"고객 만족 매뉴얼" 검색결과 141-160 / 4,574건

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  운영체제 변화지향적 기업문화 고객 감동과 가치 창출 01 03 04 02002 인터뷰 직원 소개 인터뷰 직원 대한항공 객실승원부 – 인턴 객실 승무원 손님의 만족이 최우선 ” “003 ... 몰래 승무원의 특수부위를 찍는 경우가 많은데 심지어 ‘찰칵’소리를 내며 찍는 경우를 보았습니다 .003 성희롱 “ ” 그에 대처하기 위한 회사에서 내려오는 메뉴얼이 있나요 ? ... 기대에 못 미치는 상황이 올 때 Ex ) 빠른 서비스를 받길 원하는데 승무원이 바빠서 빠르게 해드리지 못 할 때 , 이코노미 좌석 승객 분이 상위 클래스 서비스를 요구할 경우 당연히 매뉴얼

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학

  또한 고객만족 마케팅은 고객의 만족을 위한 서비스 가치를 우선 순위로 둔다. ... 극대화하고 있다.더불어 서비스 품질관리 시스템의 실행력을 높이기 위해 6단계 서비스 매뉴얼을 4단계 주유 서비스로 변경 하며 온라인과 오프라인 매체를 활용하여 현장 교육을 강화해 ... 고객중심 마케팅은 기업중심적 관리철학과는 다르게 고객 가치와 편익을 중요하게 생각하며, 고객만족을 통한 이익을 달성하는 것을 목표로 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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  미용경영학-미용업 창업 시 체크 포인트에 대해 작성하시오.

  성공적인 뷰티 창업자의 특징과 자세(1) 성공적인 뷰티 창업자의 특징뷰티 산업은 유행에 민감하게 대처하고, 고객들의 다양한 요구에 만족을 줄 수 있는 아이디어가 중요하다. ... 더불어 내부 고객인 직원을 만족시킬 수 있는 노하우가 있어야 한다.2. 성공적인 뷰티 창업 단계(1) 계획단계계획단계는 창업의 전반적인 사항에 대한 계획은 수립하는 단계다. ... 인테리어, 상호, 직원 채용, 운영 관리 매뉴얼, 기구 비품 구입, 프로모션 기획 등이 마무리되어야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  (독후감) 열광하는 팬

  만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬을 만들어야한다고 말이다. 고객만족이 끝이라고 생각하고 있던 나에게는 열광하는 팬으로가야 한다고 하는 것이 굉장히 끌렸다. ... 모든 고객 서비스를한꺼번에 훌륭하게 해내기는 힘들기 때문이다.일관성을 유지하기 위해서는 체계가 필요한데 가장 중요한 것은 교육프로그램이다.우리가 잘 아는 매뉴얼이 여기에 해당한다고 ... 그래서 정말 책을 처음부터 끝까지 빠르게읽을 수 있었다.열광하는 팬이란 제품이나 서비스에 대해 기대이상으로 만족하여 다른 사람에게자신의 감동을 격찬하며 이야기 하는 고객을 말한다.그렇다면

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.01

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  학습자가 거주하고 있는 지역의 1) 프랜차이즈 미용실

  과거에는 ‘1인 사업주’가 주체였으나 이제는 ‘1인을 위한 고객’으로 주체가 바뀌었다. 즉, 고객 만족 위주의 서비스로의 발달이 이루어진 것이다. ... 또 종업원은 체계적인 관리프로그램과 통일된 매뉴얼, 인지도 상승을 얻을 수 있다. ... 하지만 본사가 매달 가맹비를 받아가고 인테리어도 본사가 추구하는 방향으로만 진행해야 하며 본사 매뉴얼대로만 진행해야 한다는 단점이 있다.우리 지역에서 내가 조사한 프랜차이즈 미용실은

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.08

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  관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

  잠재고객을 발견하는 것2. 잠재고객이 구입하도록 설득하는 것3. 계속해서 고객을 만족하도록 할 것제8장. 물리적 환경제1절. 물리적 환경의 개념과 구성요소1. ... 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학∴ 고객의 만족을 위하여 전사원의 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서 서비스 향상을 꾀해야하며, ... MOT 관리 (MOT : Moment Of Truth)진실의 순간 관리 : 기업의 경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에

