[CompactCS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. ... (10점)①항의나 불평을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요 ... (10점)①설명표현②질문가짓수③청유형질문④명백한 증거정답/해설4/고객의 상황에 대해 질문할 때에는 설명 표현 + 질문 가짓수 + 청유형 질문을 토대로 고객에게 정중하고 조심스러운 태도를
[CompactCS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? ... 원인 분석하기 - 대안 및 해결5. 다음 중 부당한 요구를 하는 고객 유형에서 하지 말아야 할 세 가지 NO에 해당하지 않는 것은? ... -동호회 등에서 이슈화를 통해 본인의 입지를 강화, 피해 입증자료 없이 소비자 주장만 내세움 (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자권리의식③무지④개인성향정답/해설2/①높은 기대 수준
