"고객혁신" 검색결과 101-120 / 68,412건

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  고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

  기타활동 등의 분류로 나누어 SK텔레콤의 고객만족 혁신사례를 분석하고자 한다.경제■ 이동통신 발전과 함께한 22년SK텔레콤은 2006년 4월 ‘비즈니스 위크’가 발표한 가장 혁신적인 ... 고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈임없는 ... CV추구가 가능하도록 조직을 개편하였다.■ CV의 과학적, 혁신적I조사에서 나타난 각 품질영역에서의 문제점을 찾아 개선함으로써 고객만족수준을 더욱 높이고자 노력하였다.고객만족■ 고객만족도

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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  인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 at&t

  인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT T경영정보학과 0200522112 이승은CONTENTS1. AT T소개2. BPR추진 배경3. BPR이란4. ... Process Reengineering의 약어치열해지는 경영환경 하에서 경쟁적 우위를 확보하기 위해 업무처리 방식의 재설계와 정보기술을 결합해 획기적인 경영성과를 이루고자 하는 경영혁신기법국­내외 ... 확보최근에 무선통신, 인터넷, 디지털TV사업에 진출BPR을 추진하게 된 배경내부 문제점800번호의 한계성 및 오류고객대응 능력 부족과도 비용지출고객과의 보다 명료하고 보다 단순한

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.09.27

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  [CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

  홈플러스 SCM 공급사슬, CRM 고객관계관리 경영혁신 성공사례 분석유통관리, CSR 서비스, 지속가능경영, 경영혁신, 마케팅 4P STP SWOT 성공사례 분석CONTNETS[ 서론 ... DB를 이용 고객 개개인에 차별화한 서비스를 제공하기 위한 효율적인 마케팅 프로그램고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용을 절감하고 충성도가 높은 고객들을 확보하는 것이 주목적고객 관계 ... 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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  인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T

  Case analysis report #4 due - AT&T, p.109인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T1. ... 오늘날 정보기술은 BPR을 통한 경영혁신을 가능토록 해주는 필수적 구현도구가 되어가고 있다. ... 고객 중 일부는 연간 수백만 달러를 지불하는 대형고객인데 이들 고객에 대해서도 특별한 대응이 필요했다.따라서 매일 같이 전화를 해오는 수천 명의 신규고객에 대한 대응이 필요하고, 대금고지

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.21

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  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 ... 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 ... 공공부문 혁신의 새로운 패러다임정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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  인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T

  이런 환경에서 AT&T는 경쟁력을 유지하기 위해 대형고객에 대한 서비스는 물론 신교 고객에 대한 대응도 필요했다. ... 기존 체제는 고객이 청구담당직원과 상담 ? 주문담당직원과 상담 ? ... 따라 고객 만족도가 저하되고, 게다가 800번 번호가 수취인 부담이다 보니 이로 인한 비용도 엄청났다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.28

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. ... 고객만족경영의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. ... 기울이기 , 고객만족 우수사례와 외부 벤치마킹을 통한 활성화 등을 위한 실천노력이 핵심적이다.공공분야야 경영혁신은 소프트웨어적 혁신 뿐만 아니라 하드웨어적 혁신이 동시에 추구될 때

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

  제품에 바라는 다양한 니즈 역시 ‘ 정확히 ’ 반영 NEW CUCKOO VISION 고객최우선주의 기술혁신 글로벌 브랜드 도약 사랑나눔쿠쿠홈시스기 술혁신전략 2 .연구개발 R D ... 핵심 조절 버튼을 상부로 이동시킨 획기적인 구조를 채택하여 사용상의 편리를 극대화 품질경영 ◆ 외부고객만족전략품질경영 ◆ 사 례글로벌 인재，혁신적 마인드를 가진 인재 육성 적절한 인재배치와 ... 지속적 투자 80 여명의 전문인력으로 매출의 일정액을 책정하여 투자 품질혁신팀 품질경영 ◆ 기술혁신 Creative Technology 품질검사만을 전문적으로 담당하는 품질 혁신팀을

  리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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  고객 경영 혁신

  )에서 손해보험부문 1위를 달성함으로써 최고의 서비스 기업을 확인할 수 있었다.한국능률협회컨설팅 주최 ＣＳ경영혁신 전국대회에는 97년 이후 올해까지 매년 참가해 97년에는 우수상을, ... 98년에는 최우수상을, 올해에는 대상을 수상함으로써 당사 ＣＳ경영의 시스템과 성과가 국내 최고라는 객관적인 인정을 받게 됐다.또한 대한상공회의소와 총무처가 주관하는 민·관 경영 및 사무혁신 ... 편리성을 더욱 제고하며 고객불만 사항을 신속히 개선하는 데 초점을 맞추고 있다.다양한 고객층을 일반고객, 우수고객, 평생고객, 유망고객별로 분류해 고객별로 서비스를 세분화하는 전략도

  리포트 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2001.04.28

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  KTF 고객가치 혁신에 대한 실태와 향후 개선방안

  의한(by) 가치로 나눌 수 있다.고객가치 혁신이란, 고객 needs를 기반으로 기업 경영의 방향성을 마련하고 이에 맞게 경영체계의 구축과 조직역량의 혁신을 추진하는 것으로 볼 수 ... 우리는 기업이 외치는 고객 고객가치 혁신과 고객이 받아들이는 만족도 사이에 본질적인 차이가 있을 것이라고 판단했다. ... 고객가치 혁신을 통한 KTF의 지속적 경쟁우위 확보 방안상품개발전략론 보고서경 영 학 과200113016김기년경 영 학 과200113058유성화부 동 산 학 과200310195윤주희응용통계

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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  고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례 연구

