"고객서비스의 개념과" 검색결과 101-120 / 61,764건

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  호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

  호스피탈리티의 개념과 본질호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다 ... 호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 ... 서론호스피탈리티(Hospitality)는 본질적으로 사람들에게 환대와 친절을 제공하는 것에 중점을 두는 개념으로, 다양한 서비스 산업에서 중요한 역할을 담당한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  도서관 정보센터경영론(3장) - 중간고사 정리요약본

  도서관 마케팅개념, 필요성, 전략3.1 도서관 마케팅개념-조직의 목적을 달성하기 위해 고객관리, 서비스의 개발과 제공, 비용, 홍보 등에 있어서 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 ... 고객의 욕구를 충족시켜 고객을 만족시키는 경영관리 활동을 수행하기 위함①책임성 측면 : 정부의 보조금, 기타단체의 기부금으로 운영되므로 서비스 제공에 있어서 효율성과 효과성을 달성할 ... 유통전략은 도서관 서비스가 이용자에게 유용하고 편리하며 이용 가능한 서비스가 될 수 있는 제반 수단을 개발해야 함4)촉진전략-조직이 생산하는 제품을 고객들이 구매하도록 유도할 목적으로

  시험자료 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.01.03 | 수정일 2021.02.01

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  [A+] 생활속의 마케팅 요약 및 정리 기말고사범위 족보

  온라인 서비스의 성장 정체 -- 인터넷 서비스의 기술적 취약점 극복 새로운 비즈니스 모델 2.0발굴고객 로열티? ... 신규 고객을 확보하는 비용이 증가하는 추세-->기존 고객을 유지하는 로열티에 대한 관심 증대인터넷 쇼핑몰이나 블로그 등 웹 서비스를 지속적으로 이용 -->e-로열티 존재? ... marketing)개념 등장[ 정리하기 ]?

  시험자료 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.07.11

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준은 적정 서비스의 개념이다.3. 다음 중 ‘고객지향성’에 대한 설명으로 틀린 것은? ... 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다 ... 연구하며 고객의 니즈를 충족시키는 가치를 가장 중요하게 생각하는 것이다.③기업의 내부고객의 외부고객에 대한 접근자세와 경향이다.④제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  한성대 글로벌서비스캡스톤디자인 [중간고사+답안]

  라는 궁극적 해답을 찾는 수업.단순히 서비스라고 하면 고객을 기쁘게하는 것 이라는 개념뿐이었지만, 3주차를 수강하며,서비스속성에 대해 남에게 구체적으로 설명할 수 있게 되어 글로벌서비스에 ... 집중하는 서비스라면,절차적 서비스는 서비스를 통해 무엇을 달성하려고 하는지에 집중하는 서비스이다.그렇지만 이 두 서비스가 완전히 분리된 개념은 아니다. ... 서비스와 절차적 서비스의 개념의 차이에 대해완벽히 이해할 수 있었던 학습.짧게 설명하면,여행적 서비스는 여행을 하는 것처럼 시간이 흐르는 동안 사용자가 무엇을 느꼈고, 어떻게 생각했는지에

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.18

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  서비스 접점관리의 개념 및 중요성▣ 개념경제의 서비화 현상이 가속화되고 서비스 산업의 중요성이 점점커지고 있다.현재 소비자들은 서비스 제공자들과의 상호작용에서 욕구불만과 불만족의 소리가 ... 고객과접촉수준이 높을 경우의 문제점 제시- 서비스의 역설(Service Parddox)이라는 개념을 통해 서비스 실패를 경험하고 이에 대한 적절한 서비스 회복경험을 가지고있는 고객들이 ... 서비스 접점관리의 개념 및 중요성Ⅱ. 직원요건1. 고객에 대한 배려(Social Regard)2. 전반적인 서비스품질(Overall service quality)3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  비영리 조직 마케팅 개념 정의

  이는 네 가지 개념을 말하는데 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론 등이 그것이다.첫 번째로 고객지향성이란 마케팅 개념의 출발을 고객의 필요와 욕구파악, 그리고 그 욕구를 만족시킬 ... 비영리 조직 마케팅 개념 정의영리조직은 자체의 생존을 위하여 고객들을 대상으로 마케팅을 사용한다. ... 노인장기요양보호제도가 도입된 이후 이미 사회복지 현장은 대동소이한 사회서비스의 경쟁을 경험하고 있으며, 클라이언트는 사회서비스 구매자로 위치 지워져 있고 사회서비스 선택권, 사회서비스에

