"서비스 불만 사례" 검색결과 81-100 / 13,721건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  이러한 기업의 사례는 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 기업들이 생산성을 강화하기 위해서 택하는 방법은 매우 다양하다. ... 이와 관련하여 가상의 기업 사례를 선정하고 이 기업이 콜센터의 성과를 향상시키기 위하여 도입할 수 있는 여러 가지 방안에 대해서 나름의 생각을 자유롭게 기술해보았다.II. ... 특히 고객들의 불만사항을 다루는 경우 짧은 시간 안에 불만 사항을 제대로 해결해주는 것은 매우 중요하다.불만사항을 해결해주는 시간이 계속해서 길어지게 되면 이러한 과정에서 소비자들의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  이후 ‘장애인 발언은’ 쏙 빼놓고 불만을 제기하는 사례 (21.11 유튜브 비디오머그)3. ... 고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 긍정적인 감정을 표출해야 한다.4. ... 결론이 과제를 조사하면서 실제 녹음된 피해사례를 들었는데 너무 충격적이었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인을 정리 소개한 자료입니다.

  사례를 통해 본 레저산업 성공 〮 실패요인 분석 ① 레저산업의 종류 ② 성공사례 ③ 실패사례 5. ... 레저산업 의 성공 · 실패사례 분석을 통한 서비스전략 수립레저의 개요 ① 레저의 개념 ② 레저의 분류 ③ 레저의 기능 2. 레저서비스와 레저산업 ① 레저서비스란 ? ... 방 향 성 시 설 사계절 즐길 수 있는 다양한 시설 지속적인 자체 리뉴얼과 신규 시설 확충 리조트의 랜드마크화 내 용 대명식 서비스 운영 : 리멤버 와 온리서비스 실시간 고객 불만사항

  리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.07

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을습득하여야 한다3. ... 사례수집 및 현황파악1. 도달 목표치 및 성과수준 설정2. 응대콜 녹취 및 현황에 대한 관찰3. 과거 코칭이력관리 카드 활용4. 코칭 목표설정 및 우선순위 선정3.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 간호간병통합서비스{nameOfApplication=Show} ... 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례나 타 고객의 반응을 예로 들며 추가 설명한다 . - 혼자 생각할 수 있는 시간적 여유를 준다 .2.‘ 빨리빨리형

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가

  서비스 운영 관리 사례 _5.2 Health Maintenance Organization (B)CONTENTS 1 . 사례 _5.2 설명 2 . 관련질문 3 . ... 테일러부인은 몇 번의 불만을 제기 받았기 때문에 대기시간이 길다는 것을 분명히 인식하고 있다 . 대기시간이 1 시간을 초과한다는 불만들이었다 . ... 고객의 대기시간을 감축 하여 고객의 불만들을 줄이며 고객만족을 증대 시킬 수 있다 .Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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  사회복지서비스 전달체계 구축의 주요한 원칙

  다양한 이용자들의 문제와 욕구들에 서비스 전달체계가 적절히 반응하는 것만이 아니라 이용자들의 불만이 수용될 수 있는 구조를 포함한다.5/ 충분성충분성은 개인적 ? ... 외 학자들에 의해 제시되고 있는 사회복지전달체계의 구축원칙을 살펴보면 다음과 같다.Gilbert et al.(1993 : 128) 은 자동차 사고처리과정에서 나타난 서비스 전달의 실패사례를 ... 이것들 중에서 어느 것이라도 발생하거나 환자가 자신의 불만을 표출할 적절한 수단을 갖지 못하는 것은 무책임성의 문제라고 보았다.I.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.10

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  국제적 체인 호텔 서비스 성공 사례(리츠칼튼)에 대하여 상세히 설명하세요.▷ 호텔의 아버지, 최초의 “최고급 호텔”이란 개념 도입, 1989년 호텔 리츠를 세움. 18세기 베르사이유 ... 설계한 호텔잘 훈련된 스텝의 정중하고 친숙한 인상과 함께 엘리트 비즈니스맨과 기업 중 역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리 교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 ... 서비스의 의미에 대하여 상세히 설명하세요.▷ 어떤 서비스의 대가를 받을 만큼 제공하는 한정된 서비스가 아닌 인간미가 담 긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다.호텔

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  돌봄노동의 개념과 현황

  반영한 돌봄 서비스도 늘어나고 있다.하지만 코로나의 대유행으로 생긴 돌봄서비스의 수요를 모두 충족시키지 못하여 여전히 어려움을 겪고 있는 사례들이 많다. ... 오히려 노동 강도는 높아졌고, 고용불안은 여전하며, 정당한 임금을 받지 못하는 사례도 계속 나오고 있다. ... 가정 내 돌봄노동은 공적노동으로 인정 받지 못하고 착취받고 있는 현실에 불만의 목소리가 크다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.06

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  품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

