"고객서비스본질" 검색결과 101-120 / 10,400건

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  [경영학과] 2024년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

  마케팅이란1) 마케팅의 정의 ① 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 가격을 결정하며, 정보를 제공하고, 가용하게 하여 교환을 통해 조직, 고객 및 이해관계자. ... 또한 제품, 서비스, 아이디어가 기업뿐 아니라 고객, 직원, 주주, 공급업체 등 모든 이해관계자와 사회 전체에 가치를 전해야 한다고 제시함③ 더불어 마케팅을 통해 원활한 교환을 추구함을 ... 시장을 구성하는 소비자의 특성을 깊이 있게 들여다보거나 시장 전체의 흐름과 패턴을 이해하려는 접근 등으로 발전한 학문이며, 사회과학 여러 분야의 이론이 접목되어 시장과 소비자의 본질과

  방송통신대 | 81페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.05.18

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  급식경영학 외식업체 케이스 리뷰보고서

  첫 번째로, 서비스의 본질은 고객이 원하는 것을 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 것이며, 얼마나 단골을 확보하느냐가 푸드 서비스 경영 성공의 맹점이라는 것을 알려준다. ... 이런 기본적인 서비스와 더불어 고객의 이름과 얼굴, 입맛을 기억하고 취향에 맞는 당일 들어온 좋은 재료를 추천해주거나 고객과 직접 말을 걸고 단골의 결혼식에 방문할 정도로 친해지는 ... 형편없는 서비스로 인해 단골 확보에 실패한 식당이 그나마 성공하고 유지되려면 신규 고객의 끊임없는 유입이 필요했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.09

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  사람을 꿈꾸게 만드는 경영자를 읽고 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  대해서 포시즌스는 서비스 / 품질 / 문화 / 브랜드라는 네가지의 본질적인 특성을 매일 오전회의를 통해 행동으로 실행한다 . ... 포시즌스 호텔의 오늘이 있기까지 4 대 핵심 기둥인 품질 , 서비스 , 문화 , 브랜드가 어떤 과정을 통해 탄생하고 성장했는지 그 성공의 핵심을 전달하고 고객의 입장에서 바라보고 실천한 ... 이 또한 , 본질의 실행을 위해 직장에서 편안함과 고용에 대한 안정감이 이러한 포시즌스의 4 대 기준의 실행을 가지고 올수 있다고 표현한다 “ 이렇게 행동하라는 지시가 아닌 내가 하는것을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.25

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  마케팅관리론 ) 마이클 포터(Michael Porter) 교수의 5요인 모형의 구성요소에 대하여 토론해 봅시다. 외 5개

  : 경쟁 업체 간 경쟁, 공급 업체의 협상력, 구매자의 협상력, 대체 제품 또는 서비스의 위협, 신규 진입의 위협으로 구성되어 있다.쟁점 2. ... 인력개발과 활용(인력자원 개발의 본질과 목적 및 방향에 관하여 토론)쟁점 1: 인력자원개발의 본질은 무엇인가요? ... 인력개발과 활용(민력자원 개발의 본질과 목적 및 방향에 관하여 토론)6.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.09

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  [경영학과] 2022년 1학기 마케팅커뮤니케이션관리 출석수업대체시험 핵심체크

  본질은 궁극적으로 고객이 상품을 구매하도록 설득하는 데 있기 때문에, 마케팅 커뮤니케이션을 설득 커뮤니케이션으로 보는 것이 타당함② 마케팅 커뮤니케이션의 목적- 고객에게 제품에 관한 ... 흐름을 관리하는 기업 활동③ 1985년도의 정의: 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 장조하기 위하여 아이디어, 재화, 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 ... 커뮤니케이션’의 합성어임② 미국마케팅협회(AMA: American Marketing Associatio)에서 1960년도에 정의: 생산자로부터 소비자 또는 사용자에 이르는 제품 및 서비스의

  방송통신대 | 29페이지 | 6,500원 | 등록일 2022.05.12

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  e비즈니스 용어 정리

  이렇게 리드가 고객으로부터 형성된다면, 그 이후로는 CRM 시스템으로 관계를 유지합니다.CRM(고객관리) 시스템: 연락처 정보, 기업 담당자와의 상호작용 내역, 구매 이력, 서비스 ... 여러 버전을 만들고 본질적으로 동일한 제품을 다른 시장 부문에 다른 가격으로 판매하는 것 . ... piggyback' 전략 : 무료 상품과 서비스로 눈길을 끌어모으고, 나중에 소비자의 수가 증대되면 상품과 서비스 매출의 손해를 메꿀 수 있도록 충분한 돈을 광고주에게 부과하고, 고객에게

  시험자료 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.27

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  브랜드의 이해 안OO교수님 중간시험 타이핑

  고객관계를 관리하는 일련의 과정,조직체의 기능4) 고객가치- 고객가치 = f(품질, 서비스, 가격)[가격대비 성과[performance]를 제공받았나]- 고객만족 = f(기대, 성과 ... 그 :‘소비자’ - ‘좋아하는 브랜드’⇒ 브랜드 구축 과정, 관계 형성 과정- 서로 의미 있는 사람이 되고픈 사랑의 감정- 사랑을 넘어 인간존재의 본질을 형상화- 하나의 몸짓[의미X ... : 소비자의 장기간에 걸친 특정 제품이나 서비스 에 대한 경험의 총합?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

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  저가격이면서 높은 품질을 유지하는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Two Rabbit 전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해 설명하시오.

