"고객중심" 검색결과 161-180 / 119,757건

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  여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및 관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트(하나투어,레드캡투어,인터파크투어를 중심으로)

  REPORT-여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트-■ 과 목 명:■ 학 과 명:■ 학 번:■ 성 명:■ 제 출 일:▶ 여행사의 관광고객만족 ... 두 번째 시스템(System) 프로그램은 '고객 중심의 신속 정확한 시스템 및 프로세스 보유'로서 실시간 예약, 정산, 결제 및 실적 집계 등 업무 자동화 프로그램인 PANTOS(Pankorea ... 레드캡투어의 고객만족 PSS 서비스 프로그램첫 번째 사람(People) 프로그램은 '여행 전문 인력의 양성'으로 고객만족의 여행서비스 제공을 위해 2003년 1월부터 실시되고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.09

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  고객중심적 마케팅 관리철학 유형, 기업의 사회지향적 마케팅 수행 사례

  일반적으로 기업의 마케팅 관리철학은 기업중심적 마케팅철학과 고객중심적 마케팅철학으로 나누어 볼 수 있는 데 고개중심적 마케팅 철학을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.1) 마케팅 개념고객의 ... 고객 중심주의를 직접적으로 실천에 옮기는 사고 방식이며. ... 서 론우선 고객 중심적 마케팅 관리 철학 유형에 대해서 알아보기 전에 마케팅 관리철학에 대해서 먼저 알아보겟습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.31

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  (주)놀부 ‘성공요인’에 관한 고찰 『고객만족도』를 중심으로

  (주)놀부 ‘성공요인’에 관한 고찰『고객만족도』를 중심으로과 목 명경영전략론담당교수제 출 일제 출 자Ⅰ. ... 1900년대- 전통 음식점 중심의 요식업 태동, 식량자원 부족으로 침체(45년 166점포)식생활 및 식습관의 가내 주도형? ... 것로 나타났다. (10%이탈), 50～60점대의 점수를 준 ‘놀부’의 고객들은 70%의 고객이 재방문하겠다(30%고객이탈)라고 답했다 이의 결과로 볼 때, 고객들은 음식점에서 종합적인

  리포트 | 33페이지 | 20,000원 | 등록일 2010.07.26

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  a+ 레포트 마케팅원론 -고객중심적마케팅(사례,예시)

  고객 중심적 마케팅 관리 철학이란? ... 고객중심적 마케팅 관리 철학이란(설명)? 12-1. 고객중심적 마케팅 관리 철학의 유형구분 23. 기업의 사회지향적 마케팅(the social concept)의 수행 23-1. ... 마케팅 개념-고객의 입장에서 기업 경영활동을 전개하는 고객중심적 마케팅 관리철학이라 한다-표적시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내어 경쟁자들보다 그것을 더 효과적이고 효 율적으로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.26

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  [고객중심 판촉전략의 결정] 판촉의 목적과 중요성 및 판촉수단의 종류, 고객중심 판촉수단의 선택, 판촉 프로그램의 개발과 평가

  [고객중심 판촉전략의 결정] 판촉의 목적과 중요성 및 판촉수단의 종류, 고객중심 판촉수단의 선택, 판촉 프로그램의 개발과 평가목차* 고객중심 판촉전략은 어떻게 결정하나?Ⅰ. ... 고객중심 판촉수단의 선택Ⅳ. 판촉 프로그램의 개발과 평가* 고객중심 판촉전략은 어떻게 결정하나?1. ... 고객중심 판촉수단의 선택판촉전략은 어떤 판촉수단을 선택하느냐가 매우 중요하다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.02

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  프랜차이즈 외식업체와 자영 외식업체의 생존전략에 관한 연구 - 고객의 선택속성 차이를 중심으로

  프랜차이즈 외식업체와 자영 외식업체의 생존전략에 관한 연구- 고객의 선택속성 차이를 중심으로 -목차I. 서론Ⅱ. 이론적 배경2.1. 프랜차이즈의 성장과 발전2.2. ... 또한 중요도-만족도 분석에서 중심점은 평가요소가 어떤 영역을 결정하는 중요한 결정요소가 되는데 선행연구자들이 제안하는 방법은 척도의 중앙값을 이용하는 방법, 표준편차에 의한 계산, ... 임의적인 방법은 먼저 전체적인 분포를 파악하고 난 후에 사용가능하다.본 연구에서는 IPA 분석방법 중 평균값의 최대값과 최소값의 중앙값을 이용한 중심점 설정을 통해 프랜차이즈 외식업체와

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.02

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  고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

  관계 : 고객과 서비스 전략을 연결하는 선은 고객 중심 내부서비스 삼각모델 이라고 하며, 와 같다. ... ■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제의 제기 ... KTF의 서비스 경영 추진체제는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직 체계를 구축하고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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  [고객중심 가격전략] 가격전략의 목표와 가격의 결정, 성공사례

