"진정한고객만족" 검색결과 101-120 / 10,025건

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  4차산업 혁명 시대에 요구되는 CEO 의 리더쉽에 대해서 논하라

  조직에서의 진정한 리더는 경영마인드에서 결정되는데 어느 조직체에나 모두 필요한 경영마인드는 곧 경영 DNA으로써 고객만족, 고객감동을 넘어서 고객이 누구인지 재정의하는 것이다. ... 여기서 우리는 조직에 있어 진정한 리더는 어떠해야 하는지 알 수 있다. ... 서론시대가 변하고 사회가 고도화되어도 진정한 리더십은 목표지향보다 관계지향일 경우 조직구성원의 전폭적 신뢰와 지지를 얻을 수 있게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  롯데백화점 성공전략조사

  롯데백화점은 “Always with you” 언제나 고객과 함께 라는 이념을 바탕으로 늘 한결같이 진실하고 정직한 마음에서 우러나오는 진정한 서비스를 통한 고객의 만족과 신뢰를 추구하는 ... /membership/myPosition고객만족 서비스인증제 고객만족 경영이란 경영 고객 만족을 목표로 하는 경영으로 기존 매상고나 이익 증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 ... 서비스기업 성공사례조사 ‘ 롯데백화점 ’ 고객만족성공사례를 중심으로롯데백화점의 역사 롯데그룹과 철도청 주체로 한국 최초 민자역사개발사업을 위하여 1986 년 9 월 롯데영등포역사 (

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  하지만 고객이 환불을 요구할 때는 무턱대고 해주는 것이 능사가 아니라 정확한 체계 속에서 진정한 사과가 먼저 수반되어야 한다고 강조한다. ... 모두가 큰돈이나 인력을 들이지 않고도 준비할 수 있는 고객 만족 서비스다. ... 중요한 것은 환불보다 사과와 이해라는 점을 명확히 하면 비교적 큰 컴플레인이 왔을 때도 고객을 더욱 만족하게 하는 방법이 될 수도 있을 것이다.저자는 직원들이 가장 난감하게 생각하는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리

  과거에는 기업들이 제품을 개발할 때 기획 및 생산하여 판매하는 전략을 구사했으나 이제는 기획 생산 단계에서 소비자의 욕구를 파악해 고객 만족이라는 전략을 취하고 있다. ... 브랜드에 진심이고 진정으로 즐길 수 있는 프로슈머의 목소리에 귀를 기울이며 성장을 함께 이끌어 나갈 수 있는 파트너로 간주하는 것이다. ... 소비자들은 획일적인 제품과 서비스에 만족하지 못하고 적극적으로 제품에 자신들의 선호를 반영하고자 하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식

  ‘고객 만족 최우선주의’를 경영의 제1원칙으로 채택하여 고객을 직접 찾아가는 영업서비스 실례로 ‘동전 파는 은행원들’ 아직까지도 금융업계의 전설처럼 통하고 있다.둘째. ... 정말로 거래하고 싶은 은행"을 슬로건으로 신한은행의 핵심 경쟁력이 된 "발로 뛰는 영업", "고객만족"의 경영원칙을 정착시킨다.은행 창립 후 신한은행은 끝없는 도전을 한다. ... 무엇이 신한은행을 진정한 선도 금융기관의 위치에 올려놓았는지, 이 책을 통해 신한은행이라는 특별한 조직에 대하여 처음으로 알아볼 수 있는 기회를 얻을 수 있었다.신한은행 설립의 토대가

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.01

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  마케팅특강4공통 코로나팬데믹이후 일상회복이 이루어짐따라 최근의 자신의 소비행동중에서 자신행복소비를 한가지 선정 음식소비 하여 제시00

  따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 즉, 소비자가 필요로 하고 원하는 것을 진정으로 상품을 구매해야 하는데 단지 선호도에 다라 구매하게 됨으로서 소비자 행복을 간과할 수 있다는 이론이다. ... -결과 (Outcome) 만족감: 맛있는 음식을 먹은 후, 우리는 만족감과 행복을 느낀다. 신체적으로 충족되었을 때, 심리적으로도 만족감을 얻을 수 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.09.11

