"서비스 품질 경영" 검색결과 161-180 / 49,818건

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  서비스 품질경영

  서비스 품질경영경기대학교 경영학부장 대성I. 서비스의 특성1. ... 개념품 질사용적합성인지한 총체적 품질인지한 품질경험한 서비스생산자 관점소비자 관점기대한 서비스마케팅생산운영일치품질- 명세 일치- 원가설계품질- 품질특성- 가격이미지커뮤티케이션이미지 ... 서비스 품질의 기초1.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.08

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  [품질경영,서비스경영] 도요타 기업의 경영본질

  세계 자동차 업계를 선도하고 있는 도요타 경영의 본질을 알아봄으로써 우리는 전사적 품질 경영이란 어떤 것인가를 알아 볼 수 있을 것이다.▲ “社內의 천황家“ 도요타 가문의 힘! ... 도요타의 시스템은 결국 작업자를 교묘하게 속여 높은 생산성.품질을 달성하게 하는 시스템일까? 아니면 작업자 전원이 경영에 참가하는 인간 중심의 경영일까? . ... 일본의 미래 “도요타 자동차”의 경영방법을통해 알아본 전사적 품질관리“도요타 없는 일본은 없다.” 일본 기업의 역사를 새로 쓰고 있는 도요타에 대한 일본의 기대이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.26

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  [품질경영] 품질경영 기법을 활용한 학생 과외서비스

  전략적 경영, 품질의 행동적 경영, 품질의 제도적 경영, 품질의 경제적 경영, 품질의 공학적 경영의 내용 즉, 품질경영에 관한 총체적 기법에 학생들의 영어향상에 필요한 요인들을 찾아내어 ... 이것은 다시 말해 계획을 세우고 실행하며 보완해 가는 Plan - Do - See로 나타낼 수 있다.교과서의 총체적 품질경영(TQM)의 세부내용인 품질의 개념, 품질의 역사, 품질의 ... 품질경영 기법을 활용하여 본인이 가르치고 있는 학생들의 성적 향상을 위한 방안을 강구해보았다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.31 | 수정일 2018.03.14

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  [품질경영] CGV의 서비스 품질전략과 개선 방향

  CGV의 서비스 품질전략과 개선 방향목차Ⅰ.서론1. 선정회사2. 선정동기3. 회사소개Ⅱ.본론1. 내부 마케팅2. 외부 마케팅3. ... 대상 서비스 혁신부문 우수상 수상2002.10 국가고객 만족도(NCSI) 영화관 부문 1위 수상2002.10 스포츠서울 2002 탑브랜드 선정2002.09 신산업연원 2002년 한국재무경영대상 ... 외부 마케팅CGV의 성공 비결은 극장 산업에 대한 새로운 해석과 고객 중심의 '온리원' 경영 철학이다.

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.07.07

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  품질경영 서비스 사례

  < 서비스 사례 >새로운 가치를 창출하는 근원▶ 혁신 성공 3대 요소 ‘고객? 기술? 비즈니스 모델’혁신이 성공하기 위한 3대 요소는 ‘고객에 대한 이해?’ ... 를 갖추고 있다.혁신기업은 기존 제품의 범주 내에서 고객의 욕구를 만족시키는 차원에 서만 혁신하는 것이 아니라 효과적 경영체제에 기반을 두고 장기적 관점 으로 제품개발에 투자하면서 ... 메커니즘’을 구축하고 있다.2 기업문화의 변화혁신기업들은 우선 기업문화 측면에서 혁신적 사고를 장려하고 혁신과정 에서 발생하는 실패를 용납하는 조직분위기가 조성돼 있으며 혁신을 위 한 경영진의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.06

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  [경영]서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로)

  서비스 제공을 목표로 하고 있다.리츠칼튼은 종업원 교육에 누구보다도 많은 시간과 자본을 투여하고 있는데 특히 품질경영관리교육(Total Quality Management Training ... 가지고 있는 '피라미드 경영 모델'이다. ... 고객만족경영에 대한 기본 개념과 컨설턴트로서의 자질, 교수방법 및 스킬, 그리고 컨설턴트가 수행해야 할 업무들에 관해 교육을 하였다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.01

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  [경영학] 서비스품질

  PART A서비스의 의의와 특성 서비스품질의 이해 SERVQUAL 서비스품질의 7가지 도구 서비스품질 경영대상 다구찌 품질공학서비스의 중요성(1)산업별 취업자 비율서비스의 중요성(2 ... 경영대상ISO 국제품질표준 Malcolm Baldridge 품질대상 Deming Prize 한국서비스품질지수 (KS-SQI)한국서비스품질지수서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 ... )3차원결과품질, 과정품질베리(1985)기술품질, 기능품질그뢴누스(1983)2차원내 용연 구 자구 분서비스품질의 차원(결정요인)서비스품질의 측정SERVQUAL 고객의 인식 측정 -

  리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02

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  [한식 외식 마케팅 브랜드 놀부] 기업소개, 기업분석, 외식경영, 성공요인 및 마케팅전략 품질전략 서비스경영사례분석.hwp

