"고객불평사례" 검색결과 101-120 / 1,957건

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  (가족상담및치료) (1) 구조적 가족치료, (2) 전략적 가족치료, (3) 경험적 가족치료, (4) 해결중심 가족치료

  이때 치료자는 불평형 가족 구성원을 치료에 활용할 수 있는 자원으로 생각하고 불평이나 목표에 대해 함께 의논한다. ... 고객형은 문제를 인식하고 변화하고자 하는 자발적 동기를 가지고 치료목표와 해결책을 찾는 유형으로 치료자와 협력적 관계를 형성하기 쉽다. ... 돈잭슨의 MRI학파, 제이헤일리의 전략적 구조주의모델, 밀란의 체계적 모델이 그것이다.돈 잭슨의 MRI학파에 의한 전략적 가족치료모델은 조현병 사례중심의 연구한계를 넘어 가족역동을

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.25

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  (푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

  나의 사례를 적용시켜 구매 의사결정 5단계를 설명하면 다음과 같다.(1)문제인식구매는 소비자가 어떤 물건을 필요하다고 느껴야 이루어진다. ... 구매를 하고 나서 다른 상품을 구매했어야 했다고 후회를 하거나 구매를 한 후 불만이 쌓여 기업에 항의를 하는 불평행동을 보이기도 한다.2)마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점구매 ... 따라서 기업은 소비자가 기업에 불만을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  CS관리, CS경영

  사례 발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력1. ... 가장 많은 불편을 느낀 고객(불평고객)으로부터 가장 많은 것을 배울 수 있다. -빌게이츠3. ... ‘한국 사람들은 단순 솔직해요, 맛없으면 맛이 없다고 말하죠, 일본 손님들은 절대 불평하지 않지만 대신 다시는 먹으러 오지 않아요. -일본 유명 요리사 아베 고이치1.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시

  이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. ... 에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리(2) 마케팅전략(3) 고객만족경영(4) 친환경전략(5) 서비스전략(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)4. ... 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.또한, 고객의 다양한 요구에 부응하기 위한 각종 제도도 운영하고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.07.20

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  인간관계론 개별과제(독서 보고서-카네기 인간관계론)

  비난이나 비평, 불평을 하지 말라.비판이란 쓸데없는 짓이다. ... 갈등 사례1. 사례2. 사례 분석Ⅲ. 느낀 점 및 소감Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 내용 요약제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙(1) 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라. → 원칙 1. ... 고객에게 회사 측의 실수가 있을지도 모름을 인정하고 고객이 하고 싶은 말을 하도록 기회를 준 뒤, 기분을 가라 앉혔을 때 자초지종을 설명하고 고객의 손에 대금 납부를 맡겼다고 한다.

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.05

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  행동적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오

  이는 학습이론이 이론적인 영역뿐만 아니라 현실 세계에서도 중요하게 작용함을 강조하는 좋은 사례라고 생각한다.4. ... 특히, 고객 서비스 분야에서는 고객의 반응에 따라 나의 행동이 조절되고 발전함을 실시간으로 경험하면서, 이러한 상호작용이 어떤 식으로 소비자의 행동에 영향을 미치는지에 대해 더 깊이 ... 학습이론을 통해 학습했던 나의 경험나의 경험 중 하나는 고객 서비스 분야에서의 일이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.17

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  조직관리 8주차

  이러한 사례는 소통의 중요성을 보여주는 중요한 사례라고 할 수 있다.Q: 소통이 효과적으로 이루어지지 않는 이유를 개인 및 조직차원으로 구분해 보고, 이에 대한 각각의 극복방안은 무엇인가 ... 무시당한 하급자들이 뒤에서 불평하고 이가 조직 분위기에 악영향을 미치는 것은 당연한 문제다.개인적으로는 조직내에서 서로를 이해하고 소통할 기회가 부족할 수도 있다. ... 실제로 인터넷 상에서 화제가 되었던 이 사례는 댓글창을 통해 많은 사람들에게 세대차이로 공감을 얻었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.27