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해

  기업의 고객 가치창출 방안고객이 경제적 가치와 기능적 가치, 심리적 가치에 대해 충성심과 만족을 느끼는 과정이 모두 다르며 이 차이에 대해 전략적 마케팅의 방법이 활용되게 된다. ... 반면 2천억 원을 사회에 기부하며 환원에 애썼던 이준용 대림산업 명예회장의 행보는 순수성을 기반으로 한 진정한 사회적 책임과 역할의 수행이었다.4. ... 이렇듯 파타고니아는 일관된 행동으로 환경을 보호하려 하는데 묵묵하게 진정성으로 증명하겠다는 마인드를 보여주며 현대의 기업에게 브랜드 마케팅의 롤모델이 되고 있다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.22

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  최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.(경영학개론 1차 토론)

  경영진의 진정한 배려와 헌신이 존재하지 않는다면 감성은 제품과 어울리지 않으며 무의미하다. ... 스타벅스는 1인칭 사회에서 대화, 스터디, 업무 등 하고 싶은 것을 편하게 할 수 있는 매장환경을 제공하고, 세심한 커스텀 메뉴를 통해 세분화된 취향을 만족시킨다. ... 높은 고객충성심을 구축해 고객 각각의 평생가치를 예측하고, 지속적인 구매를 유도할 수 있는 발판을 마련할 수 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.30

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다. ... 서비스 부문 종사자와 고객과의 상호작용에서 표출되는 감정이 고객만족도나 서비스 및 품질에 관한 인지도는 물론 궁극적으로 조직성과 달성에 큰 영향을 준다. ... 또한 스트레스로 인한 업무 몰입도가 낮아지고, 직무 만족도가 떨어져 결근율이 높아지는 등 업무 효율성이 저하된다.ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  경영학 이론이 나의 일상생활에서 접목될 수 있었던 자신의 사례

  모든 조직체에 필요한 경영마인드는 곧 경영 DNA으로써 고객만족, 고객감동을 넘어서 고객이 누구인지 재정의하는 것으로 외부고객이자 내부고객이기도 한 경영마인드의 타겟팅은 창조적인 경영활동을 ... 그래서 이러한 리더들로 인해 조직 구성원이 업무 자체를 통해 충만감을 느끼게 되고 인생의 진정한 즐거움을 찾게 됨으로써 성취감을 주는 조직을 만들게 된다. ... 다시 말해 시간이 멈추고 압도적인 감정을 느끼며 인간 욕구가 충족되는 경험이라고 할 수 있다.책임경영의 진정성 있는 실천을 위해 구성원의 절정 경험을 이끌 수 있는 리더십이 중요한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  LG전자전략선언문,LG전자,LG전자 소개,현재 전략 분석,외부환경 분석

  하나로 모든 것을 해결하려는 소비자 에너지효율 증가를 위한 기술개발의 중요성 부각 외 부 환경 분석 13Poor E xcellent UX( 디자인 , 기능 ) 스마트가전 에너지 효율 고객만족도 ... 전자 현재 전략 10 HA 부문에너지 효율 강화 및 친환경 , 디자인 요소 강화 , 홈챗 서비스 상용화 G3 전략 스마트폰 글로벌 런칭 첫 쿼드 HD 스마트폰 사용자를 이해하는 진정한 ... 스마트가전 에너지효 율19 IT 분석 5빅데이터를 이용한 UX 극대화 사용자가 제품 사용 습관을 데이터화 하여 개별 사용자에 최적화 된 기능 제공 IT 분석 20 G3 사용자를 이해하는 진정한

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.13

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  고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)

  GNC는 전 세계적(world)으로 운영 중인 고유의 골드 카드(vip) 회원 제도(membership)를 통한 강력한 CRM 시스템과 220여 가지의 다양하고 전문화된 상품을 가진 진정한 ... 이로 인해, 고객들의 참여도를 높이고 불 만족도는 줄일 수 있게 하였다. ... 맞춤 추천을 통하여 고객들의 체질에 맞게 제품을 생산한다. 그리고 그 상품을 추천하여 고객들의 만족에 기여할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.05

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  경험경제

  진실 전달 실패 나쁜 경험 2010 년 고객을 외면한채 기업이 ‘ 진정성 ’ 을 주장하다 소비자들에게 진실 전달 실패하여 이러한 경험이 나쁜 경험으로 연결돼 오히려 역효과가 났다 . ... 없음 결과 분석 쿠쿠전자와 쿠첸의 중국내 만족도는 비슷하다 . ... 모양의 캠핑카 온라인 가구회사 버로우의 가구체험 캐스퍼의 캐스퍼 슬립 숍 미국의 시장조사 및 컨설팅 회사 가트너의 애널리스트인 제니 수신 “ 과거 우수한 품질과 디자인의 제품이 고객들의