  시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

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  동국대학교 간호학과_간호관리실습_지침서

  모니터링, feedback통증 및 PCA 리플렛, CP 안내문 제공퇴원환자 카톡 설문조사 코멘트, feedbackQI 활동(투여오류 예방활동, 입원대기시간..)신규간호사 시험병동 메뉴얼 ... , 모여라 동기야간호사 면허신고, 보수교육 안내생일축하MOT 모니터링, feedback통증 및 PCA 리플렛, CP 안내문 제공퇴원환자 카톡 설문조사 코멘트, feedback병동 매뉴얼 ... 게시판, 파일관리, 신규준비12월BSC 계획간호간병통합서비스 병동 운영신고임상간호연구활동 연구점수 평가간호학술대회교육강사, 전단간호사, 파견, 간호사 간담회정규면담진행, 생일축하병동 매뉴얼

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.02

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  경영학의 역사와 이론에 있어서 관료적 조직론과 고전적 관리론을 비교하여 설명하고, 기업경영의 관점에서 개선방안을 제시하라.

  따라서 총체적 품질경영을 통해 직원들이 고객만족을 위해 노력함과 동시에 내부고객인 직원들도 회사가 만족시킬 수 있도록 노력해야 한다. ... 대부분의 반복적인 업무는 최적의 작업 방법이라는 생각하에 업무메뉴얼을 통해 처리된다. ... 업무 진행시 피로가 누적되거나 악성 고객을 만나면 직원들이 피폐해질 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.23

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  경영통계학(시그마 경영사례)

  0.473σ 수준에서 0.514σ 수준으로 향상되었으며, 단기공정능력도 1.027σ에서 2.014σ로 0.99σ 향상되었다.그림 5 혁신 활동 관리에 대한 고객만족도Ⅲ. ... 프로세스에 통합하는 과정을 포함함으로써, 관리 프로세스상 개선 효과를 좀 더 가져올 수 있게 하는 것이다.6시그마를 활용한 IT 서비스기업의 관리 프로세스 개선으로 진행된 결과는 고객만족도 ... 명확히 정의하였고, 고객은 관리자와 경영자로 구분하였는데, 현재 고객의 핵심 요구사항을 살펴보면 다음과 같이 2가지 사항으로 요약이 되었다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.03

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  [A+]간호관리학_질 향상 사례 보고서_외상 중환자의 의료기기 관련 욕창 예방활동

  질 향상 활동질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. ... 정의모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익 창출과 고객 만족을 최대화하려는 전략이다.? 단계정의 ? 측정 ? 분석 ? 개선 ? 관리? ... 차원의 접근- 데이터를 토대로 한 정확한 분석 및 비교- 평가관련 업무- 환자 안전 감염 관리- 주 진료 경로 (CP)- QI 활동 및 QI 교육- 고객만족도 향상 활동- 질 지표

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.31 | 수정일 2024.04.08

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  품질용어집

  못하는 불합격 로트수와 전체 검사 로트수에 대한 비율(단위 : %)품질관리항목매뉴얼 28페이지제품출하검사 시료 불량률출하로트로부터 발췌한 시료로서 정해진 규격을 만족시키지 못한 불량품으로 ... & Redesign/Tear Down Room/Tear Drop Room제품초기수명시험ELTEarly Life Test제품출하검사 로트 불합격률검사 로트중에서 정해진 검사 기준에 만족하지 ... Needs에 입각하여 Hit 상품 개발 및 원가 혁신 활동"개발품질 기능 전개QFDquality function deployment"고객의 요구사항이 제품,개발 및 생산의 각 단계에

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.07

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  2021년 최신 인강 기업가정신및창업기초 기말고사 강의노트

  수준으로 작성하도록 독려하는 것이 필요-작업 설명서를 작성할 때는 월별 업무, 주별 업무, 일별 업무, 업무별 작업 매뉴얼의 항목들이 작성되는 것이 일반적3. ... 대해서는 현실적으로 팀원 선발 과정을 마친 후 해당 팀원이 작성하는 작업 설명서가 직무설계로 시작될 수 있음-창업 초기에 창업 팀원을 구성한 이후에는 해당 팀원들에게 작업설명서를 작업 매뉴얼 ... 및 인력 관리 능력 등사업추진에 요구되는 자원 동원 능력-생산/운영 실현가능성혁신적인 신제품일 경우 생산 가능성이 중요적정한 이윤을 포함한 수익성시장이 존재하며, 소비자의 구매 만족한

