"품질경영 서비스마케팅" 검색결과 81-100 / 28,777건

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  따라서 본고에서는 서비스 품질 경영의 사례로 ‘배스킨라빈스(Baskin-Robbins)’를 선정하여 고객관계관리와 서비스 품질 경영의 상관관계에 대해 분석해보고, 보다 성공적인 고객관계관리의 ... 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업의 서비스 품질 경영은 현대 기업 경영의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 급변하는 시장 환경과 치열한 경쟁 환경 속에서 하나의 기업이 꾸준한 성장을 ... 배스킨라빈스는 서비스 실패를 방지하기 위해 엄격한 프로세스를 갖춘 품질 관리 시스템을 운영하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  대한항공의 마케팅전략과 고객자산

  따라서 앞서 말한 4가지 경영방침인 인재, 상생, 나눔, 환경 경영이 이러한 PR 홍보로 이어지며 이는 내부마케팅, 상호작용 마케팅관리로도 이어진다.대한항공의 판매촉진으로는 대표적으로 ... 상호작용은 고객과의 상호작용, 직원과의 상호작용등으로 구성되어 있으며 내부마케팅, 상호작용 마케팅과 연관있으며 다음 단락인 품질관리와도 관련이 있다. ... 항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구(2008, 박진우, 이익수, 박구원)에서 보여주는 6가지 품질결정요소를 활용해서 보면 기내서비스, 예약 및 발권 서비스, 공항서비스

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  Gap1- 원인 : 경영자가 고객의 기대파악 실패- 해결방안 : 고객의 기대조사2. Gap2- 원인 : 어설픈 서비스 설계- 해결방안 : 체계적인 서비스 설계3. ... 기술적 품질, 기능적 품질, 전통적 마케팅(광고, PR), 외적요인(전통, 이념, 구전)에 의해 기업 이미지가 형성됨# 서비스매뉴얼의 필요성- 서비스의 동질화된 품질 유지- 각 접점별로 ... 인지가치 수준 : 가격대비 품질 수준, 품질대비 가격수준# 마케팅1.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  건국대학교 벤처창업및경영(건국대) 족보

  서비스 수요관리: 제공 전략, 일치 전략, 영향력 행사 전략, 통제 전략(객관식)서비스품질: 선험적, 제품 기준, 사용자 기준, 생산 기준, 가치 기준서비스품질의 결정요인: 신뢰성, ... 서비스품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 SERVQUAL개발제13장 창업과 성장전략기업의 성장에 영향을 끼치는 요소: 시장요소, 경영관리 요소기업의 성장단계: 창업준비단계-창업단계-성장단계-확장단계-성숙단계업인수 ... 파라슈라만(Parasuraman, 1985)은 서비스 종류와는 무관하게 고객들은 서비스품질을 결정하는데 유사한 원칙을 사용하는 것을 발견.

  시험자료 | 14페이지 | 3,200원 | 등록일 2020.08.20 | 수정일 2021.01.07

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  맥도날드 기업전략 사례, SWOT분석, 기업핵심역량, 향후시사점

  맥도날드 기업전략 사례(1) 가격전략(2) 한국시장 성공전략(3) 표준화 및 현지화전략(4) 품질관리전략(5) CSR경영(6) 마케팅전략- 스포츠마케팅- 이벤트마케팅- 마케팅 4P전략6 ... 이 연구소를 통해 제품품질 향상을 위한 노력 외에도 서비스 전달시스템을 개선하여 탁월한 품질의 서비스를 일관되게 제공될 수 있도록 연구하고 있다. ... 이를 통해 제품의 품질 안전과 엄격하게 관리되는 주방 시스템을 보여줌으로써 맥도날드 제품에 대한 고객 신뢰도를 높이고 식재료와 위생관리의 안전함을 인식시켰다.(5) CSR경영스케일

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.05.20

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ... 또한 마케팅의 핵심적인 요소로서 마케팅 연구자들과 실무자들 모두에게 매우 중요한 이슈로 주목받아 왔다. ... 소비자에 의해 지각된 서비스품질을 의미하며, 서비스품질은 품질평가보다 어려운 것으로 소비자의 사전기대와 실질적인서비스 성과의 비교로 생기며 서비스 전달과정의 평가도 포함된다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  국제경영전략 )국내에서만 활동하는 기업의 국내 경영전략(domestic business strategy)와 전 세계를 무대로 활동하는 기업의 국제 경영전략(international business strategy)은 어떻게 다른가? 그 차이점을 기술하시오.

