"친절전화응대" 검색결과 81-100 / 1,473건

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  사회학적 상상력으로 바라본 감정노동

  설문조사에서 많은 사람들이 전화 상담원에게 친절함을 요구한다는 것도 상담원이 감정노동의 일선에 있음을 방증한다. ... 승무원은 실제 승무원 업무를 수행하기 이전에 대학생 시절부터 이미지 트레이닝을 경험하고 친절한 응대에 대한 요구는 사명감의 수준까지 도달하게 하는 등 많은 부분에서 스트레스를 겪는 ... Case Study: 전화상담원/ 승무원/ 아이돌/ 이색 직업자IV. 현행 제도 및 대안V. 결론I. 서론: 피로사회와 감정노동1.

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.10.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  등과 같은 언어를 사용하고 있으며 해당 문자의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지 생각해 볼 수 있다. ... 수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 ... 실제 콜센터 내에서 직원 평가에 사용하는 평가 척도는 평균 전화 상담 시간, 일정 근무 시간 내 처리하는 전화량, 안내 오류 빈도수, 쿠션 용어 사용 여부 등을 판단하다고 한다.평균

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  감정노동 실태 및 사례

  설명해도 ‘격리가 끝났는데 뭐가 문제냐’고 다그쳤고 면회를 막으면 ‘너희들이 뭔데 면회를 못 하게 하느냐’며 윽박지르다 간호사들이 불친절하다며 민원을 넣기도 했다. ... 축구 경기 봐야 하는데 TV가 갑자기 끊겨서 안 된다고 전화를 받은 적이 있어요. 욕 전화였죠. (...) 기사가 올 때까지 안 끊을 거란 거예요. ... 강 씨는 이후에도 시청 민원게시판, 청와대 국민신문고 등을 통해 ‘근무 태도가 불량하다’며 정 소방위에게 지속해서 민원을 제기하고 소방서 부서 전화로 수십 차례 항의 전화를 이어갔다

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

  획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간의 구애 없이 상담한다. ... 최상의 전화상담 서비스를 통해 잊을 수 없는 기억을 제공하여 고객과 평생을 유지할 수 있는 관계를 맺게 되는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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  [교직실무 2021년] 1. 초임교사의 준비에 대해 설명하시오. 2. 교직의 개념과 특수성에 대해 설명하시오.

  따라서 어떤 전화라 할지라도 자기감정을 다스려 친절하게 응대하고, 밝은 음성으로 상대방에게 좋은 이미지를 심어 주어야 한다. ... 유아교사는 항상 제3자의 시각에서 단정하게 보이도록 두발, 화장, 손톱, 복장 구두 등에 신경을 써야 한다.(2) 전화예절전화예절은 항상 친절하고 예절바른 전화응대를 할 수 있도록 ... 전화는 회사의 보이지 않는 얼굴이며, 현대 문명의 대표격이므로 전화나 휴대폰을 올바르게 사용하는 예절이 필요하다.(3) 언어예절예의 바른 언어는 교사에게 가장 기본적인 덕목이다.

  방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.09.26

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  [교직실무 2021] 1. 초임교사의 준비에 대해 설명하시오. 2. 교직의 개념과 특수성에 대해 설명하시오.

  화장은 기본적인 메이크업을 하되 너무 어둡고 진한 색의 색조화장은 피한다.(2) 전화예절전화나 휴대폰예절은 항상 친절하고 예절바른 전화응대를 할 수 있도록 마음을 써야 한다. ... 따라서 어떤 전화라 할지라도 자기감정을 다스려 친절하게 응대하고, 밝은 음성으로 상대방에게 좋은 이미지를 심어주어야 한다. ... 전화는 회사의 보이지 않는 얼굴이며, 현대 문명의 대표격이므로 전화나 휴대폰을 올바르게 사용하는 예절(禮節)이 필요하다.(3) 언어예절언어예절은 유치원 교사에 있어 중요한 항목이다.

  방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.09.10

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안함을 느낄 수 있는 친절한 응대가 매우 중요하다.②절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 대한 ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  미용접객을 위한 미용커뮤니케이션

  포함한다.- 전화매너전화응대로 시술의 모든 것을 협의해서 결정하는 경우는 거의 없다. ... 전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’- 전화응대예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. ... (고객의 눈을 마주치며 친절하고 예의바르게 질문한다.)고객: 아니요, 처음이에요매니저: 알겠습니다, 00님, 대기실로 먼저 안내해 주세요.

  리포트 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 ... 이러한 상황에서 콜센터 직원의 성과는 전화 상담의 신속한 진행, 더 많은 대기자들의 전화를 받아 응답을 하는 생산성을 바탕으로 측정된다.콜센터 직원들의 업무에서 비롯되는 문제들의 현황을 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  교직실무

  따라서 어떤 전화라 할지라도 자기감정을 다스려 친절하게 응대하고, 밝은 음성으로 상대방에게 좋은 이미지를 심어주어야 한다. ... 그러므로 유아교사는 교사라는 특성을 고려해야 하며 교육기관의 얼굴이므로 옷차림이나 태도를 품위 있게 유지할 필요가 있다.전화나 휴대폰예절은 항상 친절하고 예절바른 전화응대를 할 수 ... 전화 통화를 할 때는 상대방의 얼굴이 직접 보이지 않는다 해도 통화음성을 통해서 기분이 전달되고 인격과 태도가 나타나게 되어 서로 간에 상대방의 모습을 그려지게 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 7,500원 | 등록일 2021.09.16

