"서비스 품질 인식" 검색결과 121-140 / 34,500건

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  국제경영 패스트푸드(롯데리아, 맥도날드, 버거킹)

  원가를 절감할 수 있는 방법을 찾아내 가격을 좀 더 낮추거나 품질향상에 힘을 써야 할 것이다.버거킹은 서비스체험, 상품 품질, 가격, 서비스 운영관리 총 4개의 부문에서 가장 높은 ... 하지만 시설환경, 가격부문에서 최하점을 받았는데, 저가전략과 카드사와 제휴를 통해 적립 및 할인행사를 하고 있지만 품질과 대비하여 소비자들이 비싸다고 인식한 것으로 나타났다. ... 수 확장계획에 대응하기 위해서는 특히 상품 품질 부문에 있어서 개선이 시급해보인다.맥도날드는 서비스체험, 이용편의성, 부문에서 최고점을 받았고, 종합 만족도에서 1위를 하였다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  식스시그마를 IT 서비스 분야에 적용하여 고객의 요구에 부합하는 품질과 성능을 제공하는 데에 주력하고 활용하여 소프트웨어 개발 프로세스를 최적화하고 효율적인 서비스 제공을 실현함으로써 ... 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는 삼성SDS가 어떻게 프로세스 개선을 실현하고 품질 향상을 달성했는지에 대해 알아보고자 한다.삼성SDS는 글로벌 IT 서비스 제공을 주요 목표로 ... 삼성SDS가 추진하는 식스시그마 경영혁신의 성공요인을 분석해 보면첫째로, 리더십의 역할 : 삼성SDS의 경영진과 리더들은 식스시그마의 가치와 중요성을 인식하고 이를 조직에 전파하였습니다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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  [한양대 e러닝] 테크노경영학 - 창업의 한 수 중간고사 기출 + 답 (2020-1)

  KANO 모델에서 어떤 품질요소가 제공되면 고객이 만족하고 만약 그 품질요소가 제공되지 않는다 하더라도 고객이불만족하지 않는다면 이 품질요소는 어떤 품질인가? ... ① 상품의 가격② 점포의 분위기③ 기업 이미지④ 애프터 서비스11. 외부환경분석에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? ... 그러나 시장에 먼저 나왔다고 해서 더 잘 인식하는 것은 아니다 이와 연관된 법칙은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.09.09

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  복지불평등을 해소하기 위한 방안

  이로 인해 사회 구성원들 사이에 복지 서비스의 품질에 대한 신뢰와 만족도에 큰 차이가 발생한다. ... 문화적 변화와 인식의 전환도 복지불평등 해결의 중요한 요소로 간주된다. ... 이들에게 맞춤형 서비스를 제공함으로써, 그들의 생활 품질을 향상시키고 사회적 참여를 촉진할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2023.11.01

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  경제학개론)최근 한국에는 비싼 물건이 더 잘 팔린다는 한국적 소비형태와 더불어 고가마케팅 등도 매우 활발하게 진행돼있다. 수요의 법칙에 어긋나는 것처럼 보이는 이러한 현상에 관해 사례를 조사하고 배블렌 효과와 수요의 결정요인 측면에서 설명하라

  하지만 구찌는 높은 가격에 대한 소비자들의 인식을 바탕으로 고품질이라는 이미지를 유지하고 있으며, 소비자들은 높은 가격의 가방이 더욱 가치 있는 것으로 인식한다. ... 이는 고가마케팅에서 브랜드 이미지와 고품질 제품 등이 소비자들의 인식에 큰 역할을 하는데, 이러한 인식이 높아질수록 베블런 효과가 커진다.본론에서는 이 같은 베블런 효과와 관련하여 ... 가격이 높은 상품에 대해 소비자들이 높은 가치를 느끼면, 그 상품이 가지는 고품질이나 고급 브랜드 이미지와 같은 가치를 인식하게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.01 | 수정일 2023.04.20

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  방지해야 한다.4/ 시스템의 강조 : 고품질의 서비스는 개인의 노력이 아니라 시스템 내부에서 일하는 직원들의 협력적 활동의 결과로 나타난다.5/ 지속적 개선 : 고품질의 서비스는 투입과 ... 추가되는 것보다는 생산 초기, 서비스의 계획단계부터 제품 또는 서비스의 구성요소가 되어야 한다.3/ 일관성 강조 : 고품질의 서비스를 확보하기 위해 서비스의 변동 가능성을 미연에 ... 이렇게 함으로써 모든 조직구성원이 기업 전체의 목표달성에 참여하도록 하고, 구성원 각자가주체적인 역할을 담당하고 있다는 인식을 제고시켜 동기를 부여하고 나아가 조직의 효율성을 증진시키려는

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

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  일반적으로 한국사회복지 조직은 님비시설로 여겨진다. 사회복지 시설이 님비시설로 여겨지는 사회복지 조직의 문제점은 무엇이고 어떻게 개선해야 하는지 작성하시오.

