"고객과의 상담 내용" 검색결과 141-160 / 11,795건

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  고객의 문제를 얼마나 빨리 해결했는지, 이러한 문제 해결에 대한 고객의 만족도는 어떠한지, 고객의 문제에 대한 공감과 친절 수준 등 상담 내용의 품질은 어떠했는지를 함께 평가할 수 ... 서론콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. 그리고 이들의 업무 수행을 확인하고 관리하기 위해 전자 모니터링 시스템 도입을 선택하는 회사들이 있다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  상담이 인간의 성숙 및 발달에 미치는 영향은 무엇이며 차지하는 비중에 대하여 실제 사례를 들어 서술하시오

  상담이 인간의 성숙 및 발달에 미치는 영향은 무엇이며 차지하는 비중에 대하여 실제 사례를 들어 서술하시오? 내용사람은 누구나 크고 작은 스트레스 속에서 살아간다. ... 고객의 전문성을 바탕으로 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.상담 전략에 대한 학문적 지식과 실무 능력을 갖추고 있기 때문에 단순히 고객에게 지시를 내리는 것이 아니라 대화를 통해 해결책을 ... 따라서 전문적인 심리상담 교육을 받은 상담사와의 상담이 필요하다.상담전문가란 상담이론을 장기간에 걸쳐 학습하고 방법에 대한 체계적인 지식을 갖춘 사람을 말한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.17

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  혹자는 상담하는 과정에서 지나친 전이는 오히려 독이 된다는 의견이 있는데 이 의견에 대해 본인의 찬성 반대 의견을 서술하시오

  내용첫째, 전이는 상담대상자의 생애 초기에 의미있는 대상과의 관계에서 발생하는 현상을 말한다.하지만 이러한 부분들은 억제되고, 무의식 속에 묻혀 있는 감정과 신념, 욕망이 상담자에게 ... 이러한 전이이 일어날 때, 고객은 상담사에게 관심을 보이고, 개인적인 질문을 하고, 잘 보이려고 노력하게 된다.그리고 더 많은 관심을 요구하거나, 경계하고, 긴장하고, 비난받거나, ... 것이다.그렇게 되면 상담자가 상담을 통해 답변을 얻을 수 있다는 자신감이 사라지고 상담을 진행할 위험성이 높아진다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.14

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  비언어적 의사소통의 종류와 구체적인 기법

  대부분의 경우에는 음성언어와 동작 언어가 서로 자연스러운 조화를 이루고 있어 정서적으로 부드러운 내용을 말할 때는 부드러운 표정이나 몸짓이, 격정적인 내용을 말할 때는 거친 표정이나 ... 운율이나 강세의 차이를 줘서 강조할 수도 있다.3) 얼굴 표정고객을 위한 서비스맨의 얼굴 표정은 기본적으로 고객과의 좋은 인간관계 형성을 위해 고객의 입장에서 보았을 때 친근감 있게 ... 상담사의 비언어적 태도는 상담관계 형성에 있어 매우 중요한 역할을 하다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  집단상담 과정의 각 단계의 특징과 지도자의 역할에 대해서 서술하시오.

  그룹 구성원이 그룹 상담을 통해 알게 된 내용을 반성하고 이러한 내용을 일상생활에서 어떻게 활용할 수 있을지 고민하며 해지를 준비하는 단계다. ... 그룹상담의 영역을 늘리고 있다.향후 여러 고객을 대상으로 효과적인 그룹 상담을 진행하는데 필요한 지식을 축적하기 위해 그룹 상담의 특성과 해당 단계에서 리더의 역할에 대해 단계별로 ... 본론시작단계1) 시작단계의 특징시작단계는 상담사와 그룹 구성원이 상담의 기본 내용을 이해하고 바람직한 상담 분위기를 형성하는 단계를 말한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  블랙컨슈머 및 부당한 요구에 대한 지속적인 대응을 위해서 블랙 컨슈머에 대한 전산 및 시스템화와 소비자 상담의 (전문화)가 필요 합니다.7. ... 소비자의 문제행동 유형으로 소비자의 문제되는 항목을 구분하고 그에 대한 소비자 문제행동의 원인을 분석한 내용 중 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 소비자의 문제행동 유형으로 소비자의 문제되는 항목을 구분하고 그에 대한 소비자 문제행동의 원인을 분석한 내용 중 다음은 무엇을 설명하고 있는가?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  상담 장면에서 나타나는 윤리적 딜레마를 처리하는 과정이나 방법을 다양한 자료나 개인적인 의견을 토대로 자신의 생각을 서술하시오

  내용상담 현장의 윤리적 딜레마는 두 가지 행동 패턴 중 하나를 선택하는 어려움이 특정 상황에서 나타나는 심리적 갈등 상황이다.배우가 하나 이상의 문제를 선택해야 할 때, 둘 중 하나를 ... 관계에서 고객에게 발생하는 상황 윤리이다. ... 고객의 상황은 상황적 접근을 통한 연민이나 공감에 의해 발생하며, 이는 문제의 해결책으로 집단이나 시대의 윤리적 격언을 고려한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02