  국내 기업들은 고객 서비스의 중요성을 강조하며 높은 수준의 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하는데, 다수의 국내 기업들은 고객 센터 및 AS 센터의 운영을 통해 고객의 요구와 불만을 ... 이들은 글로벌 생산 네트워크 구축, 현지화된 마케팅, 품질 관리 등을 통해 해외시장에서의 입지를 강화한다. ... 글로벌 디지털 플랫폼을 활용한 마케팅은 국제 경영전략에서 중요한 요소이며, 이들은 소셜 미디어와 검색 엔진의 최적화, 온라인 광고 등을 통해 전 세계 소비자와 소통하고 브랜드 인지도를

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.13 | 수정일 2024.08.19

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

  ★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 코디네이터 ... 병원서비스 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황으로 정의- 직원들 동참, 직무기술서준비, 재검토, 정보업데이트 및 수정- 가능하면 유선으로 연락취하여 환자 치료 중단사유나 의견 듣기 ... - 전화 받은 시간&사람, 고객 이름, 진료과, 상담내용, 내원목적 등- 고객진료내용 XXXX- 병원 정보 시스템: 병원경영 위해 정보처리 및 통신- 지역 의료 정보 시스템: 지역

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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  경영의 이해 기말시험 기출

  식스 시그마(Six Sigma)는 현대적인 품질관리기준으로 백만 개당 3.4 개 이하의 불량만을 허용하는 품질 혁신 운동.? 향후 4차 것. ... 마케팅의 4P믹스와 4C믹스는 무엇인가? ... 역마케팅(Demarketing)이란 무엇인가??

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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  2023년 1학기 방송통신대 글로벌스타트업마케팅 기말시험과제물)교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오

  요약마케팅은 경영의 근간이며, 슬림 마케팅과 게릴라 마케팅이 중요한 전략이다. ... 직원 및 서비스 제공자, 기타 고객들, 무형조직 및 시스템)은 다음과 같다.서비스 경관(servicescape)은 서비스 환경 설계를 위한 물적 증거로, 고객이 서비스 품질을 평가할 ... 이질성(heterogeneity)의 서비스 품질은 상황에 따라 다양하게 나타나며, 표준화가 어렵고, 개별화 전략을 통해 맞춤화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

  방송통신대 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.23

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  빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오. 서론 (1)

  기업은 적절한 빅데이터 전략과 분석 능력을 갖추어 현대 경영018. ... 데이터가 실시간으로 생성되고 업데이트되기 때문에 기업은 빠른 속도로 데이터를 수집하고 분석하여 실시간으로 경영 의사 결정을 내릴 수 있다. ... 경영정보시스템빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오.서론이전에는 수집된 데이터의 양이 제한적이었지만

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.11

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  전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자. 서론 (2)

  경영학개론전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.서론마케팅 믹스 활동은 주로 기업이 목표 고객과의 관계를 유지할 수 있도록 ... 휴대폰 서비스를 통한 마케팅 믹스갤럭시 시리즈 스마트폰이 잇따라 출시되면서 삼성 업체들은 끊임없이 인터넷 기능을 개선하고 휴대폰의 품질과 내구성을 높였다. ... 인식된 서비스 품질(고객이 원하는 목표와 개선)은 AS 서비스가 충실해지고 고객의 요구가 적극적으로 반영되는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

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  성균관대)국제경영 전범위 요약정리

  디자인 마케팅 판매 최종 조립만을 담당, 이외에는 전 세계적으로 아웃소싱- 초기의 아웃소싱은 주로 제조업에서 발생- 오늘날 현대적 통신기술- 서비스의 아웃소싱 가능케 함- 세계화의 ... 및 비용의 국가별 차이를 이용하여 세계 각지에서 제품과 서비스를 생산하는 것- 전체적 비용 구조의 감소- 제품의 품질과 기능성 향상시켜 더욱 효율적으로 경쟁할 수 있음- 보잉은 오직 ... 세계화를 위한 기구들을 알아야 함 - 글로벌 기구들 : WTO, IMF, 세계은행 구분하는 정도)- 세계 시장을 관리 및 규제하고 감독- 다국적 조약의 체결을 장려함으로써 글로벌 경영