  그러나 현대 산업사회에서는 아무리 잘해도, 모든 종업원들이 아무리 고품질의 서비스를 연출했다 해도 한 사람의 불친절과 단 한 번의 실수가 그 업소를 0점으로 평가하게 만든다. ... 하이서울 패스티벌 서울사랑 음식축제 참가,위해요소 중점관리기준 HACCP 인증 획득200511月12月"신노사문화우수기업" 선정 / 놀부식품개발연구소 설립산업자원부 & 표준협회 "한국서비스품질우수기업 ... )② 신뢰경영 (Trust - based Management)③ 다양한 경영 (Diversity Management)④ 위기 경영 (Risk Management)⑤ 시나리오 기법 (

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.25

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  [A+] SPC 파리크라상 파리바게뜨 외식경영 프렌차이즈경영 - 기업전략 품질 서비스경영 및 성공요인 마케팅 4P STP SWOT.pptx

  물류관리 메뉴현황 , 주요제품 연혁 , 제품 컨셉 , 경영이념 / 방침 등 본론 1 – 파리바게뜨 성공전략 , 차별화전략 품질전략 , 서비스전략 , 감 성마케팅 전략 핵심역량 및 ... 외식경영 , 마케팅사례 : 브랜드 성공전략 , 서비스전략 , 마케팅 4P STP SWOT 분석서론 - 기업소개 , 브랜드소개 브랜드소개 , 현황 , 로고의미 등 비젼 , 미션 , 유통체제 ... 이번 국가고객만족도 (NCSI) 에서는 서비스부분 , 품질부분 , 소비자만족도 부분에서 전문가와 소비자들이 직접 제품을 품질 , 맛 , 신선도 등 다양한 항목을 평가하여 최종 점수

  리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.24

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  [한식 외식 마케팅 브랜드 놀부] 기업소개, 기업분석, 외식경영, 성공요인 및 마케팅전략 품질전략 서비스경영사례분석.pptx

  경영전략 , 서비스경영 , 마케팅전략 4P-MIX, STP, SWOT 분석 한식 마케팅 성공사례 , 시장환경 분석 , 품질 / 서비스전략서론 - 기업소개 , 브랜드소개 브랜드소개 , ... 현황 , 로고의미 등 비젼 , 미션 , 유통체제 물류관리 메뉴현황 , 주요제품 연혁 , 제품 컨셉 , 경영이념 / 방침 등 본론 1 - 놀부 성공전략 , 차별화전략 품질전략 , 서비스전략 ... 패스티벌 서울사랑 음식축제 참가 , 위해요소 중점관리기준 HACCP 인증 획득 2005 11 月 12 月 신노사문화우수기업 선정 / 놀부식품개발연구소 설립 산업자원부 표준협회 한국서비스품질우수기업

  리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.25

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  [서비스경영론]아웃백 스테이크 하우스의 품질기능전개

  (맛)- 페밀리 레스토랑에서 제공하는 주된 서비스가 음식이며, 고객들은 이러한 음식의 품질(맛)을 중요시 여긴다.2인테리어- 인테리어는 레스토랑의 전체적인 이미지를 나타내고, 안정된 ... 또한, 2004년 1월 외식업계 최초로 연매출 1천억원을 달성하고 전년대비 신장률 174%를 달성하였으며, 2002년, 2003년에 이어 2004년까지 3년 연속 서비스품질 1위 기업에 ... 최근 프랜차이즈 경영방식의 도입과 고객취향의 변화 등 시장 환경의 변화요인에 의하여 전환기적인 상황에 이르고 있는 실정이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.18

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  [A+] SPC 파리바게뜨 파리크라상 외식경영 프렌차이즈경영 - 기업전략 품질 서비스경영 및 성공요인 마케팅 4P STP SWOT.hwp

  파리바게트 현재 진행되는 마케팅 전략1) 가맹점 관리전략2) 고객경영 만족서비스 전략Ⅱ. 본론 4 - 환경분석 / 경쟁사 분석1. ... 이번 국가고객만족도(NCSI) 에서는 서비스부분, 품질부분, 소비자만족도 부분에서 전문가와 소비자들이 직접 제품을 품질, 맛, 신선도 등 다양한 항목을 평가하여 최종 점수 73점을 ... 장관상 수상6월 400호점 오픈7월 뚜레쥬르 포인트 카드 고객 150만 돌파9월 한국 표준협회 제과부문 최초 서비스 품질지수(KS SQI)1위 수상국가 산업별 고객만족조사(KCSI

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.24

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  [품질경영] 제조기업과 서비스 기업의 6시그마 적용사례

  품질경영 사례 제조기업과 서비스 기업의 6시그마를 적용한 사례LOGO차례12346시그마란? ... 제조기업의 6시그마 적용사례 분석 - 포스코서비스 기업의 6시그마 적용사례 분석 – GE캐피탈결론들어가기 전주제 품질경영의 성공적인 한 예인 6시그마를 도입해 성공한 사례를 제조업과 ... 제조공정과 서비스 프로세스의 결 함을 줄임으로써 소비자들에게는 최저비용으로 고품질의 제품과 서비스를 구매하도록 하고, 기업에는 극적인 수익증대를 제공하는 것.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.05