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  인지 행동 모델(개입 목적, 기본적인 상담치료 과정, 실천 현장에서의 활동 및 평가)에 대하여 기술하시오

  내용인지행동모델의 개입 목적은 고객이 자신의 비논리적이고 비합리적인 사고를 떨쳐버리고, 사고의 부정확성을 깨닫고, 자기파괴적인 태도를 바꾸고, 자신의 상황을 보다 현실적으로 바라보게 ... 각 과정마다 세부적인 업무가 있어 적극적인 고객 치료에 도움이 되는 상담치료법이라고 할 수 있다.인지행동모델에 의한 실천영역에서의 활동과 평가가 효과적인 분야는 인간관계에 대한 왜곡된 ... 인지 행동 모델(개입 목적, 기본적인 상담치료 과정, 실천 현장에서의 활동 및 평가)에 대하여 기술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.08

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  자녀의 품행 문제로 갈등이 심화된 가족이 상담자를 찾아왔다고 가정하고 치료계약서를 작성하시오

  고객의 의지도 중요하지만 상담사가 이끄는 방식에도 더 큰 영향을 미친다고 생각한다. ... 이때 매회 치료계약서를 돌아보고 내가 윤리상담사로 참여하고 있는지, 고객에게 이익이 되는 제안을 우선시하는지에 대해 성찰적인 태도를 취해야 한다고 생각한다.참고자료전혜성(2022). ... 중심으로 계약내용을 정리해보자.본론치료가 필요한 상황본 과제물에서 품행 장애(가출)을 보이는 청소년은 현재 학교에서 따돌림을 당하고, 학교 출석을 거부하다가 결국 가출을 해 가출

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.09

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  인간 중심이론의 발달과정에 대해 논해봅시다.

  전반적인 내용을 이해한 만큼 작성하도록 한다.본론로저스의 생애와 인간중심이론의 발달과정로저스의 이론은 1931년 컬럼비아대에서 박사학위를 취득한 뒤 본격적인 상담 이론 구축이 시작됐다 ... 둘째, 모든 상담현장에서 고객에 대한 공감적 경청과 배려를 강조했다. 이는 고객이 수용적인 분위기에서 자신의 변화에 대한 검색에 보다 쉽게 접근할 수 있다는 점에서 의미가 있다. ... 둘째, 상담 장면은 구체적인 기법의 부재로 인해 추상적이고 모호하다. 이 때문에 상담의 흐름을 고객이 구체적으로 파악하기 어렵다는 비판도 나온다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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  상담자의 태도와 책임에는 어떤 것들이 있는지 자신의 생각을 서술하시오

  내용최근 이러한 문제의 복잡성이 증가하면서 스스로 문제를 해결하지 못하는 사람들이 생겨나면서 상담의 중요성이 높아지고 있다.그렇다면 상담자가 어떤 태도와 책임을 가져야 하는지 살펴보면 ... 다음으로, 항상 고객에게 관심을 가지고 적절하게 대응해야 한다. ... 상담가는 단지 돕고 싶어하는 사람을 의미하지 않는다.전문적인 지식과 기술을 바탕으로 상담을 해주는 사람이라는 점에서 전문성이 필요하다.?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.01

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  예비심리상담사로서 처할 수 있는 스트레스 상황과 효율적인 대처 방식에 대해 기술하시오

  이러한 방식을 통해 예비 심리 상담사는 스트레스 상황에서도 안정적인 모습을 유지하며, 고객들에게 더 나은 상담을 제공할 수 있다.2. ... 또한, 상담의 빈도와 길이는 상담 대상자들의 감정적인 반응과 상담 내용의 중요도에 영향을 미쳤다. ... 스트레스 상황상담 대상자들은 스트레스 상황에서 다양한 감정적 반응을 보였다. 이러한 반응은 상담 내용의 중요도와 상관이 있었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.15

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  가족 상담사로서 바람직한 역할과 자질에 대하여 자신의 생각을 제시하고 토론하시오

  내용가족상담사의 역할은 가족의 행동과 관계, 그리고 서로의 역할을 관찰하고, 그들의 호소를 주의 깊게 경청하는 역할을 수행한다.이러한 분위기를 조성하여 자연스럽게 자신의 생각을 말할 ... 자질은 다른 사람의 말을 듣고 존중하는 방법과 칭찬하는 방법을 잘 알아야 한다고 생각한다.그리고 고객과 대화하면서 자신의 말과 행동을 관찰할 수 있는 능력이 있어야 한다.여기에 더하여 ... 수 있는 환경을 만들고, 가족의 말을 듣고, 공감하고, 지원하는 것이어야 한다고 생각한다.전문가로서 상담사들이 가족들에게 가족의 치료법을 설명하고 서로 의사소통하는 방법, 상담을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.12

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  [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