  고객만족 경영 혁신에 관한 국내외 사례 연구 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc165428384" Ⅰ. ... 서 론 PAGEREF _Toc165428384 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc165428385" 1.1 경영 혁신과 고객만족 PAGEREF _Toc165428385 \h ... 현대백화점 본사 고객감동팀의 홍윤식 부장은 고객만족경영을 위해 다음과 같은 성공조건을 제시하였다.첫째, 고객만족은 구호로만 외친다고 고객만족이 이루어지는 것이 아니고 경영층부터 최일선의

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.08.18

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  병원조직의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 (병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Lev)

  한국웰니스학회 이유덕

  논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  교보생명의 기업 혁신 사례 :CCMS의 도입교보생명연혁1958. 8. 7 [대한교육보험주식회사](현 교보생명보험주식회사) 창립1988. 7. 7 [교보투자자문주식회사](현 교보투자신탁운용주식회사 ... ]수상 및 명예의 전당 헌정2005. 10. 4 [가치혁신프로젝트시스템] 가동2007. 2. 6 CCMS(Consumer Complaints Management System: 소비자불만 ... 보호(2) 고객대상 편의정보 제공(3) 고객의 소리 청취,피드백(4) 고객지향적 프로세스 개선(5) 고객 및 보험소비자 대상 보험교육 상시 운영(6) 컨설턴트 및 임사원 CS 상시교육

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  SAS(스칸디나비아 항공)의 경영혁신,고객만족분석

  고객과의 상담뿐만 아니라, 고객으로부터 전화를 받는 순간, 고객을 응대 하는 순간, 고객이 원하는 상품을 받아보는 순간, 대금청구서를 받아보는 순간, 등등 모든 고객과 접촉하는 순간들을 ... 그것은 즉 고객만족 이였다.그(Jan Carlzon)는 고객을 직접만나는 직원들이 서비스 보다는 개인적 업무에 정신이 팔려 있고 행정부서는 형식과 보고서에만 집중하고 있다고 SAS의 ... 고객의 접점 또는 MOT라고 한다.진실의 순간임을 강조 한 번에 15초씩, 1년에 5천만 번 일어나는 이 진실의 순간이 회사에 대해 고객이 갖는 이미지를 결정짓고, 결국은 그것이

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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  업무효율화를 통한 고객만족경영<연구제목 : 경영혁신 실습>

  피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성될 수 있다”고 하였다 ... 이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2. 아이디어의 창출1. ... 현재까지 진행중이다.또한 무료점검 서비스는 물론 만족도 조사를 함께 진행하면서 좀 더 질 좋은 서비스로 고객에게 다가가며믿음과 신뢰를 심어 줄 계획이다.6) 혁신활동 수행에 대한 소감

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.09

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  유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  상호존중을 바탕으로 한 WIN-WIN 시스템 으로 전환되었다 고객에게 감동서비스 전달 고객들의 인식의 변화서비스 운영 관리 Team Project 03 혁신 서비스1 구조적요소 서비스 ... _ CESCO 01 세스코 소개 01 세스코 소개 CONTENTS 02 서비스 경쟁력 03 혁신 서비스 04 문제점 및 해결방안 4 ) 세스코 맨과 고객과의 WIN-WIN 시스템 ... 04 문제점 및 해결방안 가치 = 고객에게 제공된 결과물 + 프로세스 품질 고객이 지불한 가격 + 서비스 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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  경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

  피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성될 수 있다”고 하였다 ... 이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2. 아이디어의 창출1. ... 현재까지 진행중이다.또한 무료점검 서비스는 물론 만족도 조사를 함께 진행하면서 좀 더 질 좋은 서비스로 고객에게 다가가며믿음과 신뢰를 심어 줄 계획이다.6) 혁신활동 수행에 대한 소감

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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  A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007

  경영 혁신 사례고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)CRM이란 고객 관계 유지이다. ... 이를 이룩하기 위해 정보기술의 발달에 힘입어 고객데이터를 세분화하고 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 평생고객을 확보하고 고객의 가치를 최우선으로 여기는 경영혁신기법인 CRM을 추진하였다 ... CRM 구축을 위한 시장개발혁신 TF팀 출범2000. 08?CRM 시스템 구축 및 구입품의2000. 8~11?1차 고객정보확보 캠페인2000. 2~4?

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

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  [고객지향적 정부] 정부혁신의길-고객지향적정부

  그리고 고객으로부터 자금을 얻게 되면, 혁신에 더 많이 투자 하게 된다.4) 고객지향적 제도는 사람들에게 여러 종류의 서비스 중에서 선택할 수 있는 권한을 준다.고객이 원하는 것을 ... 제도는 혁신을 자극한다.경쟁할 수 밖에 없게 되면 제공자들은 계속적으로 비용을 감축하고 품질을 향상시키는 방 법을 탐색한다. ... 제 6장 고객 지향적 정부관료제가 아닌 고객요구의 충족 3조Ⅰ.서론 : 진정한 고객은 누구인가?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.11

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  KB국민은행 자기소개서샘플합격선+국민은행 면접후기+면접질문, kb국민은행 신입행원(L1) 채용, 국민은행 자소서예문, kb국민은행 지원동기, 국민은행 연봉, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유, KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향), 국민은행자기소개서예문, 국민은행 합격자소서

  KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타내는 가치와 그 이유를 보여주는 경험을 기술하십시오. ( 제한없음 )1. ... KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타내는 가치와 그 이유를 보여주는 경험을 기술하십시오. ( 제한없음 ) ... 미안해하는 저를 오히려 격려해주었습니다.여기서 저는 고객감동이란 바로 정성어린 마음을 보여주는 것, 고객이 생각하는 것 이상의 성의를 보여주는 것이란 점을 배울 수 있었습니다.6.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.27

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