  변화하는 시장 환경에 민첩하게 대응하고 고객의 필요에 부응하는 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.③ 기술 및 혁신높은 품질의 제품과 서비스를 제공하면서도 비용을 최소화하려면 ... 이는 고객에게 경제적 가치를 제공하면서도 기업의 이윤률을 유지하게 해줍니다.③ 품질 유지 방안품질 유지는 제품의 내구성, 성능, 서비스 등에 대한 고객의 기대를 충족시키는 요소입니다 ... 저가격 및 높은 품질의 조화 분석Two Rabbit 전략의 본질은 저가격과 높은 품질의 균형 잡힌 조화에 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.14

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  애자일 조직문화와 농협에 대하여

  방식으로 개선하는 것이 애자일의 본질이다. ... 애자일 조직의 의미 및 개념애자일 조직이란, 작업 계획을 짧은 단위로 분할하고, 제품 및 서비스를 만들어 나가는 사이클을 반복함으로써 시장의 변화에 유연하고 신속하게 대응하는 경영하는 ... 특히 처음부터 설계를 다 하지 않고, 고객이 수용하고 납득할 만한 최소 수준의 제품을 고객에게 보여주고 이들로부터 피드백을 받은 후 민첩하게 개선함으로써, 계획 설계보다는 피드백-재설계

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.04

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  아마존 뱅크가 온다 독후감

  이에 비해 아마존과 알리바바는 담보주의가 아니라 본질적 신용을 본다. ... 둘째, 스스로를 고객 여정에 편입하라, 셋째, 임직원 2만2천명을 스타트업으로 변혁하라는 것인데, DBS는 온라인과 모바일 서비스라는 업무 애플리케이션, 소프트웨어, 하드웨어, 인프라 ... 이들은 금융기관의 본질적인 역할을 어떻게 수행하게 될까? 은행의 3대 기능은 금융 중개, 신용 창조, 결제이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.19

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  방아쇠법칙을 읽고-독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  고객의 본질 - 사람들이 제품에 대해 품는 기대가 그 제품의 고유한 특성 , 즉 본질이다 . ... 고객의 마음을 움직이는 것 , 상품을 구매하는 감정적이고 논리적인 이유가 고객의 본질이다 .— 고객의 요구와 본질 이해 문제제기 - 대부분의 고객이 구매를 꺼려할 치명적인 결함을 가지고 ... 제품의 이러한 본질을 고객에게 정확하게 제시할 수 있다면 판매의 강력한 무기가 될수 있다 .

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.24

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  기업 성공을 이끌어내기 위한 기업의 노력에 대한 사례 조사

  마켓컬리는 문제의 본질에 집중을 하고, 이러한 본질을 어떻게 해결해나아가는지에 대해서 신기술을 적용하였다. ... 포인트 적립이나 가격 할인 등에 그치지 않고 고객 경험을 발전시킬 수 있는 플랫폼을 지속적으로 연구개발했기 때문에 스타벅스의 다양한 IT 기반 디지털 서비스들은 서로 시너지 효과를 ... 종이 스티커가 아니라 e-스티커 형태로 적립하는 e-프리퀀시 서비스를 개시하였다. 2014년 전 세계 60여 개 국가 중 최초로 디지털 시스템을 통해 고객 이름을 호명하는 '콜 마이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29

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  인강 브랜드의 이해 A+ 타이핑

  전환가능(사용자))10-2주차브랜드 포지셔닝의 개념 및 구축경쟁의 본질밀접연관목표시장에 대한 의사결정 그 브랜드에 대한 경쟁의 본질에 관한의사결정두가지를 서로 분리하기 어려움- 목표소비자의 ... ·더욱 많은 종류와 재화와 서비스를 구매할 수 있다.·실제적으로 어떠한 대상에 관해서도 월등히 많은 정보를 획득할 수 있다. ... 구축 및 유지-고객접촉에 대한 청사진 작성-고객의 피드백 분석-고객만족에 대한 조사 수행-커뮤니케이션 프로그램의 공식화 및 관리-특별한 고객 이벤트 및 프로그램 주최-이탈고객에 대한