  시험자료 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.27

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①전화 한 통으로 해결할 수 있는 것을 이메일로 하지 마매뉴얼과 감성 서비스의 조화 ( )에 들어갈 가장 적당한 단어는? ... ①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도다음 중 고객을 너그럽게 만드는 요소와 가장 관계 깊은 것은? ... - 고객 경험고객만족 경영에서는 "자기 이외의 모두가 고객"이라고 생각한다. 왜냐하면 불만족한 사원이 만족한 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  하지만 반대로 기본적인 매뉴얼을 숙지 하지 못한 점과 고참사원이 없으면 직무수행을 어려워하는 신입사원들을 볼 수 있으며 지금과 같은 고객들의 불만사항들이 발생할 가능성이 크다.(2) ... 하지만 인적자원관리 차원에서 올바른 교육이 이루어지지 않아 만족할 만한 성과를 거두지 못하고 있는 실정이다. ... 거기게 추가하여 신입사원들에 한하여 따로 시간을 마련하여 지속적인 교육을 실시하고 우리 회사의 매뉴얼을 숙지시키도록 하는 방안이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.11

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  그에 따라 인적판매의 효율과 고객 만족을 높임 . ‘ 노란풍선 ’ 여행사의 인적판매관리“ 직판 의 장점을 취해서 더 질 좋은 서비스를 제공하는 오프라인종합여행업체로 나아가자 ”THANK ... 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... . .직판여행사 ‘ 노란풍선 ’ 의 사례- 대리점이 아닌 본사의 지점을 운영 . - 현지 가이드 , 인솔자를 대상으로 한 정기적인 안전교육 . - 사고대응 메뉴얼 준수하여 신속히

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  [공급사슬관리] HP Deskjet Case Study

  신뢰를 얻기 위해 중요한 것은 수요가 발생했을 때 이를 만족할 수 있는 수요 가용성입니다. ... 후 고객에게 공급하는 것입니다. ... 프린터는 유럽, 미국, 아시아-태평양의 DC로 보내기 전에 현지화, 고객화를 할 필요가 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06 | 수정일 2020.12.06

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  롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오

  과소생산에 의한 이익기회 상실이라는 문제점이 있다.2) 롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략무형성을 극복하기 위한 전략으로 ‘프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 1위', ’국가고객만족도 ... 서비스를 표준화하기 위해 서비스 부문별 매뉴얼 교재를 발간하였고 지속적인 직원 교육을 진행한다. ... 따라서 체인 간 이질성 격차를 줄이기 위해 조리 매뉴얼을 구축하고 체인별 요리 경진 대회를 진행하여 메뉴를 업그레이드하는 긍정적 보상체계를 가동하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.08.26 | 수정일 2020.09.01

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.1. ... 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을 ... 물리적 증거는 다시 물리적환경과 기타 유형적 요소로 나뉜다.2)고객 행동: 고객 행동은 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  바리스타 직무명세서

  도구에 대한 기술442능력기계 유지 관리255응급대처 능력352기계 청소 능력455라떼아트 능력533재고관리 능력355뛰어난 후각과 미각532기타고객만족을 위한 서비스 정신455표정관리355빠른 ... 지식355핸드드립 도구 활용 지식421기술커피머신과 그라인더의 작동 기술155커피머신과 그라인더의 청소 기술355탬핑 기술145커핑 기술522스팀 기술445라떼아트 기술533레시피 조리 매뉴얼255핸드드립 ... 기본정보직무명바리스타직무개요고객의 취향에 맞는 커피 제조2. 인적요건기본사항최소학력무관성별무관전공무관나이만 18세이상자격증바리스타 2급 자격증경력최소 3개월이상3.

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2021.05.30

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  서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

  방식의 고집결론생각 오늘날의 고객 감동의 시대에 맞춰 고객 만족을 위해 수많은 매뉴얼을 외우고 실행하여야 하는 직원들이 새삼 대단하게 느껴졌다 . ... 기업의 서비스 품질 관리 성공 사례와 실패 사례를 조사해 보니 기업이 고객을 만족시키는 것이 기업 성공 요인에 아주 큰 영향을 미치는 것 같다 . ... 세계 최대의 소매유통업체 2002 년 현재 전 세계에 4150 개의 매장 월마트의 경영이념 ‘우리는 싸게 팝니다’ ‘고객의 만족을 보증합니다 ’월마트 월마트의 서비스 품질 관리 ‘

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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