"서비스 품질측정" 검색결과 101-120 / 13,781건

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  사회복지사의 전문성을 고려하지 않을 시에는 대상자의 고객만족도와 제공서비스의 효율성과 효과성만으로 품질이 측정될 때 그 사회복지서비스 품질은 바람직하다고 볼 수 없다. ... 만족도를 측정하는 것이 아니라 서비스를 제공받는 자들의 참여를 활성화하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 ... 이 과정에서 경영관리기법 등이 공공서비스 기관을 측정하는 도구로 적용되기 시작하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  [ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

  달성정도제품 및 서비스의적합성부적합 및 시정조치모니터링 및측정결과심사결과(내부,고객,인증기관)외부공급자의 성과자원의 충족성리스크와 기회를 다루기 위하여 취해진 조치의 효과성개선기회품질 ... 상태품질경영시스템변경사항외부 및 내부 이슈의변경사항이해관계자 요구사항기대의 변경(품질)중대한 환경측면변경사항리스크와 기회의변경사항품질경영시스템의 성과 및 효과성고객만족이해관계자 피드백품질목표 ... 경영검토서작 성검 토승 인///검토일자 :PAGE(2/2)출 력 항 목출력사항(결정사항)경영검토출력사항(결정 및조치사항)개선기회품질 경영시스템변경에 대한 필요성자원의 필요성품질 목표미달성

  서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  사회복지서비스 품질의 평가 기준 세분화 방안■ 서비스가 목표에 얼마나 효과적으로 도달했는지를 측정합니다. ... 예를 들어, 계획 단계, 실행 단계, 평가 및 개선 단계를 세분화하여 각각의 단계에서의 품질을 측정합니다.II. ... 측정합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.27

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  앞서 말한 세 가지의 측정방법에 의해 나온 측정치에다가 서비스의 질 구성요소 가중치를 더한 정도를 파악하는 것이다.(2) 사회복지 품질관리 단기방안현재 우리나라는 사회서비스 품질관리를 ... , 공감성: 사용자의 요구를 이해하기 위한 것으로 배려와 개별적인 관심을 보이는 것을 말한다.③ 사회복지서비스 품질관리 측정방법사회복지분야 서비스 품질을 측정하기 위해 가장 널리 활용되고 ... 기준 이전 단계에서는 서비스에 대한 고객의 기대를 측정하고 기준 이후 단계에서는 제공된 서비스에 대한 고객의 인식된 성과만을 측정한다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리 과제

  품질관리와 품질보증은 사회서비스기관들로 하여금 고객 보호의 정신으로 일부 정부의 명령과 일부 조직의 의지로 품질 측정의 혼합물을 산출하고 있다.예를 들어, 이것은 지역사회의 관심과 ... 또 한편으로는, 물리적으로 (서비스)제품을 측정하거나 가정에서 사람들을 돌보는 경우 (서비스)판매 수익을 측정할 수 없기 때문에 그로 인한 결과를 판단하기는 어렵다.기준 및 수행지표들이 ... 아동보호 서비스 계획에 대한 포커스 그룹과 같은 지역 회의의 협의절차를 수용하고 서비스 계약을 충족하는 품질 규격에 대한 모니터링절차를 보다 더 요식적으로 측정하여 이용자 피드백을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  < CS 전략론 ># 서비스 모니터링 요소1. 대표성 : 표본 추출 테크닉으로 서비스 행동의 추출을 통해 전체적인 서비스 특성과 수준을 측정할 수 있어야 함2. ... 기술적 품질, 기능적 품질, 전통적 마케팅(광고, PR), 외적요인(전통, 이념, 구전)에 의해 기업 이미지가 형성됨# 서비스매뉴얼의 필요성- 서비스의 동질화된 품질 유지- 각 접점별로 ... 신뢰성- 동일한 개념을 반복 측정했을 때 동일한 측정값을 얻는 가능성을 말함- 평가는 지속적으로 이루어져야 하며 평가자는 성실하고 정직해야 함- 누가 모니터링하더라도 그 결과가 차이