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  온라인을 활용한 네트워킹 경험을 FITTER 모델을 활용하여 설명하도록 하겠다.공항에서 지상직으로 근무를 할 때 고객들과 대면해서 서비스를 제공하는 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 ... 예를 들어 제주항공에서 정한 유니폼을 입고 근무를 하는 것이나 친절하게 승객들을 대하는 것은 기업이 갖고 있는 아이덴티티를 본인이 하나의 요소로 제공하고 있는 것이라고 볼 수 있다. ... 온라인에서도 승객을 응대할 때, 회사에서 내려준 규정에 맞추어 응대를 하는 경우가 대부분인데 이 때 회사의 지침은 회사의 아이덴티티와 관련이 있는 것이기 때문에 FITTER 모델에서

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 ... 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 고객대응방법을 조사함 실제 여행사 이용고객을 인터뷰하여 소비자 입장을 파악하고 설문조사 직접 방문 전화 문의 인터뷰 , 설문조사 4 .

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  병원근무예절

  병원 근무 직원의 기본 예절- 상대보다 먼저 전화를 끊지 않는다 . - 잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다 . 10) 회의중 일 때 ① 오래지 않아 끝날 예정인 경우에는 사정을 설명하고 ... 병원 근무 직원의 기본 예절③ 전화를 받을 때 - 벨이 울리면 곧 수화기를 든다 . - 즉시 소속 , 이름을 댄다 . - 상대를 확인한다 . - 반드시 메모를 한다 . - 친절하게 ... 병원 근무 직원의 기본 예절9) 전화예절 ① 통화의 기본 사항 - 전화기를 귀중하게 취급할 것 . - 또렷하게 이야기 할 것 . - 간결하고 요령있게 이야기 할 것 . - 예의바르게

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.09 | 수정일 2024.06.18

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  여행상품의 판매전략

  또 친절 ? 예의 ? 정중 ? 적극성 ? 기민성 ? 청결성 ? 정확성 ? ... 전화번호 ? 위치도 ? 거래실적 ?중요인사명 ? 매출액 ? ... 심리 중에 대처할 수 있는 상품의 진열, Layout, 이에 따른 진열용구, 점원의 분담배치, 응대기술 등은 판매효과를 이끄는 중요한 요소이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.06

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  사회복지 현장 실습 실습생 프로파일

  마침 집과 거리가 가까운 00 지역 아동센터에서 실습생을 구한다는 소식을 들었고 응대하시는 분의 친절한 안내가 마음을 사로잡았습니다. ... 인적사항(사진)실습생명성 별생년월일소속주소전화번호집: 핸드폰:E-mail2.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.03 | 수정일 2022.11.04

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  나는 장사의 신이다 (은장현) 독후감

  세부적으로 고객 응대, 메뉴 개발, 마케팅, 영업시간, 운영 관련 다양한 문제점 등을 친절하게 소개한다. ... 본인도 얼마 전 모임 장소 예약을 위해 가게로 전화를 한 적이 있는데, 그 가게 사장님이 용케 본인을 기억하고 반갑게 인사를 받은 기억이 난다. ... 만약 가게로 어떤 손님이 예약 전화를 했을 때 상대방의 목소리만 듣고 ‘내가 당신을 알고 기억하고 있다’는 느낌을 주거나, 반갑게 “고객님, 안녕하세요! 잘 지내셨죠?”

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.04

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... .1.4113.9124.1345.1515.4100감정표현의 표면행위6)나는 클라이언트에게 진심에서 우러나와 웃는 경우보다 일부러 웃는 경우가 더 많다.6.929.027.128.58.5100감정표현의내면행위7) 나는 클라이언트에게 친절한 ... 통신 판매 관련 종사자방문 판매원, 통신 판매원,도우미출처: 고용노동부, 2016, “감정노동과 건강관리”이러한 감정노동자를 콜센터 상담원과 같이 고객을 직접 대면하지는 않지만 전화

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  느린 인터넷 통신망, 서비스 등을 받고 문화충격을 받은 나의 경험과 현상의 발생원인

  이것이 나의 첫 번째 문화충격이 되었다.독일에서, 휴대전화가 고장 나 수리업체를 찾아갔었던 적이 있었다. ... 이 순간 나는 우리나라의 서비스, 응대, 소요 시간 등을 그리워하며 문화충격을 받았던 기억이 아직까지 생생하게 남아있다. ... 한국의 상점, 식당, 카페에 가면 종업원들이 고객을 대하는 태도는 친절하며 서비스 또한 빠르고 만족도가 높다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.09 | 수정일 2022.04.08

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오.

  주인의식을 가지고 적당주의나 이기주의를 버리고 오랜 시간동안 일하려는 마음가짐은 직장에서 성공하는 데 매우 중요합니다.셋째는 대화예절로, 이는 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 ... 친절하고 매너 있는 대화는 동료들과의 원활한 의사소통에 큰 도움이 됩니다.넷째는 행동예절로, 단정하고 청결한 몸가짐은 인격의 표현이 되며, 직장 생활에서 중요한 기본적인 예절이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

  주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다. ... 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신적 스트레스를 안고 사는 게 현실이다. ... 클라이언트에게 도움이 될 수 있는 대안으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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