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  [A+] VIPS 서비스 분석 조사보고서 / 외식환경분석 / 빕스 SWOT분석 / 서비스환경관리 / 내부고객관리 / 서비스품질관리 / 문제점 / 개선방안 / 생산성향상 / 품질개선 / 고객관리 / 빕스 서비스경영분석

  VIPS 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리5. ... VIPS 서비스 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. Introduction(1) 경영 방침(2) 주요 특징2. ... 평균 7백~8백：1의 경쟁률을 보이고 있는 사이버 모니터는 주부들 사이에 소문이 퍼지면서 최근에는 점포당 1천:1의 경쟁률을 보이고 있다.2) 서비스 품질차원① 신뢰성고객이 VIPS의

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.16

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  [품질경영] 서비스 수익 체인 모델

  방정식 결과물+프로세스 품질 = 가격+고객평가비용고객 만족 고객 충성도 수익 증가 수익성서비스 수익체인 모델충성도 만족도 종업원 생산성 업무 역량 산출물의 품질 서비스 품질운용 전략과 ... 서비스 전략 시스템서비스 가치서비스 개념작업장 설계 업무 설계·의사 결정권 선발 및 경력 개발 보상 정보 및 커뮤니케이션 고객에게 서비스를 제공하기 위한 적당한 도구내부 품질과 생산성 ... 시장수익서비스 조직의 수익모델내적 품질이 종업원 만족 창출 종업원 만족이 종업원 유지와 생산성 창출 종업원 유지와 생산성이 서비스 가치 창출 서비스 가치가 고객만족 창출 고객 충성도가

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.28

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  (고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

  {{서비스의 품질경영 전략 및 개선방안1. ... , Delivery, Flexibility, Service(품질, 원가, 납기, 유연성, 서비스)5 품질마인드, 경영마인드를 갖자.6 품질개념의 진화적합품질 신뢰품질 성능품질 감성품질 ... TQM의 철학1 최고 경영자의 리더십2 전원참여(자율적,적극적)3 지속적인 개선4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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  [서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

  하지만 정보기술(IT)의 발달로 현재에는 기업의 경쟁력을 강화시키는 마케팅 수단이자 기업의 서비스 경영을 극대화하는 수단으로 발전했다. ... 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 더 많은 비용을 초래하기 때문에 기업은 항상 기존의 고객에게 높은 고객 만족도와 보다 좋은 서비스를 제공해서 ... 한편, CJ GLS는 통합 메시지 기능 오픈으로 콜센터 직원들이 자리를 이동하면서 일해야 하는 불편이 상당부분 해소됨과 동시에 고객 서비스도 30% 이상 향상 될 것으로 기대하고 있다

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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  [A+] black`smith 블랙스미스 - 브랜드전략 외식경영전략, 품질 서비스경영 , 성공요인 마케팅 4P STP SWOT , 향후 전략 분석

  등 비젼 , 미션 , 유통체제 물류관리 메뉴현황 , 주요제품 연혁 , 제품 컨셉 , 경영이념 / 방침 등 본론 1 - black' smith 성공전략 , 차별화전략 품질전략 , 서비스전략 ... 외식경영 , 마케팅사례 : 브랜드 성공전략 , 서비스전략 , 마케팅 4P STP SWOT 분석 black’ smith서론 - 기업소개 , 브랜드소개 브랜드소개 , 현황 , 로고의미 ... , 감 성마케팅 전략 핵심역량 및 성공요인 분석 - 제품 차별화 전략 , 품질전략 - 버즈 마케팅 입소문 전략 - 체험 마케팅 전략 본론 2 – 외식시장 시장 환경 분석 경쟁업체

  리포트 | 47페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.11.17

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  [환대서비스론] 서비스 품질 경영의 우수사례

  추진했다.이 회사의 비전은 가장 선호되는 지식 기반의 서비스 중심의 리스 기업으로 정하였고 보다 구체적으로는 이 회사의 서비스 로고인 1st3가 의미하는 고객만족에서 일등, 품질에서 ... 이러한 경영 철학은 다나의 철학과 정책에 중요한 순서대로 제시되어 있다. ... 즉, 경영 커뮤니케이션과 팀웍을 향상하기 위한 노력이 필요하다는 것을 알게 된 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.22

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  현대자동차그룹,품질경영,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  정비사업 경험이 영향을 미친 것으로 평가 . 1970 년대 초반부터 현대자동차서비스의 최고경영자로서 자동차 산업가치흐름 상· 하방에 있는 정비사업 경험을 통하여 자동차 사업에서 품질의 ... 위기와 대응 7 / 292.1 품질위기 미국시장에서의 반짝성공 2.2 기업 내부적 대응 品生品死전략 전사적 품질경영 조직 품질경영시스템 창조적품질경영과 GQ-3355 품질경영시스템 ... 1 품질경영시스템 2 공정품질사전확보시스템 3 글로벌품질정보처리시스템 4 16 / 292. 2 기업 내부적 대응 창조적품질경영과 GQ-3355 창조적품질경영 GQ-3355 가장 갖고

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.26

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