"은행 서비스품질 만족도" 검색결과 101-120 / 3,639건

• 

  비전과 기업의 성공과의 관계에 대해 설명하고 국내외 성공기업의 비전에 대해 살펴보시오.

  또한 인앤아웃 버거는 1950년대 드라이브 스루 서비스를 도입하고 지역에 인앤아웃 대학을 설립해 품질과 청결 서비스 정신을 교육함으로써 매니저들을 양성했다. ... 특징적으로 인앤아웃 버거의 경영 모토는 단순함을 지키자는 것으로 품질이나 맛, 청결, 서비스 등에 있어서 기본기를 탄탄히 하자는 것이다. ... 그로 인해 단순한 메뉴와 좋은 품질 등이 지금까지도 유지될 수 있었다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.14

  다운로드 장바구니
• 

  모토로라 기술 혁신 실패사례 분석과 시사점

  결정적인 요소를 찾고 과학적인 기법을 활용하여 생산요소는 물론 눈에 보이지 않는 서비스의 불량요소를 ZERO 로 만들기 위해 노력. ... Motorola 기술혁신 실패 사례 KB 국민은행 김민기01_ 기업소개 기업연혁 CEO 철학 6 시그마 02_ 기술혁신 스타텍 디자인혁신 - 레이저 변화 외면 03_ 결론 및 제언 ... 생산자 중심 어떤 좋은 제품을 만들어 내느냐 어떻게 하면 이익을 많이 내느냐 고객 중심 어떻게 하면 고객 만족도를 높이느냐 어떻게 하면 더 많은 고객을 창출하느냐02_ 기술혁신 _

  리포트 | 15페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.06.17

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

  이렇게 4가지 요소를 적절히 배합하는 것을 마케팅 믹스라고 한다.제품계획(Product)상품의 종류, 차별화, 품질, 디자인, 브랜드, 포장, 크기 및 규격, 서비스, a/s, 품질보증 ... 강조되는 이유개념: 고객만족이란제품과 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키자는 의미이다. ... 또 다른 예는 시티은행의 경우 종전에 2주 정도 걸리던 신용카드업무를 고객이 잠시 기다리는 동안에 발급해주고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

  다운로드 장바구니
• 

  (리포트)기술기반 셀프서비스의 무인주문결제시스템에 관한 연구의 이해

  차성수와 박소윤(2019)은 비대면 키오스크 외식매장의 인지된 서비스 품질이 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 연구하였다. ... 결과는 인지된 서비스 품질이 만족에 대한 유의한 영향을 미치고, 만족이 재방문의도에 대한 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다.이 외는 키오스크의 영양정보와 고령친화성 등 요인에 대한 ... 식당에서 물이나 반찬을 셀프로 직접하는 서비스부터, ATM기로 은행업무를 스스로 처리하는 서비스, 편의점에서 직접 상품을 스캔하고 결제하는 서비스, 자동결제 셀프 매장까지, 심지어

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.03

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  서비스 품질- 기술적 품질만으로 충분하지 않고 만족을 주기 위해서는 기능적 품질이 요구됨- 품질의 구성요소 : 고객과 직접 접촉하는 직원의 태도 및 행동, 기업의 내부 관계, 고객 ... 은행이나 소매점에서 정직하지 않은 직원 적발을 위해 실시- 모니터링은 훈련받은 전문요원이 고객으로 가장하여 서비스를 경험하며 조사하는 방식- 모니터링은 서비스의 환경 및 현황에 대해 ... 기술적 품질, 기능적 품질, 전통적 마케팅(광고, PR), 외적요인(전통, 이념, 구전)에 의해 기업 이미지가 형성됨# 서비스매뉴얼의 필요성- 서비스의 동질화된 품질 유지- 각 접점별로