  예를 들어 전화 상담의 질을 향상하기 위해 콜센터 직원들에게 고객을 대하는 태도 및 응대요령이나 기업과 관련된 전문지식에 대한 교육을 실시한다면 직원들이 훨씬 수월하고 능숙하게 업무를 ... 고객평가를 진행함으로써 콜센터 직원과의 전화 상담을 통해 문의사항 및 불만사항이 해결되었는지의 여부, 서비스의 절차 및 직원의 태도 등과 같은 서비스의 품질, 전체적인 서비스의 만족도와 ... 더불어 직업의 특성상 그들이 전화상담 업무 과정에서 예기치 않은 갈등이나 마찰이 발생할 가능성이 존재하고 녹취를 통한 모니터링 기록이 상담원들을 보호하기 위한 증거물로 활용될 수 있다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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  [토론 A+] 심리사회모델과 동기강화모델의 특징 및 내용을 각각 설명하고 두 모델을 구체적으로 비교하시오.

  아래에서는 각 모델의 특징과 내용을 자세히 설명해보고 두 모델을 종합적으로 비교해보도록 하겠다.1. ... 이는 일반적으로 약물사용장애 치료에 사용되지만 다른 행동문제에도 적용할 수 있다.2.1 특성- 고객 중심 및 협력적: 고객 중심, 고객의 관점, 가치 및 동기를 치료 과정의 중심에 ... 모델은 인터뷰, 설문지, 관찰 등 다양한 평가 도구를 활용하여 개인의 심리상태, 사회적 환경, 관계 및 생활사에 대한 정보를 수집한다.- 중재기술: 일반적인 개입에는 심리 치료, 상담

  리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.09.10

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  레스토랑서비스경영론 요약본

  미치는 기업의 모든 활동- 마케팅의 정의는 가변적임 (시대와 환경에 따라 내용이 변함)1. ... 다양한 치료식을 생산/제공해야 하기 때문인건비 부담 ↑: 일요일 및 공휴일에도 급식이 이루어져야 하고, 병실까지 음식을 직접 배송해야 하므로계속되는 입/퇴원으로 매식마다 식수 및 식사내용 ... 및 교육- 효율적인 학교급식을 실행하기 위한 교직원 교육산업체- 급식 대상자의 영양교육 및 상담- 직업병 및 성인병 예방을 위한 연구 조사병원- 임상영양업무보건소- 지역주민의 영양지도

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  사회복지사가 우리 사회에서 전문직으로 인정받고 활동하기 위해서는 어떠한 노력이 기울여져야 하는지 자신의 생각을 서술하시오

  요청하는 고객이 있다면 사회복지사는 상담이 가능해야 한다.둘째, 네트워킹 기능이 필요하다. ... 고객을 위해 서비스를 제공했다면 문제가 있을 수 있으므로 서비스 내용에 따른 연결이 필요하다.셋째, 법적 전문성이 필요하다. 우리는 사회복지법을 배운다. ... 영역이 확대되고 필요성이 다양해지면서 사회복지 프로그램도 다양해지고 있다.사회복지사는 사회복지서비스를 제공하는 사람이기 때문에 다양한 필요에 따라 전문성을 갖춰야 한다.예를 들어 직업상담을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.16

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  A+ 위더스 학점은행제 <경영정보시스템> 과제

  설계사가 고객에게 보험을 추천해주기 위해서는 그 고객의 보험 가입 내역을 알아야 하는데 그럴 때마다 제 3자의 정보 제공 동의 과정을 거치게 되고 난 후 설계사와 상담을 진행할 수 ... 또한 고객이 더 이상 상담을 원치 않으면 제공된 정보는 즉시 파기가 된다고 하며 토스 측에서는 법적으로 문제가 되지 않았다고 주장한다. ... 결론서론에서의 내용처럼 빅데이터의 수요가 점점 더 늘어남에 따라 빅데이터의 기반이 되는 개인정보 문제 또한 함께 중요시된다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.06

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  있도록 하는 것이 진료 전 설명의 목적이다.③병원코디네이터와 충분한 상담을 하고 진찰실로 들어온 환자는 의사의 상담을 쉽게 이해하게 되고 그에 대한 동의율이 매우 높아지게 된다.④앞으로 ... 수도 있음을 사전에 공지한다.③ 본인 및 다른 고객에게 불이익이 갈 수 있음을 알린다.8.초진고객의 정보수집 방법 중 해당 내용이 아닌 것은? ... (5점)①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보2치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.9.진료 전

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  사회복지현장에서는 다양한 윤리적 딜레마가 존재합니다. 이럴때 사회복지사가 부딪히는 윤리적 딜레마가 무엇이며 어떤 역할을 하는 것이 가치에 위배되지 않을 것인지 자유롭게 토론하십시오

  내용 16세 여중생이 임신을 하여 청소년지원센터에 상담을 왔습니다. 이 여학생은 출산을 해야 할지 아니면 임신중절을 해야 할지 고민하고 있습니다. ... 고객이 원하는 것을 파악한 후 도와주는 것이 우선이라고 생각한다. ... 할 것이다.첫째, 고객을 보호할 수 있도록 이러한 사람들과 상의할 필요가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17

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