 눈에 기획자의 억지 논리가 보이지 않도록 숨겨져 있다. 대부분의 경우 매장의 입장과 고객의 입장 사이에는 격차가 존재한다. 정반대되는 경우도 적지 않다. ... 저자는 고객의 입장에서 생각해보기 시작했습니다. 손님이 원하는 것은 단순한 커피를 마실 수 있는 카페일까? 카페의 용도는 무엇일까? ... 이런 의미에서 고객은 기업의 소중한 재산입니다. 모든 기업활동의 토대는 고객입니다. 고객이 지지해 주기 때문에 가능한 일입니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  A Apologize 사과하기 고객의 입장에서 충분히 공감하기 고객의 분노를 깊이 공감합니다 . “ 고객님 , 너무 속상하셨겠어요 .” ... E Empathize 공감하기서비스 클레임 응대프로세스 맞이인사 밝은 표정과 목소리 로 응대하기 경 청 고객의 말을 끊지 않고 경청하기 배려 고객의 입장에서 생각하고 세심한 배려 실천하기 ... 먼저 온 고객에게 양해 구하기 “ 고객님 ! 기다려 주셔서 감사합니다 .” 나중에 온 고객에게 다가가기 나중에 온 고객에게 양해 구하기 “ 고객님 !

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  (글로벌스타트업브랜딩) 교재 제1장 브랜드의 이해(3페이지~27페이지), 교재 제2장 브랜드의 구성요소

  또한 로열티 고객을 통해 안정적인 매출구조도 기업의 입장에서 충분히 매력적인 투자처가 된다는 점이 있다.4. ... 기업의 입장에서도 마찬가지로 투자의 지표가 되기도 한다. ... 때문에 브랜드 인지도의 구조는 브랜드 운영체의 입장에서 매우 중요한 경영 전략이 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.04

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

  당사자 자신의 입장을 고수하더라도 상대방의 입장에 대해 개방적이어야 한다.?비난하거나, 위협을 가하거나 조작하거나 등의 비생산적인 전략을 피해야 한다.? ... CRM의 정의고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 ... 자기개발 및 인성개발의 기회가 보장경영자 입장에서의 장점?구성원의 아이디어를 효율적으로 활용할 수 있어 경쟁우위를 차지할 수 있다.?

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

  다운로드 장바구니
• 

  고객 유혹의 기술

  또한 고객 입장에서도 자신이 이야기한것을 반영했다고 통보받는다면 기업의 이미지를 얼마나 좋게 생각하겠는가? ... 물론 그들이 회사 매출의 절반 이상을 차지하니 어쩔수 없기는 하지만 일반 고객 입장에선 그들도 중요한 고객임을 해당 기업이 알아주길 바라는 마음이 있다. ... 기업 입장에선 이왕이면 자사 매출의 많은 부분을 차지하는 우수고객을 잘 관리하고 그들의 맘이 떠나지 않도록 하는것이 중요하다. 그럼 이런 우수고객들은 어떻게 관리해야 할까?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.18

  다운로드 장바구니
• 

  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항에 대해 작성하시오

  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항에 대해 작성하시오? 내용고객의 입장을 이해할 수 있는 첫 번째 상담기법은 경청이다. ... 현재 감정이입을 하고 있다는 것을 고객에게 전달할 수 있다면, 고객은 내가 그 당시 이해받고 있다는 것을 느낄 수 있고 상담자를 신뢰할 수 있다.반성은 상담자가 의뢰인의 말과 행동에 ... 이야기 속에서 고객의 감정, 태도, 신념의 정확한 의미를 포착해야 한다.고객의 감정을 생각해보고 지금 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 감정을 가지고 있는지 이해하는 것이 필요하다.상담자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.11

  다운로드 장바구니
• 

  (2020-1최신)사이버강의 인터넷쇼핑몰창업 퀴즈 1,2차 중간고사 기말고사 검색O

  다음은 무엇에 대한 설명인지 적으시오.pg사에서 제공하는 결제서비스 중 실제 통장이 존재하지 않으면서 고객 개인별로 모두 다른 통장번호가 주어져 고객이 입금을 하면 기업입장에서는 입금자를 ... 마케팅 믹스에 의해 고객세분화를 할 경우, 적절치 않은 방법은?정답: 구매빈도에 의한 세분화2.

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.09.15

  다운로드 장바구니
• 

  미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  개인에 대한 불만족이 아니라는 것을 인지하고 고객의 입장에서 문제를 공감해주어야한다. ... 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극 짓는 역할을 하기 때문이다.고객이 만족을 느끼는 감정은 중요하다. 회사 입장에서 고객과의 지속적인 관계 유지 하게 때문이다. ... ‘직원에 대한 불만족’이라면 어떤 부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영학개론 ) 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  먼저 기업을 경영하는 사람이 고객을 먼저 생각하는 것이다. 고객의 입장에서 생각해 고객이 가지고 있는 욕구를 충족시킬 수 있도록 노력하는 것이다. ... 고객의 입장에서 생각해 고객이 필요로 하는 것을 공급하기 위해 노력하는 것이라고 할 수 있다. 다음은 경영자가 공급하는 제품 및 서비스를 개선하는 것이다. ... 고객의 입장에서 분석하고 고객이 원하는 것을 살펴보고 이를 제공할 수 있도록 노력하는 것과 다른 사람들에 비해 더 우위를 점하기 위해 노력하는 것이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  골프산업론_캐디피추세 등을 조사하시면 됩니다.