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

  위험하게 만드는 요인이 되기도 한다.사회복지서비스에 대한 품질관리는 서비스의 본질적 특성 때문에 품질의 측정과 관리가 용이하지 않다. ... 그리고 이러한 품질성과측정은 다시 제공된 서비스에 그 초점을 두게 된다(Martin, 2001: 71-72).먼저, 품질차원에 따른 산출은 품질차원을 수반하는 서비스 단위의 문제이다.품질성과는 ... 자칫 사회복지사의 전문성을 고려하지 않을 때는 대상자의 고객 만족도와 제품 서비스의 효율성과 효과성만으로 품질이 측정될 때 그 사회복지서비스 품질은 바람직하다고 볼 수 없다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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  통계데이터3 품질경영 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명

  측정시스템분석과 공정능력분석 구성요소6 시그마란 고객 지향적 경영철학을 기반으로 기업의 경쟁력 확보를 위해 제공하는 상품 및 서비스 상의 프로세스 무결점을 지향하는 통계적 사고에 ... 집(house of quality)의 요소 및 활용 예시 : 제조업 기반품질의 집 구성요소는 제품 또는 서비스 품질 개선을 위한 도구로 다양한 요소를 포함하고 있다. ... 상품 혹은 서비스를 제공받는 고객이 어떠한 기능 혹은 서비스를 원하는 것을 뜻한다. 기능 요구사항이란 고객 요구 충족을 위해 제품이나 서비스가 가져야할 기능적 측면을 뜻한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.03.22

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  [ 미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오 ]

  미래연구 방향 미용 서비스 품질 관리 및 개선을 위한 측정 도구 개발은 고객 만족도를 높이고 서비스의 일관성을 유지하는 데 필수적이다. ... 이를 통해 측정 도구는 물론, 전체 서비스 품질 관리 체계가 고객과 미용 서비스 업계 모두에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 진화해야 한다. 3. ... [ 미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오 ] 목차 1. 서론 2. 본론 1) 이용자의 인내영역 2) 측정도구 개발 및 미래연구 방향 3. 결론 4.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  이러한 맥락에서 볼 때, 사회복지서비스 품질관리는 단순히 서비스 제공의 일회적인 성과를 측정하는 것을 넘어서는 깊은 의미를 가진다. ... 이를 위해서는 서비스의 품질을 측정하기 위한 지표를 정립하고, 지속적으로 모니터링할 수 있는 시스템을 구축해야 한다. ... 이를 위해서는 일정한 기준과 지표를 마련하여 서비스의 성과를 측정하고 평가해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15

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  과학적관리 ) 기술의 발전 및 산업 구조의 변화로 인하여 대한민국에서 행해지는 노동 중 간접노동, 서비스 노동, 두뇌 노동의 비중이 점차 증가하는 추세이

  기술의 발전 및 산업 구조의 변화로 인하여 대한민국에서 행해지는 노동 중 간접노동, 서비스 노동, 두뇌 노동의 비중이 점차 증가하는 추세이나, 이러한 작업의 생산성 측정을 위한 표준 ... 기술의 발전 및 산업 구조의 변화로 인하여 대한민국에서 행해지는 노동 중 간접노동, 서비스 노동, 두뇌 노동의 비중이 점차 증가하는 추세이나, 이러한 작업의 생산성 측정을 위한 표준 ... 기술의 발전 및 산업 구조의 변화로 인하여 대한민국에서 행해지는 노동 중 간접노동, 서비스 노동, 두뇌 노동의 비중이 점차 증가하는 추세이나, 이러한 작업의 생산성 측정을 위한 표준

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.11

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서 ... 그러나 최근에는 서비스 품질 측정의 중요성이 대두되면서 샘플링 기법도 서비스 조직에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 ... 그러나 서비스 조직에서 관리도를 적용하는 것은 몇 가지 도전 과제를 동반한다.서비스 조직에서는 생산 과정이 아닌, 고객과의 상호작용 및 서비스 제공 과정에서 발생하는 품질 변동을 측정해야