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.15

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  간호학과 간호관리학 요약정리본[시간관리, 마케팅, 조직화,간호간병통합서비스...]

  process종업원고객조직원 조사시설, 설비 디자인종업원 복장서비스 활동의 흐름서비스 단계고객의 참여 수준Ⅲ 간호서비스 마케팅간호는 의료와 같은 특성을 가진 서비스로 사회봉사적인 개념이 ... 만족서비스라는 용어의 개념과 내용을 명확하지 못한 것은 서비스라는 말이 지극히 광범위하고 각기 다른 의미로 사용서비스 : ’고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 ... 중반부터 구체화되어 고객을 일등으로 모셔라 등으로 표현4가지 축을 근거: 표적시장, 고객욕구, 통합적 마케팅, 수익성(5)사회지향적인 마케팅 개념=인도주의적 마케팅, 생태학적 마케팅

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2022.03.14

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  경희대 외식경영론(ㅇㅅㅎ교수) 중간고사 이전 주요 내용 필기 본 입니다(본인A+). 반드시 연결프로그램을 한글로 열어주세요. 워드에서는 깨집니다.

  구별 짓게하는 개념을 의미한다.2.브랜드 콘셉트의 역할:외식브랜드개발 과정에서 핵심적 역할을 함, 브랜드 콘셉트 통해 자신만의 차별화된 가치, 개성을 전달한다.1)고객과 외식업체의 ... 서비스 콘셉트목표고객의 특성, 브랜드 콘셉트 하에서 규정->스타벅스의 친근감 서비스, 비비고의 웰빙 패스트푸드 컨셉, 세미셀프 방식의 서비스 제공*세미셀프: 주문은 셀프 메뉴 제공은 ... 착석 후 서버가 진행, 서비스 제공 정도->패스트푸드 서비스보다는 많고, 캐쥬얼 다이닝 서비스보다 적음.11.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라

  그리고 만족, 충성이라는 서비스의 개념이 교육과정에 들어오면서 “서비스 패러독스” 개념이 교육에 접목되었고 서비스 실패를 잘 극복하면 보다 높고 공고한 고객충성도를 도출할 수 있어 ... 아직 간호서비스에 대한 명확한 개념과 정의는 미흡하지만, 간호 마케팅 분야의 일부 학자들은 “간호서비스는 고객의 입장에서 정의되어야 하고, 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객 만족이다 ... 그러나 상위개념인 의료 또는 병원 서비스는 서비스산업의 분류상 ‘서비스 공장’의 영역에 속해 있고 그 산업의 특징은 시설이나 장비에 대한 대규모 자본투자가 월등한 산업이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  강조함지속적 개선에 의한 변동 가능성 절감대규모 검사 중단검사가 아닌 예방성과 기준품질비용통계적 기법 활용 권유품질에 다수의 척도(책임감, 팀훈련)모든 영역에서 통계적 기법 활용무결점주요 개념품질 ... 6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. ... 전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  경상국립대학교 e-비즈니스개론 중간 요약

  통신 인프라 및 정보시스템을 포함하는 계층-지원서비스계층: 기반 계층의 요소를 활용한 서비스 제공-응용계층: 소매고객, 기업고객이 실제로 사용하는 서비스1.5는다.> 성능 향상, 가격하락 ... 사물 인터넷과 e-비즈니스5.1 사물 인터넷의 개념과 의의사물 인터넷: 컴퓨터를 포함한 물리적 객체 또는 사물들이 서로 유/무선 통신기능으로 연결되어 상호작용 (칩이 내장 됨)사람과 ... 1970)-CALS(computer aided logistics support,1980)-전자상거래(1990)-e-비즈니스(1998)e-비즈니스와 전자상거래는 상호보완적, 사실상 같은 개념1.4