  본론1) 코로나와 그린 그리고 캐디피주말 골프장 이용료 51만원 골프장도 등장할 만큼 높은 비용의 골프는 고객들에게 있어 진입장벽으로 작용하고 있다. ... 특히 캐디와 선수의 경우는 ‘바늘과 실’이라고 종종 표현하는 만큼 떼려야 뗄 수 없는 관계이며, 고객의 입장에서도 캐디와의 관계가 원만할 때 그날의 라운딩은 최고가 될 수 있다. ... 수요와 공급 곡선에 따라 캐디피가 가장 많은 영향을 받고 있으며, 캐디피뿐만 아니라 카트 사용료 또한 무조건적인 의무 사항이기 때문에 고객의 입장에서는 지나치게 부담이 가중되는 상황이다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

  다운로드 장바구니
• 

  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

  근본적인 입장 지연 문제가 해결되면 입장 대기 줄 관리가 수월해지고 고객들은 경기를 놓치지 않아 불만 사항이 해결된다. ... 과정이 복잡하여 매끄럽게 관리되지 않는 ‘입장 프로세스의 개선’으로 고객 기대에 부응하고 만족을 극대화할 수 있는 아이디어를 떠올려보았다.2) 세부실행방안가장 큰 불만 사항은 ‘입장 ... 경험에 기반한 고객들의 불만사항들과 구단 팬 페이지, 페이스북 그룹, 네이버 카페를 참고하여 구장 입장 시 고객들이 불편을 겪었던 사항들을 모아 나열해보았다. ‘3루 게이트와 외야

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  계약검토

  당사의 입장에서 제품 Spec변경, 물량변경, 납기변경 및 기타 요인 등에 의해 계약변경이 불가피한 경우 변경 요건의형태, 규모 및 복잡성에따라 관련 책임자와 변경내용의 조치가능 여부 ... 또는 당사의 입장에서 제품 Spec변경, 물량변경, 납기변경 및 기타 요인 등에 의해 계약변경이 불가피한 경우 변경 요건의형태, 규모 및 복잡성에따라 관련 책임자와 변경내용의 조치가능 ... ()에 기록하여 관리한다.7.3 고객 불만사항이 발생할 경우 영업부 담당자는 고객불만 처리 요청서()를 작성하여 QA에 접수하며, QA 부서장은 고객불만 조사 보고서()을 작성하여

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  인간과사회(기말)_교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다. (15)

  기업규모가 커질수록 더 많은 세금을 징수하는 국가의 입장에서 이러한 현금흐름은 국가 운영에 있어 긍정적인 효과를 제공한다. ... 따라서 노동자 입장에서 자본의 흐름은 “기업으로부터 임금 수령”, “노동자의 생존을 위한 소비”, “놀이에 대한 소비”의 순서로 이루어진다고 볼 수 있다. ... 고객의 요청에 응답하고 적절한 조치를 취하여 고객에게 긍정적인 고객경험 제공4. 긍정적인 고객 경험으로 인한 회사의 이미지 향상 및 충성고객 유지5.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

  다운로드 장바구니
• 

  기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고

  기업의 입장에서는 신규 고객을 유치하는 것에 비해서 기존에 유치한 고객을 장기적으로 유지하는 것이 비용효율적인 측면에서 더 우수하다. ... 기업의 입장에서는 일반 고객에게 컴퓨터를 판매하는 것보다 기업 고객에게 제품을 판매한다면 대량의 제품을 한 번에 판매할 수 있기 때문에 비즈니스 효율성이 더 올라가게 된다. ... 기존 고객들은 추천 프로그램을 통해서 포인트를 제공 받기 때문에 이러한 포인트를 받기 위하여 능동적으로 다른 고객들에게 입소문을 내고, 기업의 입장에서는 별도로 비용을 투자하지 않아도

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  가족체계이론의 사회복지실천 기법에서 역설적 지지에 대한 찬성과 반대 의견

  바꾸도록 돕기 위해 고객의 제시 문제에 대해 반직관적인 입장을 취하는 것을 포함하는 치료적 접근법이다. ... 역설적 지지역설적 지지는 고객이 그들의 행동이나 사고방식을 바꾸도록 돕기 위해 고객의 제시 문제에 대해 반직관적인 입장을 취하는 것을 포함하는 치료적 접근법이다. ... 역설적인 입장을 취함으로써, 치료사는 고객이 치료사가 있는 곳이나 특정 요일에만 약물을 계속 사용할 것을 제안할 수 있다.이 아이디어는 고객이 중독을 계속하도록 격려하는 것이 아니라

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.04

  다운로드 장바구니