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  2021 구매자재관리사 총론 요약본

  최적의 QCD 만족(적절한 구매활동)해당부문이 요구하는 품질이나 서비스 확보싼 가격 확보필요한 시기에 필요한 장소에 조달적절한 공급자로부터 확보외주 등으로 제조기능 보완거래처와 신뢰관계 ... 통지은행, 확인은행. 매입은행, 지급은행,인수은행(ULC)신용장 종류취소불능/ 취소가능확인신용(by. ... 원자재: 신용장 기준/ 실적기준자기자금 개설: 개설은행에 현금, 수표 등을 적립외화보증지급 개설은행의 지급보증을 통해 무역금융 및 자기자금으로 결제내수용보증 신용상태인정 및 원자재

  시험자료 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.29

  다운로드 장바구니
• 

  서비스마케팅 과제

  서비스 실패란 서비스 전달에 있어서 서비스 품질이 고객의 기대에 미치지 못했기 때문에 발생하게 되는 것으로 어느 서비스든 실수나 과오 등은 흔히 일어나는 일이고, 피할 수 없는 부분입니다 ... 카카오뱅크의 주 이용 이유인 편리함이 2030에 만족감을 주기 때문입니다.카카오뱅크의 등장은 다른 은행들에게 젊은 이용자를 새롭게 유치하기 위해선 앱 사용성 개선에 신경을 써야 한다는 ... 이제 여러 은행을 동시에 사용하더라도 가장 편리한 뱅킹 앱 하나로 거의 모든 은행 서비스를 이용할 수 있게 된 겁니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

  다운로드 장바구니
• 

  제품의 의의와 분류, 제품의 3요소

  유형제품은 표적시장에 제시된 물리격 대상이나 서비스를 말하는데 컴퓨터, 양복, 비누, 은행의 금융서비스가 모두 유형제품에 해당된다. 유형제품에는 품질수준, 특성. 스타일, 상표. ... 많은 이익을 가산할 수 있으며, 판매보증이 잘 되어야 한다.3/ 서비스(service)판매의 대상으로 제공되고 제반활동과 편익 또는 만족을 말한다. ... 서비스는 무형이고 분리가 불가능하며, 변동성과 소모성이 높다. 따라서 높은 수준의 품질관리와 공급자의 신뢰성 및 적응성이 요구된다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.01

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지서비스의 재정분권화의 문제점과 과제를 논하시오.

  이로써 지역 주민들의 만족도를 높일 수 있을 것이다.탈중앙화: 중앙정부로부터 재정분권화가 이루어지면 사회복지서비스의 의존도가 감소하고, 지방정부는 독자적으로 서비스를 계획하고 운영할 ... 이로 인해 지역간 사회복지서비스의 수준 및 품질에 차이가 생길 수 있다.효율성 문제: 중앙정부와의 협조 없이 독자적인 재정운영을 하게 되면 효율성 문제가 발생할 수 있다. ... 그러나 선심성이나 낭비성 예산으로 인한 방만한 재정운영, 지방채무의 증가, 난개발 등의 우려도 존재하고 있다.최근 국제 펀드인 IMF와 세계은행은 재정분권과 관련하여 지출책임의 명확화

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리 과제(서비스 설계, 서비스 설계 고려요소)

  미용실에서 헤어스타일을 만드는 것, 은행에서 카드를 발급받는 것 등 자체가 프로세스이면서 서비스이다. 이는 비분리성, 동시성이라고도 하는데 서비스의 본질적인 특징 중 하나이다. ... 서비스 설계 안에서 계획을 수정하고 개선하였기에 우리는 오늘날 만족하는 서비스를 받을 수 있던 것이다. 즉, 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공하는 것의 시발점은 서비스 설계이다. ... 이렇게 하여 고객들에게 서비스를 제공하는 시간을 줄이고 고품질을 제공하는 것도 일종의 서비스를 표준화한 것이라고 할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2022.04.23

  다운로드 장바구니
• 

  [알고리즘] 주변에서(일상) 볼수있는 큐와 스택의 구조 (4가지)

