"상담 스크립트" 검색결과 101-120 / 233건

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  부모교육이론의 이해, 교류 분석 이론, 행동 수정 이론 등 다양한 부모교육 이론 중에서 한 가지를 선택한 후 개념과 원리 및 적용방법 등에 대해서 서술하시오

  크게 도움이 된다.4) 민주적 부모교육론의 장단점민주적 부모교육론의 장점으로는 민주적 부모 교육 이론에 근거한 부모 교육 프로그램은 집단 토의를 중심으로 하는 부모 연구 집단과 상담 ... 양육자의 상호작용 모습 및 스크립트(우리아이가 달라졌어요)1) 주인공의 상태현재 기병이는 인스턴트식품에 중독되어 있는 것이 현실이다. ... 양육자의 상호작용 모습 및 스크립트(우리아이가 달라졌어요)Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 인터넷 뉴스 기사에서 가족 내에서도 이제는 경영이 필수라는 내용을 보게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.10.25

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  텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

  목차제 3 과목 텔레마케팅관리제 1 장 텔레마케팅제 2 장 콜센터 조직과 교육·훈련제 3 장 인바운드 텔레마케팅/아웃바운드 텔레마케팅제 4 장 텔레마케팅 자질 함양/모니터링제 5 장 스크립트 ... OJT상담원 OJT는 매너리즘 경계, 잘못된 습관의 교정, 계획과 체크 기능 강화, 상담 과정의 분석과 지도, 전문가적 능력 배양, 성취감 등의 측면에서 이루어져야 한다. ... ②텔레마케팅이란 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술을 활용하여?

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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  콜센터 경영방법 및 중요성

  및 고객의 가치에 적합한 최상의 서비스를 제공함5상담원중앙 집중적인 라우팅과 상담원의 전문성의 효과적 조합, 생산성 향상을 위한 업무 단계별 스크립트 등을 통해 콜센터 운영의 효율성이 ... 인터넷간 역할 조정 및 Co-work가망 고객이 콜센터로 보험상품 문의를 함고객 문의를 해결하고, 정리하는 단계에서 해당 고객 특성에 맞춘 “종신 보험 신규 고객 유치 캠페인”을 위한 스크립트가 ... 항목(I/B 상담 중 Cross Sell/Up Sell 기회포착, 불만처리 O/B 상담 중 Needs 포착)에 따라 상담원 평가를 함Manager관리자는 상담원의 상담 내용을 모니터링하고

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.14

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  텔레마케팅의 성공 전략

  스크립트의 필요성정확한 목적 및 방향제시하며 상담내용의 일관성을 지키며, 반복된 훈련을 통해머물거림 없는 자연스러운 대화가 가능하다. ... 또한 전화상담요원의 능력이 향상되며,정확한 효과를 측정할 수 있다.3. ... 고객지향적인 상담화법1) 올바른 경어를 사용2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용3) 서비스 화술의 원칙4) 고객응대시의 마음가짐5.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.10

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  [상담과 생활지도]외모상담프로그램

  프로그램 1~5회차 개요1) 상담프로그램 개요2) 상담프로그램 표5. 3회차 스크립트6. 마무리 글7. 개인별 소감1. ... 아름다움에 대한 편견을 깨는 것이 이 상담 전체에서 가장 중요한 부분이기 때문에 3회를 가지고 스크립트를 작성하였다. 4회는 학생들이 직접 역할극에 참여함으로써 참된 아름다움의 가치를 ... 외모 상담프로그램-목차-1. 들어가는 글1) 외모를 주제로 선정한 배경2) 팀 프로젝트 진행 과정2. 상담개요1) 프로그램 배경정보2) 상담 목적3) 상담 방법3.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.08

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  감정노동 직장인의 스트레스 관리에 대한 보건교육

  직무자율성이 결여됨- 자동적으로 배분되는 전화상담 업무와 주어진 스크립트 내에서만 이루어지는 단순반복적인 응대, 제한된 상담시간, 상담원의 직무재량 제한 등으로 직무자율성이 결여됨④ ... 콜센터 종사원의 인구 사회적 특성1) 콜센터 종사원의 정의① 콜센터 종사원: 콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객 상담, 텔레마 케팅 등을 수행하는 ... 직종을 말함.② 전화 상담원: 전화를 통하여 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고, 해당 부서에 통보하여 필요한 조치③ 텔레마케터: 각 업체에 소속되거나

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.30 | 수정일 2020.03.26

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  [양때구름]텔레마케팅 관련 요약 자료

  상담원에 대한 기본교육은 회사에 대한 이해와 비전, 상담원에게 필요한 자질, 전화예절, 모니터링과 연계된 테이프 녹음과 화법 연습, 스크립트 및 Q&A의 실무적 활용, 반복적인 역할연기 ... 교육훈련 : 교육일반, OJT, Q&A, 스크립트 특성? ... 상담원의 경력관리 및 코칭은 상담원의 경력관리 범위 결정, 콜센터 리더의 역할 제고, 코칭기법의 활용을 통해서 개선될 수 있다. ★★(3) 동기부여 프로그램의 개발과 활용?