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.28

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  간호관리 간호마케팅 보고서 A+

  서비스 상품의 예]인구 노령화에 따른 서비스-만성퇴행성 질환간호-노인질환 간호-호스피스 간호-치매노인 전달되도록 지원하는 활 동▶ 고객 접근성 관련된 개념- 고객접근성이란 고객이 어떤 ... 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객 지향적이라고 한다. ... 고객 지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다.* 비교판매개념: 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.26

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  서비스및생산전략 중간고사 문제

  경쟁력은 주문 물량의 대소에 관계없이 대응할 수 있는 능력뿐만 아니라 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 애프터서비스를 제공하는 능력도 포괄하는 개념이다다음 항공사 서비스의 청사진의 가시선과 ... 고객이 규정다양성 낮음납기 준수목표는 납기 및 생산능력 관리다음은 서비스특성 중 어떠한 특성을 설명하는 것인지 고르시오. ... “표준화의 어려움을 나타내는 것으로 같은 서비스를 제공하더라도 받는 고객은 그 느낌과 만족도가 차이가 있다는 것”인적의존성무형성다양성소멸성대기에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고르시오구매

  시험자료 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  [가천대] 플랫폼 혁명의 이해 기말고사 정리/2023-1학기(A+)

  -> 디지털 구독을 제외한 실물 구독(실제 상품 구독)은 잘 일어나지 않음(실물구독이라는 것은 세상에 존재하기가 쉽지 않음): 구독의 개념보다는 다양한 서비스를 한 곳에 모아두고 무언가를 ... 내가 지속적으로 서비스를 제공하는 고객-> 구독의 가장 큰 가지 ? ... Nike House if Inovation(뉴욕, 상하이, 파리)-> 나이키 박물관, 고객맞춤형 상담 진행, 스니커랩Nike Live -> 고객맞춤형 상담,서비스 제공) -> 결속처음

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.01

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  결국 서비스품질은 절대적인 개념뿐 아니라 고객의 주관적인판단으로 이루어지는 개념적 특성과 고객의 가치가 반영된다는 점에서 다양성 그리고 연속적인 특성이 있다고 할 수 있다고 서비스 ... 개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ... 둘째, 태도와 유사한 개념으로 상대적으로 지속적인 정도를 나타내는 태도와 유사한 개념으로 특정한 거래에서 나올 수 있는 만족이나 서비스의 가치와 구분되는 개념이라 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요

  마케팅의 개념2) 마케팅 개념의 핵심요소(1) 고객(2) 교환(3) 시장(4) 환경* 참고문헌사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요1 ... 고객은 자신의 욕구를 만족시킬 수 있는 특정한 제품이나 서비스를 선호한다.이러한 고객의 선호는 문화나 사회제도 등에 의해 형성되고 끊임없이 변화되어 간다. ... 분배하고 촉진시키고 가격을 책정하는 과정을 의미한다고 하였다.상기에서 살펴본 마케팅의 개념을 종합해 보면, 마케팅 이란 클라이언트의 관리, 서비스의 개발 및 전달, 재원확보 등에 있어

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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  고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

  고객만족경영의 기본적인 개념고객만족경영은 기업이 고객의 만족을 핵심 가치로 삼고 그를 실현하기 위해 전략, 운영 및 경영활동을 수행하는 경영 철학입니다. ... 이번 토론에서는 고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 그 효과를 제시하며, 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하고자 합니다.본론1. ... .^3)^4)(^5)(^6)^7^8..FILE:Contents/section0.xml고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.18

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

  고객코스트의 개념3. 고객코스트의 구성요소4. 고객코스트의 사례 분석5. 결론6. ... 주제 : 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시요.### 목차1. 서론2. ... 이를 통해 고객코스트가 어떻게 고객의 구매 결정에 영향을 미치는지 분석하고, 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 전략을 이해하고자 합니다.---### 고객코스트의 개념고객코스트는 고객이

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.09.13

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  고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

  그래서 기업은 고객의 요구와 필요를 파악하고 이를 충족시키는 제품 또는 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것이 중요합니다.이번 리포트에선 고객 가치의 중요성과 고객혜택의 개념에 ... ● 주제고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 본론① 고객혜택의 개념과 중요성② 고객혜택의 3가지 구성요소③ 고객혜택의 사례 분석Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌서론고객은 기업이 존재하는 이유입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.21

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