  부적절한 시설과 장비, 부족한 전문성, 자원의 한계 등으로 인해 서비스의 품질과 다양성이 제한될 수 있습니다. ... 이는 사회적 포용과 권익 보장에 대한 문제를 야기할 수 있으며, 서비스의 접근성과 효율성을 저하시킬 수 있습니다.서비스의 품질과 다양성의 제약: 님비시설로 여겨지는 사회복지 조직은 ... 이는 사회적 약자들에게 필요한 다양한 복지 서비스를 제공하지 못하거나, 서비스의 품질과 효과성을 저하시킬 수 있습니다.이러한 문제점들은 사회복지 조직이 님비시설로 여겨지는 경우에 발생할

  리포트 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.07.01

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  브랜드 커뮤니케이션 캠페인 핵심 내용 정리

  Perceived Quality (지각된 품질): 경쟁 브랜드와 비교해 제품이나 서비스의 전체적인 제품과 우수성에 대한 고객의 인식: 품질과 브랜드는 별개인에 비춰지는 자신의 모습↑ ... 지각된 품질을 결정짓는 것은 결국 인식이다.? Acker는 브랜드 자산을 브랜드 인지도, 지각된 품질, 브랜드 연상, 브랜드 충성도 등으로구분하였다.? ... 좋은 인식(가치)을 소비자에게 인식 시키는 과정: 우리 브랜드에 충성할 수 있는 고객들을 만들어 나가는 과정: 우리 브랜드의 인식의 저변을 넓혀 나가는 과정 → 우리 브랜드가 가진

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.10

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  일면적 광고 메시지와 이면적 광고 메시지의 설득 효과에 대해 논하시기 바랍니다. 서론 (1)

  이로 인해 소비자가 제품이나 서비스에 대한 비평적인 시각을 갖기 어렵고, 또한 제품이나 서비스의 실제 품질이 메시지와 일치하지 않는 경우 소비자의 신뢰를 잃을 위험이 있다.이면적 메시지의 ... 일면적 메시지는 제품이나 서비스의 단점이나 문제점을 감추는 경향이 있으며, 제품의 실제 품질이 메시지와 일치하지 않는 경우 소비자의 신뢰를 잃을 수 있다. ... 메시지는 수신자가 정보를 해석하고 반응하게 하는 도구로 작용하며, 이러한 이유로 메시지의 품질과 명확성은 의사소통의 성공에 결정적인 요소가 된다.광고 메시지는 특정 상품, 서비스 또는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  경영자는 고객 및 현장 직원과의 커뮤니케이션(=인터뷰, 설문조사), 시장조사, 관리계층 축소를 통해 SERVQUAL모형 중에서 고객이 높게 인식되는 품질을 파악하려는 노력이 필요하다 ... 대기관리에는 대기관리를 위한 서비스 생산관리 기법과 대기관리를 위한 고객 인식관리 기법이 있다. ... 시장조사 갭은 고객의 기대에 경영자의 인식이 일치하지 않을 때(=인식 부족 때문에) 발생한다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  과거 대다수의 기업에서는 콜센터를 단순히 고객의 문의 사항만 처리하는 곳으로 인식하였기 때문에 최소한의 인력과 비용으로 운영해 왔으나 오늘날에는 고객의 가치 실현을 위한 품질과 생산성의 ... 할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 있다 ... 전자모니터링 시스템은 상담직원의 생산성을 향상할 수 있으며, 상담사에 대한 객관적인 평가지표로 활용할 수 있기 때문에 평가에 높은 관심이 있는 상담직원들은 전자모니터링에 긍정적 인식을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  국내의 여러 기업들이 품질비용 관리의 중요성을 인식하고 이에 대한 전략을 마련하고 있습니다. ... 둘째, 지속적인 직원 교육과 훈련을 통해 품질에 대한 인식을 높이고, 이를 실천할 수 있는 능력을 배양하고 있습니다. ... 품질의 개념품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  기존에는 품질경영이 제조 품질을 향상하는 것 이상의 인식이 부여되지 못했는데 식스시그마 프로젝트로 인해 품질이 고객에게 전달되는 가치로서 인식되기 시작했으며 불량률을 줄여나감은 물론 ... 하지만 식스시그마 프로젝트를 통해 품질향상과 비용감소를 동시에 추구할 수 있다는 인식이 생겨나게 되었다.2. ... 또한 기존의 품질 경영과 달리 식스시그마 프로젝트는 품질 향상과 동시에 비용 감소를 추구했다는 점에서도 혁식적인데 이전까지 다수의 조직에서는 품질 향상은 곧 비용증가로 이뤄진다는 인식이

