"고객관리사례" 검색결과 161-180 / 61,753건

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  CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점 및 사례분석

  CRM 사례0) 현대백화점(기사내용)현대백화점, 초우량고객‘특별대접’오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는 가수 조용필 씨 콘서트에 현대백화점 고객 7백 명이 초대됐다. ... 신규 고객의 데이터를 누적 관리하여 차후 고객관리 지표로 사용하며 고객 개개인의 특성을 고려한 맞춤형 서비스가 가능해 고객서비스를 한 차원 높일 수 있다.또한 기업이 시장점유율을 중시하여 ... CRM의 장점고객관리를 보다 쉽고 체계적으로 관리할 수 있게 해주며, 고객의 서비스 전문성을 유지하면서 고객에게 최고의 만족을 주도록 하는 일련의 활동을 계획하고 실행한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.22

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  [경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

  마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객의 가치를 ... 이어 3위소비자들의 가장 큰 불만 ‘배송’1,2위 쇼핑몰에 비해 현저히 낮은 안티고객개인 맞춤 관리인 “온리 유 메일링 “ 등으로고객 감동 실현CRM 효과와 성과..PAGE:12CRM ... ..PAGE:1인터파크CRM 성공사례..PAGE:2Contents왜 CRM인가기업선정이유인터파크CRM 구조CRM 효과결 론12345..PAGE:3고객정보와 분석 그리고 이를 활용하는

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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  호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

  와인서비스 제공, 어메니티 셋업 등의 서비스를 제공하였고 고객은 이에 만족하여 재방문을 약속함.? 컴플레인한 고객의 사후관리? ... 사과와 함께 즉시 일대일 트레이너 지정과 관리 제공.? 정산시 직원 착오로 인한 컴플레인? 호텔의 가격은 고가이기 때문에 고객들은 항상 가격에 민감해지는 일이 대부분임. ... 호텔 측 프런트데스크의 직원이 외국인 고객에게 호텔 주변에 위치한 식당을 추천해 주었으나 고객이 이용후 맘에 들지 않았다며 컴플레인한 사례.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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  마케팅관리론, 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에대한 전략 연구

  우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략 연구ㅇㅇㅇ과목명 : 마케팅관리론지도교수 : ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ교육원 경영학과- ... 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략을 연구해 보시기 바랍니다.1. ... 과제기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.07

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  고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례,향후발전방향 및 시사점)

  고객군별 ‘고객경험’이해에 집중 정관장의 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항 등 개별인터뷰나 주부모니터 등으로 분석3. ... ‘고객경험’ 가치에 초점 기존에 CRM시스템을 프로모션 등 캠페인 용도로만 활용, 제대로 활용하지 못한것을 담습하기 않기위해 새로운 가치에 초점2.

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.16

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  [CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

  홈플러스 SCM 공급사슬, CRM 고객관계관리 경영혁신 성공사례 분석유통관리, CSR 서비스, 지속가능경영, 경영혁신, 마케팅 4P STP SWOT 성공사례 분석CONTNETS[ 서론 ... 사례 발표 o 2009년 추계 CRM 페어 수상기업 (유통부문 최우수상)- AMS 개발로 상권관리를 고객관점으로 전환 - DM 반응율이 44%에 도달하는 성과 이룸 - 멤버쉽 제도 ... 마케팅 전략 o 국내시장 산업구조, 환경분석 o CSR 마케팅 전략 o 서비스경영, 고객경영 o VIP 고객 관리 - 고객 맞춤 상품 서비스 - 신뢰 / 약속 관리 서비스 [ 본론

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례1. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례가설의 검증은 상관관계 분석 기법으로 이루어졌다.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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  삼성생명 마케팅분석과 고객관리사례분석