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  취업과 직장예절 시험전 정리본

  주변 사례? 대중매체에서 접한 내용? SNS 또는 커뮤니티에서 본 사례스토리텔링 텐프렙의 법칙- 쉬운 설명 가능- 전달하고자 하는 내용을 여섯 부분으로 나누어 알기 쉽게 설명? ... 개장하자마자 환불하시는 거 아니에요.- 그건 전적으로 고객님 실수예요.- 고객님이 먼저 그러시지 않으셨습니까? ... “여러분이 동의하기 힘들다라는 사실을 잘 알고 있지만, 등록금을 약간만 인상하게 된다면 훨씬 더 좋은환경에서 공부할 수 있을 것입니다.”설득화법 예시컴플레인- Complain- 불평하다

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등을) 요구하다불만을 표출하지 않는 이유는? ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  경영혁신 사례분석과 성공전략제시

  고객서비스 역시 중요한 경영혁신의 목표기업사례 분석(1) 포스코 POSCO 사례포스코는 공기업에서 민영기업으로 전환 이후 비약적인 발전을 거듭한 기업이다. ... 예를 들어 거의 전 종업원들이 구매업무 프로세스에 불평이 많다면 이를 경영 혁신하는 작업에 찬성을 할 것이다. ... 경영혁신 기업사례 분석(1) 포스코 POSCO 사례(2) 삼성SDI 사례(3) 한전 (한국전력) 사례(4) 도요타 TOYOTA 사례6. 성공적인 경영혁신위한 전략 제시1.

  리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.10.22

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  가족복지론과제

  그들은 가족이 치료에 오게 된 동기와 상황 등과 관련하여 각 가족과 치료자와의 관계를 고객형, 불평형, 방문형의 세 가지고 구분한다. ... 어떤 증상이나 불평을 일으키는 유형에도 항상 예외는 존재한다고 생각하였다. ... 가족치료에서 해결중심치료를 적용한 사례1> 해결중심 질문기법을 적용해 보았던 내용- 내담자, 혹은 문제행동을 바라볼 때 무엇이 문제인가, 무엇이 잘못되고 있는가에 초점을 두기보다는

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

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  [인적자원관리]서번트 리더십 및 사례 고찰(사우스웨스트 항공 사례를 대상으로)

  이 회사는 미국 항공사 중에서 최저의 고객 불평 건수, 가장 빠른 수화물 처리 그리고 정시 도착률 등에서 부동의 1위를 차지하고 있다.사우스 웨스트 항공사의 최고경영자인 허브 켈러는 ... 서번트 리더십 및 사례 고찰1. ... 그리고 고귀한 정신으로 고객에게 직접 서비스할 수 있는 사람들은 바로 고객과의 접점에 있는 종업원들이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.05

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  통합 입소문 마케팅 전략

  불평을 한다.- 고충을 제기하지 않은 고객의 재구매는 9%이다.- 불만인 고객중 문제가 해결되지 않으면 90%는 그 기업과 거래하지 않는다.- 불만있는 고객은 평균 8명에서 10명에게 ... 꼭 약하게 멀리서 말려주시고 아니면 자연건조도 좋습니다.4) [사례 4] 기업의 적혈구, 고객전도사를 만들어라제너럴 푸드(General Foods)사1984년 제너럴 푸드사는 자사의 ... 부정적 소문을 해소시킨 통합 입소문 마케팅 성공 사례1) [사례 1] 피할 수 없다면 즐겨라조지아 퍼시픽 목재사(Geogia Pacific) - 흰머리 독수리조지아 퍼시픽 목재사에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.10

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  신라호텔

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구(1) 고객관계관리 전략 (CRM)신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구(1) 고객관계관리 전략 (CRM)(2) 홍보전략 (SNS활용)(3) 내부마케팅(4) 포지셔닝전략10. 미래전략방향 수립1.