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.20

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  [효성 합격자소서] 2015 효성캐피탈 합격자소서, 캐피탈영업 합격자소서, 영업 합격자소서, 효성캐피탈 합격자소서

  지난 여름방학 동안 모 보험사에서 고객상담관련 업무를 한 적이 있습니다. 주로기존의 고객들에게 전화를 해 현재 보유한 보험관련 정보를 알리고 상담약속을 잡는 역할이었습니다. ... 전화응대를할 당시 불만, 의심을 표출하는 고객들을 상대하기 위해 저만의 대화 기술을 기르고 두 번, 세 번 스크립트를 수정하는 과정을 거쳐 상대방을 설득시킬 수 있는 능력을 키웠습니다

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.20

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  인바디 패스트트랙 합격자소서

  또한 c언어부터 시작해서 자바스크립트, 파이썬과 같은 프로그래밍 언어와 블록체인과 이더리움 플랫폼 등 창업에 도움이 될 것 같다고 생각되는 분야들을 공부했습니다. ... 입문자를 위한 온라인상담과 후배 헬스부원들을 대상으로 근막이완이나 신체불균형에 대한 재활도 진행하면서 저 스스로도 타인의 몸과 반응에 대해서 더 공부하고 이해할 수 있는 계기가 되었습니다

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.05.27

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  ★ 다문화교육의 현황과 사례, 목표와 쟁점, 성과와 발전방향

  아이들은 모여 스크립트를 만들고, 소품을 제작하고, 등장인물을 연기하는 과정에서 상호간에 의견을 나누고 조정할 수 있다. ... 정부는 한국어(KSL: korea as second language) 반을 운영하고 방문교사제, 대학생 멘토링 등을 통해 한국 문화를 전달하고 상담을 지원하였다. ... 교사들은 해당 외국어를 완벽하게 구사하였기 때문에 아이들의 고민을 들어주는 등의 상담가 역할도 할 수 있었고 아이들은 이러한 심리적인 지원을 통해 동기 부여도가 더욱 높아졌다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.28

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  모성애는 선천적 영향이 큰가, 후천적 영향이 큰가에 대한 토론자료

  Ⅰ. 100분 토론 형식 스크립트사회자 :여러분, 안녕하십니까? ... 오랜 옛날부터 심리학자들의 연구 과제였는데요.이 자리를 통해 완벽하게 결론을 내주실 토론자 두 분을 소개해드리겠습니다.미국 위스콘신 대학교에서 모성애를 공부하시고 지금은 한동대학교 상담사회복지학부에서

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.24 | 수정일 2017.07.10

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  텔레마케팅 업무 KT is 사례를 중심으로 현황 조사

  향상(상담품질, 매뉴얼, 스크립트)- 성과관리 : 철저한 성과분석을 통한 성과관리(개인별 실적, KPI 관리, 지표분석 개선)- 커뮤니티 활성 : 커뮤니케이션 활성화를 통한 정보공유 ... 신청* kt is 고객상담팀(080-2580-114)으로 신청- 이용요금* 120원/1번호 안내당(단, 야간 및 공휴일 할증요금 140원)다. ... )로 전송하는 서비스- 이용방법* '114'로 전화번호를 문의하여 상담원으로부터 전화번호를 안내 받은 후 전화를 끊지않고 안내멘트에 따라 '2'를 누르면 안내받은 전화번호가 SMS로

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.19

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  현대카드 - 커뮤니케이션 사례

  정태영 사장 ( 현대카드 ) 관습적으로 해오던 고객 상담 스크립트를 대폭 개선 불필요한 미사여구와 극존칭으로 인해 정보전달력 , 설명력 부재 최대한 예의를 갖추되 간결하게 설명외부커뮤니케이션 ... 이직률이 절반 이상 감소 ( 14.9% - 4.2% ) 현대카드는 상담원에게 성희롱이나 폭언을 할 경우 두차례 경고를 준원 6 명의 1 개월 치 상담시간에 해당 )외부커뮤니케이션 ... 제 1 의 고객은 직원이다 미사여구 , 문어체 금지 대화형 상담 고객 중심 용어 사용 두괄식 설명 간결한 표현외부커뮤니케이션 기타 외부커뮤니케이션 카드사 중에서 가장 먼저 트위터

