"고객과의 대화" 검색결과 1-20 / 34,541건

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  고객을 만지거나 손으로 때리면서 대화하지 않는다.. ... 몸 짓 맞장구 고개 끄덕끄덕 , 눈맞춤, 갸우뚱* 대화 시 유의사항. 특정 고객과 장시간 대화를 하여 주위 다른 고객에게 편중된 서비스라는 인상을주지 않도록 유의한다.. ... 대화 중에 상대방의 물건이나 옷 등을 만지거나자신의몸을 긁거나 머리카락,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  고객과의 공감대화

  할 때에는 고객과 눈을 마주칩니다 고객과 대화 시 눈을 바라봅니다. ... 고객의 말을 중간에 막지 말고 끝까지 들어줍니다 고객의 말을 다~ 듣고 이야기 해도 늦지 않습니다Three★ 고객의 말을 충분히 이해하고 있다는 확신을 줍니다 고객과 대화를 하면서, ... 눈을 마주치고 말하면, 말하는 내용에 대해 고객에게 신뢰를 받을 수 있습니다 안정된 시선과 풍부한 시선, 바른 시선(곁눈질하거나 힐끔 거리지 않음)은 고객과 보다 깊이 있는 대화를

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.13

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  마음을 열어주는 공감대화법 책을 읽고 파워포인트 ,CS 활동,고객만족, 병원에서 활용할 자료임

  마음을 열어주는 공감대화법 2014.6.00 10 병동 고아라마음을 열어주는 공감대화법 작가 : 신영란 , 김석준 출판 : 시그널북스 발매 :2013.12.19마음을 열어주는 공감대화법 ... 누군가가 내가 한 말 로 인해 상처 받지 않고 나와의 대화를 통해 마음을 힐링 할 수 있도록 대화법을 실천해 나가야겠다 .{nameOfApplication=Show} ... 3 장 자신의 가치를 높이는 대화습관 4 장 직장인의 성장을 돕는 화술 5 장 마음이 통하는 대화의 기술 각 장에서 소개되는 많은 사례들을 보며 내 주위에 있는 사람들과 일치되는

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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  [대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

  새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법의사를 전달하는 방법태도(신체언어) ... 비언어적 화법대화란, 언어적화법 + 비언어적 화법원활한 의사소통 방법용건 접수 시 고객의 의사를 반드시 확인한다. 숫자, 날짜 등 중요한 내용은 꼭 메모하여 착오를 방지한다. ... 듣기부정적 의미의 표시대화중 다름 사람 보기 하품하기, 찡그림/비웃음 다른 문제나 항목에 주의를 기울이고, 성급하게 처리 움직이지 않음 팔짱을 낌 고객을 노려보기 손가락 또는 물건으로

  리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01

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  [편집 발췌] 대화의 기술로 서비스 천재가 되자

  훌륭한 서비스란 따뜻한 감성과 작은 대화에서 시작된다. ... 인간적인 냄새를 맡고 싶은 것이 고객의 욕심인 것이다.따라서 먼저 자랑스런 마음으로 당당하게 고객을 만나고 좋아하며 존경한다는 감정을 보여줘라. ... 이런 감동적인 서비스는 사람들의 칭찬을 타고 발 없이도 천리를 가게 마련이다.고객들은 아주 잠깐 당신을 만나는 시간에도 당신의 태도가 단순히 거래를 위한 것인지, 아니면 고객 자신에게

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.13

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  직급에 맞는 호칭 사용 자주 마주치는 경우 인사는 가벼운 목례 욕설을 피하며 존댓말을 사용한다 . ~ 님 , ~ 환자분으로 칭하며 반말은 금한다 .불만고객 컴플레인 응대 불만고객 ... 상대가 끊기 전 종료하지 않는다 .대화예절 01 02 03 04 05 06 ・좋은 대화의 필요성 말은 그 사람의 인격이나 교양을 나타낸다 . ... ・대화기법 상대방의 미간을 응시한다 . 완전한 문장으로 이야기 한다 . 변명은 피하고 단순하게 핵심만을 말한다 . 거만한 태도를 취하지 않고 긍정적인 자세로 대화에 임ㄷ한다 .

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.2. ... "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로 ... 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼 확률이 높음3) 하수의

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  (5점)① 인공지능의 발전으로 업무적 대체② 환자들의 고객으로써의 요구사항의 고급화③ 병원의 이익 및 매출 증진④ 타 병원의 발전으로 인한 경쟁10. ... 맞춰 고객 또는 시장의 변화적 요구에 빠르게 적응 및 대처하는 것으로 선의의 경쟁 및 의료시장의 변화를 받아들이고 개선해야 할 것들을 찾는 것이다. ... 고객이 병원을 재방문하려고 할 때 고려하는 상황으로 옳지 않은 것은? (5점)① 의료진의 전문성② 직원들의 친절③ 병원의 화목한 분위기④ 바쁜 병원 분위기14.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  고객서비스능력

  Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다 ... 용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 (assertive

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  중장년층 나아가 실버 고객들의 구매력이 중요한 요소로 떠오르는 요즘, 실버 고객을 대하는 하수, 중수, 고수의 대화법을 정리하시오.? ... 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. ... 고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다.1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객의 특수사항을 염두에 두고 해결책을