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.12

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  이는 높은 서비스 품질을 유지하는 데 필수적이다.4) 마케팅 및 고객 관리: 브랜드 이미지를 구축하고 유지하며, 고객 만족을 최우선으로 고려한 마케팅 전략을 펼친다. ... 이는 고객 충성도를 높이고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 된다.5) 서비스 품질 관리: 높은 수준의 서비스 품질을 유지하고, 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 노력을 기울인다. ... 이는 직원들의 역량을 최대한 발휘하도록 도와주며, 긍정적이고 생산적인 작업 환경을 조성한다.2) 경영 지식: 재무 관리, 마케팅 전략, 고객 서비스 등 경영의 여러 측면에 대한 깊은

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.12

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  정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

  마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동을 마케팅이라 하며, 개인과 조직의 목표를 함께 충족시키기 ... 고품질의 유명 브랜드와 자체 브랜드 상품을 주로 취급하여 제품구성의 다양성은 적은 편이다. ... 대한 사후관리까지 기업전체의 경영프로세스를 고객중심으로 맞추는 고객관계관리(CRM/ coustomer relationship marketing)마케팅이 중요시 되고 있다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  서비스 품질 관리 - 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 중심으로 -

  지각간의 차이- 소비자의 기대를 경영진이 잘 모르는 경우(2) 경영자 지각과 서비스 명세간이 차이-경영자가 고객의 니즈를 알고 있더라도 실천 방안을 모르는 경우(3) 서비스 명세와 ... 따라서 표적소비자가 구매 시 중요하게 고려하는 속성을 파악하여 이를 서비스 품질 관리에 반영하여야 한다.1) 기대서비스와 지각된 서비스 차이를 유발하는 요인(1) 소비자 기대와 경영자 ... 서비스 품질의 관리*서비스 품질 = 기대 서비스 - 지각된 서비스*서비스 품질 관리의 중요성서비스 구매자의 만족.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  루이비통 기업전략 PPT

  루이비통 경영전략과 마케팅(1) 브랜드전략 루이비통은 1854 년 출시 이후 전통을 이어 온 대표적인 명품 브랜드로 제품뿐 아니라 스토어 진열이나 서비스까지 최고급을 지향하여 전통성과 ... 루이비통 경영전략과 마케팅 (1) 브랜드전략 (2) 가격전략 (3) 디마케팅 전략 (4) 광고전략 (5) 공격적인 성장전략 (6) 인수합병 (M A) 전략 (7) 품질관리 전략 (8 ... 루이비통 경영전략의 특징루이비통의 전략은 대외적으로는 희소성을 강조하는 귀족 마케팅을 주장하지만 실제 안을 들여다 보면 고급 소비재의 대중시장 (Mass Market) 진출이라는 특징을

  리포트 | 26페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.03.29

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  국제경영학

  첫째는 가격 대비 품질 경쟁력으로 현대자동차의 경쟁력은 가격 대비 고품질이다. 현대자동차는 품질 경영을 내세우며, 고객 만족 서비스를 제공하고 있다. ... 제품을 생산하고 품질 관리를 철저히 실시하여 고객들에게 큰 역할을 한다.4) 혁신적인 마케팅 전략현대·기아자동차그룹은 혁신적인 마케팅 전략을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있다. ... 현대자동차그룹은 가격 대비 품질 경쟁력이 뛰어나며, 다양한 차종과 서비스를 제공하고 있다.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.27

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  친환경 & 스포테인먼트 성공사례-SK Wyverns 구단

  서비스품질경영 사례 SK Wyverns한국서비스품질지수 SK Wyverns 소개 스포테인먼트란 ? ... 수 있는 모델 로 , 2000 년 개발되어 한국마케팅학회 춘계 학술대회 및 마케팅 연구 , 한국 서비스경영학회지 등에 발표하여 이론적으로 검증 받았으며 매년 한국표준협회와 중앙일보가 ... 서비스를 구매하여 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도 정도를 조사하여 발표하는 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.20

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  >공급생산 효율 개선.원가 절감.제품 지향적품질과 가격수요>공급품질 개선.판매 지향적소비자 제품 구매 자극수요 계획ㆍ통제(1) 마케팅 전략 수립 과정마케팅 목표 수립 >> 환경분석( ... 마케팅: 구매 이력의 데이터베이스를 활용 고객별 맞춤 마케팅 실시③ 스마트 마케팅: 애플리케이션을 통해 고객에게 더 다양한 서비스 제공- 특성 : 곡객과의 연결성, 경험 요소 부여 ... 결합하여 경영자원을 효율적으로 배분하는 관리 과정- ‘최고 경영층’이 수립. - 기업의 전체적인 관점&장기적인 관점에서 수립특징사례기업이 사명을 정의하고 기업의 목표를 수립, 기업의

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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