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.22 | 수정일 2015.03.24

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  입장료내고 구경하는 회사, 자포스

  국내 콜센터 직원들은 고객에게 친절하며 일도 효율적으로 해야 함 1 명 응대 시간이 얼마나 짧은가 , 얼마나 많은 고객을 응대했는가 , 얼마나 만족했는가로 평가함 자포스의 직원 상담 ... 숫자 현황판2) 회사투어 후기 자포스 직원이 회사 외벽에 그린 벽화2) 회사투어 후기 투어 후에 나눠준 회사 컬쳐북과 자포스 상품권3) 고객우선 문화 ( 시스템 ) 자포스 콜센터는 스크립트는

  리포트 | 27페이지 | 4,900원 | 등록일 2015.11.04

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  [커뮤니케이션]고객만족 Tele Communication-cs교육 자료-

  상담원 태도의 잘된 점/잘못된 점?W/S3. ... Supervisor)사내강사 (Trainer)텔레마케팅전략 수립, 작성, 보고 콜센터 운영 전략 텔레마케팅 성과 관리 등텔레마케터 관리 운영 및 지도 관리 모니터링 비용관리교육 훈련, 진행 스크립트 ... 수행하고 친밀감을 도모하는 고객관리 전문 코디네이터라고 할 수 있다.Outbound TM 영업 (세일즈, 판매지원) 판매 촉진 (주문 권유, 감사 인사) 신규 고객 확보 (가입문의, 상담

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.03

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  부모교육

  이것을 각본 또는 스크립트라고 하며 어떤 스크립트는 긍정적이고 성공적이며 어떤 스크립트는 암울하고 부정적이며 패배적인 것이다. ... , 그룹상담을 개선, 발전시켰을 뿐 아니라 인간간의 상호작용에 필요한 민주적인 갈등해결방법 체계를 발전시켰다. ... 사람과의 협력을 통해 올바른 방식으로 사회적 관심을 추구할 수 있을 때 적응적인 인간으로 자랄 수 있다는 점을 시사해준다.2) 드라이커스에게 준 영향드라이커스는 아들러의 개방주의 상담

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.24

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  이랜드 ESI 공채 합격 자소서입니다. 다양한 문항이 있어 다른 자소서에도 응용하기 좋습니다.

  청소년 진로 상담 행사에서는 아이들에게 꿈과 희망을 주는 멘토가 되기도 했습니다. ... 수 있는 진정한 공부법과 그 이유를 제시해줍니다.즐겨 찾는 인터넷 사이트와 그 이유를 설명해 주십시오.인터넷 주소이유www.ted.com다양한 분야의 강연을 볼 수 있고, 자막과 스크립트

  자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.01.03

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  [사회복지실습] 초록우산 어린이재단 실습보고서, 사회복지 실습, 복지실습

  동기 실습생과의 관계에 있어서는 갈등이 생기는 상황에서 자신의 주장만을 양보 없이 내세우는 것은 갈등만을 심화시킬 뿐이므로 대화와 이해를 통해, 그리고 필요하다면 슈퍼바이저와의 상담을 ... 중요하다는 점, 효과적인 캠페인의 실행을 위해서는 사람들의 관심을 돌릴 수 있는 매개체를 활용해야 한다는 것, 또한 사람들을 대면할 때 대상자의 특성이나 상황에 따라 다양하게 준비된 스크립트를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.12

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  민원(전화) 친절도 우수기관 현장견학(방문) 결과

  법령 자료, 상담이력 등을 스크립트○ 상담 관리-「보건복지상담 통계정보시스템」을 활용한 상담현황의 실시간 분석(연중)- 불만민원, 상습전화 등 사례별 신속 대응을 위한 「상황별 상담서비스 ... 장비) 상담실(127석), 사무실, 회의실(16석), 교육장(54석), 상담위 휴게실, 전산실, 전산시스템 등으로 구성※ (상담자료) 각종 정책? ... 현원(단위 : 명)계일반직상담원파견 등133/1159/11120/1004/4□ 운영방식○ 보건복지부에서 직접 계약직 상담원을 채용?

  서식 | 4페이지 | 800원 | 등록일 2011.11.22

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  텔레마케팅 관리사 핵심이론(문제) 요약정리(이걸로합격)

  텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건을 쓰시오.1) 명확한 데이터베이스2) 잘 짜여진 스크립트3) 유능한 텔레마케터4) 지속적인 모니터링5) 텔레마케팅 전자장비61. ... “모니터링”의 궁극적인 목적 4가지를 쓰시오.1) 상담원 통화품질 평가2) 상담원 스킬 향상3) 고객만족과 수익성 향상을 위한 관리수단62. ... 데이터 시트(Data sheet)에 대해 쓰시오.상담원이 고객과의 통화를 정리 기록하는 통화 기록부.62.

  시험자료 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.14 | 수정일 2021.01.15

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