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용

  서비스 센터라는 특성에 따라 이를 평가하는 사람들의 개인차를 인식함과 동시에 계수형 관리도를 도입하여 어떠한 제품이 불량률이 높은지, 어떠한 상황에서 불편을 야기하는지를 판단한다는 ... 제품을 수리한 후 서비스 품질을 높이기 위해 카카오톡이나 문자메시지 등으로 설문을 진행하고 서비스의 전반적인 부분을 평가받고자 한다. ... 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.생산관리통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  본인이 선택한 (푸어스트로우)농산물을 판매하는 마케팅 담당자라고 가정하여, 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오.

  소비자들은 제품이나 서비스의 품질을 매우 중요하게 여기며, 이는 제품이나 서비스의 성능, 내구성, 안전성 등을 포함한다. ... 높은 품질은 고객들에게 신뢰를 주고 만족도를 높일 수 있다. 또한, 가격은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매할 때 고려하는 중요한 요소 중 하나이다. ... 사용하기 쉽고 효율적인 제품이나 서비스는 소비자들에게 더 많은 가치를 제공하며, 이는 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.종합하면, 품질, 가격, 지속 가능성은 소비자들이 중요하게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.21

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  [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라

  가진 신뢰도를 배경으로 상대적으로 낮게 인식함을 알 수 있다.미래 교육 및 서비스요소를 서비스품질요소와 비교한 분석의 결과를 보면 미래 서비스 트렌드에 있어서 중요한 요소는 대응성과 ... 또한 산업의 트렌드 변화에 따른 각 서비스 품질요소의 비중의 변화는 이제 고객에게 보다 개인화, 맞춤화되는 서비스로 진화하고 있음을 나타낸다. ... 접근이 제한적이다.좋은 간호사가 가져야 할 태도를 중심으로 서비스품질요소를 비교하면 간호서비스에 대하여 고객이 생각하는 덕목을 통해 환자나 보호자가 원하는 서비스의 역량을 조금 더

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09

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  혁신 수명주기의 단계별 특성

  제품의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 지원 서비스를 강화하여 소비자들의 충성도를 높여야 한다. ... 이 단계에서는 제품이나 서비스에 대한 소비자들의 인식이 높아지고, 시장에서의 수요가 급증하게 된다. ... 혁신이 일반 대중에게 널리 인식되며, 제품이나 서비스가 시장에서 자리를 잡게 된다. 이러한 상황에서는 경쟁이 심화되고, 다양한 경쟁 제품들이 등장하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.29

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  과거 대다수의 기업에서는 콜센터를 단순히 고객의 문의 사항만 처리하는 곳으로 인식하였기 때문에 최소한의 인력과 비용으로 운영해 왔으나 오늘날에는 고객의 가치 실현을 위한 품질과 생산성의 ... 갖추어야 할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 ... 전자모니터링 시스템은 상담직원의 생산성을 향상시킬 수 있으며, 상담사에 대한 객관적인 평가지표로 활용할 수 있기 때문에 평가에 높은 관심이 있는 상담직원들은 전자모니터링에 긍정적 인식을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  Zero Defections Quality Comes to Services 요약 과제 [오퍼레이션스관리/A+]

  품질 혁신(Quality Innovation)이 서비스 분야로 그 영역을 확장하고 있다. ... 그러므로 서비스 산업은 defectors (이탈하여 다시 돌아오지 않는 고객층)의 비용을 측정하고 이것이 감소되어야 할 필요성을 인식해야 한다. ... 품질 개선은 사업을 운영하는 가장 수완 좋은 전략 중 하나라는 점에서 그 효과를 입증한다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.24

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  돌봄 노동을 설명하고, 돌봄노동의 문제 사례와 함께 서술하시오. 그리고 이것이 문제가 된다고 생각하는 이유를 논하시오. 서론

  하지만, 공적 시설 부족으로 인한 사설 시설 의존도가 높아지고 있는데, 이에 따라 비용 문제나 서비스 품질에 대한 불만이 높아지고 있다.돌봄노동의 가치 인식과 관련된 문제가 있다. ... 돌봄 서비스의 품질이 저하되거나, 돌봄노동자들의 권리가 침해될 경우, 이는 돌봄을 필요로 하는 사람들의 품질 높은 서비스 접근 권을 침해하게 된다. ... 이로 인해 사회 전체의 건강과 안전, 그리고 사회적 연대가 약화될 수 있다.또한, 돌봄 서비스의 비용 문제나 품질 문제는 저소득층이나 사회적 약자층에게 더 큰 부담으로 다가온다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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