  서비스의 중요성이 높아지면서 고객 불만사항에 대한 초기 대응이 중요해지고 있다. ... 페덱스의 1-10-100 법칙 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌- 조환묵. 불만 고객의 나쁜 입소문을 막아라. ... 페덱스의 1-10-100 법칙 사례페덱스는 DHL, UPS와 더불어 세계 항공물류 글로벌 대기업이라고 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  수산업 조직이 지닌 고객 불만과 관련된 문제 점검기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. ... 수 있기 때문에 훈련의 효과가 높다.2) 수산업 조직에의 활용Off-JT는 과 교육의 경계가 없는 과제해결 방식이 주된 교육 내용이지만 수산업계 조직에서 겪는 여러 중요한 일화나 사례들을 ... 수산업 조직이 지닌 고객 불만과 관련된 문제 점검2. 교육 프로그램의 재설계 : Off-JTⅢ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 ... 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 ... * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

  서비스 사례 에버랜드목 차 에버랜드 소개 에버랜드 경영활동 직원만족이 곧 고객만족 창조적 서비스 교육 고객만족 경영시스템 에버랜드 윤리경영 5 가지 에버랜드 서비스 아카데미 에버랜드 ... 서비스 기업에 종사하는 직원이 회사에 대해 불만을 느끼고 있다면 자신의 불만을 대개 고객에게 전가시키는 경향이 있다 . ... 통해 고객의 불만을 사전예측 하여 직원들에게 정보를 전파하는 ‘ 고객불만예보제 ’ 실시 서비스업계 최초로 6 시그마 제도 도입하여 고객만족 활동의 프로세스를 정립 , 체계적이고 과학적인

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리하는지 조사하는 것이다. ... 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다. ... "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의한다.현장에서 제일 많이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  먼저 연락을 취하여 그들의 문제를 해결할 수 있도록 하였다.인터넷에서 소비자들의 불만 글은 구전 효과가 강하다는 것을 파악하고 선제적으로 대응하였기에 델의 “찾아가는 불만 서비스” ... PR 부서, 제품 기술 부서 등 관련 부서의 필요 인력이 태스크포스를 구성하도록 하였다.이 태스크포스는 일명 “찾아가는 불만 서비스”를 제공하며, 블로그나 커뮤니티에 글을 올린 고객에게 ... 소비자들의 변화하는 가치를 반영하여 ESG 경영을 새로운 목표로 삼고 있다.이처럼 기업이 소비자의 요구를 읽어내고 그를 기업 전략에 반영하는 것이 중요하다고 생각되며, 앞서 살펴본 델의 사례

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

  발요가 발명의 어머니라면, 불만은 발전의 아버지이다. 필요로 인해 제품이 탄생하지만, 불만으로 인해 제품의 개선이 따르는 것이다. 자기만족은 위대함의 적이다. ... 이후 각자가 스스로 활동을 진행하도록 자율성을 주고 나니 더 완벽한 봉사가 된다는 것을 직접 느꼈고, 이 책을 읽으며 이 사례가 떠올랐다. ... 암을 선고받은 환자가 수술을 받은 후 억누르고 있던 슬픈 감정에 울고 있을 때, 간호사가 옆에 있어주는 동정어린 행동을 평생 잊지 못하여 해당 병원에 대한 충성도를 갖게 된 사례가

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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  테마파크,이월드,대구 이월드,이월드 마케팅,이월드 경영,이월드 사례분석

  ✓ 종업원들의 사고 , 위기 상황에 대한 대처능력 부재여러 요인들로 인해 서비스품질의 하락 사례 - 여러 체험행사 미흡한 준비와 고객의 불만에 대한 직원의 무성의한 대응 ✓ 당근이 ... 가장 중요 놀이시설의 교체 및 시설의 보수로 안정성확립 완공예정인 워터파크로 고객 만족도 증가04 문제점 사례 본론서비스품질 확신성의 보안측면 사례 2014 년 7 월 8 일 ✓ ... 놀이기구 구조물 점검 설치된 철망 이동로 접합부에 볼트가 몇 군데 빠져 있는 것을 확인고객만족의 서비스 최접점 사례 ✓ 놀이기구가 거꾸로 매달리는 사고 발생 ✓ 직원들의 안이한 대처

  리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.03

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  품질의 개념품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다. ... 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 이는 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다. ... 내부 실패비용은 생산 과정에서 발생하는 재작업 비용과 불량품 처리 비용을 포함하며, 외부 실패비용은 고객 불만 처리 비용과 리콜 비용 등을 포함합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

  처음 구매를 희망했던 목적이 달성되면서 기쁨을 느끼거나, 제품을 사용하거나 서비스를 제공받으면서 다시 만족 또는 아쉬움, 혹은 불만을 느끼게 되는 것이다. ... 그리고 이러한 상황의 정도에 따라 소비자는 불만을 공개적으로 표출하기도 한다. ... 끝으로, 소비자로서 내 경험과 사례 등에 대해 언급해보고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.17

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  [고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  반대로, 종업원의 만족도가 낮으면 고객 서비스의 질이 저하되고, 이는 최종 고객의 불만으로 이어질 수 있다. ... 고객들은 호텔의 친절하고 전문적인 서비스를 높이 평가하고 있으며, 이는 고객 충성도로 연결되고 있다. 국외의 사례로는 미국의 S사의 사례를 들 수 있다. ... 반대로, 종업원의 부정적인 태도는 고객의 불만을 초래할 수 있으며, 이는 고객의 이탈로 이어질 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

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