  효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스사례)실행에 앞서 워크숍을 실시하고 보험설계사에게고객관계관리 활동 매뉴얼을 배포.설계사 1인당 추가 가입 가능성이 높은 89명의 유망고객 목록을 배포.실제 ... 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스고객별 특성에 맞는 채널을 선정하고해당 고객에 접근하기 위한 세부 실행계획을 수립하는 단계사례) 파일럿의 효과가 실제적인 영업 실적의 호전을 유발하는지검증하기 ... 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스고객정보와 거래 정보를 분석한 결과를 정리하고브레인스토밍을 거쳐 주요 비즈니스 이유에 대한마케팅 아이디어를 도출하는 단계사례) 생보사의 수익성 높은

  리포트 | 26페이지 | 3,200원 | 등록일 2010.07.06

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  기업의 고객관리 및 고객 대상 이벤트 사례 분석 [3가지 질문]

  사례 분석(CRM)1. 우리나라 기업 및 브랜드 중 고객관리를 잘하고 있다고 생각하는 곳을 2~3 선정하여 그 이유를 서술하세요. ... 질문도 하면서 고객관리에 한층 고객에게 다가가는 종업원 서비스를 보여주었습니다. ... 고객관리센터에 가도 발마사지 기구, 컴퓨터 등 부가시설도 상당한 수준이여서 시설적인 측면에서도 우수합니다.3)현대자동차- 국내 2위 그룹인 만큼 세계적으로 어려운 차 시장에서도 고객이

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.09

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  스포츠 정보시스템 프로세스 및 고객관리 사례

  이를 통하여 자연스럽게 충성도가 높은 고객들을 보다 쉽고 간단하게 관리 할 수 있게 되는 것입니다. ... LG트윈스에서시도하는정보시스템- 시즌권 판매에 따른 정보시스템 프로세스 및 고객관리 -과목 :담당교수 :학과 :학번 :이름 :□ 대상 선정여러 스포츠 조직 및 기업을 물색하던 중, ... LG트윈스의 경기를 자주 찾는 고객들을 위해 제작된 티켓으로, 적정가를 내고 구매하면 그 횟수만큼 경기장의 입장이 가능하며 티켓을 구매한 관중들은 지정된 구역에 한해서 일반관중보다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.07

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  쇼핑몰분석,제이드쇼핑몰분석,쇼핑몰제이드분석,쇼핑몰고객관리.고객관리사례,웹쇼핑몰고객관리,끌레르쇼핑몰분석,끌레르분석

  고객관리 -고객관리 ( 출첵 )고객 등급제도제이드 -3. ... 고객관리 -고객관리 ( 단골 만들기 )고객관리 ( 단골 만들기 )끌레르 -3. ... 마케팅 전략 -운영진과의 상호작용고객참여 ( 후기 )고객참여 ( 후기 )고객 참여 ( 공간 )고객참여 ( 까페 운영 )소식지 (e-mail)소식지 내용UCC 홍보스토리 텔링댓글 이벤트여행

  리포트 | 68페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.29

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  웅진 코웨이의 리더십과 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례

  그는 기업의 경영뿐 아니라 직원의 능력, 역량 개발 또한 항상 관심을 가지는 모습을 통해서 인적자원형 리더라고도 말할 수가 있는 것이다.고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 ... 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. ... 것이다.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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  CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점, 사례분석 및 시사점

  의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 5Customer Relationship Management = 고객관계관리 - 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 ... CRM (customer Relationship management)목 차 CRM 의 정의 CRM 의 목적 고객 관리 CRM 의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 5Customer ... CRM 사례 - 현대백화점CRM 사례 - 현대백화점 고객 구성비 매출 구성비 5% 35% 15% 20% 34% 60% 16% 15% 현대백화점 고객 구성비 상위20%의 고객이 69%

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.22

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  [경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

  영업 및 고객 관리 프로세스를 관리함으로써 효율적인 마케팅 전략 수립에 많은 도움을 줍니다. ... 그래서 이해를 위한 CRM의 간단한 주변사례 말씀드리겠습니다. 치킨 집 사장있다고 하다 여러분이 고객이라고 가정해보겠습니다. ... 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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  고객중심적 마케팅 관리철학 유형, 기업의 사회지향적 마케팅 수행 사례