  장점1) 트래픽의 혼잡을 방지하고 네트워크의 효율성을 향상시킵니다.2) 다양한 우선순위나 서비스 품질(QoS)을 구현할 수 있게됩니다.- 대기 줄식당, 은행, 버스 정류장 등에서 사람들이 ... 가장 먼저 도착한 사람이 가장 먼저 서비스를 받게 됩니다.- 너비우선 탐색그래프에서 두 노드 사이의 최단 경로를 찾거나, 특정 조건을 만족하는 노드를 찾을 때 사용되는 탐색 알고리즘입니다 ... 핫라인을 이용할 때, 여러 사람이 동시에 전화를 걸면, 가장 먼저 전화를 건 사람부터 연결됩니다.- 버퍼스트리밍 서비스에서 비디오나 오디오를 재생할 때, 데이터는 버퍼에 순차적으로

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.04 | 수정일 2023.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  없음.Ex) Atm기 : 돈 찾을 때마다 은행 오는거 수고스러움. ... 산출물이 같으면 생산성 비교 가능하다.2) 품질앞 3개 + 납기, 유연성, 서비스 : 운영관리에서의 퍼포먼스다.서비스 산업으로의 발전서비스 특성 5가지 : 무형성, 동시성, 다양성( ... 준거가격을 고려하게 됨서비스도 준거가격을 꼭 생각해야 함시장의 가격을 파악하고 할인을 하든지 해야함서비스 가격의 특성가격이 높으면 고품질로 인식하는 경우도 존재함.핑크스 : 객실

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

  다운로드 장바구니
• 

  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  셋째, 품질 관리 전문 인력을 체계적으로 양성 할 수 있다. 넷째, 제품과 서비스에서 무결점을 달성 할 수 있다. ... 우리나라에서는 1997년 시티은행 서울지점, 2000년 철도청(현 한국철도공사), 2004년 삼성물산 등이 6시그마를 도입해 큰 성과를 거두었다. ... 시그마(σ)는 보통 통계학에서 오차 범위를 나타내는데 경영학에서는 제품의 불량률을 나타난다. 1시그마는 68퍼센트, 3시그마는 99.7퍼센트의 제품이 만족스럽다는 의미이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.30 | 수정일 2020.05.11

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①온라인 서비스의 유형성을 파악할 수 있는 것은 웹사이트이다.②인터넷 사이트만 개설되면 소비자와의 상호작용이 활발히 일어난다.③서비스 고유의 특성 때문에 객관적인 서비스 품질 평가가 ... 어렵다.④온라인 기업과 채널 특유의 서비스 품질에 대해 이를 측정하고 기업전략에 반영해야 한다.디지털 서비스 도구 활용방법 중 고객에게 보낼 이메일 에티켓으로 적절하지 않은 것은? ... 한 시간에 3번 외우고 소리 내서 말하여라.③고객이 자주 은행을 찾아와서 자연스럽게 우리에게 기억되도록 하는 방법이 최선이다.④명함은 인간관계의 재산이다.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

  다운로드 장바구니
• 

  서비스경영이란 무엇인가?

  데에는 시간이 소요되는 데 반해, 서비스품질의 평가를 받기 어렵다는 것을 언급했다. ◎ 즉 서비스의 질은 기능적인 서비스에 정서적인 서비스가 함께 제공됨으로써성립된다.◎ 정서적인 ... 평소에는 분담하던 일도 성수기 동안 전문 헤어디자이너들은 단지 필수적인업무만을 수행하고 나머지는 다른 어시스트들이 지원한다.③ 과업에 대해 소비자의 참여를 증대시킨다.◎ 즉 병원이나 은행의 ... 기술로드에 의해 그 품질이 결정된다.③ 서비스의 평가는 주로 고객에 의해 주관적으로 이루어진다.◎ 제품은 생산자가 평가하고 그 가격도 생산비 등에 의해 결정된다.◎ 이에 반해 서비스는