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고

  서비스 품질을 평가하는 객관적인 측정치를 구하기 어려운 상황에서는 서비스 품질을 측정하기 위해 적절한 접근을 취해야 하는데 바로 고객의 인지를 측정하는 것이다. ... 이런 서비스 품질에 Parasuraman, Zeithaml&Berry는 SERVQUAL이라는 서비스 측정방법을 만들었다. 12개의 표적집단면접을 통해서 10가지의 서비스 품질차원을 ... (ppt 10장 4-7p 참고)-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.서비스의 정의2.서비스 품질의 정의3.서비스 품질과 특성4.서비스 품질에 대한 평가1)유형성2)확신성3)공감성4)대응성5)신뢰성5

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  질관리 및 질 향상 활동방법 내용

  서비스 품질 갭 모형에 의한 접근(Service Quality Gap Mode)● 정의:고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의하여 결정된다고 봄. ... 올바른 품질문화란 끊임없는 품질개선 노력을 통해 고객 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 설계?생산?서비스하기 위한 기업문화이다.? ... 서비스 등의 업무에서 활동을 수행하는 시스템)의 품질수준이 6-시그마를 달성하여 불량률을 3.4PPM 또는 결함발생 수 3.4DPMO이하로 하고자 하는 기업의 품질경영 전략이다.?

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06

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  사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)

  SERVQUAL의 5차원은 주로 과정품질을 중심으로 측정되고 있어 결과품질에 대한 고려가 미흡하다는 지적을 받고 있지만, 가장 널리 알려지고 보편적으로 사용되는 품질측정 모형이다. ... 참고문헌사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형서비스의 품질을 관리하고 향상하기 위하여 우선 서비스 품질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. ... 서비스 품질을 관리 ?

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  하드표준의 측정치는 구체적인 반면 소프트 측정치는 지각된 측정치이며 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화 하여 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공하는 것이다 ... 셋째, 서비스의 품질 기준을 설계하고 실행하는 일이다. 서비스에서 품질 기준이란 서비스 표준화가 전제한다. ... 그렇다면 서비스품질의 관리방안에 대해 알아보자.단기적인 관점의 품질 관리방안은 첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  측정&관리5. ... 품질 결정 역할서비스 직원 관리: 기업대표자+브랜드마케터로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. ... 페덱스의 P-S-P 철학: 비전의 공유와 글로 마케팅: 직원-고객 상호작용 중요, 기업은 직원 지원&교육하여 서비스 품질 유지2.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  단순히 비용절감, 서비스 개선이라는 추상적 목표가 아니라 기간을 명시하고 이후 측정과 평가가 가능하도록 구체화하여 설정하여야 한다. ... 방지해야 한다.4/ 시스템의 강조 : 고품질의 서비스는 개인의 노력이 아니라 시스템 내부에서 일하는 직원들의 협력적 활동의 결과로 나타난다.5/ 지속적 개선 : 고품질의 서비스는 투입과 ... 추가되는 것보다는 생산 초기, 서비스의 계획단계부터 제품 또는 서비스의 구성요소가 되어야 한다.3/ 일관성 강조 : 고품질의 서비스를 확보하기 위해 서비스의 변동 가능성을 미연에

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

  제품을 생산해 낼 수 있는 역량이 어느 정도인지를 측정하는 성능 측정(performance measurement)의 방법을 동반한다.이를 객관적으로 실시하는 기법이 바로 관리도와 ... 품질관리 도구 및 측정 대상관리도는 기본적으로 Central Line(중앙선)과 Upper Control Line(상한선) 및 Lower Control Line(하한선)을 가지며, ... 서비스 조직의 사례통계적 품질 관리의 기법을 도입하여 서비스 품질을 관리하고자 하는 기업의 사례로는 통신 서비스를 제공하는 SK주식회사와 유통 서비스를 제공하는 현대홈쇼핑을 제시할

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  사회복지서비스로 이들을 만족시키기 위해서는 고객들이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있어야 하는데, 그러기 위해서는 지속적으로 고객의 기대 수준이나 요구를 측정해야 한다. ... 하드표준은 고객이 정한 표준을 나타내는 것으로 비교적 계량화 가능 한 표준이며, 소프트표준은 고객의 지각을 계량화 하는 것으로 측정된 지각을 통해 이루어진다. ... (기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등의 측정방법을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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