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.23

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  고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

  만나는 접점을 기업 중심이 아닌 고객 중심으로 바꾸는 일련의 활동을 전개하여 진정으로 고객만족 경영이 도입된 것이라는 주장이다.아마 이론적으로 고객만족 경영 도입의 필요성을 정확히 ... 고객만족경영성공실패사례와효과 및 중요성 연구=목차=1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 전제조건3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영 최초 도입사례5. ... 왜냐하면 고객의 기대는 계속 변화하기 때고객만족 경영을 통해 실현될 수 있다.고객만족 경영이란 전사적으로 고객 중심적 사고가 확산되어 고객만족을 실현하는 경영 방식을 말한다.

  리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.10.28

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  브랜드 스토리텔링의 의미와 3가지 유형 (A+ 레포트)

  첫번째로 히스토리 유형은 브랜드 탄생 배경부터 이유를 진정성 있게 풀어나가는 유형입니다. ... 이러한 과정은 브랜드 팬덤에 막대한 영향을 미치며, 소비자 만족도와 브랜드 로열티를 결정하는 중요한 요인이 됩니다.심리학자 Bartlet 교수는 브랜드의 테마가 있는 스토리텔링은 체험의 ... 예시로 나이키 운동화는 육상부 코치였던 창업자가 선수들의 기록 단축을 위한 운동화를 만들면서 시작된 히스토리로서 브랜드의 진정성을 전달한 사례로 들 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21 | 수정일 2024.02.26

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  1퍼센트의 영업자

  행동하지 않은 마음은 고객에게 전달되지 않을뿐더러 진정성이 있다고 보기도 힘들다. 고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. ... 저자는 치열하게 영업을 했지만 만족할 만한 성과를 내지 못하자 상위 1% 성과를 내는 영업자들의 관찰을 시작했고 얼마 후 원하는 것을 성취하고 목표를 결과로 만들어 내는 상위 1%의 ... A로 시작해 B로 감성을 건드린 후 다시 A로 돌아왔을 때 스피치는 최고조에 달한다고 하는데‘1분 엘리베이터 스피치,’와‘A-B-A스피치’를 잘 활용할 수 있다면 진정 유능한 영업자가

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  아마존 AMAZON 경영전략과 마케팅사례 및 SWOT분석

  베조스의 진정한 꿈은 우주정거장에서 영구 인간 식민지를 건설해 인류를 구하는 한편 지구를 거대한 자연보호구역으로 만드는 것이었다. ... 이로써 아마존은 고객의 만족과 수익을 얻게 된다. ... 이 두 가지 서비스는 수익 창출이 목적이 아니라 고객만족도 향상을 위한 것으로 아마존은 ‘서비스 확장 = 수익창출’이 아니라 ‘서비스 확장 = 고객 만족도 향상’의 공식을 성립시킨

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.04.11 | 수정일 2022.08.29

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이를 위해서는 고객이 진정으로 원하는 바가 무엇인지를 파악할 수 있어야 하며, 고객들 각자의 고유한 데이터에 따른 큐레이션 시스템을 구축할 수 있어야 한다. ... 영업 팀의 경우 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하고 더 많은 거래를 효과적으로 처리할 수 있는 역량을 한층 더 강화할 수 있게 된다.2. ... 고객관계관리 담당 마케터는 이러한 고객들의 개별적인 데이터를 기반으로 고객 각자의 상황을 파악하고, 이들의 불만족감을 해소시켜 구매를 유도하는 일을 수행해야 한다.플랫폼 기업들은 다양한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  만족한 고객은 메리어트 자주 방문할 것이며 , 행복한 고객을 다루는 것은 직원들을 더 만족시켜 줄 것 ! ... 서비스 경쟁력서비스에 대한 진정한 의미 4 1. ... 직원 만족이 가장 우선이라고 강조 직원들이 일을 사랑하고 호텔에 자부심을 느끼면 고객을 잘 섬길 것 !

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  영화의 마케팅 믹스(Marketing Mix) 4요소를 자세히 설명하시오.

  각각의 요소가 탁월하게 결합되어야만, 진정으로 기억에 남는 영화 경험을 제공할 수 있다. ... 가격이라는 개념은 관객이 영화를 관람함으로써 얻는 전반적인 경험과 만족감과 직결된다. ... 영화가 진정으로 성공하려면, 제품 전략이 관객의 즐거움과 감동을 극대화할 수 있도록 잘 구성되고 실행되어야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.20

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