  [고객중심 가격전략] 가격전략의 목표와 가격의 결정, 성공사례목차* 고객중심 가격전략Ⅰ. 가격이란 무엇인가?Ⅱ. 가격전략의 목표는 어떻게 설정하나?1. 이익목표2. 판매량목표3. ... 고객중심 가격전략의 성공사례* 고객중심 가격전략I. 가격이란 무엇인가?제품 또는 서비스가 개발되어 브랜드명이 붙여지고 포장이 된 후에는 가격을 매겨야 한다. ... 이렇게 하여 종이기저귀가 천으로 된 기저귀와 비슷한 가격으로 되자 종이기저귀의 편리성이 대부분의 미익숙한 브랜드가 되었다.고객중심의 가격전략은 목표시장의 고객의 특성, 특고객

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.08.02

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  고객중심의 인터넷 호텔 예약시스템

  고객중심의 인터넷 호텔 예약시스템목차1.서론-사업분석 1)선정이유 2)상황 3)배경 4)이점 5)우리나라의 사례 6)GAP 분석 2.본론-프로세스분석 3.결론1.서론-사업분석선정이유현대사회에 ... 한국실정에 맞는 시스템 개발이 미비한 실정-호텔 컴퓨터 예약시스템은 외국의 유명 체인호텔에서 개발되기 시작했기 때문에 한국실정에 적합하지 못한 시스템의 개발은 업무상의 착오와 패키지 중심의 ... -호텔을 이용하는 고객에게 향상된 서비스를 제공해 호텔에서 가장 중요시하는 고객만족 부분에서 '첨단화된 사회에 발맞춘 고객만족'을 시킬 수 있다.

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.04.16

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  고객중심의 행정과 사례

  {고객중심의 행정과 행정사례● 고객중심(Customer-responsive)행정 이란?1. 개념행정서비스의 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로 전환한다는 것이다. ... 또한, 규제·절차중심의 행정 행태를 고객만족의 성과중심으로 전환하고, 서비스 내용의 구체화·공표로 행정서비스 이행의 구조를 쇄신한다.※ '90년대 초부터 영국, 미국, 프랑스 등 OECD ... 행정서비스를 제공해 나가고자 하는 정부의 하나의 노력이다.● 고객중심의 행정사례♠ 최상의 고객만족 민원행정서비스 추진「시민편의 위주의 행정서비스와 진실한 봉사로 고품질의 행정서비스

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.30

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  토론(고객만족경영)-로열티 프로그램, CRM 중심 영업 활동, 콜센터 CTI 기술

  전통적인 영업 활동과 CRM 중심의 영업 활동은 어떤 차이가 있는지 생각해 보자.오늘날에는 많은 기업들이 고객을 기업의 중요한 자산으로 인식하면서 CRM 중심의 영업 활동을 펼치고 ... , 고객 중심의 활동이라는 점, 둘째, 다양한 정보기술을 활용한 과학적이고 객관적인 영업활동이라는 점이다. ... 특히 전통적 영업활동과 달리 CRM 중심 영업활동은 기업과 고객의 쌍방향 관계를 보다 중시하고, 마케팅 이외에도 판매, 서비스 등 고객접점이 이뤄지는 모든 영역에까지 활용 분야를 넓힘으로써

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.27

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  고객가치 와 고객만족 전달방법(관광호텔을 중심으로)

  고 객 가 치 와 고객만족 전달방법(관광호텔을 중심으로)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객가치1) 고객가치①고객가치의 정의②고객가치의 성격2) 고객가치의 구성요소①단일 자극 요인의 고객가치의 ... 구성차원의 평가3) 고객가치 전달방법(관광호텔을 중심으로)①쾌락적 가치의 창출②기능적 가치의 창출③이타적 가치의 창출④사회적 가치2.고객만족1) 고객만족의 정의2) 고객 만족의 원칙3 ... 구성과 타자 지향적 고객가치 구성자기중심적 고객가치는 자기자신의 욕구를 충족시켜주는 소비를 중요시할 때 잘 나타난다.레코드판 수집가는 수집한 레코드가 즐거운 음악감상 경험을 제공해

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.10

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  [경영경제]고객중심의 CGV마케팅전략

  고객 중심 마케팅?? ... over the movie (영화 그 이상의 감동을 위해) all-new-one 외부고객 고객 내부고객외부고객중심 마케팅 over the movie* 매표소- 유리차단막 제거 * 예매 ... 교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성 확보. 고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위 확보.2004년 한국능률협회 한국산업 브랜드파워 1위. 한국일보 서비스 만족 대상 1위.

