"고객감동매뉴얼" 검색결과 1-20 / 824건

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. ... 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로 ... 점장은 물론 직원까지 고객 얼굴과 개인성향에 대한 기억을 통한 대응이 필요하다.▶ 충성고객은 다른 단골고객을 적극적으로 만들어 연회나 모임을 유치한다.

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC-돌발상황대응매뉴얼[FC서비스교육]

  돌발상황 대응 매뉴얼 1) 손님이 찾는 메뉴가 품절일 경우 “그 메뉴는 지금 안돼요” ◎ 잘못된 대처[Bad] ♦ 부정적 응대: 없으면 그만이지 손님. 그 메뉴가 다 떨어졌어요.

  리포트 | 27페이지 | 7,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

  ·서비스는 “곱셈의 법칙” 이 성립되므로 한 단계 한 단계 최선을 다하는 진실된 모습을 보여, 고객접점 순간을 “감동의 순간”으로 만들어야 한다. ... 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름으로 이루어진다. ... 고객의 입장에서 십분 이해하려는 관점이 필요하다.

  리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게 해 드리는 것이 충성고객을 만듭니다.* 위생[Cleanliness ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사.

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  MOT 결정적 순간 15초 독후감

  왜냐하면 상황에 따라 메뉴얼만으로는 고객의 요구를 맞추기 힘들다. ... 고객을 감동시켜라이다. ... 나도 아르바이트의 경험을 떠올리면 메뉴얼에선 불가능하지만 고객의 입장에선 해야하는게 당연할 때, 만일 내가 권한이 없다면 고객을 만족시킬 수 없고 결국 이는 하나의 수익을 잃는 것이다

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.24

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  [간호관리학] [A+받은과제] 경북대학교병원 계층화 분석, 미션, 비전

  취업을 희망하는 병원 간호부서의 기획의 계층화 분석1) 미션- 사랑과 신뢰로 고객을 감동시키고 전문간호를 실천하여 인류의 건강한 삶에 기여2) 비전- 인간존중간호 실천3) 목표① 간호의 ... 질 향상- 전략: 간호표준화, 전문화, 국제화- 핵심과제: 간호메뉴얼, 지침서 체계화, 전문간호사 역할 정립, 경력에 따른 교육강화, 간호연구지원② 인간존중 전인간호- 전략: 고객만족도 ... 향상- 핵심과제: 환자 권리 존중, 환자 안전 활동 강화, 고객만족도 향상 슬로건 활동,고객을 위한 편의시설, 문화공연③ 조직문화 활성화- 전략: 직무만족도 향상- 핵심과제: 의사소통

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.10.07

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  서비스특성 한계 극복방안

  고객에게 항공사를 이용하면서 감동적인 서비스를 받은 경험을 고객의 소리함에 건의할 수 있도록 유인하고, 그 상황을 유명 인사가 재연하여 영상으로 제작한다면 다른 기업과 차별성을 둘 ... 아니라 시즌별 프로모션 워크북 등 스타벅스의 모든 노하우가 집약된 총 30여개의 매뉴얼을 온라인과 모바일 어플리케이션을 통해 직원들에게 제공했다. ... 용어를 정리한 ‘스타벅스 용어 사전’과 건강관리, 시사상식, 커피 지식, 에티켓 등 바리스타가 되기 위해 유용한 정보를 담은 ‘데일리 학습 코너’ 와 푸드, 음료, 위생, 운영 매뉴얼뿐만

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출과 이익이 늘어날 것으로 기대하여 ... 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품과 서비스를 받으며 살아가고 있다.Ⅱ. ... 초기 대응을 부실하게 하면 담당자의 태도, 지적 등 본질을 벗어난 2차 문제가 생길 수 있다.이를 위해서 직장 내 자체 매뉴얼을 만드는 방법도 있다.Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  현대 리더십 유형 5가지 뜻과 사례

  또한, 콜센터 직원에게 고객 감동을 요구할 뿐 통화에 대한 규칙이나 매뉴얼이 존재하지 않는다. ... 변혁적 리더십의 이상적 영향력 – 자포스의 CEO이자 리더인 토니 셰이는 최고의 고객은 내부고객이라 하였다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.13 | 수정일 2021.05.24

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  감정노동

  고객감동의 그늘 속에서 자신의 감정과 표현을 전적으로 고객에게 맞추면서 일해야 하는 감정노동에 노출되어 있다.3. ... 그로인해 기업은 고객들에게 고객만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. ... 그렇기 때문에 시간은 감정노동에 대한 요인으로 종사자의 감정노동에 영향을 미친다.기업들은 고객감동을 창출하기위해 고객과의 접촉점에 위치한 직원들을 관리, 교육하게 되었고 이러한 기업의

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능성이 높은 요소를 미리 파악, 회복지침이 갱신되어야함③ 조기 개입 ... (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- GAP: 사후만족감 - 사전기대감의 차이2 ... 소비자는 다섯가지 서비스 품질 차원을 느낀 후 구전, 개인적 욕구, 과거경험으로 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 따라 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