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2023.03.06

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리 기말고사 정리

  , 수요과다추정을 피하기 위한 예측치 감시(반품은 어떻게 왜 불량이 발생했는지, 품질 혹은 설계불량으로 인한 반품을 줄이기 위해 어디를 개선해야 하는지, 고객이 느끼는 불만족의 원천이 ... 불일치- 고객기대에 대한 경영자의 인식과 서비스 품질 규격의 불일치- 설계 서비스 품질과 실제 전달되는 서비스의 불일치- 실제 전달되는 서비스와 고객에 전달된 서비스에 대한 설명의 ... 불일치- 서비스 제공자에 대한 고객들의 기대와 인식의 불일치◆ 품질차원의 품질1.

  시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리 중간고사 대체과제_Accenture plc (ACN)

  결과적으로 여행업은 높은 Turn over비율을 보이고 있다.여행업에서 인적 자원은 서비스 품질과 고객 만족의 연결고리이자 매우 중요한 요소이다. ... 위와 같은 이유로 여행 서비스의 경우 서비스 과정을 책임지는 인력의 품질이 무엇보다도 중요한 산업이다.여행업은 여가문화 확산과 주5일 근무제 도입, 대중들의 인식변화(워라밸, 자유여행 ... 여행업 기업들이 종업원들의 직무 만족도를 올려 Turn over 비율을 낮추고, 숙련된 서비스 종사자들의 육성을 통해 더 높은 서비스를 고객들에게 제공할 수 있는 전략이 필요하다고

  리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.07.02

  다운로드 장바구니
• 

  스포츠경영관리사 실기 핵심 문제!!

  평준화 제도 *드래프트 제도 (선수를 지명 선발하는 제도)자유계약 제도 (다른 구단과 자유롭게 계약을 맺을 수 있는 제도)샐러리 캡 (일정 연봉 합을 초과 못하는 제도)* 스포츠 서비스품질 ... 상황적 관여도 4.행동적 관여도* 스포츠 서비스의 특징 *무형성 (실체를 볼 수 없으면 정해진 형태가 없다)비분리성 (생산과 소비가 동시에 일어난다)이질성 (사람마다 품질이 다르다) ... , 불만족 또는 구매 후 부조화 현상 발생)* 스포츠 산업 환경 분석 *강점S (스포츠 관심 증로 생산자는 중간상을 거치지 않고 직접 소비자에게 서비스를 전달하는 것* 2차티켓 *암표활동을

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01 | 수정일 2022.10.21

  다운로드 장바구니
• 

  가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

  패키지(기본시설, 보조용품, 명시적서비스, 묵시적 서비스)에서 어떠한 것을 주로 사용하는가에 따라달라진다.◎ 예컨대, 은행이나 병원의 경우에는 명시적 서비스가 가장 중요하다.즉, ... 생산된다.◎ 이 생산물이 원가, 품질, 납기 등의 생산목표 수준에 합당하게충족되었을 때, 매출과 이익이 발생하며 그리고 고객들이 만족하게 된다.둘째, 한 프로세스는 다른 한 프로세스와 ... , 고객만족 등을 종합적으로 측정할 수 있다.◎ 원가를 감소하고 고객만족을 증대하면 그 자체로 프로세스가 향상되는것이다.

  리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.19

  다운로드 장바구니
• 

  식스시그마 사례 연구보고서 제출

  Six Sigma 철학은 제품/서비스의 결함 수와 낭비되는 비용, 고객의 만족도 사이에 직접적인 연관관계가 있다고 본다.6시그마란 앞에서 언급한 시그마의 정의에 따르면 세계 최고의 ... 제품 품질은 물론 서비스의 품질, 판매와 구매, 회계 등 전 관리 PROCESS 경쟁에서 총체적으로 승리할 때만 경쟁력은 올라갈 수 있다. 21세기형 경영기법으로 불리는 '6시그마'는 ... 시그마 값이 증가하면 비용이 감소하게 되고 사이클 타임이 줄어들며 고객의 만족도는 증가하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.26

  다운로드 장바구니