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.08.03

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  고객 중심 경영을 위한인사관리 10대 과제

  고객 중심 경영을 위한 인사관리 10대 과제I. 왜 고객중심 경영인가I. ... 고객 중심 경영의 성공, 실행력이 관건고객 중심 경영 그러나 고객 중심 사상, 선진 마케팅 기법, 고객 관계 경영 시스템 도입 등으론 부족 (IBM BCS의 조사 2004: 75%이상이 ... 왜 고객중심 경영인가혁신 성공의 근간으로서 '고객' - 가트너 그룹: 고객중심경영 추진한 천여개 기업 중 절반이 30%이상 투자수익 증가 전망 - 미국품질관리학회: 70%가 넘는 고객들이

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.09

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  고객 중심의 서비스 - 노드스트롬(Nord Strom) 백화점의 사례

  ‘고객 중심의 서비스’의 원동력고객 중심의 기업 문화와 철학 노드스트롬으로 하여금 이러한 서비스를 가능하게 한 원동력은 과연 무엇이었을까? ... 기업의 최고 자산은 만족한 고객이다.200211395 - 김 동 철‘고객 중심의 서비스’를 제공하라미국은행연합회는 ‘서비스 불만으로 이탈한 고객이 은행에게 미치는 영향력’에 대한 간단하지만 ... ‘고객 중심의 서비스’의 사례 - 노드스트롬(Nordstrom) 백화점미국의 노드스트롬(Nordstrom) 백화점은 감동적인 고객 서비스로 유명하다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.17 | 수정일 2019.03.25

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  커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로

  커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로김 기 진? ... 고객만족, 불만족을 나타내며, 고객의 기대보다 높은 평가가 나오면 고객은 만족하며, 고객의 기대보다 낮은 평가가 나오면 고객은 불만족 한다고 하였다. ... 고객만족고객만족에 대한 개념적 정의를 살펴보면, 고객만족을 인지적 상태로 본 Howard JA?

  논문 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.21

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  산업재 마케팅의 개념과 특성 및 산업재 기업의 고객중심 마케팅 전략

  산업재 기업의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?Ⅳ. 산업재 기업의 고객유형별 마케팅전략은 어떻게 결정하나?Ⅴ. 산업재 기업의 고객중심 영업 및 고객관리는 어떻게 하나? ... 산업재 마케팅의 개념과 특성 및 산업재 기업의 고객중심 마케팅 전략목차* 산업재 기업의 고객중심 마케팅Ⅰ. 산업재 마케팅이란 무엇인가?Ⅱ. 산업재 마케팅은 어떤 특성이 있나?Ⅲ. ... * 산업재 기업의 고객중심 마케팅I. 산업재 마케팅이란 무엇인가?

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.02

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  사회복지 행정에 입각하여 내부고객과 외부고객을 중심으로 사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 방안을 논하시오.

  《사회복지 행정에 입각하여 내부고객과 외부고객을 중심으로 사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 방안을 논하시오.》? ... 사회복지 행정에 입각하여 내부고객과 외부고객을 중심으로 사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 방안을 논하시오.2010년 3월 말 인천의 한 복지회관 대표가 건설회사로부터 분양권 매도 ... 외부 고객의 측면으로 나누어 살펴 볼 수 있다. 먼저 내부고객의 측면을 살펴보고자 한다.첫째, 공공부문에 의존하던 자원 조달 영역을 민간부문까지 확대하는 것이 필요하다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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  고객중심의편리하고 이용하기 쉬운 사이트를 구축하라

  중요한 특성 - 웹사이트는 개발주체가 중심이 아니라 사용자, 즉 네티즌이 중심이 되어야 함을 강조하는 개념고객 중심적 웹사이트 구축을 위한 필수 지침고객 중심적 웹사이트 구축을 위한 ... 고객 중심적 웹사이트 구축을 위한 필수 지침- 사용성(Useability)은 웹사이트를 평가하는 중요한 척도 - 웹사이트가 고객지향형이고 사용자가 주체적이어야 한다는 차원에서는 가장 ... 인트로 페이지 사용 자제1) 네비게이션 편의를 위한 현재 위치 확인기능 제공고객 중심적 웹사이트 구축을 위한 필수 지침- 사용자가 보고 있는 웹페이지가 전체 네비게이션에서의 위치가

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.09.16

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  복고마케팅의 등장:고객 중심주의의 허구

  복고마케팅의 등장: 고객 중심주의의 허구오늘날의 마케팅STP, SWOT 분석, Marketing Mix등 철저한 분석과 자료수집 통해 이루어짐. ... 과학적 마케팅보다 크리에이티브 중심의 마케팅이 더 효과적일 수 있음.복고 마케팅의 등장크리에이티브 중심의 마케팅 = 마케팅의 본 모습 논리적 분석적이 아님 배타성, 비밀성, 증폭성,

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.25

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