  시험자료 | 49페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.07.07

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  소셜커머스와 오픈마켓에 대한 정의 및 차이점

  대규모 자본을 들여서 공격적으로 상업광고를 내보내는 데만 직중하고, 신규고객 확보를 위한 홍보전쟁만 하게되면서 제품의 품질이나 고객 서비스에 소홀하게 되면서 소비자들의 피해는 증가하고 ... 소셜커머스의 본질은 온라인 상에서 사람과 사람의 관계를 상거래에 이용하는데 있다. ... 이 과정이 반복되면서 고객들의 신뢰를 잃고 있다.3.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.13

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  슈퍼마켓(매장) 컨셉 방향 설절(안)

  컨셉 본질 О 컨셉의 본질 : 매장 및 서비스의 특징 , 고객의 요구 사항 + : 고객성향 , 트렌드 , 해당시기의 유행 특징 ( 사업의 정의와 변화 검토 ) + : 분위기 , 기분 ... 컨셉 내용 О 고객에게 필요한 효용과 이익을 명확히 할 것 О 고객의 기억에 남을 수 있는 독특한 것 О 상품 및 서비스의 속성영역을 명확히 한 것 О 과장된 표현이 없는 것5 1.4 ... 즐겁게 쇼핑 할 수 있음 , 특화 상품 구입하기가 좋음 본질숙성 풍부화 시간 , 입지 , 경쟁 있는 상품 구성으로 건강한 먹거리 신선식품 매장의 차별적 부가가치를 요구하는 고객을 목표로

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.27

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  공급관리 서비스패키지, 고객 기대 - Service Package, Customer Expectation

  Give an example from your own experience to support or refute this assertion.고객의 기대에 부응하는 것은 성공적인 서비스를 ... 이는 패스트푸드점의 본질적인 목적이기도 하다. 이 때문에, 롯데리아와 맘스터치가 가까이 있을 때 자연스럽게 롯데리아에서 햄버거를 구매하게 된다. ... 계절별 트렌드, 키워드 등 고객의 기대를 알아야만 판매에 성과를 얻을 수 있었다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.23

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  사회복지전문직이 가져야 할 윤리와 가치에 대해 본인만의 생각을 설명하시오.

  모든 개인과 공동체에게 공정한 대우를 제공하고, 사회적 정의를 추구하는 것은 사회복지의 본질이다.- 윤리적 판단력: 어려운 상황에서도 윤리적으로 올바른 결정을 내리는 데 윤리적 판단력이 ... 고객의 필요와 욕구를 이해하고 그에 맞는 개별화된 서비스를 제공해야 한다. ... 이들 가치는 사회복지 서비스의 질을 결정하고, 고객의 만족도를 높이며, 사회적 문제 해결에 기여합니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.18

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  [생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견

  항공서비스는 크게 지상서비스와 기내서비스로 분류할 수 있는데, 이 중 항공운송에 있어서 서비스의 본질적인 가치를 구현할 수 있는 초점은 기내에서의 서비스로 집중된다고 볼 수 있다.김명신 ... 서비스에 관한 개념규정을 기초로 하여 항공운송서비스의 본질은 항공기라는 하드웨어를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 친절 속에 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있으며, ... 환언하면 항공여객의 명시적 요청에 의해 제공되는 이용객의 욕구만족의 핵심적 주체로서 독립적으로 확인가능하고 또 소유에 의해 효용이 발생하기 보다는 행위 및 성과에 의해 효용이 나타나는 본질적으로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.06

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  직무분석에 있어 직무기술서와 직무명세서의 개념을 제시하고, 두 직무분석의 사용목적에 대해 각각 사례를 들어 설명하시오.

  이를 통해 고객 서비스 담당자는 자신의 역할을 명확히 이해하고, 고객 서비스 품질을 향상시키기 위한 노력을 할 수 있게 되었다. ... 또한, 이 직무기술서는 성과 평가의 기준이 되어 매니저의 업무 효율성을 측정하고, 필요한 교육 프로그램을 설계하는 데 사용되었다.또 다른 예로, 한 서비스업체에서는 고객 서비스 담당자의 ... 또한, 이 직무기술서는 성과 평가의 기준이 되어 고객 서비스 담당자의 업무 효율성을 측정하고, 필요한 교육 프로그램을 설계하는 데 사용되었다.2) 직무명세서의 사용 목적과 사례(1)

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  생산운영관리 기말고사 정리

  불일치- 고객기대에 대한 경영자의 인식과 서비스 품질 규격의 불일치- 설계 서비스 품질과 실제 전달되는 서비스의 불일치- 실제 전달되는 서비스와 고객에 전달된 서비스에 대한 설명의 ... 불일치- 서비스 제공자에 대한 고객들의 기대와 인식의 불일치◆ 품질차원의 품질1. ... 경제력 변화Ⓔ 특정 위치에서 사업을 영위하는데 드는 비용이 너무 커서 경제적으로 더 유리한 곳을 물색하는 경우: 저렴한 인건비를 위해 국내 제조업이 해외로 이전되는 경우◆ 입지결정의 본질1

  시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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