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

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  감성설득

  의 대화술 인데 아홉 번의 끄덕임(동의) 한번의 가로저음(반론)을 제시하고 있다. 우리가 일반적으로 고객에게 거절할 때에는 일반반응: Yes+ But...(’네. ... 하지만 고객님.....)으로 대화를 이끌어 가는 경우가 많은데 이 책에서는 감성이익전달반응:Yes+ ’칭찬(동의+인정)‘ +But..... ‘네 그렇게 생각하신다고고요. ... ’이 되는 6가지 습관 에 대하여 소개하며 마치고자 한다.첫째, 대화 전 10초의 ‘기쁨충전’ 시간을 가져라.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.08

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객이 긴밀한 대화를 원할 때 - 1:1 의 응대가 되도록 작은 목소리로 대화를 나눈다 . - 본인만 알아야 되는 사항 전달시 메모로써 전달한다 . - 필요 이상의 말로 고객의 기분을 ... 응대요령 - 인내를 가지고 응대한다 . - 말씨나 태도에 주의를 한다 . - 불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다 . ㄷ . ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  고객응대 매뉴얼

  권하거나 차를 권하는 등의 적절한 배려로 친근감 있는 분위기를 형성하여 고객으로 하여금 긴장감을 해소하게 하여 자연스럽고 편안한 대화를 이끌어 낸다.제3단계(고객확인 및 용건분석) ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  병원친절교육

  기준 5 가지 쿠션어 사용 대화법이란 ? ... 대화 환자를 응대할 때는 밝은 표정으로 인사하는 것뿐만 아니라 예약 안내나 진료 안내사항 등 다양한 정보를 전달해주어야 하기 때문에 대화의 방식 또한 매우 중요합니다 . ... 부탁을 하거나 , 지시하거나 , 거절하거나 , 부정적인 말을 꺼낼 때 쿠션을 깔아주는 윤활유 역할을 하는 대화법 딱딱하게 얘기하는 것 보다는 쿠션어를 사용하여 대화하면 내원 시 긴장한

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  고객데이터 분석

  고객과 대화에서 힌트를 파악하는 것이 중요하다.- 판매자와 고객의 대화 프로세스는 대부분 직접적이고 간단하게 끝낸다.- 그 물건을 어디서 샀어요? 돈은 얼마나 지불했나요? ... 처럼 단순한 거래 데이터만 수집할 뿐 고객의 행동 양식을 파악할 수 있는 데이터, 대화에 함축된 복잡 미묘한 뉘앙스를 분석하려는 노력을 하지 않는다.- 대화에서 중요한 상당 부분들이 ... 고객에게 질문하는 방법이 중요하다.1) 질문의 내용- 고객이 우리 회사 제품에 쓰는 돈과 경쟁사 제품에 투자하는 돈은 얼마나 차이가 나나?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.13 | 수정일 2023.05.10

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  [손에잡히는비즈니스플랜] 중간고사 강의정리, 강의요약, 강의족보 (ㅊㅈ대학교)

  목표고객 접근 전략의 개요- 이러한 요소들은 목표고객할 ... 전환장치, 전환장치, 단골고객6주차 2교시: 목표고객 접근 전략의 개요와 제품 차별화01 목표고객 접근 전략의 개요? ... 관계가 없으면 대화도 없고, 대화가 없으면 관계도 없다? 대화의 목적- 남녀 관계의 첫 출발점인 ‘미팅’에서 대화의 목적은?- 나를 어필하기? 또는 상대방 파악하기?

  시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.27 | 수정일 2022.06.03

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  2022년도 보훈병원 신규간호사 합격 자기소개서

  이후 고객이 대화 내용을 잘 이해하고 있는지 질문을 통해 확인하며 대화를 이어나가고 고객이 내용을 이해할 수 있는 충분한 시간을 제공할 것입니다. ... 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다. 199고객의 눈높이에 맞추어 설명하지 않은 점이 문제라고 생각합니다. ... [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.08

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  [A+ 서평/독후감] '돈과 사람을 끌어당기는 부자의 말센스'를 읽고

  책의 앞부분은 1조 자산가와 대화한 내용이 언급되기도 하지만 전체적으로는 고객의 지갑을 열어 매출을 올린 사람들의 이야기이다. ... 이 책에는 남자와 여자의 대화를 그림으로 표현하여 보여주는데 잘못된 예시와 잘된 예시가 있다. 잘된 예시를 읽다 보면 묘하게 끌린다. ... 클로징 멘트는 “고객님, 그럼 지금 계약하시겠어요?”가 아님을 명심해야겠다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.04

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  글로벌지식경영 2021 중간고사 시험문제 및 A+ 답안

  다국적 기업은 지역 시장의 신뢰성은 있으나, 미약하기 때문에 네트워크화에 힘써야 한다.수평적 대화의 중요성에 대해 설명하시오.수평적 대화는 글로벌 기업에게 매우 중요하다. ... 요즘에는 수평적 대화를 위해 협업 툴을 사용하여 의사결정을 신속히 하는 추세이다. 대표적인 기업이 나이키이다. 나이키는 수평적 대화를 위해 Notion이라는 협업 툴을 사용한다. ... 글로벌 기업들은 디즈니랜드 사례를 교훈 삼아 지역문화 이해와 적응에 힘써야 한다.2차 고객에 대해 사례를 들어 설명하시오2차 고객은 1차 고객(주 고객)과 연관된 고객을 의미한다.

  시험자료 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.07.24

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... Customer Satisfaction(고객 만족)?

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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