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.04 | 수정일 2021.05.06

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  김영평생교육원 소비자심리학 리포트 (A)

  이러한 감정은 긍정적인 경우 재구매라는 구매 후 행동을 이어질 수 있지만 반대로 불만족했던 상황에는 불평행동과 구매 후 부조화를 경험할 수 있다. ... 소비자심리학: 소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.서론글로벌화로 인하여 기업은 단순히 국내시장에서 경쟁을 했던 과거와 달리 지금은 전세계 모든 경쟁 ... 에프터서비스를 통해 부조화를 겪는 고객들의 불만을 귀 기울여 듣고 보상을 제공하거나 사과를 통해 달래는 한편, 만족한 고객도 재구매나 충성고객 확보를 위해서 명절이나 생일에 메세지를

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  사회복지실천과정에서 비밀보장의 한계에 대하여 논하십시오

  내가 생각한 대상 사례 접근에서 고려한 단계는 다음과 같다. ... 상담사는 방문자의 입장에서, 즉 '쉬운 지식'의 정신으로 방문자의 불평에 동조하여 해결책을 찾으려 하는 진정성도 갖추어야 한다. ... 사례접근방법사회복지사들은 우선 대상들에게 그들의 비밀을 지킬 수 없다는 것을 알려야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.29

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  정보사회학 입문 21년도 1학기 중간,기말고사 족보

  중간고사 기출 문제다음 중 맥도날드화의 비합리적인 측면을 보여주는 사례가 아닌 것은? ... 수 있어야 한다.고도의 위해와 불안 요인이 상존한다.위해와 불안을 다루는 사회 제도나 조직이 충분히 발달하였다.다음 중 A.L 혹은 수학적 모형에 의한 의사결정이 사회적 배제나 불평들을 ... 행동 유도성 디자인각본에 의한 고객과의 상호작용절차의 간소화제품의 크기를 강조강의에서 지능에 관한 20세기적 I.Q 패러다임을 비판했다. 다음 중 I.Q.

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.10

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  [A+ 독후감, 초깔끔] 에이트를 읽고(이지성 지음)

  고객에게 불친절하지도, 상사에게 불평도, 일인가 행복인가라는 고민도 하지 않았다. 단점이라고는 없었다. ... 전화기까지 발명한 일도 있고 유명한 디자이너의 할머니가 몸이 불편해하시는 것을 듣고 자신이 할머니로 특수분장을 통해 직접 생활에 불편을 겪어보고 노인을 위한 제품을 만들어 성공한 사례가

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.09

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  RPA(Robotic Process Automation)의 개념, 적용 사례, 도입방안 분석

  이를 통해 오류를 줄이고 품질을 향상시키며 규정을 준수함으로써 쿼리와 불평사항이 줄고 고객만족이 높아질 것으로 기대된다.마지막으로 RPA은 솔루션 실행에서 유연성을 가진다. ... ERP 시스템에 로그인하여, 주문에서 납품 및 매출 송장까지 일괄 처리국내기업 대상으로 RPA 적용사례를 보면, 아래 표에서와 같이 신한은행은 여신업무에서 고객이 스크래핑으로 제출한 ... 국내 기업의 RPA 적용사례6.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.28

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  소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정유형을 구체적인 사례를 들어 개념을 설명하고, 이에 따른 마케팅시사점을 제안하시오.

  소비자 불평 행동은 제품의 실제성능이 기대에 못미쳐 구매불만족이 발생했을 때 그것이 행동으로 나타난 것이다.구매의사결정 사례 예시대한민국의 소주시장은 ‘참이슬’이 지배하고 있었는데 ... 소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정유형을 구체적인 사례를 들어 개념을 설명하고, 이에 따른 마케팅시사점을 제안하시오.서론소비자가 ... 따라서 매장의 구체적인 보상체제라든가 신용도와 같은 측면보다는 실내디자인이나 종업원들의 친절등이 매장전체의 평가에 더 큰 영향을 미친다.분위기: 고객들로 하여금 특정한 결과를 이끌어낼

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.26

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