  아르바이트 직원의 작은 실수에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다.이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로 ... 서비스를 제공할 수 있도록 매뉴얼을 만들어 직원교육을 실시하였고, 출·퇴근 시간을 이용하여 주차별 직원 서비스 목표를 제시 및 교육하며 목표를 달성하였을 때는 포상을 목표를 달성하지 ... 조직개발외식업에 근무하다 보면 수많은 고객들을 만나게 되는데, 고객들이 원하는 것이나 만족의 기준이 다 제 각각이여서 어려움을 겪을 때가 많았다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  통해 느낀 감동을 에세이 형식으로 작성하여 올리게 되면 고객들은 오히려 더 큰 관심과 반향을 보일 수가 있으므로 이를 잘 활용하는 것이 필요하다.15. ... FAQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등을 작성해 보고 매뉴얼을 만들고 처음 한 번만 교육한다.정답 4해설개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  서비스 경영,편의점 시장,국내 편의점,편의점 이용,PB 상품

  종업원은 싫든 좋든 돈을 받고 일하는 이상 매뉴얼에 따른다. 외국인이 “일본은 친절해” 하고 감동하는 대목은 대부분 종업원 마음이 아니라 매뉴얼이 친절한 것이다. ... 서비스마인드 교육과 고객에게 편안한 장소제공. (매장꾸미기)1. ... 역시 버스기사 마음이 친절한 것이 아니라 버스회사 매뉴얼이 친절한 것이다. 하지만 하나하나 생각하면 매뉴얼도 친절한 것이 아니다.

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.12

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 고객은 서비스 지연행위에 대해 매우 민감한 반응을 보이기 때문에 서비스 제공 과정을 미리 점검해 고객을 불편을 최소화하는 한편, 서비스 지연이 발생하는 경우 대처 방법을 매뉴얼화하는 ... 응대하는 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다.예를 들면, 한 부부가 신혼여행 이후 20년 만에 다시 아시아나 항공을 이용하게

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  서비스의 천편일률적인 과정 중일지라도 누구보다도 서비스 제공자에게 작은 공감이라도 받게 된다면 크나큰 감동이 되어 고객충성도를 올릴 수 있는 것이다. ... 물론 교육으로서 서비스 매뉴얼을 정확히 익히고 대응하는 것은 중요하다. ... 고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  호텔관광서비스,스타벅스,커피산업의 성장,프랜차이즈의 카페,스타벅스 마케팅,스타벅스 사례

  제대로 이름을 표기 하였을때 고객이 감동 하는 효과외부고객관리 - 스타벅스의 ‘ 통유리 기법 ’ ⇨ 매장안의 손님들이 외부시선에 노출되도록 유도스타벅스 매장방문 후기 스타벅스 ‘ 두류역점 ... 시사점 ‘ 국내커피 ’ ㆍ서비스의 질이 낮음 ㆍ 가맹점 위주의 매장 ㆍ표준화 서비스를 제공 ㆍ 직영점 매장의 확대 ㆍ 직원들의 체계적인 매뉴얼 확립발표 끝 ! 감사합니다 ! ... 감성마케팅 : 프로모션에 초점 ( 쿠폰 등의 이벤트 ) : 고객응대에 초점 ( 고객과의 직접적인 소통이 목표 )외부고객관리 ⇨ 친근하고 편안한 이미지 형성 !

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.06

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  운영체제 변화지향적 기업문화 고객 감동과 가치 창출 01 03 04 02002 인터뷰 직원 소개 인터뷰 직원 대한항공 객실승원부 – 인턴 객실 승무원 손님의 만족이 최우선 ” “003 ... 몰래 승무원의 특수부위를 찍는 경우가 많은데 심지어 ‘찰칵’소리를 내며 찍는 경우를 보았습니다 .003 성희롱 “ ” 그에 대처하기 위한 회사에서 내려오는 메뉴얼이 있나요 ? ... 기대에 못 미치는 상황이 올 때 Ex ) 빠른 서비스를 받길 원하는데 승무원이 바빠서 빠르게 해드리지 못 할 때 , 이코노미 좌석 승객 분이 상위 클래스 서비스를 요구할 경우 당연히 매뉴얼

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤상담, 질적인 상담을 위해 필수 ... 신생활 문화 창조.’라는 경영목표를 가지고있는데, 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 고객에게 많은 사랑 받는 기업이 되었다. ... 현백은 ‘새로운 가치와 미래창조.’라는 경영이념 아래 고객의 행복과 주주와 구성원의 감동, 사회적 책임의 이행을 경영활동의 근간으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 ‘21세기

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  학은제 과제- 고객만족경영

  고객만족과 더 나아가 고객감동이라는 표현도 기업이 품질이나 서비스의 질적 수준이 소비자의 기대를 충족시킬 때 고객은 만족하며, 기대에 비해 만족이 훨씬 더 커지게 되면 고객은 감동한다는 ... 상세한 교육 매뉴얼을 통한 철저한 예절 서비스(인사법, 표정 관리, 행동, 운전 예절 등 친절을 우선으로 한 사전 교육 진행)4. ... 고객만족경영목차1. 서론2. 본론- 고객만족경영의 개념- 고객만족경영의 중요성- 고객만족경영의 효과- 고객만족경영의 사례3. 결론- 나의 견해4. 참고문헌1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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