  고객중심적 마케팅 관리 철학 유형을 구분하여 설명하시오.2. 기업의 사회지향적 마케팅(the social concept) 수행에 대해 사례를 들어 기술하시오.1. ... 그럼 본론으로 들어가서 고객중심적 마케팅 관리철학 유형을 구분해서 설명을 학고 기업의 사회지향적 마케팅 수해에 대해 사례를 들어보겠습니다.2. 본 론가. ... 서 론우선 고객 중심적 마케팅 관리 철학 유형에 대해서 알아보기 전에 마케팅 관리철학에 대해서 먼저 알아보겟습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.31

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  고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구

  花王의 新ECHO고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구회사 소개花王(카오)는, 1887년(明治20年), 미국산 화장비누 및 국산비누와 수입문구를 판매하는 회사인 長瀨 ... 고객이 만족할 물류 서비스의 제공이나 물류 서비스의 향상에 대해서 관리할 조직이나 책임체제를 정비하는 것이 기업에 있어서 필요 불가결하다. ... 세제도 이 시스템을 통하여 개발된 사례였다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.19

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  고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례

  고객 접점 관리목 차 서비스 접점 만족거울효과 만족거울효과의 배경 만족거울의 과정 만족거울의 균열방지 서비스 접점에서 관계까지 고객 관계를 위한 조직 개편 Q A서비스 접점 서비스가 ... 사례 ) 아시아나항공 특화서비스팀 총 10 개의 특화서비스팀에 414 명의 승무원들이 탑승객에게 다양한 서비스를 제공고객 관계를 위한 조직 개편 사례 ) 아시아나항공 특화서비스팀고객 ... 체인경영자 사례만족 거울의 과정 더많은 반복구매 ---- 고객욕구와 충족 방법에 대한 더 많은 지식 서비스실수에 대해 불평하려는 경향 ---- 실수회복에 더 큰 가능성 높은 고객만족

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

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  고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례

  고객관계관리 (CRM) 가 기업경영에 미치는 성과 및 사례Ⅰ CRM 의 개념 Ⅱ CRM 의 도입효과 Ⅲ CRM 의 기대효과 Ⅳ CRM 의 전략적 방향 설정 Ⅴ 성공사례 SK 텔레콤 ... 장기적인 가치 극대화 + 고객과 기업의 상호이익 극대화 고객관리에 필수적인 요소들 ( 기술 인프라 , 시스템 기능 , 사업전략 , 영업 프로세스 , 조직의 경영능력 , 고객과 시장에 ... 향상 * 고객요구에 기반한 차별적 고객관리 * 프로세스의 설계를 통한 효율적 마케팅 * 필요 시스템 구축을 통한 효과적 마케팅 * Closed-Loop 프로세스의 실행을 통한 고객

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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  [신한은행 고객관리 고객관계 CRM ECRM GCRM] 신한은행 CRM 적용사례 성공요인 기업분석.ppt

  CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례기업전략 고객관계경영,관리 사례 분석서론 - 신한은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황, 경영이념, 연혁 등 (2) 기업 ... 은행권 CRM 도입 현황, 동향 (4) CRM 구축 방법론, 전략론, 지원기술론 (5) 적용사례 – 변화모형사례, 고객가치명제, 인과모형 사례 본론 2 - 신한 은행 CRM, E-CRM ... CRM - 고객 관계관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론)Target Analysis 캠페인 관리 의사 결정 지원 OLAP/ROLAP/MOLAP 내외부 대상목록 개발Assess 캠페인

  리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.26

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  [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례

  정확히 파악하고 이를 충족시켜 주는 것 우수 고객을 위한 전담 상담원 제도 전담 상담원 제도란 고객별로 할당된 숙련된 상담원이 소수의 고객에 대한 관리를 전담 CRM 성공사례 !! ... CRM( 고객관계관리 ) DBM( 데이터베이스 마케팅 ) 10/21회사 수익의 65% 는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다 . ... 고객가치에 대한 점수화를 토대로 90 점 이상인 고객을 VIP 고객으로 선정 SKT 의 VIP 고객 전략 개인화된 통신관련 컨설턴트로서의 역할을 수행 고객 관리의 핵심은 고객의 욕구를

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19

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